Les Services Ne Répondent Pas.

Bonjour,

D'ailleurs, je vais avoir besoin également du chier obtenu par les manipulations ci-dessous, merci :

- ouvrez votre poste de travail (ordinateur sur Vista et WIndows 7) et rendez-vous dans :

c:\program files\bitdefender\bitdefender 2010

- cherchez dans ce dossier le programme nommé supporttool (supporttool.exe), double-cliquez dessus

(sur Windows Vista/7 cliquez avec le bouton droit de la souris sur supporttool.exe et choisissez 'exécuter en tant qu'administrateur)

- sélectionnez dans le menu 'département' support technique et dans la catégorie votre problème rencontré (si vous ne trouvez pas le votre, ne mettez rien ou choisissez le problème le plus proche du votre)

- décrivez succintemment votre problème dans la zone prévue à cet effet

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant' et laissez l'outil aller à son terme

- à la fin des manipulations un fichier compressé au format zip est créé sur votre bureau, le nom est constitué par le nom de votre ordinateur et de la date du jour et se terminera par "BitDefender support tool". Faites moi parvenir ce fichier, merci.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

J'ai bien effectué les étapes de la partie 2 (2/ Si vsserv n'est pas dans la liste des processus).

J'ai regroupé tout les liens dans un fichier bloc note, il me semble que c'est un peut plus pratique.

Merci pour votre aide.

Bonjour,

Ok c'est noté, je transmets votre observation.

Cependant comme supporttool n'a pas été exécuté, faites moi parvenir également les fichiers suivants :

- Exécutez le fichier disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/Get-logs-2009.exe

Celui-ci proposera l'auto-décompression de cette archive dans un dossier nommé "C:\Get-logs-2009.exe", cliquez alors sur "Installer". Le programme lancera alors une fenêtre noire, vous pourrez y suivre les indications. Une fois terminé, un fichier "Envoyez-moi.tar" sera créé sur le bureau qu'il faudra nous faire parvenir.

- Récupération fichiers événements Windows

ouvrez le panneau de configuration de Windows (passez le en vue classique s'il ne l'est pas)

double-cliquez sur l'icône 'outils d'administration'

double-cliquez sur 'observateurs d'événements'

cliquez avec le bouton droit sur 'application choisissez 'enregistrez le fichier journal sous', tapez comme nom application (par exemple), choisissez la destination (par exemple le bureau)

ensuite cliquez avec le bouton droit sur 'système', choisissez 'enregistrez le fichier journal sous', tapez comme nom systeme (par exemple), choisissez la destination (par exemple le bureau)

Cordialement,

Yann

Je viens de de faire une chose qui m'évite de redémarrer sans cesse mon PC...

Sous Win 7, je vais dans C:\Program Files\BitDefender\BitDefender 2010, je cherche l'application vsserv.exe... click droit... éxécuter en tant qu'administrateur... et OP c'est repartit.

Mais bon... je ne sais pas encore si c seulement temporaire ou pas !

@+

Bonjour,

Pour déterminer pourquoi BitDefender s'arrête subitement, merci de suivre les manipulations ci-dessous et de me renvoyer les fichiers demandés:

Quand le crash survient, rendez-vous dans le gestionnaire de tâches, puis cliquez sur l'onglet 'Processus'

Allez dans le menu 'Affichage', cliquez sur 'Sélectionner les colonnes' puis cochez 'Nombre de threads', validez par Ok

Vérifiez si le processus 'vsserv' est présent dans la liste

1/ Si Vsserv est présent dans la liste, indiquez moi le nombre de threads qui apparait pour 'vsserv' sous la colonne 'Nombre de threads'.

2/ Si vsserv n'est pas dans la liste des processus

- Cliquez sur Démarrer puis Exécuter et tapez la commande suivante :

cmd

- Validez par Entrée

(Sur Vista/7, cliquez sur Démarrer puis allez dans 'Programmes' puis 'Accessoires', cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- Dans la fenêtre de l'invité de commande, tapez la commande suivante :

cd c:\program files\BitDefender\BitDefender 2010\

- Validez par Entrée

- Ensuite tapez la commande suivante :

supporttool.exe /vsservtrace on

- Validez par Entrée

- Une fenêtre devrait apparaitre vous demandant de redémarrer le PC, redémarrez le PC

- Attendez qu'un crash survienne de nouveau, dès que c'est le cas redémarrez Windows et suivez les manipulations ci-dessous pour me retourner le fichier généré :

- ouvrez votre poste de travail (ordinateur sur Vista et WIndows 7) et rendez-vous dans :

c:\program files\bitdefender\bitdefender 2010

- cherchez dans ce dossier le programme nommé supporttool (supporttool.exe), double-cliquez dessus

(sur Windows Vista/7 cliquez avec le bouton droit de la souris sur supporttool.exe et choisissez 'exécuter en tant qu'administrateur)

- sélectionnez dans le menu 'département' support technique et dans la catégorie votre problème rencontré (si vous ne trouvez pas le votre, ne mettez rien ou choisissez le problème le plus proche du votre)

- décrivez succintemment votre problème dans la zone prévue à cet effet

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant' et laissez l'outil aller à son terme

- à la fin des manipulations un fichier compressé au format zip est créé sur votre bureau, le nom est constitué par le nom de votre ordinateur et de la date du jour et se terminera par "BitDefender support tool". Faites moi parvenir ce fichier, merci.

3/ Fichier vshield.xml

Faites moi parvenir le fichier vshield.xml qui se trouve dans c:\program files\BitDefender\BitDefender 2010

Cordialement,

Yann

Bonjour,

J'ai moi aussi un problème avec les services de BitDefender qui ne répondent pas.

J'ai Windows XP PRO SP3 avec 1Go de Ram, BitDefender Total Sécurity 2010 et Internet Explorer 8.

Voilà, quand je suis sur internet j'ai souvent une croix rouge dans la barre d'activité réseau de BitDefender, le logo de BitDefender se grise et une autre croix rouge vient dans fichiers.

J'essaie d'ouvrir la console de BitDefender mais les services de BitDefender ne répondent pas.

Parfois ça vient d'une mise à jour et ça c'est normal. Mais le plus souvent c'est sans raison apparente.

Je redémarre le PC et j'ai le message suivant "Fin du programme BD Switch Agent".

Après avoir redémarré BitDefender refonctionne jusqu'au prochain crash.

J'ai déjà reformaté mon PC et réinstaller BitDefender Total Sécurity 2010 à partir du dernier kit disponible sur le site de BitDefender mais rien n'y fait.

J'aimerais bien que quelqu'un m'aide à résoudre ce problème car franchement c'est très pénible de devoir sans cesse redémarrer le PC et de ne pas pouvoir le laisser allumer en étant connecté à Internet sous peine de rester sans protection.

Merci d'avance.

Bonjour,

Afin de déterminer ce qui se passe exactement sur votre système ainsi qu'avec BitDefender Virus Shield, merci de répondre aux questions ci-dessous et me renvoyer les fichiers demandés. Après cela, si je ne vois rien de particulier qui pourrait expliquer ces crashs de Bitdefender, je récupérais les informations nécessaires pour les transmettre aux développeurs :

Tout d'abord avez-vous noté quand les crashs apparaissaient, lors de quelles utilisations et quels programmes étaient chargés en mémoire ?

Ensuite...

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

3. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonsoir,

Mon Thinkpad tourne très bien sous XP (il n'a que 7 ans ;D). Les différences avec le matériel d'origine sont:

_ Disque dur remplacé par un HD de 120G

_ 512MB de RAM en plus pour arriver au maximum de la mémoire admise (1GB)

_ ventilateur et batterie remplacés

J'ai déjà pas mal optimisé la gestion de ma mémoire en désactivant tous les services inutiles, et l'exécution est plutôt fluide, compte tenu de la puissance -aujourd'hui restreinte- de ma machine.

Je ne pense pas que le HD soit un problème: BDIS 2009 tournait très bien: le problème est apparu lors de l'installation du 2010, et durant ce problème, le système n'accède pas au disque...

à suivre donc...

Bonjour,

Premières remarques par rapport aux logs que vous m'avez fait parvenir.

Vous avez un shell pack installé sur votre système, un bricopack Vista Inspirat, désinstallez complètement car ce type de shell pack peut entrainer des incompatibilités.

Ensuite vérifiez que le logiciel TuneUp Drive Defrag n'a pas une fonctionnalité ressemblant à une surveillance de la fragmentation en temps réel. Si c'est le cas désactivez la. D'ailleurs vous disposez du programme Tuneup Utilities, sans évoquer la question de l'intérêt réel d'un tel programme, il faut faire attention en utilisiant ce programme, car vous pourriez très bien entrainer plus de problèmes sur le système qu'il n'ait sensé en résoudre.

Vous disposez de Nero sur ce système, s'il s'agit d'une version ancienne (5,6,7), désinstallez la et installez une version plus récente de Nero (la gratuite par exemple) ou un autre logiciel de gravue. Si vous disposez d'une version récente de Nero, désactivez simplement 'nerocheck.exe' du démarrage de Window (à l'aide de l'utilitaire msconfig.exe).

Egalement je vois que BitTorrent se lance au démarrage de Windows. Désactivez le du démarrage et préférez un lancement à la demande à la place.

Ensuite procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :

- ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista)

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez ensuite sur le bouton 'Nettoyage'. Sélectionnez ensuite dans la liste, 'fichiers programmes téléchargés', puis 'fichiers internet temporaires', puis 'Fichiers temporaires','fichiers d'installation d'Office' et enfin 'corbeille', validez par Ok.

Une fois que le nettoyage est terminé, retournez dans les propriétés du disque :

- cliquez sur l'onglet 'Outils'

- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'

- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'

- à la question qui apparait, répondez par oui

- redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement

Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows (vous aurez besoin du cd Windows XP si vous en disposez):

- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter

- tapez la commande suivante :

sfc /scannow

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

Après toutes ces manipulations, si les problèmes persistent, merci de me l'indiquer.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Voici: http://dl.free.fr/lUKZZu4x5

Je précise que j'ai déjà effectué la procédure de désinstallation-nettoyage-réinstallation donnée sur ce forum, sans effet...

Cordialement.