demande de remboursement d'un abonnement payé deux fois

Bonjour;

Vous venez de prélever 49.99 euros sur mon compte bancaire, alors que le renouvellement de l'abonnement a été effectué le 8 février, pour un montant de 48 euros (référence commande 174985348).

Dans l'impossibilité de joindre par téléphone votre service client (par ailleurs non gratuit), et sans réponse à mon ticket; j'aimerais avoir le remboursement assez rapidement, à l'amiable, avant d'envisager d'autres méthodes de recouvrement.

Merci d'avance

Christophe