Bitdefender Internet Security 2009 & Freeze

hummelfX
hummelfX
dans Discussions générales

Bonjour


Je viens voir si ce pb est connu et surtout s'il a des solutions. Je m'explique : j'ai installé cette suite récemment sur un laptop (et sur plusieurs autres machines, 6 au total, cela avec deux "boîtes" différentes) et le seul de tous ces pc à être sous Vista est ce laptop.


Le symptôme est le suivant : si je vais sur internet (avec ie (7.0.6xxx) ou firefox (3.0.5), tous les deux MAJ régulièrement) au bout d'un temps aléatoire mon pc freeze et la seule solution pour récupérer la main est de le rebooter. Si je n'ouvre pas de fenêtre ie ou firefox MAIS que je suis qd même connecté à internet (par exemple que je consulte mes mails avec windows mail) pas de plantage. Le pb est arrivé avec l'installation de BDIS (lui aussi MAJ tous les jours).


tests effectués :


- en premier lieu j'ai testé ma ram en pensant qu'elle était en cause => aucun soucis, memtest tourne pendant des heures sur toute la ram alloué sans détecter d'erreur.


- désinstallation et réinstallation de firefox et de ie ainsi que de leur modules, de sorte à n'avoir que la version de base => toujours des plantages


- désinstallation de BDIS et là, plus de plantage depuis hier, je n'ai pas éteind le pc depuis 1j et laissé des pages internet tourner, pas le moindre soucis.


sum up de ma config :


un VAIO VGN-FW11L


Vista Edition familiale premium MAJ régulièrement


Alors, quid ? Visiblement le pb vient de firefox et ie (ou des fichiers systèmes qu'ils utilisent) et de leur cohabitation avec BDIS ou un de ses modules.


J'aimerai bien solutionner le pb car la suite que j'ai achetée est tout bonnement inutilisable en tant que telle. <img class=" />

Réponses

  • hummelfX
    hummelfX

    Re, personne n'a rencontré ce pb ?


    anyway, j'ai copié le texte du post ci dessus et l'ai mailé à l'assistance voir ce qu'il proposent !

  • cefde
    cefde
    Re, personne n'a rencontré ce pb ?


    anyway, j'ai copié le texte du post ci dessus et l'ai mailé à l'assistance voir ce qu'il proposent !


    postez dans la rubrique "demande d'aide" de ce forum ! peut-être que yann vous répondra !! ;)

  • -Max-
    -Max- ✭

    Bonjour hummelfx,


    Vérifiez tout d'abord qu'aucune autre application de sécurité (antispyware...) n'est installé sur le système.


    Egalement vérifiez que vous disposez bien de la dernière version de pilote pour votre carte réseau.


    Après toutes ces vérifications, pour remonter ce dysfonctionnement et déterminer ce qui le provoque (en corrélation avec les autres remontées de clients pour ce même problème), merci de suivre les manipulations ci-dessous :


    - Sur l'onglet Activité du Parefeu, cochez l'option 'journaux plus détaillés'


    - Ensuite téléchargez et exécutez le programme suivant :


    ftp.editions-profil.fr/support/BitDefender%202009/Vsserv-Trace.exe


    - Puis lancez une gros transfert de fichier pour reproduire le freeze. Une fois qu'il s'est reproduit, redémarrez Windows et passez à la suite


    Ensuite exécutez les manipulations ci-dessous et retournez-nous le fichier généré :


    1- Exécutez le fichier disponible au lien ci-dessous :


    ftp.editions-profil.fr/support/Get-logs-Nofinfo-2009.exe


    2- Celui-ci proposera l'auto-décompression de cette archive dans un dossier nommé "C:\Get-logs-2009.exe", cliquez alors sur "Installer".


    3- Le programme lancera alors une fenêtre noire, vous pourrez y suivre les indications.


    4- Une fois terminé, un fichier "Envoyez-moi.tar" sera créé sur le bureau qu'il faudra nous faire parvenir.


    Enfin suivez les manipulations ci-dessous:


    - Cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez 'ncpa.cpl'


    - Validez par la touche Entrée


    - Puis dans la fenêtre des Connexions au réseau qui vient d'apparaitre, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'connexion réseau local' (ou l'icône correspondant à votre connexion), sélectionnez Propriétés.


    - Indiquez nous le nom du modèle de la carte réseau utilisée


    - Effectuez une capture d'écran des propriétés de la carte réseau.


    Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:


    www.astwinds.com/astuces/captureecran.html


    p.s: il faudra m'envoyer les fichiers demandés par Message Personnel car il n'est plus possible de joindre des fichiers dans les posts (ou alors indiquez un lien vers un serveur ftp, en faisant attention à ne pas indiquer le ftp:// devant votre lien, sinon il sera refusé)


    Cordialement,


    -Max-

  • hummelfX
    hummelfX

    Bonjour


    merci pour les pistes, je vais faire ça dès que j'en aurai le temps et répondrai ici pour donner un feedback

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