Kindly be advised we cannot cancel subscriptions or issue refunds on the forum.
You may cancel your Bitdefender subscription from Bitdefender Central or by contacting Customer Support at: https://www.bitdefender.com/consumer/support/help/

Thank you for your understanding.

Installation Password Manager

Options
GranDo21
GranDo21
dans Password Manager

Bonjour,

j'utilisais le wallet jusqu'à ce jour. J'ai eu la mauvaise idée de vouloir passer à Password Manager...

Après m'être acquitté de la somme demandée, j'ai exporté mon wallet en .csv comme indiqué dans la procédure. J'ai activé Password Manager sur Bitdefender Central et j'ai installé l'extension sur mon navigateur

Je voudrais maintenant récupérer mon ancien wallet mais quand je clique sur l'extension Password Manager de mon navigateur celle-ci me demande mon mot de passe principal... j'ai tapé celui de mon wallet, celui de bitdenfender, même réponse : invalid !

2022-08-30 19_05_00-.png


J'ai tenté un "mot de passe oublié" mais on me demande un code de récupération à 24 chiffres que j'aurai eu lors de l'installation de Password Manager... ?? J'ai vérifier mes mails je n'e trouve aucune trace de ce code à 24 chiffres...

2022-08-30 19_05_23-Bitdefender Password Manager_ Récupérer votre compte.png


Je ne sais plus quoi faire...

Réponses

  • Ekimoz
    Ekimoz mod
    Options

    Bonjour GranDo21,

    Avez-vous desinstallé l'extension dans votre navigateur ?

    Si oui, je prendrais contact avec un administrateur.

  • GranDo21
    GranDo21
    Options

    Bonjour,

    j'ai désinstallé puis réinstallé l'extension mais apparemment, ça aurait dû me demander de créer un mot de passe puis ça aurait dû me donner le code à 24 chiffres pour débloquer au cas où... Mais là ça me demande direct mon mot de passe principal.

    Pour info j'ai créé un ticket chez Bitdefender et on m'a demandé par mail mon ID de connexion pour pouvoir réinitialiser... à suivre...

  • Ekimoz
    Ekimoz mod
    Options

    Bonjour GranDo21,

    Votre ticket a bien été pris en compte, la réponse ne devrait pas tarder.

    A tout hasard, je vous joins le lien de la procédure d'installation, vérifiez que tout est OK.

    https://community.bitdefender.com/fr/home/leaving?allowTrusted=1&target=https%3A%2F%2Fwww.bitdefender.fr%2Fconsumer%2Fsupport%2Fanswer%2F10919%2F

  • GranDo21
    GranDo21
    Modifié (septembre 2022)
    Options

    Bonjour,

    j'ai vraiment un problème... toutes les procédures indiquent que lorsque l'extension est ajoutée au navigateur (j'ai testé sur chrome et edge) un message doit demander de créer un master mot de passe... Hors moi j'ai une page qui me dit de me connecter d'abord à bitdefender :

    2022-09-01 17_25_32-Bitdefender Password Manager_ S'identifier et 6 pages de plus - Personnel – Micr.png
    2022-09-01 17_25_56-Bitdefender Password Manager_ S'identifier et 6 pages de plus - Personnel – Micr.png
    2022-09-01 17_26_15-Bitdefender Password Manager_ S'identifier et 6 pages de plus - Personnel – Micr.png


    Dès que j'ai fait cela j'obtiens cette fenêtre :

    2022-09-01 17_26_37-Bitdefender Password Manager_ Déverrouillez votre coffre-fort et 6 pages de plus.png

    Hors je n'ai pas de mot de passe principal puisqu'on ne me demande pas de le créer...

    Le support de Bitdefender me demande mon ID password manager... le seul ID que j'ai c'est celui de Bitdefender...

    Bref je tourne en rond...

  • GranDo21
    GranDo21
    Options

    C'est bon le support a réussi à réinitialiser mon compte.... j'ai pu enfin créer mon mot de passe principal

    Merci à Loana G. du support et à Ekimoz pour leur aide

    image.png


  • JRC1952
    JRC1952
    Options

    Bravo pour vous. Moi j'ai le même problème, exactement. Alors je suis incapable de me servir de Bitedefender Password Manager. Je vais annuler tous mes abonnements Bitedefender.

  • fedor
    fedor Defender of the month mod
    Options

    bonsoirJRC1952,

    regarde ceçi:

    https://www.bitdefender.fr/consumer/support/produits/activer-pass-manager/

    bonne soirée.

Leaders

Catégories

Defenders of the month