POURQUOI SAFEPAY NE FONCTIONNE PLUS ?

Bonjour Claugen,

Vous me tiendrez informée si vous avez des réponses de Bitedefender. De mon côté je fais aussi des démarches et si j'obtiens une réponse, je vous en informerai. J'ai remarqué que ce n'est pas tous les comptes de banque qui sont bloqués dans Safepay, certains comptes de cartes de crédit ne sont pas bloqués. Mais la plupart sont bloqués.

Voici un copier coller d'une réponse que j'obtiens quand j'essaie de me connecter à une de mes institutions bancaires :

Nous avons pris des mesures de sécurité supplémentaires pour protéger votre compte. Désolé, par précaution, votre accès en ligne n'est pas disponible.

J'ai essayé de contacter Bitedefender par téléphone, hier j'ai attendu 1h45 en ligne et aucune réponse. Je vais réessayer la semaine prochaine.

Je pense que celà dépend de la mise à jour de Bitedefender qui a eu lieu le 12 août 2025, ça correspond au début du problème…

Syldel

Je vois que c'est inscrit résolu sur la première page ou l'on voit ma question…

Ce n'est pas résolu du tout… !!!

https://www.bitdefender.fr/consumer/support/aide/

bonjour sydel,

contact le support technique avec ce lien:

tiens nous au courant.

bonne journée.

Bonjour Fedor,

L'équipe support Bitdefender m'a répondu. Ils ont suggéré de désactiver la fonctionnalité : Analyse Web chiffrée, cela n'a pas fonctionné alors je l'ai réactivée. Je leur ai envoyé d'autres informations, j'attends leur réponse. Je vous tiens au courant.

Bonjour Claugen,

J'ai le même problème, sur une de mes banques, après avoir inscrit mon mot de passe il ne se passe rien(déjà eu se problème qui avait été réglé mais semble de retour). Sur une autre de mes banques ça dit que '' access denied, you don't have permission to access etc…'' j'ai écrit mais pas de réponse..

bonsoir a tous,

normalement vous aurez une reponse demain.

si pas de reponse je demanderai.

bonne soirée.

Bonjour Lison,

J'attends une autre réponse de Bitdefender, je vous tiendrai informée. Avez-vous essayé d'accéder à votre banque sans Safepay. Moi ça fonctionne sans Safepay, mais question sécurité je veux y accéder avec Safepay. C'est une des raisons pour lesquelles que j'ai acheté Bitdefender…

Alexandru_BD

@camarie I see several reports in the French forum as well, can we have a look here, it seems that more users are encountering difficulties accessing banking websites using SafePay..

I know we have recently reverted to a previous version due to the emails issue (see the English forum), but maybe this broke something in SafePay? I mean, this can't be a concidence.. or is it?

Thanks for your input!

The email issue is unrelated. The issue is probably the same related to other banking websites.

@Sydel @Lison @claugen

J'ai reçu des signalements similaires concernant d'autres sites web de banques, et je dispose d'un correctif qui sera publié prochainement (d'après mes estimations, vers fin août-début septembre).

J'aimerais savoir sur quels sites web de banques vous rencontrez ces problèmes. Cela nous permettra de valider davantage le correctif et de vous recontacter avec des détails sur sa viabilité.

Pourriez-vous m'indiquer sur quels sites/banques vous avez rencontré ces problèmes ?

Merci.

J'ai compris par message privé que des problèmes survenaient avec les sites web de BMO, BNC Canada et Desjardins.

J'ai testé partiellement un correctif (puisque je n'ai pas de compte sur ces sites) : avant le correctif, des erreurs telles que « Accès refusé » ou d'autres erreurs internes étaient signalées. Avec la version corrigée, le message correct indiquant un nom d'utilisateur/mot de passe invalide s'affiche, je suis donc certain que l'erreur est corrigée.

Nous publierons cette version prochainement, selon mes estimations, vers fin août ou début septembre.

En attendant, si un autre site web pose problème et n'a pas encore été mentionné, n'hésitez pas à m'indiquer sur quelle adresse web vous avez rencontré des problèmes, afin que je puisse tester et, espérons-le, valider la version corrigée.

bonsoir camarie,

merçi de ton retour.

cela prouve que les developpeurs de chez bitdefender travail super bien👍️🤝

bonne soirée.

Bonjour,

Avez-vous eu une réponse? Pour ma part rien depuis dimanche vraiment décevant, car je vais devoir accéder sans Safepay et moi aussi c'est la principale raison pourquoi j'ai acheté Bitdefender, de plus c'est la deuxième fois en quelques mois. Je dois renouveler dans quelques semaines je crois que je vais voir pour une autre protection.

Bonjour camarie

Desjardins: access denied, you don't have permission to access etc….

CIBC: sablier tourne et rien se passe ( J'ai eu le même problème, il y quelques mois et on m'avait envoyé un correctif qui a probablement été écrasé avec votre nouvelle version)

Tangerine: Nous nous excusons des inconvénients. Cette fonction n'est pas accessible en ce moment. Veuillez réessayer plus tard ( jamais eu ce message, sais pas si relié à votre problème)

Fin août ou début septembre pour un correctif, vraiment décevant.

Merci

Je comprends la frustration, mais 1. nous sommes actuellement au milieu d'une mise à jour et 2. les modifications que j'ai effectuées doivent être minutieusement testées.

Une nouvelle version(27.0.54.270) semble s'être installée ce matin, mais aucun problème de réglé. Est-ce que cette version était pour réparer autre chose?

Something went wrong | Scotiabank

Bonjour Camarie,

J'ai retrouvé l'accès pour la Banque Nationale et Financière Banque Nationale.

Par contre, les accès suivants sont toujours inaccessibles en date du 22 août 2025 :

Authentification

Access Denied

You don't have permission to access "http://waf-failover.desjardins.com/userfailover.html?" on this server.

Reference #18.8dd02e17.1755889687.90a2840

https://errors.edgesuite.net/18.8dd02e17.1755889687.90a2840

Tangerine

Nous nous excusons de ces inconvénients. Cette fonction n'est pas accessible en ce moment. Veuillez réessayer plus tard.

Nous n'avons pu traiter votre demande.

Veuillez ouvrir une session dans les services bancaires en ligne pour continuer.

Terminé

Ref: #18.c8cf5868.1755889478.e31b7d8

BMO

Réponse de BMO après avoir inscrit mon code de validation reçu par message.

Il y a un problème interne.

Nous nous efforçons de le résoudre. Veuillez réessayer un peu plus tard.

GLB/000

J'espère que ces problèmes seront bientôt résolus.

Merci

Nous avons testé le correctif mentionné ci-dessus auprès de la Banque Scotia, de BMO et de Desjardins. Bien que nous n'ayons pas pu obtenir de support à distance pour chaque scénario, nous avons confirmé que ce correctif était correct (et corrigeait le problème) pour tous ceux pour lesquels nous avons pu obtenir un support à distance auprès des utilisateurs qui nous ont aidés (un grand merci à tous ceux qui nous ont aidés).

Comme indiqué, la version corrigée sera publiée dès que possible, d'après mes informations, au cours de la première semaine de septembre.

Frank_Ital

Bonjour Camarie,

Le problème est aussi présent avec Tangerine.

Lorsque j'entre mon identifiant, j'ai ce message. Tout fonctionne sans Safepay.

Merci

Nous nous excusons de ces inconvénients. Cette fonction n'est pas accessible en ce moment. Veuillez réessayer plus tard.

bonsoir frank_Ital,

je pense que camarie qui connais tres bien le probleme te repondra et prendra en compte ton probleme avec tangerine.

bonne soirée.

Robyv

Bonjour camarie

Desjardins a fonctionné hier mais aujourd'hui le message "ACCESS DENIED" est revenu!!! Pourquoi?

On a des comptes à payer et on n'aimerait mieux le faire en utilisant l'Anti-virus qu'on a acheté expressément pour se protéger n'est-ce pas…!

SVP, on aimerait bien être mis au courant de ce qui se passe; y'a plus rien d'écrit sur cette page depuis le 26 août…

Bonjour Robyv, Bonjour Camarie

Même chose pour moi, parfois je peux accéder à mes comptes bancaires et tout de suite après j'essaie de nouveau et accès interdit…???

Moi aussi cela me choque surtout que j'ai acheté mon anti-virus surtout pour accéder à mes comptes bancaires.

J'ai aussi communiqué avec le Centre de support Bitdefender et cela fait 2 procédures que j'exécute et rien ne fonctionne. Là une 3e procédure à faire, mais très longue. Je trouve cela très désagréable parce que j'ai pas vraiment le temps et c'est pas ma job. Je considère que j'ai payé pour avoir un anti-virus qui fonctionne, pas un anti-virus que je dois reprogrammer… et qui me prend beaucoup de temps… !!!

Je le redis, …c'est pas ma job !

Camarie nous a informés qu'il y aurait une version corrigée au cours de la première semaine de septembre ? Alors pourquoi le Centre de support Bitdefender m'en demande tant ???

Et là c'est sûrement pas à cause de mon ordi p.c.q. j'en ai un flambant neuf et j'ai ré-installer ma version Bitdefender, … ça fonctionne toujours pas !!!

Monsieur Camarie, tenez-nous au courant s.v.p.

Robyv

Bonjour Sydel, Bonjour Camarie,

Je viens encore d'essayer de me connecter à Desjardins mais toujours "Access denied"!

Je ne savais même pas qu'il y avait une procédure à faire! Il me semble qu'on devrait nous avertir lorsqu'il y a des procédures à faire… Comment peut-on savoir sinon!

Je ne comprends pas pourquoi c'est aux clients que revient la tâche " d'exécuter des procédures" pour régler les problèmes; moi je ne suis pas un Technicien en informatique… cette situation devient vraiment pénible!

Je vous prie de m'excuser sincèrement pour ce désagrément. Oui, il y a un bug (corrigé et bientôt publié. Nous effectuons actuellement les derniers tests; je pense que ce bug sera publié mardi prochain, avec d'autres correctifs).
Ce problème est dû au fait que de nombreuses banques en ligne pensent que « tout est officiellement Chrome ou Edge dans ce monde », mais quoi qu'il en soit, cela ne devrait pas vous concerner, mais nous.

Je comprends parfaitement la frustration suscitée par ce bug – et croyez-moi, je suis probablement le plus agacé par ce genre de choses – mais le correctif que j'ai apporté résoudra probablement ce genre de problème définitivement. Une fois de plus, je suis désolé pour ces désagréments et je remercie toutes les personnes impliquées dans ce fil de discussion pour leur aide, leurs commentaires et leurs suggestions.

Bonjour

Personne ne m'a avisé mais hier j'ai essayé et surprise, tout fonctionnait pour moi, Desjardins, CIBC et Tangerine.

J'espère que c'est pour de bon.

Je viens d'essayer Desjardins et ça fonctionne plus…mon abonnement prend fin dans 8 jours et j'hésite a reouveler

Bonjour Lison,

Exactement la même chose pour moi, j'ai accès à mon compte de banque BCN ou un autre de mes comptes, et 10 minutes plus tard si je veux y accéder de nouveau, accès bloqué ??? Je ne sais jamais quand cela va fonctionner.

C'est incompréhensible et inconcevable… !!!

Pour Desjardins, impossible d'y accéder depuis longtemps pour moi, avec Safepay.

J'espère que le problème sera résolu bientôt !

Cardinal

En date du 12 septembre il y a toujours le probleme avec Desjardins mentionne toujours "Access denied"! ce nest pas encore réglé. avez vous une date car selon les discussions précédante cela devait se faire vers le 9 septembre.

J'espère que le problème sera résolu bientôt !

Cardinal

Voici ce que mentionne le site Desjardins lorsqu'on utilise safepay:

You don't have permission to access "http://waf-failover.desjardins.com/userfailover.html?" on this server.

Merci de corriger la situtation car cela fait plus d'un mois.

Cardinal,

Bien d'accord avec vous, moi aussi j'attends toujours la résolution du problème.

C'est moi qui a débuté cette discussion et je m'aperçois que je ne suis pas la seule à avoir ce problème. Bitdefender me déçoit…

Sydel

Robyv

Toujours pas accès à Desjardins! Même message "Access denied…" que pour Cardinal.

Je n'ai pas, non plus, accès à Hydro Québec; pour ça aussi je serai obligé de me connecter sur le web sans anti-virus.

On nous avait dit première semaine de septembre… on est maintenant à la mi-septembre.

Si je veux une protection, je fais quoi? Est-ce que je dois regarder pour acheter un autre anti-virus?

Ça n'a pas de sens, plus d'un mois et Bitdefender n'a toujours pas de solution… est-ce normal!?!

bonsoir a tous,

@camarie avais dit que le deploiement d'une mise a jour auait ete effectuer mardi dernier.

je pense qu'il en dira plus a partir de demain ou que l'admin du forum @Alexandru_BD aura plus d'info.

pour ce qui ont ete impacter par ce bug pourrons faire une demande au service commercial.

bonne soirée.

Bonjour fedor,

Merci pour l'information, j'ai bien hâte que ce problème soit résolu.

Je viens de me rendre compte également que je ne peux pas ajouter une page web à mes favoris dans le marque-pages de Safepay.

Et que voulez-vous dire par faire une demande au service commercial ? Quelle sorte de demande ? Comment faire cette demande ?

Merci