Comment réinstaller Bitdefender Total Security 2021 après avoir dû le désinstaller ?

Steevy
Steevy
dans Installation et mettre à jour

Depuis quelques temps, je n'arrive plus à mettre à niveau Windows 10 Famille - version 1903 sur mon PC. L'installation de ces mises à jour se termine par l'erreur 0x80070002. Le support Microsoft indique que cette erreur est provoquée par la présence d'un antivirus non-Microsoft ; il conseille donc de le désinstaller avant de procéder aux mises à jour Windows qui ont échoué précédemment et de le réinstaller ensuite. Dois-je suivre cette solution ? Si oui, comment faire cela alors que l'abonnement 12 mois est encore en cours. En outre, la réinstallation s'effectuera-t-elle sans problème vu la version "améliorée" Windows par ces mises à jour ?

De toute façon, ma question reste utile si éventuellement je veux soit faire évoluer ma version Win 10 Familiale vers la version Pro (ou même vers Windows 11), soit faire une (ré)installation complète de Windows 10 sur le même PC.

Merci pour votre aide

Steevy

Réponses

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour,

    Pour vérifier si le blocage de ces mises à jour est lié à la protection de Bitdefender et pas à un problème lié à Windows Update, merci de suivre les manipulations ci-dessous.

    - Ouvrez BitDefender, puis cliquez sur "Protection"

    - Sous Antivirus cliquez sur "Ouvrir"

    - Sous l'onglet "Avancés" décochez "Protection Bitdefender" (choisissez en permanence).

    - Cliquez sur le menu Démarrer de Windows puis cliquez sur "Paramètres" (roue crantée)

    - Cliquez ensuite sur "Mises à jour et sécurité

    - Depuis Windows Update lancez le téléchargement et l'installation de toutes les mises à jour disponibles.

    - Redémarrez Windows, puis une fois redémarré réactivez la protection Bitdefender

    Si la situation persiste ou si elle se reproduit de nouveau, merci alors de procéder à une réinstallation de Bitdefender comme suit :

    1/ Désinstallation de Bitdefender

    Attention ! Avant de procéder à la désinstallation de Bitdefender, pensez à exporter votre Wallet si vous en aviez un (Vie privée, Password Manager) ainsi que les listes de spammeurs et amis au niveau de l'Antispam, si vous disposiez et utilisiez l'antispam.

    - Appuyez sur les touches Windows et R de votre clavier

    - Dans la fenêtre Exécuter qui apparaît, dans la zone de saisie, tapez la commande suivante :

    appwiz.cpl

    - Puis cliquez sur Ok

    - La liste des applications installées va apparaître, dans cette liste cherchez Bitdefender Total Security, cliquez dessus puis choisissez "Désinstaller"

    - Une fois la désinstallée terminée, redémarrez Windows

    - Ensuite désinstallez Bitdefender VPN si présent, puis Bitdefender Agent

    2/ Mises à jour Windows

    - Cliquez sur le menu Démarrer de Windows puis cliquez sur "Paramètres" (roue crantée)

    - Cliquez ensuite sur "Mises à jour et sécurité

    - Depuis Windows Update lancez le téléchargement et l'installation de toutes les mises à jour disponibles.

    Note : Si Windows Update n'arrive pas à télécharger ou installer des mises à jour, cela signifie que la situation n'est pas liée à la présence de Bitdefender et qu'elle constitue un problème une problématique qui concerne uniquement Windows

    3/ Réinstallation de Bitdefender

    - Ensuite connectez vous sur votre compte Bitdefender Central en allant sur http://central.bitdefender.com

    - Une fois sur votre compte, cliquez sur "Mes appareils" puis cliquez dans le rectangle bleu "+Ajouter un appareil" (en dessous de Installez des produits Bitdefender sur vos appareils)

    Dans la fenêtre qui apparaît, "Choisissez votre produit", cliquez sur "Security", puis cliquez sur "Cet appareil" pour télécharger le kit d'installation.

    - Une fois le kit téléchargé, exécutez le pour démarrer l'installation

  • francis cambier
    francis cambier

    bonjoure

  • francis cambier
    francis cambier

    salut

  • francis cambier
    francis cambier

    salut

  • fedor
    fedor mod

    bonsoir francis cambier,

    quel est ta question?

    bonne soirée.

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