Bd Antivirus 2010: Blocage Du Pc Au Boot

jp2naves · novembre 2009

Bonjour.

Lorsque j'ai renouvelé ma licence BitDefender Anti-Virus, j'ai (probalement commis l'erreur d') installer la version 2010, ainsi que j'y étais invité dans le mail qui me donnait ma nouvelle clé d'activation.

Depuis, c'est l'ENFER <img class= " /> : Il est devenu pratiquement impossible de redémarrer le PC. Je contourne le plus souvent le problème en mettant le PC en "veille prolongée" pour obtenir un temps de remise sous tension acceptable. Mais il subsiste bien des situations où un reboot complet est souhaitable, voire indispensable. et comme celà se produit de préférence lorsque je suis pressé, le temps nécessaire augmente mon stress et mon mécontentement...

Le PC semble se *bloquer complètement* pendant au moins CINQ minutes, entre le moment où je tape mon mot de passe utilisateur Windows et l'instant où, enfin, il semble vouloir reprendre du service.

Quand je parle de blocage complet:

- le clavier semble inopérant; même la touche Ctrl-Alt-Suppr ne permet plus d'activer le gestionnaire des tâches.

- la souris est inopérante: dans le meilleur des cas, on peut déplacer un "sablier" sur le fond d'écran. Dans le pire des cas, le sablier ne se déplace même plus.

- Sur le voyant témoin d'activité disque, on ne dénote pas une charge très importante (il y a un *très* faible clignotement toutes les 10 à 15 secondes seulement.

Ce voyant n'est pas une unité de mesure très précise de l'activité disque, mais c'est tout ce dont je dispose.)

J'ai quand même observé que, si j'étais suffisamment rapide, je pouvais activer le Gestionnaire de Tâches tout de suite après m'être "loggé" sous mon compte Windows:

Tant que BitDefender n'a pas affiché la petite fenêtre témoin des fichiers analysés, Le PC conserve quelques *secondes* de lucidité.

Dès que cette petite fenêtre témoin s'ouvre, c'est parti pour 5 minutes de black out, mais le gestionnaire de Tâches continue à afficher et mettre à jour sa fenêtre "processus"

(On ne peut pas passer d'une fenêtre du gestionnaire de tâches à l'autre: faut quand même pas rêver: si je tente de sélectionner un autre onglet, le gestionnaire de tâches se bloque LUI AUSSI).

Je ne suis pas parvenu à analyser avec le gestionnaire de tâches, ce que le PC était *réellement* en train de faire pendant cette phase de blocage:

- Pas de charge CPU extravagante: le "processus inactif" conserve toujours plus de 75% de CPU (Ca varie généralement entre 80 et 90%)

- Il y a quelques processus que j'attribue à BitDefender (dont vsserv), qui consomment quelques % de CPU

- Le gestionnaire de Tâches ne *semble* pas signaler de problème avec l'utilisation de la mémoire (mais cet outil n'est pas très performant pour comprendre ce qui se passe réellement avec la mémoire réelle et la mémoire virtuelle; pas d'indication, notamment des "fautes de pagination")

- Comme indiqué ci-dessus: le trafic disque semble très très faible et intermittent.

- La fenêtre témoin "Fichiers" de BitDefender n'affiche rien d'intéressant: elle reste translucide, sans faire apparaître aucune barre d'histogramme qui témoignerait de fichiers analysés.

Lorsque le PC se débloque (enfin), et seulement à ce moment, *quelques barres* d'histogrammes apparaissent dans cette fenêtre "Fichiers".

Je redoute un problème d'interblocage sur des ressources (probablement des fichiers) que BitDefender souhaite analyser et que d'autre tâches impliquées dans le démarrage du PC doivent utiliser:

Le blocage du gestionnaire de Tâches dès que je tente d'afficher un autre onglet ressemble à une impossibilité d'accéder à une DLL ou à un composant Windows pour le charger en mémoire.

Ma configuration:

- un PC portable avec 1 Go de RAM; MONOProcesseur (ce point peut avoir son importance)

- Windows XP/SP3

- Un bon disque dur interne et un disque externe sur USB2. En principe, toutes les tâches qui s'activent habituellement au démarrage du PC n'accèdent qu'au disque interne.

- Le Firewall est ZoneAlarm (Je l'utilisais depuis plus de 10 ans, bien avant d'utiliser BitDefender; même si la version en place est "légèrement" plus récente)

Une caractéristique de cette machine: j'active pas mal de processus à chaque démarrage, dont:

- un serveur BDD MySql

- La suite OpenOffice (et probablement la JVM associée)

Je redoutais que BitDefender ne tente d'analyser à l'accès les très nombreux composants de la Java Machine, d'OpenOffice et de MySql (et peut-être de quelques autres)

et aussi les deux bases de données (ce sont aussi des fichiers) qui font environ 200 Megaoctets. Mais si c'était l'analyse de ces nombreux et gros fichiers qui posait problème, les charges CPU ou disque devraient être impactées? non ?

En l'absence de BitDefender, le temps de démarrage de cet arsenal est de 20 à 30 secondes. Et pendant ce démarrage, le PC est un peu ralenti, mais PAS bloqué.

Avec BitDefender, c'est 5 à 6 minutes de black-Out sans que j'aie la preuve d'une relation avec les autres tâches (en l'absence d'activité CPU et disque, qu'est-ce qui pourrait *bloquer* ?)

Je vous remercie d'avoir eu la patience de lire ce long mail jusqu'au bout. Peut-être qu'un co-listier ou un modérateur a déjà été confronté au problème et pourra me proposer un rermède (ou la bonne paramétrisation de BitDefender)

Jean-Pierre

jp2naves · décembre 2009

Bonjour.

Après m'être "bagarré" avec mon vieux PC pendant des heures et des heures, et n'ayant reçu aucune réponse à mon appel au secours, je me réponds à moi-même:

Je me suis donc convaincu " /> que c'était une *grave* erreur d'avoir installé BitDefender Antivirus 2010, qui est visiblement une version livrée en BETA-TEST sans prévenir les utilisateurs qui renouvellent leur licence, moyennant quelques euros...

Je dois toutefois remercier la personne qui a publié dans ce forum la méthode pour désinstaller BitDefender 2010: c'était ça la bonne solution!!

Et une fois désinstallé, avec toutes les précautions parano de scan de tous les disques, il ne faut surtout pas le réinstaller, sinon tous les symptômes désagréables réapparaissent.

Les points les plus désagréables rencontrés sont:

- Un temps d'initialisation d'une session après reboot supérieur à 10 minutes; temps pendant lequel le PC est complètement bloqué, sans qu'on sache exactement ce qu'il fabrique.

- L'apparition d'une vraie-fausse panne hardware sur un disque externe connecté sur un port USB2:

* pas reconnu automatiquement au boot du PC

* Produit un diagnostic d'erreur de périphérique ne fonctionnant pas correctement si on le reconnecte en USB2

*après* la fin du boot et la fin de la (très longue) initialisation de session

(Bizarre bizarre, ce disque fonctionne bien sur un *autre* PC;

une clé USB de stockage sur mémoire flash fonctionne également sur le même port, malgré BitDefender 2010;

Evidemment, j'ai changé le câble USB craignant un faux-contact: sans effet

Finalement, (heureusement mon PC a un double boot), j'ai pu vérifier que le HARD était OK sous Linux.

Toutes ces vérifs m'ont fait perdre beaucoup de temps...

Je suppose qu'un des drivers cachés installés par BD 2010 marche sur les pieds du driver de HD sur USB2.

* Palliatif: si on le connecte sur un port USB(1), on reçoit le warning expliquant qu'il pourrait aller plus vite sur un autre port... mais il semble fonctionner.

- cygwin ne fonctionne pas (il diagnostique une erreur de DLL)

*palliatif: Il n'est pas nécessaire de désinstaller BD 2010. Il "suffit" d'arrêter l'antivirus...

Le conflit n'est donc pas sur la présence de DLL incompatibles sur disque, mais en mémoire.

- plus sans doute d'autres désagréments que je n'ai pas encore eu le temps d'expérimenter.

===

Bref la solution adoptée a été de réinstaller DB antivirus 2009 après désinstall "complète" de 2010.

Le temps d'ouverture de session est repassé à moins de deux minutes

Mon disque dur externe / USB2 est correctement reconnu

et cygwin re-fonctionne même si l'antivirus est actif.

Jean-Pierre

Yann A. · décembre 2009

Bonjour,

Le problème que vous rencontrez est peut-être provoqué par un conflit entre des traces de l'ancienne version de BitDefender qui se sont mal désinstallés et la version 2010. C'est pour cette raison qu'il faut suivre la manipulation précédemment indiquée pour effectuer une migration vers la 2010 (désinstallation, nettoyage avec BitDefender Uninstall Tool, puis installation de la 2010).

Pour le reste, il semble curieux que ce problème de boot puisse être provoqué par la seule présence d'un disque dur connecté en USB2. Nous n'avons enregistré aucun autre cas similaire au votre, chez les clients ou sur nos configurations de test.

Pour déterminer ce qui pourrait provoque ce type de problème, il faudrait que nous puissions récupérer des fichiers de diagnostic et de logs, du système et de BitDefender. Cependant cela ne sera pas possible si comme vous l'indiquez, vous être revenu à la version 2009.

Pour cygwin, je pense qu'une exclusion du répertoire d'installation de l'analyse suffit à régler le problème de fonctionnement.

Cordialement,

Yann

Bonjour.

Après m'être "bagarré" avec mon vieux PC pendant des heures et des heures, et n'ayant reçu aucune réponse à mon appel au secours, je me réponds à moi-même:

Je me suis donc convaincu " /> que c'était une *grave* erreur d'avoir installé BitDefender Antivirus 2010, qui est visiblement une version livrée en BETA-TEST sans prévenir les utilisateurs qui renouvellent leur licence, moyennant quelques euros...

Je dois toutefois remercier la personne qui a publié dans ce forum la méthode pour désinstaller BitDefender 2010: c'était ça la bonne solution!!

Et une fois désinstallé, avec toutes les précautions parano de scan de tous les disques, il ne faut surtout pas le réinstaller, sinon tous les symptômes désagréables réapparaissent.

Les points les plus désagréables rencontrés sont:

- Un temps d'initialisation d'une session après reboot supérieur à 10 minutes; temps pendant lequel le PC est complètement bloqué, sans qu'on sache exactement ce qu'il fabrique.

- L'apparition d'une vraie-fausse panne hardware sur un disque externe connecté sur un port USB2:

* pas reconnu automatiquement au boot du PC

* Produit un diagnostic d'erreur de périphérique ne fonctionnant pas correctement si on le reconnecte en USB2

*après* la fin du boot et la fin de la (très longue) initialisation de session

(Bizarre bizarre, ce disque fonctionne bien sur un *autre* PC;

une clé USB de stockage sur mémoire flash fonctionne également sur le même port, malgré BitDefender 2010;

Evidemment, j'ai changé le câble USB craignant un faux-contact: sans effet

Finalement, (heureusement mon PC a un double boot), j'ai pu vérifier que le HARD était OK sous Linux.

Toutes ces vérifs m'ont fait perdre beaucoup de temps...

Je suppose qu'un des drivers cachés installés par BD 2010 marche sur les pieds du driver de HD sur USB2.

* Palliatif: si on le connecte sur un port USB(1), on reçoit le warning expliquant qu'il pourrait aller plus vite sur un autre port... mais il semble fonctionner.

- cygwin ne fonctionne pas (il diagnostique une erreur de DLL)

*palliatif: Il n'est pas nécessaire de désinstaller BD 2010. Il "suffit" d'arrêter l'antivirus...

Le conflit n'est donc pas sur la présence de DLL incompatibles sur disque, mais en mémoire.

- plus sans doute d'autres désagréments que je n'ai pas encore eu le temps d'expérimenter.

===

Bref la solution adoptée a été de réinstaller DB antivirus 2009 après désinstall "complète" de 2010.

Le temps d'ouverture de session est repassé à moins de deux minutes

Mon disque dur externe / USB2 est correctement reconnu

et cygwin re-fonctionne même si l'antivirus est actif.

Jean-Pierre

moi68 · mars 2010

Le problème que vous rencontrez est peut-être provoqué par un conflit entre des traces de l'ancienne version de BitDefender qui se sont mal désinstallés et la version 2010. C'est pour cette raison qu'il faut suivre la manipulation précédemment indiquée pour effectuer une migration vers la 2010 (désinstallation, nettoyage avec BitDefender Uninstall Tool, puis installation de la 2010).

Je ne suis qu'un newbie mais ce n'est pas par hasard aux concepteurs du logiciel de vérifier que dans n'importe quel cas leurs logiciels s'installent bien ?

Car je viens d'acheter BD antivirus 2010 chez Darty et j'ai exactement le même problème (installation à partir du DVD) :

Après l'installation, déjà tout à la fin l'installer sort 4 fois le DVD avant de le rentrer et au bout de la 4ème fois demander de sortir le disque avant de redémarrer pour finir l'installation, mais après avoir redémarré c'est pire :

Jusqu'à l'écran d'accueil où on se log pas de problème, on tape son mot de passe sans problème, puis... la GALERE !

-> il faut attendre 2h34 pour arriver au menu démarrer si il y a ralentissement (1 fois sur 2)

-> si l'affichage du menu démarrer se fait tout de suite, on a un délai de moins de 5secondes pour manipuler l'écran 1 du menu démarrer : Panneau de configuration,... car si on tape Tous les programmes, il ne s'affichera comme tout le reste que... plus tard : 5h après on voit s'afficher le panneau de configuration ou le menu déroulant Tous les programmes (sans qu'aucun nom de programme n'apparaisse encore). Et quand je dis 5h c'est 5 vrais heures !! et pourtant je l'ai désinstallé puis réinstallé !!

Alors vous vous doutez bien qu'avec une réactivité telle je n'ai même pas pu entrer mon numéro de série !

Donc je demande s'il est possible de se faire rembourser auprès de bitdefender... car ça c'est pas un logiciel : c'est un plantage !

Ma configuration :

Windows XP SP2

Processeur 2,4GHz

512Mo de RAM

Internet explorer 7

=> j'ai regardé avant d'acheter : d'après bitdefender ça fonctionne !

S'il est possible de passer à une version qui fonctionne, j'en serai content !

fedor · mars 2010

Je ne suis qu'un newbie mais ce n'est pas par hasard aux concepteurs du logiciel de vérifier que dans n'importe quel cas leurs logiciels s'installent bien ?

Car je viens d'acheter BD antivirus 2010 chez Darty et j'ai exactement le même problème (installation à partir du DVD) :

Après l'installation, déjà tout à la fin l'installer sort 4 fois le DVD avant de le rentrer et au bout de la 4ème fois demander de sortir le disque avant de redémarrer pour finir l'installation, mais après avoir redémarré c'est pire :

Jusqu'à l'écran d'accueil où on se log pas de problème, on tape son mot de passe sans problème, puis... la GALERE !

-> il faut attendre 2h34 pour arriver au menu démarrer si il y a ralentissement (1 fois sur 2)

-> si l'affichage du menu démarrer se fait tout de suite, on a un délai de moins de 5secondes pour manipuler l'écran 1 du menu démarrer : Panneau de configuration,... car si on tape Tous les programmes, il ne s'affichera comme tout le reste que... plus tard : 5h après on voit s'afficher le panneau de configuration ou le menu déroulant Tous les programmes (sans qu'aucun nom de programme n'apparaisse encore). Et quand je dis 5h c'est 5 vrais heures !! et pourtant je l'ai désinstallé puis réinstallé !!

Alors vous vous doutez bien qu'avec une réactivité telle je n'ai même pas pu entrer mon numéro de série !

Donc je demande s'il est possible de se faire rembourser auprès de bitdefender... car ça c'est pas un logiciel : c'est un plantage !

Ma configuration :

Windows XP SP2

Processeur 2,4GHz

512Mo de RAM

Internet explorer 7

=> j'ai regardé avant d'acheter : d'après bitdefender ça fonctionne !

S'il est possible de passer à une version qui fonctionne, j'en serai content !

bonjour moi68fr as tu essayer de rajouter de la memoire.bon courage et bon week end a toi

okifu · mars 2010

bonjour moi68fr as tu essayer de rajouter de la memoire.bon courage et bon week end a toi

bonsoir

regarde plus haut memoire a 1 go et meme 2 go et le probleme et pareil

Cdt

Yann A. · mars 2010

Bonjour,

Tout d'abord, 512 mo est le minimum requis (1 Go est conseillé cependant) pour que le programme fonctionne, mais tout dépend des configurations car la puissance du processeur, le bon fonctionnement des disques et surtout l'état du système, sont aussi importants.

Vous imaginez bien que ce fonctionnement de votre système ne correspond pas à un fonctionnement normal d'un système protégé par BitDefender. Il n'est absolument normal que votre ordinateur réagisse ainsi après installation de BitDefender et qu'il y a forcemment un problème sur votre système !

Bref BitDefender ne peut pas faire de miracles en s'installant, il ne peut pas optimiser ou réparer le système, gonfler les ressources, faire les vérifications d'usage et le ménage à votre place.

Si vous ne trouvez rien d'anormal sur votre système, merci de suivre les manipulations ci-dessous pour me renvoyer les fichier ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuraiton puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapport du système

Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Je ne suis qu'un newbie mais ce n'est pas par hasard aux concepteurs du logiciel de vérifier que dans n'importe quel cas leurs logiciels s'installent bien ?

Car je viens d'acheter BD antivirus 2010 chez Darty et j'ai exactement le même problème (installation à partir du DVD) :

Après l'installation, déjà tout à la fin l'installer sort 4 fois le DVD avant de le rentrer et au bout de la 4ème fois demander de sortir le disque avant de redémarrer pour finir l'installation, mais après avoir redémarré c'est pire :

Jusqu'à l'écran d'accueil où on se log pas de problème, on tape son mot de passe sans problème, puis... la GALERE !

-> il faut attendre 2h34 pour arriver au menu démarrer si il y a ralentissement (1 fois sur 2)

-> si l'affichage du menu démarrer se fait tout de suite, on a un délai de moins de 5secondes pour manipuler l'écran 1 du menu démarrer : Panneau de configuration,... car si on tape Tous les programmes, il ne s'affichera comme tout le reste que... plus tard : 5h après on voit s'afficher le panneau de configuration ou le menu déroulant Tous les programmes (sans qu'aucun nom de programme n'apparaisse encore). Et quand je dis 5h c'est 5 vrais heures !! et pourtant je l'ai désinstallé puis réinstallé !!

Alors vous vous doutez bien qu'avec une réactivité telle je n'ai même pas pu entrer mon numéro de série !

Donc je demande s'il est possible de se faire rembourser auprès de bitdefender... car ça c'est pas un logiciel : c'est un plantage !

Ma configuration :

Windows XP SP2

Processeur 2,4GHz

512Mo de RAM

Internet explorer 7

=> j'ai regardé avant d'acheter : d'après bitdefender ça fonctionne !

S'il est possible de passer à une version qui fonctionne, j'en serai content !

Bd Antivirus 2010: Blocage Du Pc Au Boot

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