Abonnement prélevé 2 fois cette année

Sumeire
Sumeire
Modifié (juillet 2022) dans Central et abonnements

Bonjour,

mon abonnement à été prélevé 1 fois en avril et une fois en mai.

Que puis je faire pour me faire rembourser ou repousser sur l'année prochaine ?

Merci de votre retour

Meilleures réponses

  • fedor
    fedor Defender of the month mod
    Réponse ✓

    Bonsoir sumeire,

    je te conseille de contacter le service client pour vérifier ce qui s'est passé et pour éventuellement corriger la situation :

    Par téléphone au 0800 961 161 (tarification locale, du lundi au vendredi de 9h à 17h) ou par Mail :

    https://www.bitdefender.fr/consumer/support/

    Bonne soirée.

  • Ekimoz
    Ekimoz mod
    Réponse ✓

    Bonjour sumeire,

    Vous avez acheté Total Security le 07 avril 2022, mais le dernier renouvellement effectué le 19 mai 2022 concerne le VPN (la commande initiale était un bundle, IS + VPN acheté le 20 mai 2021. Depuis que vous avez acheté un produit supérieur à TS , l'abonnement IS de ces commandes initiales a été annulé, mais le VPN est resté activé, comme prévu.

    Il ne s'agit donc pas d'une double facturation, car il s'agit de 2 produits distincts, l'antivirus acheté manuellement en avril et le renouvellement du VPN qui a eu lieu en mai.

    Vous pouvez contacter les équipes de support et demander un remboursement pour le VPN.

Réponses

  • Sumeire
    Sumeire

    Bonjour Fedor, Bonjour Ekimoz,

    merci à tous deux pour vos réponses et informations très claires.

    Je vais contacter les équipes support.

    Bonne journée à vous !!

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