Activation Internet Security 2009

Bonjour,

Je vais de déceptions en déceptions, je n'ai pas de réponse efficace par les autres canaux de dépannage, je tente donc un dernier appel ici. En attendant, j'ai désinstallé Internet security 2009 pour le remplacer par des produits gratuits.

Je tournais sans souçi avec la version 2008. Arrivé au terme de l'abonnement, je commande par intrenet, la version 2009 pour deux ans. Je reçois donc le code d'activation et le lien vers le fichier à télecharger.

Pour l'installation, je suis correctement le protocole :

- Je lance le fichier « bitdefender_internetsecurity_2009_32b.exe »

- lors de l'installation, un 1er Message s’affiche : « Impossible d’écrire la valeur Device de la clé… » (voir photo msg1) . Je poursuis en faisant OK. La suite se passe sans incident.

- En ouvrant l'application "Bitdefender Internet security 2009", je suis quand même surpris de voir apparaitre dans le bandeau supérieur, le titre : "Bitdefender Total Security 2009" (voir photo msg 2). Mais bon, j'imagine que c'est la même base. !

- Mon problème est le suivant : quand je veux activer avec le code fourni il m'apparait invariablement le message « Le numéro de licence ne correspond pas au produit. » (voir msg 2) !

Les différentes réponses qui m'ont été données, sont que le fichier n'était pas le bon, j'ai ainsi essayé avec plusieurs interlocuteurs : "bitdefender_internetsecurity_2009_FR.exe", "bitdefender_internetsecurity_2009_32b-Nexway.exe" et "bitdefender_internetsecurity_2009_32b.exe". Bien entendu, j'ai toujours auparavant désinstallé avec l'outil qui va bien "BitDefender_Uninstall_Tool.exe", nettoyé le registe et les dossiers divers... mais toujours sans succès.

Pourriez vous m'indiquer enfin, la bonne marche à suivre.

par ailleurs, j'ai constaté un très net ralentissement des communications internet depuis l'installation, raison pour laquelle j'ai désinstallé. Depuis ça va un peu mieux.

Merci d'avance.

Bonjour,

Suivez les manipulations ci-dessous (les http:// en début de chaque lien ont été enlevés, il faudra donc copier le lien et le coller dans le navigateur) :

Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

www.clubic.com/lancer-le-telechargement-51452-0-hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Il vous faudra ensuite sur la prochaine fenêtre cocher en supplément la case "Save a binary .run file (optional)" et cliquer en bas sur "Start full computer scan".

- Deux écrans s'afficheront l'un après l'autre vous proposant l'enregistrement de deux fichiers qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes (si le fichier avec pour extension .run est refusé, renommez le en .log2)

Votre rapport Logs-BD :

Pour obtenir cet élément exécutez le fichier disponible au lien ci-dessous :

http://supportep.fr/Outils/Logs-BD.exe

Ceci générera sur votre bureau le fichier "Logs-BD" qu'il faudra joindre à l'email de réponse.

Cordialement,

-Max-

bonjour,

désinstallé bitdefender, ensuite allé dans

c: programme et supprimé le fichier bitdefender.

ensuite dans la commande exécuter taper: regedit

ouvre la clé:

HKEY_CURRENT_USER/SOFTWARE et recherché le fichier bitdefender que vous supprimé directement.

clic droit supprimé, il va vous marqué un message mettez oui.

ensuite ouvré la clé

HKEY_LOCAL_MACHINE/SOFTWARE et recherché le fichier bitdefender que vous supprimé directement.

clic droit supprimé, il va vous marqué un message mettez oui.

refermé l'éditeur de registre, redémarré et réessayer de réinstallé bitdefender.

Merci chefounet,

Lorsque je fais une tentative d'installation, je désinstalle toujours Bitdefender auparavant et je fais un nettoyage du registre. Du coup les fichiers que vous m'avez signalés n'apparaissent plus.

Votre manip que j'ai refaite malgré tout ne permet malheureusement pas de résoudre mon problème d'activation.

Merci encore.

Bonjour,

Vous avez des traces active de Zonealarm sur votre pc, qui pourrait vous posez soucis .

C'est un problème de droit sur une clé de registre que vous avez.

Faites Démarrer/exécutez/Regedit.

Faites un clic droit sur HKEY_USERS Autorisations.

Regardez que vous ayez le contrôle total et lecture.

Puis appuyez sur paramètres avancés

Regardez que vers le bas la case de parenté soit coché.

Validez par ok, Redemarrez le pc.

Cordialement,

-Max-

bonjour,

ma question vas paraitre bête, mais êtes vous bien sur d'avoir commandé par internet le bon produit ??.

n'auriez vous par par exemple choisis juste l'antivirus sans le vouloir ou le total security.

regardez tout de même, sur votre bon de commande on ne sait jamais .

bonjour,

effectivement je pense que c'est la meilleur solution.

désoler de ne pas pouvoir faire plus.

bonne journée