Enregistrement Compte Impossible

Bonjour,

J'ai le même problème que toyou 11 à savoir que je ne peut me connecter sur mon compte à partir du logiciel BD IS 2009 V 12.0.12 (message: connexion au serveur impossible) ce qui fait que après 30 jours je n'ai plus les mises à jour. J'ai suivi les instructions donné par l'administrateur mais à quelle adresse envoyer les rapports (je ne peux pas les attacher dans ma réponse)

Merci d'avance pour votre aide

Bonjour,

uite à votre message, nous allons vérifier que l'enregistrement BitDefender s'est bien réalisé :

Enregistrement de la clé BitDefender :

- Ouvrez BitDefender et cliquez en bas sur "Enregistrer".

- Vérifiez ici que votre code est bien présenté sur la ligne "Votre clé de licence BitDefender actuelle est".

Si oui fermez la fenêtre en cliquant sur "Terminer", sinon cliquez sur "Je veux enregistrer le produit avec une nouvelle clé" et introduisez votre code puis validez par "Terminer".

Enregistrement du compte BitDefender :

- Exécutez l'outil disponible au lien ci-dessous :

http://supportep.fr/BD2009/reg_bd.exe

- Sur la fenêtre qui s'affiche, cliquez sur "Créer un nouveau compte BitDefender" et remplissez le cours formulaire.

Nb : si vous avez déjà réalisé l'enregistrement, BitDefender vous le signalera et vous pourrez fermer cette fenêtre en cliquant sur "Annuler".

Ceci réalisé, redémarrer l'ordinateur.

Vous devriez ensuite avoir de nouveau accès aux options BitDefender.

Cordialement

-Max-

Bonjour,

J'ai fait comme indiqué dans votre dernier message. J'ai essayé de créer un compte après avoir exécuté le .exe fourni et j'ai eu le même message "connexion au serveur impossible. Veuillez essayer plus tard".

Est ce une ancienne attaque virale qui m'empêche de me connecter au serveur?

Cordialement

Bonjour,

En générale ce type de soucis peut être dû à une infection mais également à un problème de pare feu, soit celui de Bitdefender , soit des traces d'un ancien pare feu.

Ceci provient peut être d'un mauvais paramètrage dans le Pare-feu à modifier :

Pour ceci, allez dans "Mode avancé" > "Pare-feu" > "Réseau" et passez le "Niveau de confiance" de l'adaptateur réseau en "Confiance locale" sur le poste concerné.

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Nous vous invitons à suivre le guide disponible au lien ci-dessous :

http://supportep.fr/4/BD-2009-GreenV3.pdf

/!\ Attention : procéder à une désinfection comporte toujours un risque (minime mais bien présent), aussi, nous vous conseillons de procéder à des sauvegardes de vos documents si vous l'estimez nécessaire avant de suivre nos recommandations.

Ceci effectué, installez puis exécutez l'outil Microsoft disponible à ce lien :

http://www.microsoft.com/downloads/details...b3-75b8eb148356

Pour finaliser, vérifiez que votre système est bien à jour en passant par Windows Update, pour cela rendez vous sur la page à ce lien :

http://v4.windowsupdate.microsoft.com/fr/default.asp

Nb : Vous pouvez aussi télécharger directement le correctif important qui a été diffusé en octobre en vous rendant sur le site suivant (choisissez le lien correspondant à votre système d'exploitation). Si ce correctif n'est pas appliqué, des variantes d’un ver pourraient profiter de cette faille de sécurité pour s’infiltrer sur votre système :

http://www.microsoft.com/france/technet/se...n/MS08-067.mspx

||Le procédure est terminée à ce point, si vous rencontrez toujours des problèmes vous pourrez avec les éléments ci-dessous générer des rapports à destination du technicien qui s'occupe de votre dossier.||

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/!\ : NE PASSEZ PAS A LA SUITE SANS AVOIR REALISE LES POINTS CI-DESSUS SINON LES RAPPORTS SERONT INCOMPLETS.

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> Si les codes malveillants semblaient toujours se manifester malgré les manipulations données dans ce guide, veuillez nous fournir :

>> Vos rapports runscanner :

Pour ceci, exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

http://supportep.fr/Outils/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Il vous faudra ensuite sur la prochaine fenêtre cocher en supplément la case "Save a binary .run file (optional)" et cliquer en bas sur "Start full computer scan".

- Deux écrans s'afficheront l'un après l'autre vous proposant l'enregistrement de deux fichiers qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes.

>> Votre rapport Logs-BD.tar :

Pour obtenir cet élément exécutez le fichier disponible au lien ci-dessous :

http://supportep.fr/Outils/Logs-BD.exe

Ceci générera sur votre bureau le fichier "Logs-BD" qu'il faudra joindre à l'email de réponse.

Max,

Merci pour ces infos. J'ai suivi les consignes mais n'ai pas pu exécuter le correctif d'octobre car il y avait une incompatibilité de langue avec windows. J'ai joints les résultats des autres tests.

Petite indication: j'ai installé BDIS 2009 sur 3 ordinateurs (2 en XP SP3 et 1 en VISTA) et j'ai les mêmes problèmes sur les 3 ordinateurs, celà peut peut être orienter les recherches

Merci pour votre aide

Cordialement

PS: je ne peux joindre tous les fichiers en réponse (problème d'upload). Veuillez m'indiquer la marche à suivre pour envoyer tous les résultats sans problèmes (.run et Qoobox.zip)

Bonjour,

Après renseignement, Il y a effectivement des soucis au niveau des serveurs d'enregistrements. Néanmoins en regardant les logs l'ordinateur est bien infectés

De plus et je crois que le soucis vient de là, vous avez Norton encore actif que se soit l'antivirus et le pare feu sur l'ordinateur.

Si vous aviez Norton Internet Security ou Antivirus, il se peut que des traces d'un de ces produits puisse gêner l'installation et le fonctionnement de BitDefender.

Il existe sur le site de Symantec des pages d'aide pour désinstaller complètement leurs produits d'un système :

- "Norton_Removal_tool.exe" qui permet de désinstaller la plupart des produits Norton versions 2003 à 2007.

Il faut le télécharger à cette adresse et l'exécuter sur votre système :

http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER...v=&osv_lvl=

- "rnav2003.exe" qui permet de désinstaller les anciennes versions 2000 à 2003 (Norton Antivirus, etc...).

Il faut le télécharger à cette adresse et l'exécuter sur votre système :

http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER...011010123420905

Pour toute aide supplémentaire concernant la désinstallation des produits Norton, veuillez contacter Symantec.

Cordialement,

-Max-

Bonjour Max,

Norton est maintenant complètement désinstallé comme le montre le log combofix que j'ai joint. Par contre "Mon compte" n'est toujours pas accessible avec toujours le même motif "serveur indisponible".

Voyez vous d'autre raisons susceptibles d'être la cause de ce dysfonctionnement? Dans votre précédent mel, vous parliez d'infections: il reste donc des virus sur mon ordinateur?

Cordialement

Bonjour,

Avez-vous effectuer l'analyse combofix en mode sans échec?

Cordialement,

-Max-

j'ai aussi ce problème de serveur sur un ordi tout neuf

Bonjour,

Et celà dure depuis longtemps? Tu réinstalles donc tous les 30 jours?

Ca dure depuis que je suis passé à la version 2009: +- novembre !!!

Courage ...

Hello,

Juste pour vous dire que mon ordi a planté "erreur système irrémédiable" sur fond de mire bleu. J'ai donc du reformatter mon disque dur et réinstaller mes logiciels dont BDIS. Et là surprise j'ai réussi à enregistrer mon compte. Il y avait donc qqchose dans ma config qui devait bloquer l'accès à mon compte.

par contre autant BDIS était stable avant qu'il me parait maintenant plus fragile avec des messages d'erreur réguliers suite à crash du fichier journal par exemple"DDCH seccenter...dmp)

A suivre...

Bonjour,

Ceci est peut être du à un soucis système sur votre disque dur.

Pour faire une analyse Scandisk afin de rechercher et corriger les éventuelles erreurs présentes dans le système de fichiers, allez dans le "Poste de travail" puis faites un clique droit > "Propriétés" sur votre disque C:.

Ceci fait allez dans "Outils" > "Vérifiez maintenant", cochez les deux cases puis cliquez sur "Démarrer".

Cordialement,

-Max-

Re bonjour,

Je vous informe que tout fonctionne depuis que j'ai effectué les manipulations de ce post.