Bdselfpr.sys Plante L'ordinateur.

astro48
astro48
dans Produits bitdefender 2010

Bonjour,


Ce matin, à l'allumage du PC, un écran bleu de la mort est apparu lors de la mise à jour automatique de Bitdefender Internet Security 2010.


Cet écran bleu me signale que le fichier BDSELFPR.SYS est la cause du problème (problème de vidage). Impossible de passer outre.


Après une désinstallation, avec emploi supplémentaire des 2 fichiers uninstall et uninstall10, et une réinstallation par le cd original version 13.0.15, tout rentre dans l'ordre.


Mais lors de la mise à jour suivante, lorsque le moteur veut passer en version 13.0.17, et donc que le fichier BDSELFPR.SYS est mis à jour, le problème se reproduit.


Un petit conseil svp ?


Note: PC sous XP familial sp3


Merci de votre attention, et dans l'attente je ne fais plus mes mises à jour, donc urgence.

Réponses

  • laservert
    laservert

    Bonjour,


    Je confirme ce problème. Etant sous XP SP3 je rencontre quatre à cinq crashes par jour occasionnés par bdselfpr.sys depuis le 17 novembre. Je suis en version 13.0.17.343.


    Cordialement.


    Laservert

  • cybern
    cybern
    Bonjour,


    Je confirme ce problème. Etant sous XP SP3 je rencontre quatre à cinq crashes par jour occasionnés par bdselfpr.sys depuis le 17 novembre. Je suis en version 13.0.17.343.


    Cordialement.


    Laservert


    Bonjour,


    Idem pour moi depuis le 19 novembre avec bitdefender internet security 2010 sous XP SP3.


    J'ai supprimé ce foutu fichier bdseldpr.sys après avoir démarré windows en mode sans échec, mais évidemment il revient toujours. Alors j'ai réparé l'installation de bitdefender depuis "programmes" et pour l'instant ça fonctionne. Pourvu que ça dure. J'en ai profité pour mettre à jour la base virale.


    Bon courage.


    Cybern

  • foxhidden
    foxhidden

    Je vois que je ne suis pas le seul depuis cette MAJ avec cette Build 13.0.17!


    Sous Windows 7 L'explorateur plante carrément avec un clic droit!


    Peut-être serait-il plus utile de tester plus amplement les Build avant release!! <img class=" />

  • cybern
    cybern

    Après mise à jour, de nouveau des plantages à répétition. Il n'y a donc pas de doutes sur la cause des problèmes.


    J'ai renouvelé les opérations de réparation (désinstallation-réinstallation), mais sans effectuer la mise à jour en fin d'installation. J'ai ensuite désactivé la mise à jour automatique, dans la foulée désactivé tous les services et, pour pouvoir surfer en attendant des jours meilleurs, remis en route tous les services d'un petit logiciel antivirus bien connu.


    Un détail qui a certainement son importance : avec la dernière mise à jour de BitDefender, aucun plantage de mon tout nouveau portable sous Windows 7. Pour moi, ce serait une incompatibilité de la dernière mise à jour avec XP et il y aurait urgence à y remédier.

  • papayes
    papayes
    Un détail qui a certainement son importance : avec la dernière mise à jour de BitDefender, aucun plantage de mon tout nouveau portable sous Windows 7. Pour moi, ce serait une incompatibilité de la dernière mise à jour avec XP et il y aurait urgence à y remédier.


    Bonjour,


    effectivement, cette mise à jour qui résolvait certains problèmes sur WIN 7 en soulève d'autres sur Vista et XP.


    Je me retrouve deux ans en arrière avec les problèmes de la version 2008 , Vista et déjà VSSERV !


    http://forum.bitdefender.com/index.php?sho...=1724&st=20


    Je n'ai installé la version 2010 que sur un nouvel ordinateur WIN7 car la version 2009 n'y est pas compatible.


    Je ne toucherai pas à mes BDIS 2009 sur les postes XP et Vista !


    la protection y est parfaite.


    Inutile d'essuyer de nouveau les plâtres avec une nouvelle version, qui comme les précédentes, est imposée par les commerciaux,


    alors que les techniciens n'ont pu tester ces RC.


    je vous conseillerais de désinstaller 2010 avec l'outil fourni par BD


    http://bitdefender.com/uninstall


    et réinstaller la bonne et stable 2009 sur les systèmes XP et Vista...


    Cordialement,

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour,


    Nous n'avons pas rencontré d'écran bleu sur nos configurations de test (XP, Vista, Windows 7) avec le pilote de bdselfpr.sys. Ce qui veut dire qu'il est possible que ces écrans bleu surviennent dans des configurations spécifiques.


    Suivez les manipulations ci-dessous pour que nous puissions remonter les informations utiles aux développeurs (renvoyez-moi ce fichier en MP de préférence) :


    - ouvrez votre poste de travail (ordinateur sur Vista) et rendez-vous dans :


    c:\program files\bitdefender\bitdefender 2010


    - cherchez dans ce dossier le programme nommé supporttool (supporttool.exe), double-cliquez dessus


    - sélectionnez dans le menu 'département' support technique et dans la catégorie votre problème rencontré (si vous ne trouvez pas le votre, ne mettez rien ou choisissez le problème le plus proche du votre)


    - décrivez succintemment votre problème dans la zone prévue à cet effet


    - ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant' et laissez l'outil aller à son terme


    - à la fin des manipulations un fichier compressé au format zip est créé sur votre bureau, le nom est constitué par le nom de votre ordinateur et de la date du jour et se terminera par "BitDefender support tool". Faites moi parvenir ce fichier, merci.


    Egalement faites moi parvenir les derniers fichiers .dmp qui se trouvent dans c:\Windows\Minidump


    Cordialement,


    Yann


    Bonjour,


    Ce matin, à l'allumage du PC, un écran bleu de la mort est apparu lors de la mise à jour automatique de Bitdefender Internet Security 2010.


    Cet écran bleu me signale que le fichier BDSELFPR.SYS est la cause du problème (problème de vidage). Impossible de passer outre.


    Après une désinstallation, avec emploi supplémentaire des 2 fichiers uninstall et uninstall10, et une réinstallation par le cd original version 13.0.15, tout rentre dans l'ordre.


    Mais lors de la mise à jour suivante, lorsque le moteur veut passer en version 13.0.17, et donc que le fichier BDSELFPR.SYS est mis à jour, le problème se reproduit.


    Un petit conseil svp ?


    Note: PC sous XP familial sp3


    Merci de votre attention, et dans l'attente je ne fais plus mes mises à jour, donc urgence.

  • astro48
    astro48

    Bonjour,


    De Plus et pour information j'ai suivi les instructions temporaires données par Alex Stanciu sur:


    http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=16701


    Je vous envoie ci-joint les 2 fichiers demandés.


    Merci de votre travail.

  • astro48
    astro48

    Fichiers demandés disponibles sur:


    http://rapidshare.com/files/311217509/Pour_Yann.rar


    Cordialement.


    PS: impossible de joindre ces pièces directement au message. (attachment refusé grrrr)

  • Yann A.
    Yann A. mod
    Modifié (novembre 2009)

    Bonjour,


    J'ai bien reçu les fichiers, merci.


    J'aurais besoin d'informations complémentaires avant de les faire suivre après avoir terminé leur analyse. Il faudrait s'il vous plaît que vous suiviez les manipulations ci-dessous et que vous me renvoyiez les fichiers et informations demandées. Car j'ai vu que vous aviez de nombreuses, très nombreuses, applications installés, dont notamment Spybot et Malwarebytes rogueware remover, qu'il faudrait désinstaller. Il faudrait aussi vérifier quelle version de Nero est installée, car s'il s'agit d'une ancienne version (5 ou 6), il faudrait la désinstaller complètement car cette version n'est plus mise à jour et peut poser des problèmes.


    je vois aussi que vous avez peut-être des traces d'un produit de Computer Associates (McAfee).


    Pour me renvoyer les fichiers, vous pouvez aussi utiliser le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que le fichier est en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors ce mail que je récupère le fichier, merci.


    * Captures d'écran


    - cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :


    ncpa.cpl


    - validez par la touche Entrée


    - cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'


    - faites une première copie d'écran de ce qui apparait


    - puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'


    - faites une autre copie d'écran


    - ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système


    - cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques


    - cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés


    - agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'


    - faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.


    Faites moi parvenir toutes ces copies d'écran.


    Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:


    http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html


    * Rapport du système


    Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):


    http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html


    Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus


    d'informations sur votre problème vous devez :


    - cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare


    - choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"


    Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :


    ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe


    - Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".


    - Cliquez en bas sur "Start full computer scan".


    - Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes


    Cordialement,


    Yann


    Fichiers demandés disponibles sur:


    http://rapidshare.com/files/311217509/Pour_Yann.rar


    Cordialement.


    PS: impossible de joindre ces pièces directement au message. (attachment refusé grrrr)

  • astro48
    astro48

    Spybot et Malwarebytes rogueware remover: désinstallés,


    Nero version 6: Désinstallée (provisoirement et pour les besoins de ce test),


    Computer Associates (McAfee) : n'a jamais été installé sur cette machine (si ce n'est à l'achat et a été effacé à l'origine ?)


    Les Captures d'écran ainsi que les fichiers demandés sont disponibles à l'adresse ci-jointe.


    Cordialement.

    /applications/core/interface/file/attachment.php?id=5848" data-fileid="5848" rel="">adresse_fichiers_sur_free.txt

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour,


    Vous avez vraiment énormément de pilotes qui sont installés sur votre système. On voit avec les derniers rapports que vous avez envoyé, que les pilotes de Bitdefender sont mal installés et que notamment il y a des restes de Gdata Antivirus ou Internet Security, qui sont encore actifs sur votre système (GDTdiIcpt.sys), ainsi que des services appartenant à Mcafee antivirus qui prouvent qu'il n'est pas parfaitement désinstallé.


    Il n'est donc pas étonnant que vous rencontriez des problèmes de stabilité, il y a un conflit entre les différents pilotes des antivirus qui ont été installés sur votre système.


    Téléchargez les nettoyeurs des antivirus Mcafee et de Gdata en passant par ce site qui le regroupe (cliquez sur les logos correspondants aux antivirus pré-cités) :


    http://b.marlow.free.fr/desinstalleurs_dantivirus.html


    Après chaque nettoyage, redémarrez Windows.


    Une fois que les nettoyages de Mcafee et Gdata sont terminés, réinstallez Bitdefender de la manière suivante :


    1. Téléchargez le fichier disponible (bitdefender_uninstall_tool.exe) depuis le lien ci-dessous (cliquez sur le lien ou copiez le dans la barre d'adresse de votre navigateur), choisissez de l'enregistrer sur le bureau: http://bitdefender.com/uninstall


    Une fois le programme enregistré sur le bureau, désinstallez complètement BitDefender en passant par ajout-suppression de programmes (depuis le panneau de configuration).


    Une fois la désinstallation terminée, ne redémarrez pas Windows tout de suite (répondez non si la question vous est posée).


    Si la désinstallation échoue (erreur ou blocage de désinstallation), passez à la suite.


    2. Redémarrez votre ordinateur en mode sans échec. (Redémarrer votre ordinateur et tapoter sur la touche F8 de votre clavier plusieurs fois dès que l’ordinateur est en train de redémarrer)


    3. Une fois Windows que est chargé en mode sans échec, double-cliquez sur Uninstall_tool.exe qui se trouve sur votre bureau. La fenêtre 'BitDefender Uninstall Tool' devrait s'afficher à l'écran. Cliquez sur le bouton "Uninstall" pour démarrer la désinstallation et le nettoyage. (La procédure peut durer quelques minutes)


    4. A la fin de la procédure, Uninstall vous proposera de redémarrer votre ordinateur (cliquez sur Reboot). Redémarrez votre ordinateur normalement, sans la procédure du mode sans échec.


    Nota : Pour certaines actions que l’outil affiche, des erreurs sont affichées. Ne tenez pas compte de ces erreurs, le processus fait son travail.


    5. Ensuite téléchargez le programme d'installation correspondant à votre version de BitDefender depuis une des adresses suivantes :


    Internet Security :


    http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2010_32b.exe


    Ou Total Security :


    http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2010_32b.exe


    ou Antivirus :


    http://download.bitdefender.com/windows/de...us_2010_32b.exe


    Pendant l installation, il vous sera proposé d enregistrer le produit, entrez alors le code de 20 caractères indiqué sur la couverture du manuel ou dans l’email de confirmation (dans le cas d un achat en ligne).


    NB : Une bulle d information Windows pourrait s ouvrir vous indiquant que BitDefender est "peut être périmé", celle-ci disparaîtra quand la première mise à jour de BitDefender aura été faite.


    Suivez les étapes d’installation du logiciel puis redémarrez votre ordinateur.


    Cordialement,


    Yann


    Spybot et Malwarebytes rogueware remover: désinstallés,


    Nero version 6: Désinstallée (provisoirement et pour les besoins de ce test),


    Computer Associates (McAfee) : n'a jamais été installé sur cette machine (si ce n'est à l'achat et a été effacé à l'origine ?)


    Les Captures d'écran ainsi que les fichiers demandés sont disponibles à l'adresse ci-jointe.


    Cordialement.

  • astro48
    astro48

    MERCI -Yann- !!!


    Toutes les dernières actions demandées ont été effectuées et la réinstallation finale fait que, après 20 minutes de travail, il n'y a plus eu de BSOD.


    Le moteur en cours est bien le 13.0.17 (celui qui posait problème à la mise à jour automatique) et tout à l'air "normal".


    Il ne me reste plus qu'à réinstaller le Nero v6 et voir si tout reste stable (les versions suivantes sont vraiment devenues des usines à gaz).


    Merci encore d'avoir pris le temps et la patience de me répondre, je vous tiens au courant de l'évolution des choses sur cette thread.


    Cordialement.

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