Maj De Bitefender 2010 --> Clic Droit Fait Planter Explorateur Windows [Corrigé]

Bonjour,

Merci de me faire parvenir (eventuellement en MP) le rapport généré sur un de vos postes sous Windows 7, par le programme supporttool.exe :

- ouvrez votre poste de travail (ordinateur sur Vista) et rendez-vous dans :

c:\program files\bitdefender\bitdefender 2010

- cherchez dans ce dossier le programme nommé supporttool (supporttool.exe), double-cliquez dessus

- sélectionnez dans le menu 'département' support technique et dans la catégorie votre problème rencontré (si vous ne trouvez pas le votre, ne mettez rien ou choisissez le problème le plus proche du votre)

- décrivez succintemment votre problème dans la zone prévue à cet effet

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant' et laissez l'outil aller à son terme

- à la fin des manipulations un fichier compressé au format zip est créé sur votre bureau, le nom est constitué par le nom de votre ordinateur et de la date du jour et se terminera par "BitDefender support tool". Faites moi parvenir ce fichier, merci.

Egalement, vérifiez dans c:\Windows\Minidump si des fichiers .dmp sont présents (ayant la même date et heure que les derniers crashs rencontrés avec l'explorateur).

Toutes les personnes qui ont posté dans ce topic et qui rencontrent ce problème de clic droit qui fait planter l'explorateur semblent être la plupart sur Windows 7. Est-ce bien le cas ?

Cordialement,

Yann

Mesdames, Messieurs,

Bonjour.

Je tourne sous Windows Seven 32 bits et Bitdefender Build 13.0.17.Depuis quelque jours un clic droit dans l'explorateur Windows fait planter ce dernier et m'oblige a le redémarrer.Mais cela recommence sans arrêt.

J'ai donc cherché quel programme pouvant être mis en cause sachant que je n'avais pas fait d'installation récente ni de modifications particulière sur le système.

Après maintes recherches et quelques heures à grogner sur l'origine du problème, Bitdefender a clairement été mis en cause pour ce souci après sa récente mis à jour.

C'est tout de même très contraignant et je ne pense pas être le seul touché par ce problème bien que je pensais trouver plus de post relatant ce dernier en surfant sur la toile.

C'est très frustrant et il devient urgent de corriger cela, je suis parti de la concurrence (je pense que je n'ai pas besoin de citer cette dernière , finissant par 2010 également ...) car j'ai eu de très bon échos de cette suite total Security, bien que n'ayant jamais eu de soucis avec la dite concurrence je trouve que Bitdefender est plus "light" en utilisation des ressources.

J'hésite dans l'immédiat à refaire le basculement car redémarrer l'explorateur sans arrêt n'est pas des plus pratique!

Je pense que ces messieurs programmeurs planchent sur le souci?

Ou alors ca n'arrive qu'a moi?J'ai 3 PC a la maison dont 2 tournant sous Windows 7 et le même problème apparait sur les deux, ce serait une coïncidence pour le moins exceptionnelle!

Dans ce post une personne relate également mon soucis et du coup est passé à la concurrence...

Bitedenfer 2010 Build 13.0.17.343

J'attends vos avis et peut-être un programmeur passera par là et nous éclairera sur éventuellement la sortie d'une build sans ce soucis problématique?

Bien cordialement,

Thomas.

Bonjour,

Inutile de me renvoyer les fichiers rapports, nous avons pu reproduire le dysfonctionnement sur nos configurations de tests. Nous faisons le nécessaire auprès des développeurs pour que ce problème soit corrigé le plus rapidement possible.

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann,

Je confirme le problème de clic droit sous windows 7.....pas sous Vista (en ce qui me concerne)

Cordialement

Jeff

Bonjour,

Non BitDefender peut détruire (supprimer) les fichiers infectés.

C'est uniquement la fonction de suppression définitive de fichiers qui n'est plus disponible (fonction qui sert à supprimer un fichier sans qu'il puisse être récupérable par la suite).

Cordialement,

Yann

Merci cela fonctionne,

mais cela veut il dire que Bitdefender ne peut plus détruire de fichiers (de virus?). Est-ce une solution temporaire ? Si oui, merci de nous indiquer la manip à faire quand la solution défintive sera trouvé afin de remettre en état de marche cette dll.

Merci d'avance et merci pour votre réactivité.

Bonjour,

Justement, au dessus est indiqué une manipulation temporaire pour éviter ce problème en attendant qu'un correctif soit mis en place :

Nous avons isolé l'origine de ce dysfonctionnement. Il semble que cela soit lié avec la fonction de destruction de fichier (file shredder) de BitDefender (qui est accessible par click droit notamment).

- cliquez sur le menu Windows

- allez dans 'Tous les programmes' puis dans 'Accessoires(

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'Invité de commande' (là le click droit ne provoquera pas de plantage), sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur'

- une fois dans la fenêtre noire de l'invité de commande, tapez la commande suivante :

cd c:\program files\Bitdefender\BitDefender 2010

- validez par Entrée

- ensuite tapez la commande suivante :

regsvr32 -u fshredctx.dll

- validez par Entrée puis cliquez sur Ok dans la fenêtre de Windows qui apparaitra

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Suite à un mauvais placement de ma question je viens ajouter mon problème dans le topic que l'on viens de me conseiller. Merci à Yann.

J'ai installé Windows Seven en 32 bits dès que je l'ai recu fin octobre puis j'ai télécharger la version de Bitdefender Total Security 2010 car j'étais en version 2009, jusque là tout allait bien MAIS depuis quelques jours (comme je peux le constater sur le forum, comme moi), voici mon problème :

Dès que je clique sur le bouton de droite de la souris pour avoir le menu contextuel, explorer plante et redémarre.

J'ai réinstallé 3 fois mon portable, en me rendant compte qu'après avoir installé Bitdefender 2010 (il va chercher l'application par le réseau car le fichier fait 600 ko), Bitdefender 2010 fait une mise à jour et là c'est le drame, le clique droit provoque l'arrêt de l'explorateur.

Est-ce le bon Bitdefender que j'ai, ne faisant que 600 ko, il charge les informations par le net pour l'installation ?

Que faire ? Ce qui est écris au dessus et attendre un correctif alors.....

L'installation est toute simplede mon portable. Il n'y a pas d'antivirus compris avec. Ce problème de l'explorer qui plante arrive après une mise à jour de Bitdefender et pas de Windows Update.

Merci de m'aider car je suis très déçu de Bitdefender....

Je me joins à Mickey et Ricouz pour ce qui est des problèmes redondant......

Grégory,

Bonjour,

La mise à jour corrective du problème de click droit sur Windows 7 qui provoque un plantage de Windows Explorer est en cours de déploiement. Elle devrait donc effective d'ici ce soir ou demain matin.

Cette mise à jour nécessitera un redémarrage des services qui sera signalé dans la console de BitDefender.

Vous pourrez voir aussi qu'elle a eu lieu en consultant l'historique des mises à jour, en double-cliquant sur 'fichiers téléchargés'. Devrait apparaître dans la liste des fichiers téléchargés, fshredctx.dll.

Une fois cette mise à jour effectuée, pour réactiver l'option de destruction de fichiers, suivez la manipulation ci-dessous :

- cliquez sur le menu Windows

- allez dans 'Tous les programmes' puis dans 'Accessoires(

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'Invité de commande' (là le click droit ne provoquera pas de plantage), sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur'

- une fois dans la fenêtre noire de l'invité de commande, tapez la commande suivante :

cd c:\program files\Bitdefender\BitDefender 2010

- validez par Entrée

- ensuite tapez la commande suivante :

regsvr32 fshredctx.dll

- validez par Entrée puis cliquez sur Ok dans la fenêtre de Windows qui apparaitra

Cordialement,

Yann

Dès que cette mise à jour aura eu lieu

Bonjour,

Je suis confronté au même problème de plantage de l'explorer lors d'un clic droit. J'ai utilisé l'astuce décrite plus haut, cela a rétabli le fonctionnement normal de l'explorer mais seulement temporairement. Au bout de quelques démarrage le problème est réapparu sans possibilité de correction.

Il est particulièrement agaçant de devoir se servir d'un ordinateur au fonction amputée à cause d'un logiciel tiers. Que faire pour corriger définitivement ce problème? Merci d'avance.