pas de code

Mario67
Mario67
Modifié (4 avril) dans Central et abonnements

Bonjour ;

j'ai acheté chez mon fournisseur internet ' cybersécuritésfr " mais je n'est pas de code d'activation

j'avais déjà le produits mais suite a un changement de formule ( de la fibre a l'ADSL) ma ligne a été supprimer ainsi que plusieurs abonnement

j'ai retrouver ma ligne j'ai toujours le produits d'installer dur mon pc mais impossible de me connecter pour le remettre en marche

Réponses

  • Alexandru_BD
    Alexandru_BD admin

    Bonjour @Mario67 et bienvenue dans la communauté !

    Le revendeur aurait dû vous fournir un code d'activation suite à votre achat. Si l'abonnement a été activé par d'autres moyens, vous devez contacter le fournisseur pour régler ce problème.
    Si vous avez préalablement activé votre licence, mais que le produit n'est plus installé sur vos appareils, vous pouvez récupérer votre protection en accédant à votre compte Central pour réinstaller l'antivirus à partir de là.
    Il y a donc plusieurs questions ici, car il n'est pas clair exactement quel est le statut de votre licence et si l'antivirus est actuellement installé sur votre (vos) appareil(s) ou non :

    1. avez-vous déjà activé la licence achetée auprès du fournisseur que vous avez indiqué
    2. l'antivirus a été désinstallé par la suite
    3. quel est l'état actuel de la licence et avez-vous accès à votre compte Central pour vérifier ?

    Cordialement,

    Alex

    Premium Security & Bitdefender Endpoint Security Tools user

  • Mucha09
    Mucha09

    Bonjour, je viens d'acheter récemment Bitdefender a ce jour, je n'ai toujours pas reçu le code d'activation. Hors le prélèvement bancaire lui a été débité…

    Merci de m'éclairer !

    Cdt .

  • TaxiMagicien42
    TaxiMagicien42 ✭✭✭✭✭

    Bonsoir @Mucha09

    Si vous avez acheté votre abonnement sur le site officiel de Bitdefender et que vous n'avez pas reçu de code d'activation, je vous invite à consulter l'article dédié du support ci-dessous :

    https://www.bitdefender.fr/consumer/support/answer/11040/

    En revanche, si vous avez acheté votre abonnement auprès d'un revendeur tiers, il vous faudra contacter ce dernier.

    Le cas échéant, sachez que si vous le souhaitez, vous pouvez toujours contacter l'assistance Bitdefender depuis la page ci-dessous :

    https://www.bitdefender.fr/consumer/support/

    Une fois sur cette page, sélectionnez le thème correspondant à votre problématique ainsi que la fonctionnalité concernée. Suivez les instructions à l'écran puis cliquez sur "Contacter l'assistance". Choisissez le canal de communication souhaité (Chat, téléphone ou courriel).

    La prise de contact par chat étant la plus rapide par rapport à la prise de contact par courriel. Toutefois, si vous optez pour ce dernier, vous devrez remplir un formulaire en ligne. Vous recevrez ensuite, un courriel de l'assistance Bitdefender, contenant un ticket d'incidents concernant votre demande.

    Cordialement,

    Windows 11 Famille 23H2

    AMD Ryzen 5 5600X 3.70 GHz

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