Mécontent Des Services De Bitdefender

muscat
muscat
dans Produits bitdefender 2010

Bonjour,


Bitdefender en rideau depuis le 2 avril avec l'intitulé: les services Bitdefender ne répondent pas. Je tél au n° indiqué (0892 561 161) refrain connu "tous nos conseillers sont actuellement en ligne, veuillez renouveler etc". Cerise sur le gâteau cet appel me sera quand même facturé 0,34€ la minute alors que je n'ai eu aucun interlocuteur. Je pensais pourtant que le temps d'attente ne pouvait plus être facturé, selon la décision 2008-0512 du 6 mai 2008. Mais je suis en train de me renseigner pour ça...


Ensuite ce même 2 avril je contacte donc le support par écrit, toujours comme indiqué dans l'aide (http://supportbd.fr), je remplis le formulaire, j'expose mon problème et j'envoie. Et 6 jours après, rien! Rien de rien, silence radio, pas de doute les services Bitdefender ne répondent vraiment pas!!


Que faut-il faire? J'ai lu un peu ce forum, je n'ai franchement pas le temps de parcourir tous les posts pour chercher un cas qui corresponde bien au mien.

Réponses

  • jessi59
    jessi59 ✭✭✭
    Bonjour,


    Bitdefender en rideau depuis le 2 avril avec l'intitulé: les services Bitdefender ne répondent pas. Je tél au n° indiqué (0892 561 161) refrain connu "tous nos conseillers sont actuellement en ligne, veuillez renouveler etc". Cerise sur le gâteau cet appel me sera quand même facturé 0,34€ la minute alors que je n'ai eu aucun interlocuteur. Je pensais pourtant que le temps d'attente ne pouvait plus être facturé, selon la décision 2008-0512 du 6 mai 2008. Mais je suis en train de me renseigner pour ça...


    Ensuite ce même 2 avril je contacte donc le support par écrit, toujours comme indiqué dans l'aide (http://supportbd.fr), je remplis le formulaire, j'expose mon problème et j'envoie. Et 6 jours après, rien! Rien de rien, silence radio, pas de doute les services Bitdefender ne répondent vraiment pas!!


    Que faut-il faire? J'ai lu un peu ce forum, je n'ai franchement pas le temps de parcourir tous les posts pour chercher un cas qui corresponde bien au mien.


    bonjour, peut etre pourriez vous ici decrire votre probleme pour que les habitues et les experts du site puissent tenter de vous aider?.... en general ca marche assez bien!... <img class=" />

  • muscat
    muscat

    Bonsoir et merci de me répondre.


    L'icone BF près de l'horloge est grise avec une info bulle "Les services Bitdefender ne répondent pas. Merci de redémarrer votre ordinateur. Si le problème persiste contactez le support". Le redémarrage de l'ordi est très long et ne change rien au problème, une fenêtre s'ouvre me disant que je dois redémarrer BF, mais BF ne redémarre pas, la fenêtre réapparait et ça tourne en rond. Pour me servir de mon ordi, je suis obligé de décocher la case "redémarrer Bitdefender", donc plus aucune protection anti-virale sur ma machine.

  • jessi59
    jessi59 ✭✭✭
    Bonsoir et merci de me répondre.


    L'icone BF près de l'horloge est grise avec une info bulle "Les services Bitdefender ne répondent pas. Merci de redémarrer votre ordinateur. Si le problème persiste contactez le support". Le redémarrage de l'ordi est très long et ne change rien au problème, une fenêtre s'ouvre me disant que je dois redémarrer BF, mais BF ne redémarre pas, la fenêtre réapparait et ça tourne en rond. Pour me servir de mon ordi, je suis obligé de décocher la case "redémarrer Bitdefender", donc plus aucune protection anti-virale sur ma machine.


    bsr, effectivement bcp de gens ici ont ce problemes!tu devrais un peu lire les topics...as tu essayé de desactiver le controle des comptes utilisateurs?enfin si tu es administrateur et sous vista...pas d'autres anti malwares ou antivirus en meme temps?.... :unsure: jessi.

  • Yann A.
    Yann A. mod
    Modifié (avril 2010)

    Bonjour,


    Tout d'abord, ce forum est un forum d'entraide technique.


    Ensuite comme l'a indiqué Jessi59, si vous cherchez une aide en postant dans ce forum, il faut d'abord faire une recherche pour voir si d'autres personnes n'ont pas apporté des solutions ou des pistes.


    Ensuite il faut indiquer si vous avez tenté une réinstallation propre de BitDefender, si vous avez bien vérifié que vous n'avez aucun autre logiciel de sécurité installé, si vous avez bien vérifié que votre système fonctionnait correctement. Bref quelles manipulations avez-vous déjà tenté.


    Et enfin il faut décrire précisemment votre configuration (version système, version bitdefender) ainsi que le problème rencontré (quand ce problème se manifeste, lors de quelles utilisations, etc...).


    Enfin, merci de me communiquer par message personnel, le ticket d'incident reçu suite à votre contact par mail auprès de l'assistance technique ainsi que votre adresse email.


    Cordialement,


    Yann


    Bonjour,


    Bitdefender en rideau depuis le 2 avril avec l'intitulé: les services Bitdefender ne répondent pas. Je tél au n° indiqué (0892 561 161) refrain connu "tous nos conseillers sont actuellement en ligne, veuillez renouveler etc". Cerise sur le gâteau cet appel me sera quand même facturé 0,34€ la minute alors que je n'ai eu aucun interlocuteur. Je pensais pourtant que le temps d'attente ne pouvait plus être facturé, selon la décision 2008-0512 du 6 mai 2008. Mais je suis en train de me renseigner pour ça...


    Ensuite ce même 2 avril je contacte donc le support par écrit, toujours comme indiqué dans l'aide (http://supportbd.fr), je remplis le formulaire, j'expose mon problème et j'envoie. Et 6 jours après, rien! Rien de rien, silence radio, pas de doute les services Bitdefender ne répondent vraiment pas!!


    Que faut-il faire? J'ai lu un peu ce forum, je n'ai franchement pas le temps de parcourir tous les posts pour chercher un cas qui corresponde bien au mien.

  • muscat
    muscat

    Bonjour,


    Surprise de voir BD fonctionner à nouveau ce matin au démarrage de mon PC, sans aucune manip ni intervention de ma part (toujours en attente d'une réponse du support technique <img class=" /> ). Bitdefender à fonctionné normalement pendant un peu plus de deux heures, j'ai eu le temps de faire une mise à jour puis une analyse complète, puis un peu plus tard sans raison apparente, il s'est remis HS à nouveau, icone grisée et "les services de BD ne répondent pas etc...

  • zebreuh
    zebreuh

    Ca arrive FREQUEMMENT . Et ca n'arrivait pas avant.. C'est simplement inadmissible. En tout cas , BD , pour moi, c'est terminé. Vraiment pas content de cet antivirus !

  • muscat
    muscat
    Modifié (avril 2010)

    Bonsoir,


    Bitdefender à nouveau opérationnel, toujours aucune manip de ma part...Et là il me signale qu'aucune analyse système n'a eu lieu depuis 15 jours, alors que j'ai fait une analyse approfondie ce matin!


    Pas rassurant, tout ça :wacko: J'ai renouvelé ma licence il y a un mois, je commence à me poser des questions. Pourtant Bitdefender 2009 ne m'avait jamais causé le moindre souci, je trouvais au contraire que c'était un très bon antivirus.


    La mouture 2010 serait-elle une daube?

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour,


    J'ai répondu à votre message et je confirme qu'aucun mail n'est arrivé au niveau de l'assistance technique française, avec votre adresse email comme adresse émettrice.


    Concernant l'alerte sur l'analyse, il ne faut pas non plus dramatiser ! Cette alerte n'entraîne pas un grave problème au niveau de la protection ni de désagréments importants. Il s'agit soit d'une erreur d'affichage, soit d'un problème lié à l'analyse approfondie précédent qui n'a pas été correctement validée.


    Car lorsque vous avez terminé une analyse approfondie, il faut bien valider les choix d'action proposés puis fermer correctement la fenêtre en cliquant sur Terminer. Auquel cas, il est possible que l'information de fin d'analyse approfondie ne soit pas prise en compte par BitDefender.


    Pour le reste, je réitère ma demande, contactez l'assistance technique si vous rencontrez de nouveau les problèmes que vous décriviez au début de ce topic. Car il est fort possible que d'autres éléments entrent en compte sur votre configuration dans les problèmes rencontrés. Formulaire pour contacter l'assistance technique : http://supportbd.com


    Cordialement,


    Yann


    Bonsoir,


    Bitdefender à nouveau opérationnel, toujours aucune manip de ma part...Et là il me signale qu'aucune analyse système n'a eu lieu depuis 15 jours, alors que j'ai fait une analyse approfondie ce matin!


    Pas rassurant, tout ça :wacko: J'ai renouvelé ma licence il y a un mois, je commence à me poser des questions. Pourtant Bitdefender 2009 ne m'avait jamais causé le moindre souci, je trouvais au contraire que c'était un très bon antivirus.


    La mouture 2010 serait-elle une daube?

  • muscat
    muscat
    Bonjour,


    J'ai répondu à votre message et je confirme qu'aucun mail n'est arrivé au niveau de l'assistance technique française, avec votre adresse email comme adresse émettrice.


    Concernant l'alerte sur l'analyse, il ne faut pas non plus dramatiser ! Cette alerte n'entraîne pas un grave problème au niveau de la protection ni de désagréments importants. Il s'agit soit d'une erreur d'affichage, soit d'un problème lié à l'analyse approfondie précédent qui n'a pas été correctement validée.


    Car lorsque vous avez terminé une analyse approfondie, il faut bien valider les choix d'action proposés puis fermer correctement la fenêtre en cliquant sur Terminer. Auquel cas, il est possible que l'information de fin d'analyse approfondie ne soit pas prise en compte par BitDefender.


    Pour le reste, je réitère ma demande, contactez l'assistance technique si vous rencontrez de nouveau les problèmes que vous décriviez au début de ce topic. Car il est fort possible que d'autres éléments entrent en compte sur votre configuration dans les problèmes rencontrés. Formulaire pour contacter l'assistance technique : http://supportbd.com


    Cordialement,


    Yann


    Bonsoir,


    L'adresse http://supportbd.com est pourtant bien celle que j'ai utilisé pour contacter l'assistance technique. Rien ne laissait penser que le message n'avait pas abouti, j'ai même lu en fin de procédure qu'une réponse me serait adressée sous 48h.


    Je ne dramatise en rien à propos de l'alerte sur l'analyse. Je pense qu'elle a bien validée, parce que cette analyse figure dans les journaux de Bitdefender.


    A l'heure qu'il est, BD fonctionne toujours normalement. Mais comme je n'ai pas compris (et vous non plus je crois) cette panne de plus d'une semaine, je crains fort qu'elle ne se reproduise.


    Cordialement.

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