Renouvellement de l'abonnement : nouveau produit (incompréhensible !)

Pierre771
Pierre771 ✭✭✭
Modifié (18 nov.) dans Installation et mettre à jour

Bonjour

Comme suggéré, j'ai voulu renouveler mon abonnement un peu en avance.

J'ai constaté que le produit avait changé. J'ai téléchargé le nouveau comme indiqué.

J'ai lancé le programme d'installation et… rien ne se passe, plus rien, aucune instruction, aucune explication.
Plus qu'un long discours, voir copie d'écran. C'est absolument incompréhensible !!

Que faut-il faire ? Il n'y a rigoureusement aucune instruction

De plus le restant de l'ancien abonnement n'est pas pris en compte
Pouvez-vous m'aider, svp merci

Capture d’écran 2024-11-18 170244.jpg

Réponses

  • Pierre771
    Pierre771 ✭✭✭

    J'ai réinstallé sur déjà deux machines et le nouvel abonnement a été pris en compte pour les deux (cf copie d'"écran). Je fais la troisième machine tout à l'heure

    Je suis choqué de :

    1. L'absence totale d'explication
    2. La non-fusion des deux abonnements (cf copie d'écran). Cela fait des jours de perdus
      Capture d’écran 2024-11-19 071806.jpg

  • fedor
    fedor mod

    bonsoir pierre771,

    si tu as perdu des jours tu peux toujours demander au support technique:

    https://www.bitdefender.fr/consumer/support/aide/

    tiens nous au courant.

    bonne soirée.

  • Pierre771
    Pierre771 ✭✭✭
    Modifié (05:57)

    Bonjour et merci de ta réponse

    C'est fait

  • Pierre771
    Pierre771 ✭✭✭

    Alors ils ont supprimé l'ancien compte et ont prolongé le nouveau

    Par contre la machine qui n'avait pas été basculée n'est plus protégée, il va falloir que je refasse la manip de désinstallation-réinstallation pour qu'elle soit prise en compte, le redémarrage de la machine, suggéré par le correspondant, ne suffisant pas

  • fedor
    fedor mod

    Bonsoir pierre771,

    Oui desinstalle et réinstaller proprement bitdefender.

    Tiens nous au courant.

    Bonne soirée.

  • Pierre771
    Pierre771 ✭✭✭
    Modifié (17:51)

    Bonsoir

    Oui, c'est prévu dans le produit

    Moi, ça ne me dérange pas plus que ça mais ce qui me saoule, c'est que les situations dans lesquelles on se trouve ne sont absolument pas documentées, que personne n'est au courant et qu'il n'y a aucune explication nulle part !

    Je te tiens au courant. Je ferai cela demain quand l'heureuse propriétaire de la machine concernée acceptera l'intervention…

    Bonne soirée également

  • fedor
    fedor mod

    Tu veux quel explication?

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