Renouvellement

Bonjour, j'ai renouvelé mon abonnement en passant de security premium à ultimate il y a plus de 24 heures. Je n'ai depuis aucune nouvelle, pas reçu de code d'activation et la licence a expiré. J'ai beau avoir contrôlé toute les données et possibilités du support, rien à faire. Que dois-je entreprendre ?

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activation problem

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katchinafred

Bonjour, tu es passé par le site Bitdefender officiel ou par un vendeur tiers ? Est-ce que ton paiement a été accepté ? Est-ce que tu as vérifié dans Central ?

Mich58

Oui le site Bitdefender, je devais renouveler mon abonnement, et j'avais le choix entre les premium et le niveau au dessus que j'ai pris, j'ai reçu l'attestation du payement, et je recevrai un message avec le code d'activation, mais rien depuis, pas dans les spam et j'ai le compte toujours marqué expiré

katchinafred

Dans central, le premium est marqué expiré mais le nouveau (Ultimate), est-ce qu'il apparait ?

Mich58

Non effectivement ultimate n'apparait pas

katchinafred

Tu as acheté le nouveau avec la même adresse mail que l'ancien (?

Mich58

Maintenant je ne sais pas trop j'ai effectivement 2 adresses mai [email removed by admin] araît la 2 ème adresse celle que j'utilise normalement

katchinafred

L'adresse wanadoo et orange, c'est un même compte en fait puisqu'avant l'arobase, c'est la même chose.

Tu peux voir directement avec l'assistance

https://www.bitdefender.fr/consumer/support/aide/

Tu peux les contacter par chat, téléphone ou mail. Reviens ici pour nous dire la solution trouvée.

Mich58

OK , je vais voir comment je peux les contacter par chat ou téléphone … Merci pour votre implication et je vous tiens au courant….

Mich58

Bonjour, je n'ai pas reçu de réponse pour l'instant du support :( mais je me suis aperçu que malgré l'accord de la banque pour l'achat sur internet et la réception de la facture de Bitdefender, le compte n'a pas été débité. Je ne comprends donc pas où se situe le problème.

katchinafred

Il y parfois un décalage de 24 à 48 heures avant que l'opération n'apparaisse sur le compte. Pour le support, je suppose que ça tourne au ralenti le week-end.

Mich58

Bonjour, voilà le problème est réglé, merci de votre aide. Le ticket envoyé au support a permis de constater que j'étais passé au travers du système. Et il y fallu aller jusqu'aux données du mois de novembre pour s'en rendre compte. Le support a tout mis en ordre, merci à eux. Donc tout est en ordre maintenant, bonne fin de journée et bonnes fêtes de fin d'année à tous 🤶

katchinafred

Super bonne nouvelle. Bonnes fêtes également et merci de nous avoir fait un retour d'expérience.