Abonnement en double - Solution proposée pas applicable ?

Bonjour,
Dans le post à ce sujet (licence achetée et au-lieu de l'ajouter cela l'a mis en double et commençant avant ⇒ 2 licences actives en même temps au lieu d'avoir du temps supplémentaire)

J'ai beau passer en long large et travers le support, les réponses disponibles ne répondent pas à cette question et je ne trouve pas le formulaire pour poser une question au support quand cela n'est pas dans la FAQ.

Merci d'avance pour votre aide

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Réponses

BangAV

En cherchant par un autre moyen j'ai trouvé mais pas trouvé sur le site.

Donc le contenu de la licence a évolué pour Bit Defender Antivirus Plus, avant Windows/MacOS/IOS ou Android. Maintenant plus que Windows ….
Petit détail passé inaperçu car le prix lui n'a pas changé…

🔗 Chat en direct et formulaire de contact (France) :

https://www.bitdefender.fr/consumer/support/aide/

katchinafred

Bonjour, tu pourrais nous refaire l'historique de tes problèmes. D'un coté, tu parles de licences en double et de l'autre, d'Antivirus plus qui a évolué. Tu as quoi comme appareils et comme abonnement ? A noter que BD Antivirus Plus n'est pas prévu que pour Windows sur le site officiel :

BangAV

Bonjour,
Il y a presque deux ans j'ai acheté une licence Antivirus Plus pour Windows, Mac OS, Android et IOS
Arrivant à la fin (en Jan 2026), j'ai acheté une licence profitant du black friday.

Quand j'ai saisi le code de la licence en ayant suivi le lien "renouvellement", cela m'a créé une deuxième licence au lieu d'augmenter le temps restant (+2 ans)

J'ai fini par avoir le support, la licence achetée est pour Windows seulement et c'est pour cela qu'il y a deux licences.
Manque de bol, pas de message avant que ce soit validé, moralité, c'est actif depuis le 29 Nov 2025 donc deux mois où je paye deux licences.

Sur Amazon où j'ai acheté la licence, il n'y a que celle avec Windows d'où mon retour

Le lien pour contacter directement le support de Bit Defender est bien caché sur leur site car j'ai eu un peu de mal à le trouver, en suivant la FAQ si jamais tu ne trouves pas, aucun choix pour contacter le support et en suivant le lien "contact support" cela amene à la FAQ

fedor

bonsoir BangAV,

as tu essayer de les contacter avec ce lien:

https://www.bitdefender.fr/consumer/support/

tiens nous au courant.

bonne soirée.

BangAV

Merci pour le lien, la réponse ci-dessus tient compte de leur retour (j'ai trouvé le bon lien en passant par une recherche sur internet)
Car le lien donné mène à la FAQ et par la FAQ je n'ai pas trouvé le formulaire de contact

J'attends de voir la suite qui sera donnée, car un ticket a été ouvert pour l'instruire.

🔗 Chat en direct et formulaire de contact (France) :

https://www.bitdefender.fr/consumer/support/aide/

katchinafred

Si tu cliques sur Obtenir de l’aide avec Protection pour Windows, tu auras une nouvelle page et en bas tu as

Le problème avec les vendeurs externes, c'est que les produits ne sont pas tout à fait identiques et les prix non plus d'ailleurs. J'ai déjà eu le problème. D'où certainement le problème de conflits d'abonnements.

On attend les suite du ticket. Bonne soirée

fedor

bonsoir BangAV,

tiens nous au courant de l'intervention du support technique.

bonne soirée.

BangAV

Bonsoir,
Rapidement pris en charge par le service BitDefender, ils ont gentiment fusionner les deux licences en offrant le niveau de service le plus haut des deux.

fedor

bonsoir BangAV,

donc ton probleme est resolu?

bonne soirée.

BangAV