Bitdefender 2010 Et Windows Live Messenger 2009 : Corrigé par buil 13.0.17.343

je suis technicien en informatique indépendant et je suis dans le regret de devoir abandonner les solutions bit-defender au profit d'un concurrent ! (pourtant je ne jure que par les solutions de bitdefender depuis bientôt 3 ans déjà).

Voila plusieurs semaines que le problème est connu de leur service et toujours aucune solution en vue même pas un "fix" pour désactiver la Dll définitivement chez les clients qui rencontre ce soucis ! (il suffirait de faire une ligne de code lors du chargement de l'anti-virus qui désactiverait la dll avant sont chargement et une fois la solution trouvée, retirer cette ligne de code dans les prochaines mise à jour du produit)

En fait c'est assez simple a comprendre la raison de cette lenteur... le bug ce produit sur des pc équipés de Windows xp home ou pro en sp3, avec une version 2009 équipée ou non de Msn plus! il s'agit donc d'une plus petite partie de leur clientèle...

ils sont sans doute plus préoccupé par la sortie de Windows 7 afin de ne pas rater leur place sous le sapin avec le nouveau pc portable Familiale livré par Monsieur Noël ... ( A prendre au second degré)

Plus sérieusement j'espère de tout cœur avoir une solution dans les prochains jours car j'ai plus de 7 clients dans l'impasse et certains commence à douter de mes compétences informatiques ! Et je suis à la merci de mes autres clients qui migreront bientôt du 2009/2008 au 2010 !!!

Idem pour moi, j'ai ma propre entreprise qui est récemment démarrée et ce bug M'AS COUTÉ EXTRÈMEMENT CHER en TEMPS... Je peux confirmer moi aussi que le bug provient exactement des personne sur la liste de contacts qui ont des caractères spéciaux. Aussitôt qu'une interaction est commise entre notre propre "msn" et celui de la personne ayant des caractères spéciaux dans son pseudo, msn ferme spontanément OU plante en donnant un message d'erreur (ceci est vérifié et testé sur environs 25 ordinateurs différents dont j'ai du remplacé les produits Bitdefender par des produits concurents). Étant également programmeur informatique diplômé, moi je vais dire ce que personne n'a osé dire: "ENLEVEZ VOUS LES DOIGTS DE DANS LE NEZ MESSIEURS LES PROGRAMMEURS ET RÉGLEZ CE BUG D'ICI LA FIN DU MOIS OU C'EN EST FINI POUR BITDEFENDER..." Pour ma part, c'est un ultimatum non-négotiable. Si le bug existe toujours, je JETTE mes dernières quoi... 15 licences Bitdefender Internet Security et Total Security au vidange, C'EST PLUS PAYANT POUR MOI COMME ÇA s'ils ne peuvent pas régler le problème d'ici la fin du mois.

En attendant, je tient à vous dire à quel point je suis déçu par ce genre de bug et à quel point je suis découragé de voir le nombre de temps que ça vous prends pour le corrige... J'ai vraiment pris soins de m'inscrire pour vous faire part de ma colère, du mon stress et de toute les frustrations que cela m'a fait subir.

Et désolé... mais c'est pas "cordialement" que j'écris ça...

espérons que la mise à jour fonctionne, c'est pas trés réactif tout ça

Depuis 15h30, BitDefender me propose une mise à jour produit qui contient "imguimsn.dll", est-ce la mise à jour officielle attendu ou alors BitDefender tente-il de remettre la vieille dll qui fait planter ?

Et que change http://supportep.fr/msn64bits2 par rapport à http://supportep.fr/msn64bits/ ? La première version marche très bien chez moi.

PS : Désolé pour le double post mais le forum refuse que j'édite mon précédent post.

Voila, cela fait 10 minutes que j'utilise Windows Live Messenger 2009 avec le patch http://supportep.fr/msn64bits2 (avec le 2) et il n'a pas planté.

Ça à l'air de marcher. Je vais tacher de re-poster ici demain vers la fin d'après-midi pour vous tenir au courant du moindre problème que j'aurai pu avoir après une journée d'utilisation normale.

Bonjour,

Le patch fonctionne correctement.

Mais cela reste du provisoire et du bricolage. Cela devient vite énervant d'avoir à sélectionner les mises à jour 10 fois par jour.

En espérant à court terme une solution définitive à ce problème.

Cdt.

Ça leur permet de le tester grâce à nous, voir si cela fonctionne bien chez quelques utilisateurs avant de l'inclure dans ne mise à jour et que ça l'envoi à tout le monde.

Non, d'aprés se que j'ai compris, ce patch permet juste de faire en automatique se qu'on fait en manuel, à savoir : redémarrer en mode sans échec et de modifier le nom de la DLL, se qui n'est pas une solution définitive du fait que MSN ne doit plus être protégé ou en tout cas moins bien.

Bonsoir,

Les utilisateurs finaux n'ont pas à servir de cobaye pour tester un correctif qui de surcroît enlève une fonctionnalité importante, dans ce cas la mise à jour automatique.

Bitdefender possède des laboratoires de tests pour ça.

Après mieux vaut ça que rien c'est clair.

Cdt.

Merci ^^

j'ai mis le patch 32Bits et tout re-fonctionne correctement, j'ai vérifié la DLL, elle est bien là.

Merci, vivement que ce patch soit intégré aux mises à jour auto.

bonne soirée

Bizarrement, le problème vient de réapparaitre chez moi, pourtant je n'ai pas mis à jour BitDefender. Afin de vérifier, j'ai réappliqué le second patch et j'ai redémarrer. Rien n'y fait, le problème est bel et bien revenu mais il est devenu assez aléatoire. Parfois ça marche pendant 10 minutes puis ça plante, parfois ça ne marche pas du tout ... Je ne comprend pas.

Ce qui est vraiment étrange, c'est que le problème ne s'est pas manifesté dans les premieres 24h après que j'ai installé le patch, c'est uniquement depuis ce matin :S pourtant je l'avais installé comme indiqué par Yann et je n'ai rien modifié sur Messenger depuis, ni changé d'adresse e-mail.

Je n'ai pas de soucis avec Windows Live Mail. Par contre j'ai toujours le soucis dans messenger. J'utilise eBuddy en attendant et je me remettrait à chercher demain. Bonne soirée.

Bonjour,

La DLL v13.0.8.113 a parfaitement corrigé le pb en ce qui me concerne.

Par contre, bonjour la rapidité des développeurs pour corriger le pb (plus de 2 mois !!!) . Ce n'est pas mieux pour le service clients, en mai dernier, je lui avais envoyé un mail concernant un pb d'impossibilité pour bitdefender 2009 d'accéder aux serveurs pour l'activer, j'avais bien reçu un accusé de réception automatique, mais je n'ai toujours pas reçu la moindre réponse de ce service clients... Heureusement que j'ai réussi à me débrouiller par moi-même...

Pour ce qui est du problème actuel, je n'arrive pas à comprendre pourquoi la DLL v13.0.8.106 est toujours diffusée via les updates, alors que nous savons tous qu'elle est bugguée ??? D'autant plus qu'elle ne semble pas nécessaire au fonctionnement de l'antivirus étant donné que le workaround consistait à la renommer, donc en clair à la rendre invisible aux yeux du système ?

A la limite, s'il est vraiment nécessaire de diffuser quelque chose, pourquoi ne tout simplement pas diffuser la nouvelle, puisque de toute façon, ça ne peut pas être plus problématique que l'ancienne ? Au pire, en cas de nouveau problème, il sera toujours temps d'en diffuser une nouvelle. Ce n'est pas à cela que servent les updates ?

C'est absolument insupportable de devoir valider 10 fois par jour les updates, d'autant plus que ce pop-up prend le focus, ce qui m'a causé plusieurs fois des soucis.

En ce qui me concerne, je suis à deux doigts de virer Bitdefender définitivement et de mettre une autre solution à la place.

Ouh la la, c'est 1ere réponse aussi rapide - réponse tout court que j'ai de Bitdefender " />" />" /> !

C'est tout de même sous-exploiter cette fonctionnalité d'update que permet internet. L'un des avantages est de permettre d'être réactif. Je pourrais comprendre ce luxe de précaution s'il s'agissait de presser quelques milliers de CD, mais là ce n'est pas le cas.

Est-ce mieux de laisser une DLL bugguée en production ?

Certes, dans ce cas précis, il s'agit d'un désagrément (plantage de MSN), mais qu'en serait-il s'il s'agissait d'une faille de sécurité dûment identifiée ? Devrions-nous attendre aussi longtemps pour qu'elle soit solutionnée de manière pérenne ? C'est plus de temps qu'il n'en faudrait pour qu'elle soit exploitée par des petits malins.

Pas très rassurant tout ça, pour un antivirus...

La mise à jour qui devrait mettre en place la nouvelle version de imguimsn.dll devrait intervenir normalement durant la première semaine de novembre.

Comment serons nous au courant lorsque la mise à jour sera effective???

voici les réponses obtenue auprès du service de bit defender :

j'ai testé et cela ne corrige pas mon problème de fermeture de Windows live messenger.

je suis sous xp home sp3 et Windows live 2009

voici le message :

Bonjour,

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à nos solutions de protection Bit Defender.

Nous vous invitons à installer le patch au lien ci-dessous si vous avez un système 32 bits (majorité des ordinateurs) :

http://supportep.fr/msn32bits/

(Si vous avez un système 64 bits voici le lien à utiliser :

http://supportep.fr/msn64bits/)

Une fois le programme chargé il vous faudra l'exécuter, cliquez sur "Installer" puis "Lancer", ceci fait redémarrez l'ordinateur.

Ensuite, une fois que Windows aura redémarré, il faudra changer le paramètrage de la mise à jour automatique :

- Ouvrez BitDefender, cliquez sur le bouton Configuration en haut à droite.

Une fois la fenêtre des paramètres de l'interface utilisateur, cliquez sur la flèche du menu déroulant derrière 'Faire passer l'Interface Utilisateur' pour sélectionner 'Mode Expert', cliquez ensuite sur le bouton Ok (si le menu déroulant est déjà sur 'Mode Expert', cliquez sur Ok directement).

- Ensuite cliquez sur l'onglet 'Mise à jour' puis cliquez sur l'onglet 'Configuration'

- Cochez sous 'Paramètres de mise à jour automatique' l'option 'Demander avant de télécharger les mises à jour'

- Validez en cliquant sur le bouton 'Appliquer'

Une fois qu'une mise à jour sera lancée, BitDefender affichera une fenêtre demandant de sélectionner les mises à jour à télécharger, vous désélectionnerez la ligne 'Mise à jour produit' si elle est présente et vous validerez par ok.

Restez dans cette configuration. Nous notons votre adresse email, vous serez recontacté dès que le problème sera résolu.

Cordialement.

Jean Valandil

Analyste Laboratoires BitDefender France / Editions Profil

/!\ Veuillez ne pas changer le sujet (ou objet) de l'e-mail afin de garder l'historique de nos échanges. Merci .

-------------------------------------------

Les conseils sont strictement limités aux périmètres abordés par les questions posées. Les réponses se basent sur les informations fournies par le client.

Les problèmes et leurs solutions dépendent de la nature de l environnement du système et d une grande variété d autres paramètres qui peuvent demeurer inconnus à BitDefender. Par conséquent, BitDefender/Editions-Profil ne pourront en aucun cas être tenu responsable de dommages résultants de l utilisation de ces informations.

Les informations techniques seront amenées à changer en fonction de la disponibilité de nouvelles données. Par conséquent, BitDefender/Editions-Profil vous recommandent de consulter régulièrement son site de FAQ à l adresse suivante: http://www.supportbd.fr afin d'être informé des nouvelles mises à jour. BitDefender/Editions-Profil ne pourront être imputés des dommages directs ou indirects, spéciaux, accidentels ou consécutifs à l'usage des informations fournies.

bien à vous

la fin de semaine aproche ...