L'activation du VPN coupe Internet (WiFi)

FabLec
FabLec
dans VPN

Bonjour,

Depuis hier (6 mars), je perds ma connexion Internet à chaque fois que j'active le VPN. Dès que je le coupe, la connexion revient instantanément. Si je le réactive, rebelote...

Je n'ai pas joué avec les paramètres récemment.

Est-ce que cela pourrait venir d'une MàJ récente (Bitdefender ou Windows 10) ? Et surtout, quelqu'un sait-il comment je peux corriger le problème ? (J'ai bien évidemment redémarrer mon ordinateur, couper et redémarrer ma connexion Internet et testé différents emplacements de VPN. Toujours le même résultat.)

Merci pour vos suggestions,

Réponses

  • fedor
    fedor mod
    Modifié (7 mars)

    bonsoir FabLec,

    est ce que tu as un message d'erreur?

    Il y a quelques causes courantes des erreurs de connexion rencontrées par Bitdefender VPN :

    • Vous n'êtes pas connecté à Internet via Wi-Fi ou via un câble Ethernet et vous ne pouvez pas avoir accès à Internet. Veuillez vous assurer que vous avez accès à Internet avant d'utiliser Bitdefender VPN.
    • Un pare-feu configuré de façon stricte empêche la connectivité VPN (par exemple, le pare-feu d’un logiciel tiers, le pare-feu intégré du routeur). Au cas où vous ne savez pas si votre routeur est équipé d'un pare-feu dédié ou comment le désactiver, merci de consulter son guide de l’utilisateur, contactez le fabricant ou votre fournisseur de services Internet.
    • Un autre VPN / proxy est en cours d'exécution lorsque vous essayez de vous connecter. Dans ce cas, veuillez désactiver l'autre solution VPN / Proxy.
    • Vous essayez de vous connecter au travail, à l'école ou à partir d’un Wi-Fi public. Vous devez contacter l'administrateur réseau pour essayer de modifier les paramètres de leur pare-feu.
    • Le port 443 est bloqué. Le port 443 UDP doit être ouvert afin d'utiliser Bitdefender VPN.
    31278-1.png

    Dépanner les Erreurs Bitdefender VPN : Erreur code 182, 9, 2 etc

    https://www.bitdefender.fr/consumer/support/answer/12433/

    Procédures de dépannage des erreurs de connexion Bitdefender VPN sous Windows, Mac, Android, iOS : erreur 2, 4, 9, 12, 182, etc


    Si vous avez essayé toutes les étapes de dépannage présentées dans l'article et que le problème persiste, veuillez contacter nos ingénieurs pour une enquête plus détaillée en utilisant l'un des canaux de contact disponibles sur le lien ci-dessous :

    https://www.bitdefender.fr/consumer/support/aide/

    bonne soirée.

  • FabLec
    FabLec

    Bonjour Fedor,

    Merci pour cette réponse. J'avais effectivement trouvé cet article, mais rien de ce qui y est présenté ne semble expliquer mon problème.

    Et pour répondre à ta question initiale, il n'y a malheureusement pas de message d'erreur sur lequel m'appuyer. La connexion au VPN se déroule sans encombre, mais lorsqu'elle est établie, l'icone de ma connexion réseau change pour indiquer que je n'ai plus Internet.

    J'ai ouvert un incident auprès du support Bitdefender et leur ai envoyé les logs de reproduction. Je verrai bien ce qu'il en ressort.

    Bonne journée,

  • fedor
    fedor mod

    bonsoir FabLec,

    tiens nous au courant de l'avis du support technique.

    bonne soirée.

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