Bitdefender VPN =( code d'erreur 9 )

Bonjour @Chene444,

Vérifiez si l'article suivant vous aide :

https://www.bitdefender.fr/consumer/support/answer/12433/

Cordialement,

Alex

Bonjour @mermet_laurent,

A ma connaissance, il n'est pas possible de revenir à la version précédente.

Je vous conseille de contacter l'assistance Bitdefender depuis la page ci-dessous :

Une fois sur cette page, sélectionnez le thème et le "type d'abonnement" correspondant à votre problématique ainsi que la fonctionnalité concernée. Suivez les instructions à l'écran puis cliquez sur "Contacter l'assistance". Choisissez le canal de communication souhaité (Chat, téléphone ou courriel).

La prise de contact par chat étant la plus rapide par rapport à la prise de contact par e-mail. Toutefois, si vous optez pour ce dernier, vous devrez remplir un formulaire en ligne. Vous recevrez ensuite, un courriel de l'assistance Bitdefender, contenant un ticket d'incidents concernant votre demande.

Cordialement,

bonjour,

depuis la derniere mise a jour mon vpn ne se connecte plus, il me mets les code eurreurs 9 et 181 (broken) et d'après ce que j'ai lu c'est à nous de faire toutes les démarches pour essayer de régler un problème que vous avez créeer, je pense qu'il est tant que vous recherchiez le problème et ainsi de pouvoir le réparer. Car pour l'instant je paie un service qui ne fonctionne pas et pour le dire poliment "Ça m'horripile !". Je vous souhaite quand même une bonne journée.

bonjour

depuis la mise a jour vpn dernière version le vpn ne fonctionne pas code erreur 9 sur les ordinateurs de mon foyer

j'ai fais toutes les manip demander rien fonctionne.

c'est un scandale je paie un abonnement qui fonctionne pas du a votre mise a jour alors que le 11 aout tous fonctionnais.

il me semble que c'est pas a moi de régler le problème mais plutôt le votre!!!

Cordialement

Merci du retour rapide

oui j'ai suivis a la lettre le lien au dessus rien a changer version 27.1.2.1

Certainement cela ne ce fais pas en un jour mais je paie un abonnement et je me trouve en difficulté c'est pas normal, mais je tiens compte des développeurs mais je suis cliente faut aussi en tenir compte je suis en fauteuil roulant assez handicapé d'ou mon message je suis dépendante des autres…

je pense que tous cela viens du réseau c'est écrit public bureau domestique

moi je suis dans public franchement c'est trop dur pour moi j'ai rien fais du tout rien toucher je comprend pas

merci pour le tuto facile

tous les pilotes sont a jour

Merci Fedor de ton aide merci infiniment du retour a chaque fois.

Oui j'ai vue que je ne suis pas la seule a voir ce soucis.

Merci de ton attention.

Bon week end

Bonjour,

Si vous rencontrez les erreurs 9 et 99 après la dernière mise à jour, il est préférable de contacter les ingénieurs du support car certains ajustements sont nécessaires pour résoudre ce problème et nous n'avons pas la procédure complète disponible ici. Un appel à eux résoudra ce problème.

Vous pouvez entrer en contact avec les ingénieurs Bitdefender en choisissant l'un des canaux de contact répertoriés ici :

https://www.bitdefender.fr/consumer/support/aide/

Indiquez le motif de votre contact / choisissez la catégorie de demande, puis choisissez parmi les canaux de contact disponibles, chat, téléphone et e-mail/ticket. Le chat serait le moyen le plus rapide de les joindre.

Cordialement,

Alex

Bonsoir @darkekinox

Si aucunes des solutions fonctionnent contactez l'assistance comme le recommande @Alexandru_BD dans son message de 17 h 02

Cordialement,

@darkekinox

D'après votre description, il semblerait que Bitdefender VPN Premium ne soit plus lié à votre compte Bitdefender Central.

Je vous propose d'essayer la procédure ci-dessous sans pour autant vous garantir la résolution de votre problème :

1. Ouvrez l'interface de Bitdefender VPN.
2. Cliquez sur "Paramètres" (situé en haut et à droite).
3. Dans la fenêtre qui s'affiche, cliquez sur "Mon compte" (situé à gauche).
4. Dans la fenêtre qui s'affiche, cliquez sur " Changer de compte".
5. Dans la fenêtre de connexion qui s'ouvre saisissez vos identifiants vous permettant de vous connecter à votre compte Bitdefender Central

J'espère que cela pourra vous aider.

Cordialement,

Bonjour,

D'après mes conclusions, il y a eu un problème technique temporaire avec le VPN hier soir, mais celui-ci a été résolu peu de temps après sa découverte et le VPN devrait maintenant fonctionner comme prévu. Quelqu'un peut-il confirmer si c'est le cas ?

Merci

Bonjour @valou42,

Aucun dépannage n’est requis pour le moment. Veuillez vérifier si le VPN fonctionne maintenant, car les problèmes de connectivité temporaires devraient déjà avoir été résolus. La panne n'était pas liée aux mises à jour et les étapes de dépannage fournies plus haut dans ce fil concernent les problèmes généraux que les utilisateurs de VPN peuvent rencontrer et qui n'auraient de toute façon pas aidé dans ce scénario.

Merci

ok je vérifie ce soir

je fais une demande d'incidence quand meme

cordialement

Bonsoir @darkekinox

Merci pour votre retour.

Je suis ravie d'avoir pu vous aider.

Bonne soirée à vous également.

Cordialement,

Hello,

@Alexandru_BD Thank you. Honestly, I wasn’t sure if this would work. But I thought it was worth trying.😉

I’m glad I could help @darkekinox

Regards,

Bonsoir @valou42

A titre d'information, en ce qui me concerne le réseau du pare-feu est réglé sur "Dynamique" (voir capture ci-dessous)

Je ne rencontre pas de problème avec le VPN.

Cordialement,