Message Les Services ne répondent pas dans la console

Bonjour,

Ok je note le résultat de votre manipulation.

Il ne sera pas nécessaire de me faire parvenir des fichiers de rapport de BitDefender pour ce problme, car les développeurs ont tout ce qu'il faut pour l'instant. En revanche pour tous ceux qui rencontrent ce problème, pour qui la réinstallation propre de BitDefender avec le dernier kit ne permet pas de régler le problème, merci de suivre les manipulations ci-dessous qui permettent de vérifier que tout est ok au niveau du système :

* Vérifiez tout d'abord qu'aucun autre antivirus ou antispyware (comme Adaware ou Spybot) ne soit installé sur le système. Si c'est le cas désinstallez les tous.

Egalement vérifiez que le parefeu de Windows soit bien désactivé (sauf si vous avez une version Antivirus simple de BitDefender) et qu'il n'y ait aucun autre parefeu installé sur le système (Zone alarm,..) qui pourrait entre en conflit avec le parefeu de BitDefender (si vous disposez d'une version avec parefeu).

* Procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :

- ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista)

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez ensuite sur le bouton 'Nettoyage'. Sélectionnez ensuite dans la liste, 'fichiers programmes téléchargés', puis 'fichiers internet temporaires', puis 'Fichiers temporaires','fichiers d'installation d'Office' et enfin 'corbeille', validez par Ok.

Une fois que le nettoyage est terminé, retournez dans les propriétés du disque :

- cliquez sur l'onglet 'Outils'

- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'

- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'

- à la question qui apparait, répondez par oui

- redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement

Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows (vous aurez besoin du cd Windows XP si vous en disposez):

- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter

- tapez la commande suivante :

sfc /scannow

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

Si vous n'avez pas le disque de Windows, merci de me le préciser et de passer à la suite des manipulations.

* Ensuite avant de tenter une réinstallation de BitDefender 2010, nous allons vérifier ce qui subsiste sur le système :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

3. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Cordialement,

Yann

Bon, j'ai fait la manip (clic droit) de la MAJ quand j'ai l'icône grisée qui apparait, la mise à jour se fait, mais le service de protection ne redémarre pas pour autant, on est toujours obligé de le relancer manuellement.

Bonjour,

Pc Tool spyware doctor est installé sur votre système, il faut le désinstaller sous peine de provoquer des conflits avec BitDefender.

Egalement, je vois que le pilote de votre carte réseau ne semble pas être à jour.

En effet le pilote de la carte réseau Dlink dge-528t date de 2007.

Enfin je vois qu'un pilote utilisé par un système de protection de jeux, atksgt.sys, est installé et actif sur votre système. Il semble que ce pilote puisse provoquer des problèmes sur de nombreux systèmes, il faudrait vérifier les journaux système de Windows pour vérifier s'il n'y a aucun incident avec ce pilote.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Je suis aussi confronté au problème évoqué ici. BitDefender plante plusieurs fois par jour (icône grisée et antivirus désactivé <-> vérifié par téléchargement du fichier test). J'ai totalement réinstallé BitDefender suivant la procédure décrite au début du topic. j'ai activé Trace et j'ai désactivé la mise à jour automatique. Le problème semblait être réglé après la désactivation de la mise à jour automatique (plus de plantage pendant plusieurs jours) mais il est réapparut aujourd'hui. Au moment où BitDefender était planté, j'ai lancé une mise à jour via le clic droit sur l'icône grisée; cette mise à jour s'est terminée en me demandant de redémarrer l'ordinateur. Après le redémarrage BitDefender semblait chargé (le process bdagent était lancé) mais l'icône n'apparaissait pas à côté de l'horloge. J'ai donc rebooté pour récupérer l'icône et pouvoir vérifier quand ça plante. Je trouve ce problème plombant et je trouve inadmissible qu'il ne soit pas encore résolu depuis le temps que les utilisateurs le signale. Je trouve aussi que régler le problème en désactivant la mise à jour automatique n'est pas une solution viable. Je suis disposé à envoyer mes fichiers Trace + autres (rapport Hidjackthis, runnscanner et copie d'écran) à Yann mais en direct (je ne veux pas poster le lien vers dl.free.fr ici parce que ces fichiers contiennent des infos sensibles) Merci

Bonjour,

J'ai bien compris que le problème était apparu sur votre système depuis une mise à jour de BitDefender. Je ne dis pas que le dysfonctionnement n'a pas de relation avec BitDefender, j'essaye simplement d'explorer toutes les pistes pour rechercher un conflit éventuel qui pourrait entraîner cet arrêt de vsserv, avant de remonter le dysfonctionnement aux développeurs.

Je comprends aussi que vous souhaitiez que ce problème soit résolu, mais je ne peux rien faire dans ce sens sans que l'on comprenne pourquoi ce problème intervient sur votre système (et sur les autres concernés, car ce problème ne touche pas tous les systèmes sur lesquels BitDefender est installé).

Pour ceux qui comme vous rencontrent ce problème d'arrêt de service de BitDefender Virus Shield et qui disparait quand la mise à jour automatique est désactivée, il faudrait s'il vous plaît suivre les manipulations ci-dessous et me retourner les ficheirs demandés :

Tout d'abord réactivez la mise à jour automatique dans BitDefender.

Sur Vista/7 :

Cliquez sur Démarrer puis allez dans 'tous les programmes' puis dans 'Accessoires' et cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commande', cliquez enfin sur 'exécuter en tant qu'administrateur.

Sur XP :

Cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter et tapez la commande suivante :

cmd

Validez par la touche Entrée.

Ensuite :

- Tapez ensuite la commande suivante :

cd %programfiles%/bitdefender/bitdefender 2010

Validez par Entrée.

- Tapez ensuite la commande suivante :

supporttool.exe /livesrvtrace on

Validez par la touche Entrée.

- Un popup devrait apparaître et vous demander de redémarrer le pc, redémarrez.

- Une fois que Windows a redémarré, lancez une mise à jour dans BitDefender

Attendez qu'un crash de vsserv survienne pour passer à la suite.

Ensuite toujours en passant par l'invité de commande comme expliqué plus haut pour taper les commandes ci-dessous :

- Tapez ensuite la commande suivante :

cd %programfiles%/bitdefender/bitdefender 2010

Validez par Entrée.

- Tapez ensuite la commande suivante :

supporttool.exe /vsservtrace on

Validez par la touche Entrée.

- Un popup devrait apparaître et vous demander de redémarrer le pc, redémarrez.

- Une fois que Windows a redémarré, lancez une mise à jour dans BitDefender

Attendez qu'un crash de vsserv survienne de nouveau, puis suivez les manipulations ci-dessous pour me renvoyer les données demandées ci-dessous :

Suivez les manipulations ci-dessous pour que nous puissions remonter les informations utiles aux développeurs :

- ouvrez votre poste de travail (ordinateur sur Vista et WIndows 7) et rendez-vous dans :

c:\program files\bitdefender\bitdefender 2010

- cherchez dans ce dossier le programme nommé supporttool (supporttool.exe), double-cliquez dessus

(sur Windows Vista/7 cliquez avec le bouton droit de la souris sur supporttool.exe et choisissez 'exécuter en tant qu'administrateur)

- sélectionnez dans le menu 'département' support technique et dans la catégorie votre problème rencontré (si vous ne trouvez pas le votre, ne mettez rien ou choisissez le problème le plus proche du votre)

- décrivez succintemment votre problème dans la zone prévue à cet effet

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant' et laissez l'outil aller à son terme

- à la fin des manipulations un fichier compressé au format zip est créé sur votre bureau, le nom est constitué par le nom de votre ordinateur et de la date du jour et se terminera par "BitDefender support tool". Faites moi parvenir ce fichier, merci.

- Enfin faites moi parvenir le fichier vshield.xml qui se trouve dans c:\program files\BitDefender\BitDefender 2010

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Désolé pas de nouvelles pour l'instant.

Cordialement,

Yann

Re-bonjour Fedor,

Merci de me confirmer que la version de Build de BitDefende est bien la 13.0.21.x

Ensuite si vous êtes bien en 13.0.21.x et que les crash de vsserv persistent, nous allons récupérer de nouveau des logs pour comprendre pour le service continue de crasher, merci de suivre les manipulations ci-dessous :

* Récupération de l'utilitaire MiniDumpTool

-Enregistrez le fichier MiniDumpTool.zip depuis le lien ci-dessous, sur votre bureau :

http://files.supportbd.com/MiniDumpTool.zip

- Décompressez le fichier dans le dossier de votre choix

* Surveillance de vsserv

- Cliquez sur Démarrer puis Exécuter et tapez la commande suivante :

cmd

- Validez par Entrée

(Sur Vista/7, cliquez sur Démarrer puis allez dans 'Programmes' puis 'Accessoires', cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- Dans la fenêtre de l'invité de commande, tapez la commande suivante :

cd c:\program files\BitDefender\BitDefender 2010\

- Validez par Entrée

- Ensuite tapez la commande suivante :

supporttool.exe /vsservtrace on

- Validez par Entrée

- Une fenêtre devrait apparaitre vous demandant de redémarrer le PC, redémarrez le PC

* Quand le crash survient, rendez-vous le gestionnaire de services (Démarrer, Exécuter, services.msc puis validez par Entrée). Cherchez 'BitDefender Virus Shield', cliquez avec le bouton droit sur cette ligne et sélectionnez 'Démarrer'.

Est-ce que le service démarre avec succès ?

Sinon quel est le message d'erreur que vous recevez ?

Si Vsserv (Virus Shield) redémarre normalement, rendez-vous dans le gestionnaire de tâches, puis cliquez sur l'onglet 'Processus'. Allez dans le menu 'Affichage', cliquez sur 'Sélectionner les colonnes' puis cochez 'Nombre de threads', validez par Ok. Agrandissez au maximum le gestionnaire de tâches, puis placez vous sur la ligne 'vsserv', faites une copie d'écran du gestionnaire de tâches qui montre la ligne contenant Vsserv et le nombre de threads.

* Création des Dumps pour les résidents de BitDefender si Vsserv est dans la liste

- Téléchargez le fichier depuis le lien suivant :

http://files.supportbd.com/livesrvLog_2010.exe

- Puis exécutez le, une fenêtre vous demande d'attendre devrait apparaitre

- Dès que le message vous invitant à appuyer sur une touche apparait, passez à la suite et ne redémarrez surtout pas Windows

- Fermez le gestionnaire de tâches s'il était ouvert, rendez-vous dans le dossier qui contient MiniDumptTool.exe et exécutez le. Dans la fenêtre qui s'ouvrira, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'vsserv' et sélectionnez 'Create Mini-dump'. Un dossier 'dumps' devrait se créer depuis l'endroit où vous avez exécuté MiniDumpTool.exe et dans lequel le fichier dump sera créé qu'il faudra me faire parvenir.

Faites la même chose pour 'seccenter.exe' et bdagent.exe

* Enfin récupérez les fichiers qui se trouvent dans les dossiers suivants :

C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\Desktop\Temp\

et

C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\DTrace\

Et faites moi parvenir le ficheir vshield.xml qui se trouve dans c:\program files\BitDefender\BitDefender 2010

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

C'est minidumptool.exe qu'il faut exécuter, il doit vous présenter normalement la liste des processus actifs.

C'est dans cette liste qu'il faut sélectionner les processus un par un avec le bouton droit et sélectionner 'Create mini-dump'.

Mais je vous conseille dès que Windows a démarré et que tout fonctionne normalement, donc avant que le crash survienne, de lancer livesrvlog_2010.exe. Ensuite une fois que le crash survient vous suivez les manipulations avec Minidump Tool.

Cordialement,

Yann

bonjour -yann- toujour le meme probleme je commence a effectuer la manip au debut tous se passe bien arriver a la manip:Quand le crash survient, rendez-vous le gestionnaire de services (Démarrer, Exécuter, services.msc puis validez par Entrée). Cherchez 'BitDefender Virus Shield', cliquez avec le bouton droit sur cette ligne et sélectionnez 'Démarrer'.petit probleme BitDefender Virus Shield est deja sur demarrer "demarrer" est griser.donc je n'est pas effectuer la manip suivante, du faite qu'il n'a pas pu redemarrer normalement.je passe a creation des dumps,livesrvlog 2010.exe s'execute bien mais des que j'execute minidumptool.exe gros probleme je commence par la manip avec vsserv et la il y as une croix rouge dans fichiers et reseau.en basdans minidumptool.exe c'est noter output...

starting minidump.rien ne se passe au bout de 15 a 20 min je decide d'arreter toute les manip.mon pc rame j'eteind mon pc avec bien du mal,redemarrage du pc correctement et la erreur avec ma connexion "un cable reseau est debranche".je decider de re -eteindre mon pc au bout de 30 min je redemarre et le probleme de resau et resolu, je retente d'effectuer encore une fois la manip sans succes toujours meme probleme.petite question quand je decompresse minidumptool.exe est que je doit decompresser que le ficiers minidumptool.exe ou minidumptool.exe et toute les exentions a coter?

pourquoi y as t-il un probleme reseau?merçi et bonne aprem a toi.

Nous nous sommes mal compris.

Il faut décompresser le fichier MiniDumpTool.zip dans le dossier de votre choix, là vous aurez en résultat plusieurs fichiers et un sous-dossier, dont un programme nommé MiniDumpTool.exe (l'autre fichier aussi extrait du même nom, est un fichier icône). C'est donc MiniDumpTool.exe qu'il faut exécuter.

La création du fichier peut prendre du temps, faites la manipulation même si vsserv ne redémarre pas, mais il faut tout refaire comme je vous l'ai indiqué dans le message précédent, c'est à dire de lancer livesrv_log.2010.exe dès que Windows est démarré et que tout fonctionne. C'est ensuite dès que vous obtenez un crash de vsserv, qu'il faudra suivre les manipulations avec MiniDumpTool et me renvoyer tous les fichiers demandés.

Cordialement,

Yann

re bonjour -yann- donc c'est que le fichier minidumptool.exe a decompresser?si oui c'est bien se que j'ai effectuer,pour ce qui est des processus a selectionner j'ai bien effectuer la manip avec clic droit,il y as bien un fichier qui se creer mais le fichiers est vide du faite que la manip avec clic droit ne fonctionnent pas c'es noter output...

starting minidump.

dois-je attedre combien de temp pour creation du fichiers?est ce normal qu'il y est une croix rouge dans fichiers et reseau?

dois-je effectuer la manip "Si Vsserv (Virus Shield) redémarre normalement..........?merçi

Nous nous sommes mal compris.

Il faut décompresser le fichier MiniDumpTool.zip dans le dossier de votre choix, là vous aurez en résultat plusieurs fichiers et un sous-dossier, dont un programme nommé MiniDumpTool.exe (l'autre fichier aussi extrait du même nom, est un fichier icône). C'est donc MiniDumpTool.exe qu'il faut exécuter.

La création du fichier peut prendre du temps, faites la manipulation même si vsserv ne redémarre pas, mais il faut tout refaire comme je vous l'ai indiqué dans le message précédent, c'est à dire de lancer livesrv_log.2010.exe dès que Windows est démarré et que tout fonctionne. C'est ensuite dès que vous obtenez un crash de vsserv, qu'il faudra suivre les manipulations avec MiniDumpTool et me renvoyer tous les fichiers demandés.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Non ça n'est pas normal que vous ayez une croix dans réseau et fichier, c'est que la protection est désactivée, sans doute parce que vsserv n'est pas lancé, et vous avez un problème de connexion réseau (si Windows vous indique que le câble est débranché). Avez-vous essayé de redémarrer Windows ?

Cordialement,

Yann

Voilà c'est plus précis, je comprends mieux.

C'est normal que la croix rouge apparaisse le temps que la manipulation avec livesrvlog_2010.exe se termine. Il faut attendre un peu pour que le services de BitDefender se relancent, ensuite vous attendez que vsserv crash de nouveau pour suivre les manipulations avec Minidumptool.exe

Cordialement,

Yann

[quote name='fedor' date='May 20 2010, 03:27 PM' post='85372'

ok encore merçi -yann- je te tiens au courant

je viens de lancer livesrvlog 2010.exe est ce normal que "mise a jour automatique est desactiver et griser?merçi

Bonjour,

Ok je renvoie les fichiers, merci.

Pourriez-vous préciser si cette fois le lancement manuel du service BitDefender Virus Shield a fonctionné ? (avant de procéder à la suite, dumps, etc...)

Cordialement,

Yann

bonsoir -yann- je t'es envoyer les logs en mp bonne soiree a toi.

Ok merci.

Cordialement,

Yann

bonjour -yann- non le lancement manuel n'a pas fonctionner quand je clic droit sur bitdefender virus shield demarrer est griser.

quand je double clic sur bitdefender virus shield "type de demarrage"est sur "automatique" et "statut du service" est sur"demarrer".bonne aprem a toi.

Bonjour,

Merci, je transmets les fichiers aux développeurs pour analyse.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Le problème est à nouveau survenu et je vous ai envoyé les fichiers demandé par MP

merci