Le Service De Sécurité Bitdefender (vsserv.exe) Est Indisponible.

Dany_M
Dany_M
dans Demandes d39aide

Bonjour,


J'ai installé BitDefender Internet Security 2009 après avoir reconfiguré mon laptop. Il fonctionnait très bien mais en une fois, sans signe avant-coureur, lors de l'allumage du pc, il m'affiche des messages d'erreur. Il dit qu'il faut envoyer des ficihers mais quand j'essaie de les envoyer ça ne fonctionne pas. Lorsque je double-clique sur l'icône de BitDefender pour exécuter le programme, une fenêtre s'ouvre disant:


"Les services BitDefender ne répondent pas. Le service de Sécurité de Bitdeffender (vsserv.exe) est indisponible pour le moment. Veuillez redémarrer votre ordinateur. Si le problème persiste, veuillez contacter le support BitDefender en cliquant sur le lien Support situé en bas de l'interface utilisateur BitDefender."


Voilà, le redémarrage du pc n'y fait rien. J'ai essayé de réparer BitDefender à l'aide du CD d'installation, mais la réparation n'a pas pu se faire.


Que dois-je faire? aidez-moi s'il vous plaît (je n'ai reçu aucune réponse par mail du support technique de Bitdefender)


Merci.

Réponses

  • -Max-
    -Max- ✭
    Bonjour,


    J'ai installé BitDefender Internet Security 2009 après avoir reconfiguré mon laptop. Il fonctionnait très bien mais en une fois, sans signe avant-coureur, lors de l'allumage du pc, il m'affiche des messages d'erreur. Il dit qu'il faut envoyer des ficihers mais quand j'essaie de les envoyer ça ne fonctionne pas. Lorsque je double-clique sur l'icône de BitDefender pour exécuter le programme, une fenêtre s'ouvre disant:


    "Les services BitDefender ne répondent pas. Le service de Sécurité de Bitdeffender (vsserv.exe) est indisponible pour le moment. Veuillez redémarrer votre ordinateur. Si le problème persiste, veuillez contacter le support BitDefender en cliquant sur le lien Support situé en bas de l'interface utilisateur BitDefender."


    Voilà, le redémarrage du pc n'y fait rien. J'ai essayé de réparer BitDefender à l'aide du CD d'installation, mais la réparation n'a pas pu se faire.


    Que dois-je faire? aidez-moi s'il vous plaît (je n'ai reçu aucune réponse par mail du support technique de Bitdefender)


    Merci.


    Suivez les manipulations ci-dessous (les http:// en début de chaque lien ont été enlevés, il faudra donc copier le lien et le coller dans le navigateur) :


    Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):


    www.clubic.com/lancer-le-telechargement-51452-0-hijackthis.html


    Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus


    d'informations sur votre problème vous devez :


    - cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare


    - choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"


    Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :


    ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe


    - Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".


    - Il vous faudra ensuite sur la prochaine fenêtre cocher en supplément la case "Save a binary .run file (optional)" et cliquer en bas sur "Start full computer scan".


    - Deux écrans s'afficheront l'un après l'autre vous proposant l'enregistrement de deux fichiers qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes (si le fichier avec pour extension .run est refusé, renommez le en .log2)

  • Dany_M
    Dany_M

    Merci pour votre réponse. J'ai fait comme vous me l'avez dit, par contre je ne sais pas où ni comment je dois envoyer le fichier enregistré après avoir exécuté HIJACKTHIS ni les deux autres fichiers après avoir effectué le scan. Comment dois-je faire?


    Merci d'avance pour votre réponse.

  • -Max-
    -Max- ✭
    Merci pour votre réponse. J'ai fait comme vous me l'avez dit, par contre je ne sais pas où ni comment je dois envoyer le fichier enregistré après avoir exécuté HIJACKTHIS ni les deux autres fichiers après avoir effectué le scan. Comment dois-je faire?


    Merci d'avance pour votre réponse.


    Vous pouvez me les faire parvenir en message privé en rajoutant les pièces jointes.

  • -Max-
    -Max- ✭
    Vous pouvez me les faire parvenir en message privé en rajoutant les pièces jointes.


    En analysant les logs que vous m'avez fournis, il vous reste des traces de Norton Internet security sur votre poste, il faudrait utiliser l'utilitaire disponible au lien suivant:


    Il existe sur le site de Symantec des pages d'aide pour désinstaller complètement leurs produits d'un système :


    - "Norton_Removal_tool.exe" qui permet de désinstaller la plupart des produits Norton versions 2003 à 2007.


    Il faut le télécharger à cette adresse et l'exécuter sur votre système :


    http:// service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfointl.nsf/fr_docid/20050414110429924?Open&src=fr_sg&docid=20040504155222905&nsf=SUPPORT%5CINTER%5Cnavintl.nsf&view=fr_docid&dtype=∏=&ver=&osv=&osv_lvl=


    - "rnav2003.exe" qui permet de désinstaller les anciennes versions 2000 à 2003 (Norton Antivirus, etc...).


    Il faut le télécharger à cette adresse et l'exécuter sur votre système :


    http:// service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/navintl.nsf/fdocid/20011010123420905


    Pour toute aide supplémentaire concernant la désinstallation des produits Norton, veuillez contacter Symantec.


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    ****************


    Nous vous invitons à suivre le protocole ci-dessous :


    1. Allez dans le "Panneau de Configurations de Windows" puis dans "Ajout/Suppression de programmes" (ou "Programmes et fonctionnalités" sur Windows Vista), ensuite sélectionnez BitDefender (si présent) et cliquez sur Désinstaller".


    Important : Si la désinstallation par "Ajout/Suppression de Programmes" ne fonctionnait pas n'en tenez pas compte et passez à la suite de la procédure.


    Redémarrez votre ordinateur.


    2. Téléchargez le fichier disponible au lien ci-dessous :


    http:// supportep.fr/uninstall2008/


    Une fois téléchargé, exécutez le fichier puis cliquez sur le bouton "Uninstall", à la fin de la procédure (lorsque le terme "Uninstall finished successfully" apparaît à coté de la rubrique "Current Status") cliquez soit sur le bouton "reboot" soit sur le bouton "close" qui vous seront proposés.


    3. Réinstallez ensuite BitDefender à partir de la version au lien ci-dessous :


    http:// download.bitdefender.com/windows/desktop/internet_security/final/fr/bitdefender_internetsecurity_2009_32b.exe


    Pendant l'installation, il vous sera proposé d'enregistrer le produit, entrez alors le code de 20 caractères indiqué sur le manuel ou dans le mail de confirmation dans le cas d'un achat en ligne.


    NB : Une bulle d'information Windows pourrait s'ouvrir vous indiquant que BitDefender est "peut être périmé", celle-ci disparaitra quand la première mise à jour de BitDefender aura été faite.

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