Problème Avec Le Système De Mise À Jour

Bonjour,

Pour ceux qui ont l 'erreur indiquant que le service de mise à jour est indisponible et grisé depui l'onglet Mise à jour de BitDefender. Merci de répondre aux questions ci-dessous et de fournir les éléments demandés pour vérifier si le problème est provoqué par des traces mal désinstallées d'une ancinne version.

Tout d'abord ce problème est-il récent ou est-il survenu tout de suite après l'installation de la 2010 ?

Indiquez-moi quelle version de BitDefender est installée ? Sur quel système ?

Quelle version de BitDefender vous avez eu avant la version 2010 ?

Enfin suivez la manipulation ci-dessous :

- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter (ou Rechercher sur Vista)

- tapez la commande suivante :

regedit

- validez par Entrée

- plus dans la fenêtre de l'éditeur de registre, rendez-vous sur :

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\LIVESRV

- faites parvenir une capture d'écran de ce qui apparait sur la partie droite

Cordialement,

Yann

Bonjour,

J'ai exactement le même problème depuis hier!

Je viens de renouveler mon abonnement pour 3 ans et je commence déjà a le regretter!!

As tu trouvé une solution pour remédier à ce problème?

Cordialement,

cang

Bonjour,

Ok je voulais juste vérifier qu'il ne restait pas des clés d'une ancienne version (clés dependon et dependongroup qui auraient subsisté de la version précédente de BitDefender).

Il est possible que ce problème soit provoqué par une infection par un ver de type conficker, qui aurait profité d'une faille de sécurité du système non corrigé. Mais avant d'aller dans les manipulations d'analyse, suivez celles-là ci-dessous pour voir si le problème ne vient pas d'un fichier de configuration de BitDefender endommagé :

1. Redémarrez Windows en mode sans échec

- redémarrez Windows

- avant que Windows démarre, tapez sur la touche F8 successivement jusqu'à ce qu'un menu de démarrage apparaisse

- sélectionnez la ligne 'Mode sans échec' et validez par Entrée

2. Une fois en mode sans échec rendez-vous sur le disque dur à l'endroit suivant :

C:\Program Files\BitDefender\BitDefender 2010\Ini\Default

Dans ce dossier vous trouverez un fichier nommé 'v_live_s.xml'

Cliquez avec le bouton droit sur ce fichier et cliquez sur 'Copier'

3. Ensuite rendez-vous sur le disque à cet endroit :

C:\Program Files\Common Files\BitDefender\BitDefender Update Service

Choisissez dans le menu 'Edition', 'Coller', acceptez le remplacement du fichier existant en cliquant sur Oui

4. Redémarrez Windows et essaeyz de lancer la mise à jour de BitDefender

Cordialement,

Yann

bonjour j'ai fait la capture peut tu me dire quoi faire apres. merci d'avance

http://www.imagebam.com/image/3fc55f50742185

Bonjour,

Pour les problèmes de mise à jour quand sur l'onglet Mise à jour de Bitdefender il est indiqué 'Service de mise à jour indisponible' (tout est grisé la plupart du temps), suivez les manipulations ci-dessous pour corriger ce dysfonctionnement :

* Possibilité de conflit avec d'autres produits de sécurité encore actifs ou mal désinstallés.

Vérifiez tout d'abord qu'aucun autre antivirus ou antispyware (comme Adaware ou Spybot) ne soit installé sur le système. Si c'est le cas désinstallez les tous.

Egalement vérifiez que le parefeu de Windows soit bien désactivé (sauf si vous avez une version Antivirus simple de BitDefender) et qu'il n'y ait aucun autre parefeu installé sur le système (Zone alarm,..) qui pourrait entre en conflit avec le parefeu de BitDefender (si vous disposez d'une version avec parefeu).

* Possibilité qu'un fichie de configuration lié à la maj soit endommagé

Redémarrez en mode sans échec :

- redémarrez l'ordinateur

- avant que Windows démarre, tapez sur la touche F8 successivement jusqu'à ce qu'un menu de démarrage apparaisse

- sélectionnez la ligne 'Mode sans échec' et validez par Entrée

- Une fois en mode sans échec, rendez-vous sur le disque dur à l'endroit suivant :

C:\Program Files\BitDefender\BitDefender 2010\Ini\Default

- Dans ce dossier vous trouverez un fichier nommé 'v_live_s.xml'

Cliquez avec le bouton droit sur ce fichier et cliquez sur 'Copier'

- Ensuite rendez-vous sur le disque cette fois-ci à l'endroit suivant :

C:\Program Files\Common Files\BitDefender\BitDefender Update Service

- Choisissez dans le menu 'Edition', 'Coller' et acceptez le remplacement du fichier existant en cliquant sur Oui

- Redémarrez Windows et tentez de lancer une mise à jour

* Problème provoqué par une infection de type conficker et si ça n'est pas le cas cette manipulation permettra de réparer le service de mise à jour

- Téléchargez et enregistrez sur votre bureau le programme depuis le lien suivant :

http://supportep.fr/Tools/global_package_v3.exe

- Une fois enregistré, double-cliquez sur le fichier global_package_v3

(Sur Vista, cliquez avec le bouton droit sur le fichier puis sélectionnez dans le menu 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- Le programme va s'exécuter, une fenêtre noire avec des inscriptions va s'ouvrir

- Le programme va vérifier la disponibilité de maj système, si le système est infecté et va réparer le service de maj de BitDefender (en redémarrant BitDefender qui s'arrêtera donc temporairement)

- Une fois les opérations terminées, le programme vous signalera s'il a trouvé des virus ou non

- La fenêtre noire se fermera et BitDefender se remettra en route (l'icône redeviendra rouge dans la barre des tâches)

- Testez une mise à jour dans BitDefender

* Si le problème persiste après ces manipulations, il faudra procéder à une réinstallation de BitDefender

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Mon Bitdefender Total Security 2010 n'arrive plus à se mettre à jour.

La mise à jour automatique est désactivée et il est impossible de l'activer et dans le Gestionnaire des tâches de Windows le "Livesrv" est arrêté et il est impossible de le faire remettre en marche. Lorsqu'on va à l'onglet "Mise à jour" de l'interface de BitDefender, les éléments apparaissent en gris clair et ne peuvent être utilisés.

Si je fais "corriger les problèmes", l'interface me signale qu'il y a échec pour la mise à jour automatique, et pour la mise à jour, l'interface tourne dans le vide des heures sans résultats.

La configuration est inutilisable (elle est en gris clair). Il n'y a aucune indication dans la barre de paramètres d'emplacement de mise à jour (ni même de l'emplacement alternatif pour la mise à jour), et en tout état de cause, je ne peut rien y mettre car cette interface est, comme je le disais, non réactif (elle est en gris clair).

Merci de me donner une solution...

Cordialement,

Bonjour,

La procédure semble longue mais elle n'est pasdu tout compliquée et elle contient déjà un patch.

Le problème est que l'origine de ce dysfonctionnement peut être multiple :

- un problème de fichier de paramètre

- des restes de la version 10 si vous l'avez eu sinon ignorez cette partie

- ou une infection

J'ai retiré la partie qui concerne la vérification des restes de la version 10 car il ne semble pas que cela concerne les utilisateurs qui ont posté dans ce topic. Je proposerais un patch pour la première partie un peu plus tard (celle qui concerne le remplacement d'un fichier .xml en mode sans échec).

Voici ci-dessous un procédure simplifiée (sans la partie de suppressions des traces d'une version v10 et avec l'exécution de deux patchs ) :

Pour les problèmes de mise à jour quand sur l'onglet Mise à jour de Bitdefender il est indiqué 'Service de mise à jour indisponible' (tout est grisé la plupart du temps), suivez les manipulations ci-dessous pour corriger ce dysfonctionnement :

* Possibilité de conflit avec d'autres produits de sécurité encore actifs ou mal désinstallés.

Vérifiez tout d'abord qu'aucun autre antivirus ou antispyware (comme Adaware ou Spybot) ne soit installé sur le système. Si c'est le cas désinstallez les tous.

Egalement vérifiez que le parefeu de Windows soit bien désactivé (sauf si vous avez une version Antivirus simple de BitDefender) et qu'il n'y ait aucun autre parefeu installé sur le système (Zone alarm,..) qui pourrait entre en conflit avec le parefeu de BitDefender (si vous disposez d'une version avec parefeu).

* Possibilité qu'un fichie de configuration lié à la maj soit endommagé

- Téléchargez et exécutez le programme suivant :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/BitD...2009_VLIVES.exe

- Une fenêtre s'ouvrira, cliquez sur le bouton Lancer

- Laissez les opérations se dérouler et redémarrez Windows quand le programme vous le demandera

- Redémarrez Windows et tentez de lancer une mise à jour

Si le problème persiste passez à la suite.

* Problème provoqué par une infection de type conficker et si ça n'est pas le cas cette manipulation permettra de réparer le service de mise à jour

- Téléchargez et enregistrez sur votre bureau le programme depuis le lien suivant :

http://supportep.fr/Tools/global_package_v3.exe

- Une fois enregistré, double-cliquez sur le fichier global_package_v3

(Sur Vista, cliquez avec le bouton droit sur le fichier puis sélectionnez dans le menu 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- Le programme va s'exécuter, une fenêtre noire avec des inscriptions va s'ouvrir

- Le programme va vérifier la disponibilité de maj système, si le système est infecté et va réparer le service de maj de BitDefender (en redémarrant BitDefender qui s'arrêtera donc temporairement)

- Une fois les opérations terminées, le programme vous signalera s'il a trouvé des virus ou non

- La fenêtre noire se fermera et BitDefender se remettra en route (l'icône redeviendra rouge dans la barre des tâches)

- Testez une mise à jour dans BitDefender

* Si le problème persiste après ces manipulations, il faudra procéder à une réinstallation de BitDefender

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Ayant payé un logiciel (et avant ayant participé au beta test...) j'estime pouvoir bénéficier d'un produit SIMPLE qui réponde à un besoin.

La procédure que vous proposez est tout simplement inimaginable... une page de manips en sans échec pour une mise à jour?????

Merci de réagir rapidement et de proposer un patch applicable en 2 click de souris... Je suis sous Vista... pas sous Linux!

Bonjour,

Le problème va être effectivement corrigé dès que possible par mise à jour automatique.

Cordialement,

Yann

Juste pour indiquer que j'ai rencontré le même problème et que le binaire ci dessus n'a PAS fonctionné sous Seven 64bits...

La technique du reboot en mode sans échec a - quant à elle - fonctionné...

Pour info, le doc xml utilisé faisait 3 octets... autant dire vide...

Il y a peut être là un bug à corriger - voir une feature à rajouter quelque part pour un sanity check...

"genre si doc XML corrompu, prendre celui par defaut..." nécessite une grammaire mais bon...

Bonjour,

Ouvrez BitDefender, cliquez sur le bouton Configuration en haut à droite. Une fois la fenêtre des paramètres de l'interface utilisateur, cliquez sur la flèche du menu déroulant derrière 'Faire passer l'Interface Utilisateur' pour sélectionner 'Mode Expert', cliquez ensuite sur le bouton Ok (si le menu déroulant est déjà sur 'Mode Expert', cliquez sur Ok directement).

Ensuite faites les réglages suivant au niveau du parefeu de BitDefender:

- cliquez sur l'onglet 'réseau', réglez le niveau de confiance sur 'confiance locale' et réglez 'Mode camouflage' sur 'Désactivé' ou 'Distant'

- cliquez ensuite sur l'onglet 'Règles' et cliquez sur Réinitialiser en bas

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Pour ma part j'ai reussi à faire la maj sans Pb en ayant déactivé le pare-feu ( j'ai la V total 2010)

S'il est actif aucune maj possible.

Non Bitdefender n'est pas blacklisté ce défaut est venu du jour au lendemain ...

Essayer voir

Bonne journée

Bonjour,

Tout d'abord je rappelle que ce topic concerne le problème suivant :

"Onglet Mise à jour de Bitdefender grisé avec la plupart du temps l'indication, Service de mise à jour indisponible"

Donc Fixy et Skippy, si cela ne concerne pas votre problème, merci de créer un nouveau topic.

Fixy, je vous demanderais d'éviter les dénigrements systématiques qui n'apportent rien à la recherche de l'origine du problème rencontré.

Je donnais cette manipulation pour être sur que le processus livesrv.exe (lié au service de mise à jour) n'était pas bloqué dans une règle du parefeu (erreur de manipulation, erreur suite à une signature md5 non pris en compte). Voilà l'intérêt de cette manipulation (réinitialisation des règles).

Quant au mode camouflage, il doit être de préférence régler sur 'distant', c'était une vérification de base.

Si la mise à jour ne fonctionne que si le parefeu est activé et que la réinitialisation des règles du parefeu ne permet pas de régler le blocage, il y a un autre élément sur le système qui entre en conflit avec le parefeu de BitDefender. Vérifiez que vous n'avez aucun autre parefeu activé et aucun autre logiciel de sécurité installé (antispyware notamment).

Cordialement,

Yann

Incroyable mais vrai, et à tous les coups.

Merci. Ca va m'éviter de devoir redémarrer entre deux déconnages de BDIS.

Le serpent se bouffe la queue ...

Mais comment cela est-il possible?

Alors là, non seulement cette procédure ne donne rien du tout, mais en plus, pourquoi changer le niveau de confiance et le camouflage?

Bonjour,

Si le problème persiste, c'est que soit vous n'avez pas réinitialisez les règles correctement, soit vous avez un autre programme qui entre en conflit avec le parefeu (autre parefeu activé, celui de Windows ou antispyware), soit vous rencontrez un problème spécifique à votre système, ce qui nécessite une investigation donc un relevé de logs et rapports.

Dans ce cas, voici la procédure pour nous faire parvenir les informations et fichiers demandés :

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

3. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Cordialement,

Yann

Tout d'abord je vous rappelle que je créé un nouveau topic et qu'au travers de celui-ci vous m'avez redirigé deux fois vers celui-ci ...

Désolé, mais si vous aviez lu ma réponse vous auriez appris que la désactivation du parefeu donnait un résultat à chaque fois.

Je ne vois pas en quoi c'est préférable si je m'en réfère à la documentation.

Donc comme je le disais la mise à jour ne fonctionne que si le parefeu est désactivé.

Cordialement.

Bonjour,

Il n'y a pas plein d'utilisateurs qui ont un problème de mise à jour quand le parefeu de BitDefender est activé, vous êtes trois pour l'instant à ma connaissance (et à la connaissance de l'assistance technique). L'objet de ce topic était un problème avec le service de mise à jour qui était grisé avec impossibilité de lancer manuellement une mise à jour. Ca n'est pas votre cas.

Avant de suivre les manipulations ci-dessous, indiquez-moi s'il vous plaît si vous êtes connecté en Ipv6, cela peut être le cas si vous avez comme fournisseur d'accès Free. Le problème peut sans doute venir de là, il faudrait vérifier si une désactivation du protocole ipv6 dans les propriétés de connexion (et donc en restant en ipv4), le problème persiste ou non.

Sinon voici la procédure pour déterminer ce qui se passe exactement quand le parefeu est activé, il nous faut analyser votre configuration. Pour cela, il faut me faire parvenir les informations suivantes (en MP ou indiquez un lien FTP pour les fichiers) :

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

3. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

4. Enfin faites moi parvenir le fichier bdfirewall.txt qui se trouve dans :

c:\program files\fichiers communs\BitDefender Firewall

Cordialement,

Yann

Bonjour,

J'ai exactement meme probleme depuis 6 jours. Plus possible de mettre a jour car pas de connection.

Merci Skippy

En effet en desactivant le pare feu, ca fonctionne.

En reinitialisant les regles du reseau comme indiqué par le support technique, ca ne fonctionne pas.

Pour le support technique:

Il est -je pense- difficile d'imaginer que du jour au lendemain 'plein' d'utilisateur on fait la meme erreur de configuration et que du coup la mise a jour ne fonctionne plus.

J'imagine plus -dans mon ###- que la mise a jour d'il y a 6 jours a un bug niveau pare feu.

Le fait de couper le pare feu pour mettre un jour un logiciel de protection n'est a mon gout pas tres classe !

Nous attendons tout une mise a jour ou une manipulation SIMPLE pour remedier au probleme.

Merci

Bonjour,

Je vous confirme que le problème qui provoquait la corruption du fichier v_live_s.xml et le dysfonctionnement du service de mise à jour (onglet grisé avec message 'Service de mise à jour indisponible') a été corrigé par la mise à jour de livesrv.exe qui est passé en version 13.0.16.311 le 15/10/2009.

Si jamais vous rencontrez ce problème (pas de mise à jour, en console expert onglet grisé 'Mise à jour' avec message 'Service de mise à jour indisponible'), c'est que le service de mise à jour était déjà endommagé avant qu'est lieu la mise à jour corrective, suivez alors la procédure ci-dessous :

- Téléchargez et exécutez le programme suivant :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/BitD...2009_VLIVES.exe

- Une fenêtre s'ouvrira, cliquez sur le bouton Lancer

- Laissez les opérations se dérouler et redémarrez Windows quand le programme vous le demandera

- Une fois Windows redémarré, lancez une mise à jour dans BitDefender

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Depuis quelque jour, j'ai un problème avec le système de mise à jour de BitDefender 2010

Il le détecte le mode de mise à jour comme désactivé et quand je vais dans l'onglet pour le cocher, il m'est impossible de le faire.

En faisant une recherche sur le forum, j'ai vu qu'il y avait eu une solution avec le topic du "comment désinstaller BitDefender"

J'ai fait la manipulation, en désinstallant et réinstallant mais au bout d'une demi heure, le problème reviens.

Est-ce que c'est normal que ça fasse ceci ?

Bonjour,

Pour passer en mode expert, procédez ainsi :

Ouvrez BitDefender, cliquez sur le bouton Configuration en haut à droite. Une fois la fenêtre des paramètres de l'interface utilisateur, cliquez sur la flèche du menu déroulant derrière 'Faire passer l'Interface Utilisateur' pour sélectionner 'Mode Expert', cliquez ensuite sur le bouton Ok (si le menu déroulant est déjà sur 'Mode Expert', cliquez sur Ok directement).

Cordialement,

Yann

Yann pour la seconde solution, comment on fait pour passer en mode expert ?

Sorry mais euh....