Problème de freezes avec BDIS et BDTS 2009 lors de transferts réseaux (touchent surtout Marvell Yuko

Bonjour,

J'ai fait un merge de deux topics concernant ce même problème.

Max vous avait dit qu'il demandait au "support" pro de prendre la suite, mais la personne qui devait créer le ticket n'est pas présent, je prends donc la suite.

Merci de me communiquer les informations que je vous ai demandé dans le précédent mail, si besoin par MP afin que je fasse les vérifications nécessaires.

Cordialement,

Yann

Re bonjour,

Je vois que le même sujet est traité sur différents posts...lequel choisir pour centraliser les réponses

Je pense que Yann a "la main" sur le sujet à lui de préciser où poster

Cordialement

P.S. : j'ai reçu un message du support pro (MAX) me demandant de laisser mes coordonnées et j'attends d'être contacté....

Bonjour,

J'ai repéré le pilote qui pourrait poser problème, je vais vous envoyer la manipulation par message privé pour faire un test avant de publier la manipulation publiquement.

En attendant, il faudra quand même faire quelque manipulations, notamment une réinstallation de BitDefender car il semble qu'il soit mal installé, il manque un pilote et un concernant le parefeu est mal implémenté (ce qui pourrait être aussi une des causes d'instabilité).

Merci de suivre les manipulations ci-dessous dans un premier temps :

- Téléchargez et exécutez le programme disponible au lien suivant :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/BitD...09/Fw-vstop.exe

- Une fois la protection en temps réel arrêtée (icône devient gris ou Windows vous alerte que vous n'avez plus de protection), passez à la suite

- ouvrez le panneau de configuraiton puis double-cliquez sur Système

- ensuite cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur la ligne 'Bitdefender Firewall TDI Driver'

(ce pilote ne doit pas apparaitre ici avec la 2009)

- sélectionnez 'Désinstaller', puis acceptez le redémarrage

Ensuite une fois Windows redémarré, désinstallez BitDefender et réinstallez le en suivant la procédure habituelle (après désinstallation, nettoyage avec BitDefender uninstall tool, puis après redémarrage de Windows, réinstallation avec le dernier kit d'installastion à jour)

Une fois Windows réinstallé, merci de faire de nouveau parvenir les informations suivantes (pour voir si tout est correctement installé et pour vous faire désinstaller ou désactiver le pilote utilisé pour le filtrage par les Marvell Yukon) :

- ouvrez le panneau de configuraiton puis double-cliquez sur Système

- ensuite cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le + devant 'Cartes réseau' et faites une copie d'écran'

- ensuite de nouveau exécutez le programme Runscanner que vous aviez précédemment télécharger

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Il vous faudra ensuite sur la prochaine fenêtre cocher en supplément la case "Save a binary .run file (optional)" et cliquer en bas sur "Start full computer scan".

- Deux écrans s'afficheront l'un après l'autre vous proposant l'enregistrement de deux fichiers qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes (si le fichier avec pour extension .run est refusé, renommez le en .log2)

Je vous renverrais ensuite en MP une manipulation à suivre, vous m'indiquerez par retour si l'opération a été efficace et que les freezes ont disparu. Je publierais alors la manipulation dans le forum.

Cordialement,

Yann

Merci Yann de ton aide

Voila mes "images" (la liste ne tenait pas sur une seule capture) et les 2 fichiers dont le .run a été renommé en .run.log pour pouvoir l'uploader

Cordialement

HADES59

Bonjour,

Oui je voulais dire Filter et non Driver.

Ok j'attends les fichiers, merci.

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann et merci de ta sollicitude,

Je m'y mets ce matin, en suivant ta procédure

PS j'ai désinstallé le pilote 'Bitdefender Firewall TDI Filter' car il n'y avait pas de 'Bitdefender Firewall TDI Driver'

Je pense que c'est juste un détail

A+

Bonjour,

Concernant les freezes lors de transferts sur le réseau ou sur internet (upload, ftp, p2p, envoie de pièce jointe dans des mails) quand le pilote du parefeu de BitDefender est installé sur des systèmes dont le pilote de la carte réseau n'est pas le dernier à jour, ou surtout pour le systèmes qui disposent d'une carte ethernet de la marque Marvell Yukon ...

Il faut tout d'abord bien vérifier que vous disposez du dernier pilote à jour pour votre carte réseau (disponible sur le site du constructeu).

Pour les systèmes qui disposent d'une carte Marvelle Yukon (à priori c'est le cas de la plupart des systèmes qui rencontrent ce problème de freeze lors d'upload sur le réseau). Voici le lien de téléchargement du dernier pilote à jour : http://www.marvell.com/drivers/driverDisplay.do?driverId=175

(Cliquez sur Accept pour accepter les accords de licence et ensuite procéder au téléchargement)

Au redémarrage, quand les pilotes ont été mis à jour, vérifiez que tout fonctionne correctement au niveau de la connexion et testez si les freezes ont disparu.

Edit 12/05/2009, je supprime un partie de la manipulation qui pouvait entrainer un dysfonctionnement de la carte réseau Marvell Yukon

Cordialement,

Yann

Voila les fichiers

Aie Aie Aie !! en tentant de les uploader....FREEZE total, je reboote et je re essaye

Second "essai" ........cela a l'air de "tenir"

PS : j'ai renommé le .run en .run.log (.log2 ne marche pas)

Cordialement

Bonjour,

Je vais remonter des fichiers aux développeurs pour qu'ils comparent votre configuraiton à celle qui a servi à faire les tests.

Pour cela merci de me faire parvenir les fichiers et informations suivantes :

Vérifiez que le parefeu de Windows est bien désactivé.

- Ensuite ouvrez Bitdefender, cliquez sur l'onglet Parefeu (qui doit être activé) et sélectionnez sur l'onglet Réseau 'Confiance locale' et sélectonnez un mode furtif 'Distant'

- Rendez-vous de nouveau sur l'onglet Activité du Parefeu, cochez l'option 'journaux plus détaillés'

- Ensuite téléchargez et exécutez le programme suivant :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/BitD...sserv-Trace.exe

- Ensuite ouvrez et fermez BitDefender (en double-cliquant sur l'icône présent sur le bureau) sucessivement, deux ou trois fois.

- Ensuite essayez d'aller sur des sites, de vous connecter avec différents programmes (toujours avec le parefeu activé) et lancez votre logiciel de P2p (emule, torrent, etc...)

- Ne redémarrez pas Windows tant que le problème de freeze n'intervient pas

Dès que le problème intervient de nouveau et que le système freeze (redémarrez Windows si nécessaire), suivez les manipulations ci-dessous et renvoyez-nous les fichiers demandés dans la procédure :

- Ensuite cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez 'ncpa.cpl'

- Validez par la touche Entrée

- Faites une capture d'écran que vous nous ferez parvenir

- Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Enfin suivez les manipulations ci-dessous :

1- Exécutez le fichier disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/Get-...ofinfo-2009.exe

2- Celui-ci proposera l'auto-décompression de cette archive dans un dossier nommé "C:\Get-logs-Nofinfo-2009", cliquez alors sur "Installer".

3- Le programme lancera alors une fenêtre noire, vous pourrez y suivre les indications.

4- Une fois terminé, un fichier "Envoyez-moi.tar" sera créé sur le bureau qu'il faudra nous faire parvenir.

* Ensuite il faudrait aussi suivre le protocole suivant et me renvoyer également le fichier demandé :

1 - Enregistrez sur votre bureau le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/siw_...glais_14288.exe

2 - Une icône en forme de carré vert nommée «siw_siw_2008-04-02_anglais_14288.exe» devrait alors être présentée sur votre bureau.

Exécutez le logiciel en double cliquant dessus et allez dans le menu "File" > "Create a log file".

Une boite de dialogue s'affichera où il faudra lui indiquer comme destination l'emplacement de votre bureau et lui donner un nom de votre choix comme "Log", ceci fait cliquez "Enregistrer" et patientez quelques instants.

3 - Un fichier au format page Internet sera créé sur le bureau portant le nom que vous lui aviez assigné, il faudra nous le fournir en pièce jointe sur votre mail de réponse.

Cordialement,

Yann

C'était trop beau pour durer !!! 2 HEURES AU PLUS ET PLUS DE RESEAU

Dans le gestionnaire de matériel...un beau triangle jaune avec le point d'exclamation !! le pilote est "incomplet"

Voir la capture ci jointe

La manipulation (suppression de yk60x86.sys) semblait fonctionner mais sauf erreur ce processus est INDISPENSABLE au bon fonctionnement de la carte

J'ai donc ré installé le pilote et instantanément le réseau est revenu.......mais du coup "Bonjour les Freezes" car le pilote "en cause" a aussi été re installé, normal

On reprend tout à Zéro Yann !!

Je crois qu'il est nécessaire de travailler avec les gens de chez Marvell pour sortir un patch qui tienne compte du fonctionnement de ce pilote "génant"

Cordialement

* Windows Vista propose une protection des données reçues en TCP/IP avec un filtrage activé par défaut, il s'agit du Receive Window Auto-Tuning Level.

L'activation de cette protection des paquets TCP/IP peut entraîner des dysfonctionnements avec certains matériels réseau aux pilotes obsolètes ou bien disposant de pilotes instables (comme cela peut être le cas avec les cartes Marvell Yukon). Le filtrage du pilote du parefeu de BitDefender NDIS, peut rencontrer également des dysfonctionnement si ce filtrage des données reçus en TCP/IP est activé.

Il est possible que cette fonctionnalité puisse être un des éléments responsables des freezes systèmes rencontrés.

Essayez de désactiver cette fonctionnalité réseau de Windows Vista en suivant les manipulation ci-dessous pour voir si elle ne pourrait pas être à l'origine des dysfonctionnement rencontrés avec le pilote du parefeu BitDefender NDIS et le pilote de la carte Marvell Yukon :

- Cliquez sur "Démarrer" puis allez dans "Accessoires"

- Cliquez avec le bouton droit sur "Invite de commandes" et sélectionnez "Executer en tant qu'administrateur"

- Cliquez ensuite sur "Continuer"

- Tapez la commande suivante :

netsh int tcp set global autotuninglevel=disabled

- Finalisez en tapant sur la touche Entrée du clavier, puis redémarrez le PC

* Concernant les différents messages d'agacement pour ce dysfonctionnement, je comprends que cette situation puisse vous agacer, mais il faut quand même relativiser.

Il faut rappeler, des incompatibilités entre pilotes ou des instabilités avec certains type de matériel, cela n'est pas inédit sur Windows, cela peut malheureusement arriver. Le tout est de pouvoir analyser l'origine des dysfonctionnement et pour cela de pouvoir le reproduire sur une machine similaire.

Ensuite, ce dysfonctionnement ne touche pas tous les utilisateurs, il touche certaines configurations qui sont sur Vista et qui disposent de cartes ethernet Marvell Yukon intégrées. Ca n'est donc pas un problème général et c'est pour cette raison aussi que la solution à ce dysfonctionnement peut tarder effectivement à venir.

Ensuite, les cartes ethernet Marvell Yukon sont aussi connues pour être des cartes à problèmes. Ca n'est pas la première fois que des incompatibilités ou des dysfonctionnements surviennent sur Windows avec ce type de cartes ethernet. Il suffit pour s'en assurer, de faire des recherches dans les forums (surtout ceux concernant Vista) ou dans un moteur de recherche, en tapant : marvell yukon vista issues. On verra par exemple que des internautes disposant de ce type de carte, ont rencontré de grosses difficultés pour jouer à Wow sans gros ralentissement ou freeze système.

Ensuite, je le rappelle une nouvelle fois, il est vraiment nécessaire de vérifier que le pilote de la carte est à jour et si ça n'est pas le cas, d'installer la dernière version en faisant une installation propre (on désinstalle l'ancien pilote et on installe le nouveau). Cette solution a fonctionné pour certains utilisateurs de BitDefender.

Même si l'origine de ces dysfonctionnement rencontrés avec les cartes Marvell Yukon sur Vista n'a malheureusement pas été identifié, et croyez bien que nous en sommes les premiers désolés, il y a des solutions de contournement.

La plus simple est de faire un downgrade vers la version 2008 qui apportera en tout point la même protection que la version 2009 (il faut alors procéder à un échange de clé, la nouvelle clé fonctionnera sur la version 2008 et supérieure...2009, 2010). Il suffit pour cela, après avoir vérifier que les dysfonctionnement n'avaient pas d'autres origines que celle de conflit entre le pilote du parefeu NDIS de BitDefender et le pilote de la Marvell Yukon, de contacter Max ou moi même en MP (en donnant toutes les informations nécessaires, notamment votre adresse email et clé d'activation actuelle 2009).

La solution la plus radicale serait évidemment de changer de carte ethernet (si vous en avez à votre disposition bien entendu), en désactivant la carte Marvell Yukon intégrée (dans le bios de la carte mère) et en rajoutant une carte ethernet d'une autre marque (évidemment cela ne concene pas les pc protables). Certains client et d'autres utilisateurs d'ordinateurs qui rencontraient des problèmes avec cette carte Marvell Yukon, ont procédé ainsi.

Pour conclure, croyez que nous faisons le maximum auprès des équipes de BitDefender pour avance sur ce dysfonctionnement.

Cordialement,

Yann

Effectivement, on sent une volonté certaine d'enterrer le sujet depuis plusieurs mois......je demande à ceux qui "en ont plus que marre" de m'écrire en MP et de laisser leurs coordonnées ainsi qu'un descriptif succint de leur config en mentionnant la carte réseau et la date d'achat de leur logiciel BDIS 2009

Je récolte le tout et j'adresse une LRAR à PROFIL sous forme de mise en demeure en menaçant de déposer plainte

En cas de fin de non recevoir ou de refus de solution amiable, chacun aura la possibilité de déposer une saisine simplifiée auprès de son T.I avec demande de remboursement et de dommages et interêts

NB : Saisine auprès du Tribunal d'Instance près de son lieu d'habitation (la compétence est en fonction du lieu d'exécution du contrat ou du lieu d'achat)

Il faut simplement expliquer son cas en quelques lignes et fournir un justificatif d'achat, les copies des pages de ce forum, et un extrait Kbis de PROFIL obtenu par internet auprès du greffe du tribunal de commerce, cela ne coute que 5 euros

C'est très simple à faire, pas besoin d'avocat, je me chargerai de fournir le modèle de lettre, si besoin est

En général, compte tenu du nombre de procédures simialires engagées, la partie adverse ne se déplace même pas et est condamnée à ses torts

A titre d'exemple, j'ai déjà gagné facilement plusieurs procédures de ce type contre NUMERICABLE, AUCHAN et d'autres fournisseurs...qui ne respectent pas le droit français

Il ne faut pas espérer plus de 150 € de dommages ...et cela peut prendre un an à cause des renvois...mais au final c'est la victoire assurée

S'ils nous prennent "de haut", nous pouvons faire intervenir la DGCCRF voire les associations de consommateurs

Qu'on se le dise