Plantage De Tsrstraywnd

Bonjour,

Nous n'avons pas eu d'autres retours concernant une incompatibilité avec des Toshiba Satellite.

Vérifiez tout d'abord qu'aucun autre antivirus ou antispyware (comme Adaware ou Spybot) ne soit installé sur le système. Si c'est le cas désinstallez les tous.

Egalement vérifiez que le parefeu de Windows soit bien désactivé (sauf si vous avez une version Antivirus simple de BitDefender) et qu'il n'y ait aucun autre parefeu installé sur le système (Zone alarm,..) qui pourrait entre en conflit avec le parefeu de BitDefender (si vous disposez d'une version avec parefeu).

Vérifiez que vous disposez bien des dernières versions de pilotes pour vos périphériques comme la carte graphique et la carte réseau (carte ethernet, wifi). Vous pouvez rendre sur le site du fabriquant de votre pc ou bien sur le site du fabriquant des diffétents matériels concernés, pour vérifier la disponibilité des derniers pilotes à jour.

Après ces vérifications, afin de déterminer à quel niveau pourrait se situer un conflit sur votre système, merci de suivre les manipulations ci-dessous et me faire parvenir les fichiers demandés.

1) Rapports Runscanner et Hijackthis

Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

2) Rapporst BitDefender

- Exécutez le fichier disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/Get-logs-2009.exe

Celui-ci proposera l'auto-décompression de cette archive dans un dossier nommé "C:\Get-logs-2009.exe", cliquez alors sur "Installer".

Le programme lancera alors une fenêtre noire, vous pourrez y suivre les indications.

Une fois terminé, un fichier "Envoyez-moi.zip" sera créé sur le bureau qu'il faudra nous faire parvenir.

3) Faites moi parvenir des copies d'écrans du message du rapport d'erreur BitDefender et du message qui apparaît dans la console de BitDefender. Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire: http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Cordialement,

Yann

Bonjour, c'est encore moi ...

Je suis très déçu par l'absence de réponse ; pourtant, je ne suis pas le seul à rencontrer ce problème : plusieurs forums en parlent, sans toutefois donner de réponse à la question "pourquoi est-ce que ça plante ?" ...

Sur un site chinois, j'ai enfin trouvé un moyen d'éviter de planter l'ordinateur lorsque je l'arrête.

La méthode consiste à modifier une valeur dans la base de registre Windows (Exécuter / regedit).

Il faut alors chercher HKEY_CURRENT_USER\Control Panel\Desktop

et remplacer dans AutoEndTasks la valeur 0 par la valeur 1.

Cette manipulation a uniquement pour effet de ne pas bloquer l'ordinateur lorsqu'un programme ne répond pas.

Mais cela ne règle en rien le problème ! Alors qu'il fonctionnait très bien avant, mon ordinateur met à présent cinq bonnes minutes pour s'arrêter !!!

La raison reste : TSrsTrayWnd ne répond pas.

J'ai supprimé le programme Config Free de Toshiba qui posait lui aussi un problème !

(avec affichage régulier du message : Not found TOSHIBA Network Device Usermode I/O Protocol ; please reinstall Config Free)

Mais la suppression de ce programme n'a rien changé au plantage lors de l'arrêt de l'ordinateur.

J'ajoute que j'ai passé la journée à réinstaller Bitdefender 2008 qui ne posait aucun problème, avant de le redésinstaller et de réinstaller Bitdefender 2010 qui pose ce problème de blocage lors de l'arrêt de l'ordinateur.

Les sites chinois que j'ai consultés évoquent un conflit entre l'antivirus/pare-feu (Bitdefender ici) et l'ordinateur (Toshiba Satellite).

J'espère que les experts et les concepteurs de Bitdefender auront rapidement une réponse à mon problème.

J'en ai marre de payer bien cher des protections qui plantent l'ordinateur et de passer des journées entières à chercher des solutions ...

En attendant une réponse,

Cordialement,

Jérôme.

Bonjour,

Je n'ai rien vu de spécial dans les rapports Hijackthis et Runscanner.

En revanceh bous n'avez pas fait parvenir le fichier envoyer-moi.zip obtenu par l'éxécution de get-logs-2009.exe :

- Exécutez le fichier disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/Get-logs-2009.exe

Celui-ci proposera l'auto-décompression de cette archive dans un dossier nommé "C:\Get-logs-2009.exe", cliquez alors sur "Installer".

Le programme lancera alors une fenêtre noire, vous pourrez y suivre les indications.

Une fois terminé, un fichier "Envoyez-moi.zip" sera créé sur le bureau qu'il faudra nous faire parvenir.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Tout d'abord, permettez-moi de vous remercier pour votre réponse.

J'ai effectué les scans que vous demandiez et je vous envoie en pièces jointes les rapports.

1) rapport Hijackthis

2) rapport Runscanner

3) rapports BitDefender Get-logs

4) copies d'écran des deux messages Windows obtenus chaque fois que j'éteins l'ordinateur (ce dernier met environ 3 minutes à s'éteindre, ce qui ne se produisait pas avant que j'installe BitDefender Total Security 2010).

J'espère vous avoir envoyé les bons fichiers.

Dans l'attente de votre réponse,

Jérôme.

Bonjour,

Vous voulez dire 2010 je suppose.

Si vous avez bien la version 2010, merci de faire une capture d'écran de l'erreur de fermeture (si possible, sinon indiquez moi le message d'erreur exact) et suivez les manipulations ci-dessous :

- ouvrez votre poste de travail (ordinateur sur Vista) et rendez-vous dans :

c:\program files\bitdefender\bitdefender 2010

- cherchez dans ce dossier le programme nommé supporttool (supporttool.exe), double-cliquez dessus

- sélectionnez dans le menu 'département' support technique et dans la catégorie votre problème rencontré (si vous ne trouvez pas le votre, ne mettez rien ou choisissez le problème le plus proche du votre)

- décrivez succintemment votre problème dans la zone prévue à cet effet

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant' et laissez l'outil aller à son terme

- à la fin des manipulations un fichier compressé au format zip est créé sur votre bureau, le nom est constitué par le nom de votre ordinateur et de la date du jour et se terminera par "BitDefender support tool". Faites moi parvenir ce fichier, merci.

Pour me faire parvenir le fichieer, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que le fichier est en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors ce lien afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

J'ai un Toshiba Satellite. Je viens d'installer BitDefender 10 (antivirus uniquement).

j'ai exactement le même problème !

Vu les réponses précédentes, c'est assez désespérant !

Courpian

Bonjour,

Le problème a en tout cas été remonté, je vous recontacte dès que j'ai plus d'informations.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Même problème depuis que j'ai installé BitDefender Antivirus 2010 il y a quelques jours

J'ai un Toshiba Satellite M70.

J'espère que Bitdefender va proposer rapidement une solution

Papillon

Bonjour,

Non je n'ai toujours pas de nouvelles.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Toujours pas de nouvelles concernant ce problème ?

Merci

Bonjour,

Avez-vous le nom exact du programme à désinstaller (indiquez-moi aussi si possible le chemin d'installation de ce programme) ?

Cordialement,

Yann

Efficace la désinstallation ; pas très orthodoxe mais c'est un tel plus et puis cela va peut-être orienter les recherches des dévelopeurs!

Bonjour,

Le problème n'a pu être reproduit à l'identique sur un Thosiba à notre disposition, c'est pourquoi il faudrait que ceux qui rencontrent ce problème me donnent le modèle exact du Toshiba installé ainsi que la version du système d'exploitation.

Merci.

Cordialement,

Yann

Bonjour

J'ai repéré les fichiers avant leur désinstallation de mon 2ème Toshiba.

program files\Toshiba\TVS\Tvstray.exe

description : Toshiba Virtual Sound Control Application

program files\Toshiba\TVS\Tvsprop.exe

le sous-répertoire et ses 8 fichiers ont disparu après la désinstallation

Il y avait notamment un fichier Tvs.inf dont voici le contenu à tout hasard

;*******************************************************************************

******************************

; This INF file supports to install the Toshiba Audio Filter Driver.

;

; Copyright © 2004, Toshiba Corporation

;

; SRS, WOW XT, TruSurround XT and (o) symbol are trademarks of SRS Labs, Inc.

; TruSurround, TruBass, SRS and FOCUS technologies are incorporated under license

; from SRS Labs, Inc."

;*******************************************************************************

******************************

[Version]

signature = "$Windows NT$"

[sourceDisksNames]

1 = %ClasFilt.MediaDesc%

[sourceDisksFiles]

Tvs.sys = 1

WOWXT_kern_i386.sys = 1

TSXT_kern_i386.sys = 1

[DestinationDirs]

DefaultDestDir = 12

[DefaultInstall.NT]

CopyFiles = @Tvs.sys, @WOWXT_kern_i386.sys, @TSXT_kern_i386.sys

AddReg = ClassFilter_AddReg

[ClassFilter_AddReg]

HKLM, System\CurrentControlSet\Control\Class\{4d36e96c-e325-11ce-bfc1-08002be10318}, UpperFilters, 0x00010008, Tvs

[DefaultInstall.NT.Services]

AddService = Tvs, , clasfilt_Service_Inst, clasfilt_EventLog_Inst

[clasfilt_Service_Inst]

DisplayName = %ClasFilt.SvcDesc%

ServiceType = %SERVICE_KERNEL_DRIVER%

StartType = %SERVICE_DEMAND_START%

ErrorControl = %SERVICE_ERROR_IGNORE%

ServiceBinary = %12%\Tvs.sys

LoadOrderGroup = PNP Filter

[clasfilt_EventLog_Inst]

AddReg = clasfilt_EventLog_AddReg, clasfilt_Parameters_AddReg

[clasfilt_EventLog_AddReg]

HKR,,EventMessageFile, %REG_EXPAND_SZ%,"%%SystemRoot%%\System32\IoLogMsg.dll;%%SystemRoot%%\System32\drivers\Tvs.sys"

HKR,,TypesSupported, %REG_DWORD%, 7

[clasfilt_Parameters_AddReg]

HKLM,System\CurrentControlSet\Services\%RegistryPath%\Parameters,BypassEmulate6ch,%REG_DWORD%,1

HKLM,System\CurrentControlSet\Services\%RegistryPath%\Parameters,BypassChkWinDVD,%REG_DWORD%,0

HKLM,System\CurrentControlSet\Services\%RegistryPath%\Parameters,WowxtOutputGain,%REG_DWORD%,80

HKLM,System\CurrentControlSet\Services\%RegistryPath%\Parameters,TsxtOutputGain,%REG_DWORD%,160

HKLM,System\CurrentControlSet\Services\%RegistryPath%\Parameters,PassiveMatrix,%REG_DWORD%,1

[strings]

ClasFilt.SvcDesc = "Toshiba Virtual Sound with SRS technologies"

ClasFilt.MediaDesc = "Toshiba Virtual Sound with SRS technologies"

SERVICE_KERNEL_DRIVER = 1

SERVICE_DEMAND_START = 3

SERVICE_ERROR_IGNORE = 0

REG_EXPAND_SZ = 0x00020000

REG_DWORD = 0x00010001

RegistryPath = "Tvs"

Bonjour,

Il me semble qu'il y a plusieurs modèles de Toshiba Staellite M60 (il y a - et un chiffre derrière), pouvez-vous me préciser quel est le modèle exact s'il vous plaît ?

Merci.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Dans mon cas :

Fabricant TOSHIBA

Modèle Satellite M60

Système d'exploitation Microsoft Windows XP Édition familiale

Version 5.1.2600 Service Pack 3 Nu 2600

Merci

Bonjour,

Ok merci pour toutes ces précisions, je communique les modèles auprès des équipes de test.

Cordialement,

Yann

Ce problème existait effectivement avec IS2009 et pas avec 2008

voici les caractéristiques des mes 2 toshiba

toshiba satellite A100-991

modèle PSAA9E-ONX03XFR

Système d'exploitation

Windows XP Media Center (build 2600) Service Pack 3

Navigateur web par défaut: Internet Explorer

Antivirus: BitDefender Antivirus 13.0.18

Pare-feu:BitDefender Pare-feu 13.0.18

Carte mère

SMBios version 2.31

Intel Corporation MPAD-MSAE Customer Reference Boards Not Applicable

Bios: Phoenix Technologies LTD 2.10 10/23/2006 taille: 1024Kb

Chipset Northbridge: Intel i945PM

Southbridge: Intel 82801GHM (ICH7-M/U)

Processeur Intel Mobile Core 2 Duo T5200 Merom Socket 479 mPGA (@65 nm) 1600 Mhz ( L1I: 2 x 32

Ko, L1D: 2 x 32 Ko, L2: 2048 Ko )

Mémoire Mémoire physique totale: 1024 Mo, Type: DDR2, @266.0MHz, 4.0-4-4-11--1T

DDR2 Samsung M4 70T2953CZ3-CD5 1024 Mo PC2-4300 (266 Mhz)

Carte Graphique nVidia Corporation G72M [Quadro NVS 110M/GeForce Go 7300] (256 Mo)

Périphériques IDE HTS541010G9SA00 MBZOC60R (SATA, 93.16 Go, tampon: 7 Mo)

Lecteurs CD/DVD PIONEER DVD-RW DVR-K16A1.63 (DVD+R/DL Recorder)

Disque dur HTS541010G9SA00

TOSHIBA SATELLITE M40X-112

modèle PSM4XE-02Q01UFR

Système d'exploitation

Windows XP Edition familliale (build 2600) Service Pack 3

Navigateur web par défaut: Internet Explorer

Antivirus: BitDefender Antivirus 13.0.18

Pare-feu:BitDefender Pare-feu 13.0.18

Carte mère

SMBios version 2.34

TOSHIBA EAL30 Null

Bios: TOSHIBA V1.60 06/09/2005 taille: 512Kb

Chipset

Northbridge: Intel i915GMS/i910GML

Southbridge: Intel 82801FBM (ICH6-M)

Processeur

Intel Pentium M 730 Dothan Socket 479 mPGA (@90 nm) 1600 Mhz ( L1I: 32 Ko, L1D: 32 Ko, L2: 2048 Ko )

Mémoire

Mémoire physique totale: 512 Mo, Type: DDR, @166.3MHz, 2.5-3-3-7--1T

DDR Samsung M4 70L6524BT0-CB3 512 Mo PC2700 (166 Mhz)

Carte Graphique

Intel Corporation Mobile 915GM/GMS/910GML Express Graphics Controller (128 Mo)

Périphériques IDE

TOSHIBA MK8026GAX PA000U (ATA, 74.53 Go)

Lecteurs CD/DVD

MATSHITADVD-RAM UJ-831S 1.90 (DVD-RAM Recorder)

Disque dur

TOSHIBA MK8026GAX

Bonjour,

Après vérifications, il faut je pense effectivement vérifier la version de TvsTray.exe, c'est le programme lié à cette erreur impliuqant TsrTraywnd.

Merci.

Cordialement,

Yann

Bonjour

chez moi l'exe se nomme TvsTray.exe version 1.0.0.2 du 12/11/2004

a priori même chose que Tsrs

(SRS, WOW XT, TruSurround XT and (o) symbol are trademarks of SRS Labs, Inc.

; TruSurround, TruBass, SRS and FOCUS technologies are incorporated under license

; from SRS Labs, Inc)