Commenr réactiver une application bloquée par erreur lors d'une mise à jour?

Frankelee · 1 sept.

TaxiMagicien42 · 3 sept.

Afin de vous apporter la réponse la plus pertinente, vous serait-il possible de nous donner quelques détails supplémentaires ?

Cordialement,

Alexandru_BD · 3 sept.

Bonjour,

Pouvez-vous nous expliquer et nous dire quelle application est bloquée et quand exactement ? Et quel est le lien entre la mise à jour (est-ce une mise à jour Windows ou Bitdefender d'ailleurs ?) et le comportement de l'application en question ?

Merci!

Frankelee · 3 sept.

Bonjour,

l'application en question s'appelle: MSFS Map Enhancement

C'est une application que j'utilise depuis plusieurs mois pour améliorer le graphisme de mon simulateur de vol Microsost FlightSimulator, et qui a toujour très bien fonctionné. Elle a été bloquée il y a deux jours en tentant une mise à jour de celle-ci, et non de windows ou BItdefender. L'application est disparue de mon ordinateur et j'ai du aller la chercher à nouveau, mais impossible de l'ouvrir. Un mesage apparait qui dit qu'elle est sur la blacklist. Effectivement, le fichier bloqué apparait dans BItdefender central. Le voici:

C:\Program Files (x86)\MSFS Map Enhancement\MapEnhancement.exe

Voilà,

merci

TaxiMagicien42 · 3 sept.

@Frankelee Je vous remercie pour votre retour.

Il semble que votre application soit bloquée par la technologie proactive "Advanced Threat Defense".

Pour empêcher cette dernière de bloquée votre application, il va falloir créer une exception.

Vous trouverez la procédure à suivre dans l'article du support Bitdefender ci-dessous :

https://www.bitdefender.fr/consumer/support/answer/11038/

N'hésitez pas à nous tenir informés.

Cordialement,

Frankelee · 3 sept.

Bonjour et merci de votre réponse,

J'ai mis l'exception comme indiquée dans votre réponse, mais rien n'a changé, impossible d'ouvrir l'application.

Je me demande si cette manoeuvre fonctionne seulement avant qu'un fichier soit bloqué, et non après coup.

Merci

TaxiMagicien42 · 3 sept.

@Frankelee Merci pour votre retour.

Il se peut effectivement que le fichier executable soit placé en quarantaine. Pour le récupérer, je vous propose de consulter l'article du support Bitdefender ci-dessous, qui vous explique la procédure à suivre :

https://www.bitdefender.fr/consumer/support/answer/11074/

Ensuite, reportez-vous à ma réponse précédente, pour créer une exception dans Advanced Threat Defense.

N'hésitez pas à revenir si nécessaire.

Cordialement,

Frankelee · 3 sept.

Bonjour,

je n'ai aucun fichier en quarantaine. Je crois me souvenir que malheureusement, dans mon empressement de ''régler le problème", j'ai deleter avant hier le fichier qui y était, croyant résoudre le tout ainsi.

Force est d'admettre que je n'ai pas fait la bonne manoeuvre.

Y-a-t-il un moyen de le récupérer, ou de procéder autrement?

Merci encore de vos répnnses rapides et très concises

TaxiMagicien42 · 3 sept.

@Frankelee

Je vous remercie pour votre retour.

Auriez-vous une copie de votre fichier stockée ailleurs (clef USB ; disque dur externe) ?

Dans le cas contraire, je pense que la meilleure solution serait de pouvoir réinstaller votre application et ensuite de créer l'exception.

N'hésitez pas à nous tenir informés.

Cordialement,

Frankelee · 3 sept.

Bonjour,

en fait, le fichier exécutable que je vous ai déjà fait parvenir, je l'ai pris dans Bitdefender central sous la rubrique "menaces bloquées".

À ma souvenance, le fichier que j'ai deleter par erreur dans la quarantaine n'était pas celui-là. Peut-être n'avait-il rien à voir avec mon problème, je n'en sais rien. Est-ce qu'un fichier étiqueter comme malveillant est automatiquement mis en quarantaine aussi? je ne connais pas vraiment le processus.

J'ai déjà essayé de réinstaler l'application et de recréer l'exception ensuite, sans résultat.

Merci

fedor · 3 sept.

bonsoir Frankelee,

tout depend comment tu as configurerles fichiers bloquer.

s'il est mis en quarantaine,supprimer,……

tu aura beau la desinstaller et reinstaller si elle est bloquer elle restera bloquer.

bonne soirée.

fedor · 3 sept.

il est bloquer a quel niveau?

clique sur protection dans l'interface bitdefender puis sur antivirus puis parametres puis gerer les exceptions puis

toute les exceptions.

apres tu peux regarder dans notifications et voir quand cela a ete bloquer et par quoi.

Frankelee · 3 sept.

Bonjour,

je ne vois pas ou se trouve les notifications dans "gérer toutes les exceptions"

Merci de votre réponse

TaxiMagicien42 · 3 sept.

@Frankelee

En complément à la proposition de @fedor voici deux captures d'image pour vous guider :

Bitdefender - paramètres gestion des exceptions.png

Bitdefender - paramètres gestion des exceptions 2.png

Cordialement,

Frankelee · 3 sept.

Bonjour,

je vois bien ce que vous m'avez envoyé, et c'est bien là que je suis allé. Et c'est bien là que j'ai ajouté mon exception:

Capture d’écran 2024-09-03 135227.png

Par contre, je ne suis pas certain de bien suivre ce que fedor explique.

Les exceptions, c'est bien nous qui les mettons, donc faudrait regarder du côté de gestion de la quarantaine, ou se retoouve en principe les éléments bloqués par Bitdefender.

À moins que je ne suis pas comme il faut, ce qui est fort possible

Merci

fedor · 3 sept.

les notifications il faut cliquer sur la cloche dans l'interface bitdefender.

fedor · 3 sept.

oui les exceptions c'est ce que l'ont met.

TaxiMagicien42 · 3 sept.

Bonsoir @Frankelee

J'ai bien vu votre capture d'écran concernant votre exception et à priori, elle semble bien inclure Advanced Threat Defense.

Concernant la quarantaine pour y accéder il faut cliquer sur "Gérer la quarantaine" (reportez-vous à la capture dans mon message précédent).

Si votre fichier se trouve dans la quarantaine sélectionnez-le et cliquez sur "Restaurer".

Cordialement,

Frankelee · 3 sept.

Merci,

mais justement le fichier n'apparait plus dans la quarantaine.

Là est mon problème,

merci

fedor · 3 sept.

As tu d'autre protection installer sur le pc antivirus, antimalwares,......?

Frankelee · 3 sept.

Non, aucune, Bitdefender seulement

fedor · 3 sept.

Est ce que le pare feu Windows est activer?

TaxiMagicien42 · 3 sept.

Bonsoir @fedor

Je viens de modifier mon message ci-dessus afin qu'il n'y ait pas de doublon (suppression de la première ligne).

J'étais en train de rédiger mon message de 21 h 06 et je n'ai pas vu les vôtres.

Veuillez m'excuser pour cela.

Cordialement,

Frankelee · 3 sept.

Oui

fedor · 3 sept.

C'est pas grave.

fedor · 3 sept.

Donc tu as le pare feu bitdefender et Windows activer en même temps?

Frankelee · 3 sept.

Non, erreur de mas part, tout est géré par Bitdefender

fedor · 3 sept.

D'accord.

Essaye de désinstaller et réinstaller proprement bitdefender:

https://www.bitdefender.fr/consumer/support/answer/16651/#:~:text=La%20fen%C3%AAtre%20Programmes%20et%20Fonctionnalit%C3%A9s,cliquant%20sur%20le%20bouton%20correspondant.

Frankelee · 3 sept.

C'est fait

Frankelee · 3 sept.

Merci,

tout semble être rentré dans l'ordre!!!

Gros merci à vous deux, fedor, Taximagicien42, pour vos réponses reapides et pertinentes, et votre patience.

Si jamais le problème revient, je vous reviendrai

Merci

fedor · 3 sept.

Bonsoir Frankelee,

Ok de rien.

Content que ton problème soit résolu.

Si le problème réapparaît dans ce cas post a nouveau.

Bonne soirée.

TaxiMagicien42 · 3 sept.

Bonsoir @Frankelee

Ravie de voir que votre problème soit résolu.

Nous faisons tous de notre mieux pour rendre service.

Cordialement,

Flexx · 5 sept.

https://community.bitdefender.com/fr/discussion/comment/343106#Comment_343106

I thought the user might have gotten confused by having two different sources of support. Nice teamwork by @TaxiMagicien42 and @fedor✌️

Regards

TaxiMagicien42 · 5 sept.

Hello @Flexx

I consider that the solution is attributed to @fedor since in the end it was, he who found the best solution.
I have no problem with that.

Regards,

fedor · 5 sept.

Good morning @Flexx,
Whether it is me or other users who find the solution, the main thing is that the user is happy that a solution is found for him.
I don’t like to put myself forward.
At bitdefender we are a team and family for some.
Sincerely.

Flexx · 5 sept.

https://community.bitdefender.com/fr/discussion/comment/343189#Comment_343189

We are members of the same Bitdefender family, which works as a team✌️

Regards

fedor · 5 sept.

Exactly you are absolutely right👍️
good evening.

Alexandru_BD · 9 sept.

@fedor @TaxiMagicien42 @Flexx I am proud of you guys! 💪🤩

TaxiMagicien42 · 9 sept.

Hello @Alexandru_BD

Please excuse my late return, but I have been held up by an obligation longer than expected.

Thank you very much🙂
I always try to do my best to satisfy the user. Without getting into too much of a loop, we all do our best to help the user who asks for it.

Regards,

fedor · 10 sept.

bonsoir @Alexandru_BD ,

merçi toujours pret a aider les utilisateurs pour resoudre leurs problemes.

avec certains nous sommes une belles equipes.

bonne soirée.

Flexx · 11 sept.

@Alexandru_BD, I am highly obliged by your appreciation. I feel great to have you in my company 😂

Regards

Alexandru_BD · 11 sept.

😅😅

fedor · 11 sept.

@Flexx 😂🤣

Commenr réactiver une application bloquée par erreur lors d'une mise à jour?

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