Message Les Services ne répondent pas dans la console

Bonjour,

C'est toujours en cours d'analyse chez les développeurs.

Votre problème est légèrement différent des autres utilisateurs qui subissent le même dysfoncitonnement. Car vsserv s'arrête essentiellement semble-t-il après des mises à jour (et n'arrive pas à se relancer), ce qui n'est pas le cas des autres cas de clients rencontrant ce même dysfonctionnement.

Cordialement,

Yann

bonjour -yann- ou en est mon probleme?merçi

bonjour -yann- mon probleme comme j'ai deja dit c'est que la mise a jour se telecharge bien mais c'est lors de l'installation que vsserv.exe as un probleme aussi des que l'on regarde la mise a jour se faire du debut a la fin les 3 quart du temp la mise a jour se passe bien.bonne journee a toi

re bonjour -yann- ou en est mon premier probleme?ma question est-elle clair? bonne aprem et merçi de m'avoir repondu.

Bonjour,

Ce problème (vsserv qui ne redémarre pas après mise à jour) est toujours en cours d'analyse chez les développeurs.

Cordialement,

Yann

bonjour -yann- ,j'ai encore le meme probleme,normalement le probleme aurait du etre resolu avec la derniere mise a jour 13.0.20.pour info lil y a une amelioration par rapport a avant mais le probleme persiste.merçi et bonne journee a toi.

Bonjour,

Est-ce toujours après mise à jour que ce problème intervient ?

Cordialement,

Yann

oui

Ok, je vais remonter de nouveaux fichiers correspondant à cette nouvelle configuration (mise en place de la build 13.0.20).

Quand le crash survient, rendez-vous dans le gestionnaire de tâches, puis cliquez sur l'onglet 'Processus'

Allez dans le menu 'Affichage', cliquez sur 'Sélectionner les colonnes' puis cochez 'Nombre de threads', validez par Ok

Vérifiez si le processus 'vsserv' est présent dans la liste

1/ Si Vsserv est présent dans la liste

- Si vsserv est présent faites une copie d'écran du gestionnaire de tâches qui montre la ligne contenant Vsserv et le nombre de threads.

2/ Si vsserv n'est pas dans la liste des processus

- Cliquez sur Démarrer puis Exécuter et tapez la commande suivante :

cmd

- Validez par Entrée

(Sur Vista/7, cliquez sur Démarrer puis allez dans 'Programmes' puis 'Accessoires', cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- Dans la fenêtre de l'invité de commande, tapez la commande suivante :

cd c:\program files\BitDefender\BitDefender 2010\

- Validez par Entrée

- Ensuite tapez la commande suivante :

supporttool.exe /vsservtrace on

- Validez par Entrée

- Une fenêtre devrait apparaitre vous demandant de redémarrer le PC, redémarrez le PC

- Attendez qu'un crash survienne de nouveau

Dès qu'un crash survient, suivez les manipulations ci-dessous :

- ouvrez votre poste de travail (ordinateur sur Vista et WIndows 7) et rendez-vous dans :

c:\program files\bitdefender\bitdefender 2010

- cherchez dans ce dossier le programme nommé supporttool (supporttool.exe), double-cliquez dessus

(sur Windows Vista/7 cliquez avec le bouton droit de la souris sur supporttool.exe et choisissez 'exécuter en tant qu'administrateur)

- sélectionnez dans le menu 'département' support technique et dans la catégorie votre problème rencontré (si vous ne trouvez pas le votre, ne mettez rien ou choisissez le problème le plus proche du votre)

- décrivez succintemment votre problème dans la zone prévue à cet effet

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant' et laissez l'outil aller à son terme

- à la fin des manipulations un fichier compressé au format zip est créé sur votre bureau, le nom est constitué par le nom de votre ordinateur et de la date du jour et se terminera par "BitDefender support tool". Faites moi parvenir ce fichier, merci.

3/ Fichier vshield.xml

Faites moi parvenir le fichier vshield.xml qui se trouve dans c:\program files\BitDefender\BitDefender 2010

p.s : A noter qu'il faudra que vous installiez le service pack 2 de Windows XP dans les mois qui viennent, car le "support" de Windows Xp SP2 de la part de Microsoft va s'arrêter bientôt.

Cordialement,

Yann

tu veut parler du service pack 3 au lieu du service pack 2.je t'envoyer les rapports au plus vite.merçi

Comme tlm ici, depuis 1 semaine, des problèmes de vsserv qui s'arrête (icône grisée) de manière intempestive, super gonflant.

Sèrieux, le suivi des MAJs par bitdefender, pas terrible, j'avais déjà eu des emmerdes majeurs suite à une MAJ avec la version 2008.

Pour ma part je tourne sur vista 64/I7/8gb...

Obligé de redémarrer vsserv manuellement, j'en suis même arrivé a mettre un raccourci vsserv ds ma barre de lancement rapide

bonsoir -yann- je t'es envoyer ce que tu m'a demander en mp. merçi et bonne soiree a toi.

Bonjour,

Récupérez les fichiers qui se trouvent dans le dossier suivant et faites les moi parvenir svp :

C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\DTrace\

(sur vista il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Dtrace)

Compressez si possible les fichiers récupérés de ces deux répertoires, pour envoyer qu'un seul fichier (zip, rar, ...)

Cordialement,

Yann

bonsoir -yann- je t'es envoyer ce que tu m'a demander en mp. merçi et bonne soiree a toi.

bonjour -yann- le dossier dtrace est vide.merçi

bonjour -yann- le dossier dtrace est vide.merçi.

Bonjour,

Ok merci.

J'ai l'impression qu'il y a un problème de droits d'accès à certains éléments de votre système, notamment certains dossiers.

Car il devrait y avoir des fichiers créés dans dtrace suite aux problèmes rencontrés.

Cordialement,

Yann

ok,j'ai coche la case "afficher les dossiers cache".sans resultat.

Bonjour

Ca n'est pas ce que je voulais dire. Je me demandais si certains dossiers de votre disque C: n'avaient pas des droits d'accès restreints comme notamment le dossier 'dtrace'. Ce qui expliquerait l'absence des fichiers logs dans 'dtrace', le logiciel n'ayant pas pu y créer les fichiers.

Ou alors vous n'avez pas correctement lancé la commande permettant de 'tracer' l'activité de vsserv, ou encore vous n'avez pas encore rencontré de crash.

Rappele de la manipulaiton à effectuer :

- Cliquez sur Démarrer

- Cliquez sur Démarrer puis allez dans 'Programmes' puis 'Accessoires'

- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- Dans la fenêtre de l'invité de commande, tapez la commande suivante :

cd c:\program files\BitDefender\BitDefender 2010\

- Validez par Entrée

- Ensuite tapez la commande suivante :

supporttool.exe /vsservtrace on

- Validez par Entrée

- Une fenêtre devrait apparaitre vous demandant de redémarrer le PC, redémarrez le PC

- Attendez qu'un crash survienne de nouveau

Ensuite rendez-vous dans le dossier :

c:\programdata\BitDefender\Dtrace pour me faire parvenir les fichiers créés

Si vous ne trouvez rien dans ce dossier, essayez de regarder si vous trouvez les fichiers dans celui-là :

c:\users\all users\BitDefender\Dtrace

Cordialement,

Yann

ok,j'ai coche la case "afficher les dossiers cache".sans resultat.

ok merçi -yann- je te tiens au courant au prochain crash.bonne aprem a toi.

bonjour -yann- encore des problemes vsserv.exe,mais rien dans le dossier dtrace.que dois-je faire?merçi

Bonjour,

C'est très curieux car dès qu'on active le trace avec supportool, même s'il n'y a pas de crashs, les logs sont créés.

Je pense vraiment qu'il y a un problème sur l'installation de BitDefender sur ce système en particulier, peut-être est-ce du à une session Windows endommagée. Quand aviez-vous tenté la dernière fois de réintaller BitDefender ?

Cordialement,

Yann

il y as 3 semaines.

Bonjour,

Si vous êtes sur Xp, les fichiers demandés doivent se trouver à cet endroit :

C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\DTrace\

Quand vous déciderez de réinstaller Windows XP, vous pourrez télécharger le service pack 2 en un seul fichier pour le garder ne réserver. Ainsi quand vous aurez réinstallation Windows, vous pourrez installer le service pack 2 avant toute connexion internet.

Cependant, il faut rappeler qu'il vous faudra passer également un jour au service pack 3. Car pour rappel Microsoft arrête tout "support" très bientôt pour les Windows Xp qui ne disposent pas dur Service Pack 3.

Cordialement,

Yann

et comment faire pour reparer la session windows car j'ai xp sp2 hors le cd d'installation et xp sp1 .merçi.

Bonjour,

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés (ceux qui sont dans dtrace mais les autres demandés plus haut, en suivant bien les manipulations demandés, il me faut notamment le fichier généré par supporttool.exe), utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Toujours pas réglé cette histoire.

Donc, pour ma part, j'ai bien les documents dans Dtrace, il faut vous les envoyer comment? par MP?

Bonjour,

Idéalement, quand on souhaite réinstaller Windows, il est préférable de procéder avant à un formatage du disque ou de la partition où était installé Windows. Là en faisant une nouvelle réinstallation, vous aurez normalement une réinstallation propre, stable et saine.

Cordialement,

Yann

bonjour -yann- et si j'installe xp sp3 et que mon windows actuel est corrompu, sera t-il reparer oui ou non? merçi.

Bonjour,

J'ai bien reçu les fichier contenus dans le répertoire 'dtrace'. Suivez également les manipulations ci-dessous pour que nous puissions remonter les informations utiles aux développeurs:

- ouvrez votre poste de travail (ordinateur sur Vista et WIndows 7) et rendez-vous dans :

c:\program files\bitdefender\bitdefender 2010

- cherchez dans ce dossier le programme nommé supporttool (supporttool.exe), double-cliquez dessus

(sur Windows Vista/7 cliquez avec le bouton droit de la souris sur supporttool.exe et choisissez 'exécuter en tant qu'administrateur)

- sélectionnez dans le menu 'département' support technique et dans la catégorie votre problème rencontré (si vous ne trouvez pas le votre, ne mettez rien ou choisissez le problème le plus proche du votre)

- décrivez succintemment votre problème dans la zone prévue à cet effet

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant' et laissez l'outil aller à son terme

- à la fin des manipulations un fichier compressé au format zip est créé sur votre bureau, le nom est constitué par le nom de votre ordinateur et de la date du jour et se terminera par "BitDefender support tool". Faites moi parvenir ce fichier, merci.

Enfin rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

Cordialement,

Yann

bonjour -yann- du faite que je n'est pas le cd xp sp2 ou sp3 (je n'est que xpsp1) je doit l'acheter pour pouvoir reformater mon pc.merçi et bonne journee a toi.

Bonjour,

Vous avez mal compris je pense.

Vous pouvez réinstaller Windows avec votre cd qui contient Windows Xp SP1, vous n'avez pas besoin de racheter Windows.

Avant de procéder à cette réinstallation, je vous ai indiqué que vous pouviez télécharger le service pack 2 en entier (fichier pour déploiement réseau). Vous pouvez aussi télécharger le service pack 3 de la même manière depuis le site de Microsoft. Vous les conservez sur un support amovible et dès que vous aurez réinstallé Windows, vous pourrez les installer tour à tour sur votre Windows fraichement réinstallé.

Cordialement,

Yann

et si je ne telecharge pas le sp2 du faite qu'il arrete les maj,et que je telecharge le xp3 directement pour reformater c'est possible.

Bonjour,

Il me semble que vous ne pouvez pas installer directement le service pack 3 sur un Windows Xp sp1. Le service pack 3 ne s'installera que si le service pack 2 est installé (il est toujours disponible au téléchargement, bien entendu).

Cordialement,

Yann

actuellement j'ai je sp2.est ce que je peut telecharger le sp3 pour le mettre sur cd et ensuite reformater mon pc.

Le système que vous allez réinstallé sera un Windows XP SP1, vous n'aurez donc plus le SP2 installé (qui a été installé par mise à jour sur votre système). Il vous faut donc télécharger le SP2 et le SP3.

Cordialement,

Yann

bonjour -yann- j'ai trouver la solution pour que des logs soit generer dan dtrace.en faite toute au debut de la manip que tu m'a dit d'effectuer il ne faut pas sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur.sinon je t'envoye les logs qu'i y a dans dtrace ou j'attend le prochain crash?.pour ce qui est de mon windows xp il est corrompu oui ou non?merçi et bonne journee a toi.

Bonjour,

Refaites les manipulations pour générer les logs puis attendez un crash pour me faire parvenir le fichiers contenus dans Dtrace. Je n'ai pas de certitudes sur le bon fonctionnement ou non de votre système, il s'agissait de suppositions.

Cordialement,

Yann

bonsoir -yann- les manipulations du debut a la fin?si oui est ce que je peut supprimer les logs deja generer?bonne soiree a toi.

Bonjour,

Je n'ai pas eu de retours de clients utilisant ce client Torrent sur leur système.

Ce problème d'arrêt des services semble intervenir dans la plupart des cas après une mise à jour de BitDefender automatique. Essayez la manipulation ci-dessous quand le problème se manifeste et indiquez-moi s'il vous plaît le résultat de l'opération :

- quand l'icône de BitDefender devient gris, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône et choisissez 'mise à jour'

- la fenêtre de mise à jour devrait apparaitre à l'écran, laissez la mise à jour aller à sont termer.

- indiquez-moi si cette opération fait redémarrer le service de protection

Il semble que ce phénomène n'interviendrait pas avec la mise à jour automatique désactivée, si l'utilisateur lance la mise à jour manuellement. Il faudrait aussi faire le test de désactivation de la mise à jour, pour vérifier si ce problème d'arrêt de vsserv intervient ou non sans la mise à jour automatique activée.

Cordialement,

Yann

Ce problème n'est pas lié qu'à W7, vu que j'ai aussi cette histoire sur deux versions de Vista 64b

Je n'ai pas encore eu le temps de faire la manip avec supporttool, dés que je pourrai, je le ferai. Mais c'est vraiment chiant cette histoire et c'est quand même étonnant que vous n'ayez pas encore repéré le problème vu la multitude de cas.

Car quand on a des pc qui tournent 24/24, se retrouver sans aucun protection, sans le savoir, c'est vraiment super désagréable. Je suis sur que les 3/4 qui ont vu ce problème sont ceux qui sont comme moi ou leur pc reste allumé en permanence, si j'allumais mes pc de temps à autre, je n'aurai jamais repéré ce cas.

De plus, ce n'est peut être qu'une coincidence, mais j'ai l'impression que j'ai commencé à avoir les problèmes de Vsserv, depuis une maj auto de Vuze (azureus). Je me trompe peut être, mais 2 de mes pc ont rencontré ce problème depuis cette maj.

Avez vous des retours? est ce que les gens qui ont ce problème ont aussi Vuze d'installé?