Du Respect Des Clients

Bonsoir à toutes et tous,

J'ouvre ce sujet afin de libérer le sujet "Windows Lent [bloque Sur Veuillez Patienter]".

Je ne pense pas que les manipulations demandés étaient bidons ou avaient pour but d'induire en erreur nombre de personnes. C'est souvent ce qu'on demande, de réinstaller, quand des problèmes interviennent sur des logiciels, et pas seulement pour BitDefender.

Les informaticiens éclairés (j'évite de parler de pros ou d'amateurs puisque cela froisse la susceptibilité de certains) se rendent compte facilement lorsque des manipulations demandées reflètent une ignorance totale du problème et de sa solution. On cherche à tâtons sans aucune stratégie de dépannage digne de ce nom.

Comme l'a écrit oldbadger, "la désinstallation/réinstallation c’est vraiment le couteau suisse du support incompétent".

De plus, quand les réponses sont clairement destinées à faire patienter l'utilisateur en difficulté, en lui faisant faire des manips inutiles histoire de lui faire croire que l'on s'occupe de son problème et que celui-ci sera rapidement résolu, cela traduit un manque total de respect envers les utilisateurs/clients !

Le seul technicien officiel français qui, d'après moi, présente une attitude professionnelle et respectueuse c'est Florent, qui malheureusement n'intervient plus beaucoup. D'ailleurs je n'ai jamais mis ni en cause ni en doute les interventions de celui-ci.

Florent a été remplacé par JB qui n'a rien trouvé de mieux à faire que de marquer son arrivée en censurant des messages d'utilisateurs mécontents (ce qui n'était jamais arrivé auparavant) et en renommant les noms des catégories du forum français ; alors là chapeau !!

En effet, vous pouvez remarquer (http://forum.bitdefender.com/index.php) que la catégorie générale ne s'appelle plus "Discussion générale" mais "Demandes d'aide". La catégorie "Discussion codes malveillants" est devenue "Conseils codes malveillants". Et nous, les forumeurs francophones, avons le droit à deux nouvelles catégories : "Hors sujet" et "Hors charte". Je laisse à chacun le soin d'en tirer ses propres conclusions.

Yann, si tu es développeur, tu sais sans doute que les développeurs ne font pas toujours ce qu'ils veulent et ont pas toujours le temps nécessaire pour la meilleure qualité possible. Malheureusement la force du marketing est toute puissante, et les délais commerciaux prévalent parfois sur la qualité.

Je suis d'accord avec toi, alors pourquoi certains posteurs s'obstinent à nier ou à relativiser le manque évident de qualité de cette version 2008 ?

Et ca ne sert à rien non plus d'agresse le sav ou certains des représentants qui ont posté ici 'officieusement' ou officiellement, je pense qu'il sont tout aussi démunis que vous devant cette répétition de bugs, ils sont certainement pris entre deux feux, entre celui des développeurs et celui des utilisateurs.

Poster officieusement révèle le malaise de la situation face à la colère des utilisateurs mécontents.

BD n'a plus de solutions ! Normal, tout le monde est concentré sur la version 2009 !

Vous dites penser qu'ils sont démunis, c'est ce que je pense aussi. Alors pourquoi, encore une fois, ne l'admettent-ils pas ? Il me semble que ce qui agace le plus les clients c'est l'attitude irresponsable de BD face à ses obligations.

Depuis la "mise en retrait" de Florent, et sauf erreur de ma part, il n'y a eu aucun retour d'information des développeurs. Pourtant, on veut nous faire croire le contraire :

si je n'ai pas répondu à matuvu, c'est que j'attendais un retour d'information...

A mes futurs détracteurs :

Avant de vous précipiter sur votre clavier, prenez le temps de lire l'historique de mes messages.

J'ai participé activement sur ce forum, j'ai trouvé des solutions seul ou avec l'aide d'autres utilisateurs compétents, j'ai même diffusé un programme simplifiant la vie des utilisateurs ayant besoin de faire des manipulations mais celui-ci a été retiré parce que trop "efficace", et dans tous les cas, même lorsque je ne connaissais pas la solution mes réponses étaient constructives et orientées. Quand je n'ai aucune idée de la manière de résoudre un problème donné, je laisse ma place à ceux qui savent et je ne fais pas perdre le temps de l'utilisateur en difficulté.

Quoi que vous puissiez croire, je respecte la société Softwin et sa division Bitdefender (Florent pourra confirmer). A charge pour elle aussi de conserver une attitude respectueuse envers ses clients.

La politique de l'autruche face à l'impatience grandissante des utilisateurs en attente de solution(s) à leur(s) problème(s) est à mon avis une grosse erreur stratégique de communication.

Merci de m'avoir lu !

Cordialement,

Yann