Migration Et Plantation

Bonjour,

Après avoir désinstallé votre ancienne version de BitDefender en vue de migrer vers la 2011, il est fortement recommandé de lancer l'utilitaire Uninstall Tool en mode sans échec. Il est disponible à cette adresse :

http://kitsbd.supportbd.com/2011/RT/uninstall_tool_2011.exe

Cordialement,

Yann

Bonjour tout le monde,

Pour ne pas avoir de problème Lors de la migration, Voici quel que conseil :

- Vérifier si votre système est bien compatible avec sa version (32bit ou 64bits) (Config minimal)

- désinstaller l'ancienne version avec Bitdefender unistallToll ou avec le panneau de confid windows

- Redémarre Le systeme

- nettoyer le registre Windows puis les fichier Temporaire avec Un logiciel de nettoyage (Ccleaner, Glary Utilities )

- Relancer l'installation

Apres si Vous avez effectuer la migration veuillez désinstallez la version 2011 Puis Faire la manip si-dessus

En cas de problème , Contacter le service Client De BitDefender

Bonjour,

Tout d'abord il faut être bien sur d'avoir effectué la migration comme indiquée précédemment (après désinstallation de l'ancienne version, passage d'uninstall tool en mode sans échec).

Si c'est le cas, faites moi parvenir s'il vous plaît les informations demandées ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

3. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Et bien c'est pas jojo

Hier soir BD 2011 est partie aux fraises sans prévenir !

Tout d'un coup, double croix dans l'affichage d'activité et le logo du centre de sécurité de Windows qui me prévient que BD a désactivé son firewall et son antivirus

En effet, l'icône de BD est en gris .....

J'ai attendu 5/10 minutes, pour voir si ca repartait comme avec BD 2010, ben nan " />

Là aussi, j'avais un gros flux internet, un grosse activité CPU, plusieurs onglets dans Firefox et j'ai bêtement lancé la lecture d'une vidéo.

Euh, c'est une bêta, ou c'est moi le bêta ?

A pluss

Cefero

Bonjour,

Comme je vous l'ai indiqué, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Vous pouvez protéger l'accès à ces fichiers par identifiant et mot de passe (que vous pouvez m'envoyer par Message Personnel).

Quant à la confidentialité des données contenus dans les fichiers (il n'y d'ailleurs aucune données personnelles), je supprime les fichiers une fois analysé (sauf les logs BitDefender que je suis amené à demander, qui sont transmis aux développeurs).

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Deux questions :

1°) À quelle adresse envoyer les résultats ?

2°) Quelle confidentialité me garantissez vous quand aux informations contenues dans ces fichiers ?

Cordialement,

Cefero

Bonjour,

En attendant les autres fichiers, quelques remarques sur le premier rapport renvoyé.

Vous êtes sous Windows XP SP2 alors que le pré-requis pour BitDefender 2011 au niveau de ce système est XP SP3. Il faudra mettre à jour votre système sous peine de rencontrer des problèmes de fonctionnement (la migration vers SP3 doit se faire avec Antivirus désinstallé).

D'ailleurs, à propos d'adresse ip comme donnée personnelle, la votre est de type privée (192.168.x.x), elle ne permet en aucun cas de vous identifier, localiser ou de vous contacter.

Je vois également quelques éléments qu'il faudrait désactiver du démarrage ou désinstaller :

- nerocheck (à désactiver par msconfig par exemple) et vérifier version de Nero installée, si antérieur à la version 8, il faut la désinstaller complètement

- eorezo à désactiver du démarrage puis à désinstaller

- logitech desktop messagner, à désinstaller (n'a aucune utilité pour le bon fonctionnement des pilotes Logitech)

Je vois que vous disposez d'un programme de la gamme Arcsoft, vérifiez que vous disposez d'une version à jour en vous rendant sur le site de l'éditeur.

Au niveau des pilotes, le pilote de votre carte réseau (qui semble celle livrée avec le chipset Nvidia) n'est pas à jour, elle date semble-t-il de 2005 ! Il faut mettre à jour vos pilotes à jour, notamment ce qui concerne le chipset Nvidia et la carte réseau associée. Il faut vous rendre sur le site de Nvidia pour trouver une mise à jour. Si vous ne savez pas comment le faire, vous pouvez le faire avec le service fourni sur http://www.ma-config.com

Dans les dernières erreurs des journaux d'événements je vois beaucoup d'erreurs de pagination sur le disque principal.

Procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :

- ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista)

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez ensuite sur le bouton 'Nettoyage'. Sélectionnez ensuite dans la liste, 'fichiers programmes téléchargés', puis 'fichiers internet temporaires', puis 'Fichiers temporaires','fichiers d'installation d'Office' et enfin 'corbeille', validez par Ok.

Une fois que le nettoyage est terminé, retournez dans les propriétés du disque :

- cliquez sur l'onglet 'Outils'

- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'

- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'

- à la question qui apparait, répondez par oui

- redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement

Enfin, je vois également des erreurs régulières de Windows concernant TCP/IP, indiquant que le nombre de tentatives de connexion TCP simultanées a dépassé la limite de sécurité.

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann,

J'ai envoyé le lien dans votre messagerie.

Pour être clair, la confidentialité est toute autre.

Je ne sais pas de quel droit vous dépendez !

Je ne sais pas si votre contrat avec l'éditeur vous autorise (ou pas) a communiquer des info a toute entreprise avec laquelle l'éditeur de BD serait en relation commerciale.

Ou pire

Il y a quand même des informations TRÈS personnelles : mon adresse IP en est une de premier ordre.

Ou les logiciels installés (et désinstallés) de mon PC.

Voilà,

Cefero

Bonjour,

Pour moi il est clair que ces dysfonctionnement ne surviendraient pas avec Bitdefender si le système était sain et stable. Il y a forcémment quelque chose qui ne va pas. Le pré-requis indique effectivement qu'il faut disposer du Service Pack 3 pour XP. J'ai à côté moi, comme pc de test, un système XP SP3 avec Firefox et Total Security 2011, qui tourne normalement.

Oui il faut désinstaller Nero 6, il est trop ancien et plus mis à jour, du coup de nombreuses incompatibilités avec les logiciels plus récents existent. Il existe une version gratuite de Nero, qui ne s'occupe que de gravure, depuis quasiment un an, on peut la trouver sur leur site et un peu partout, par exemple sur ce site (il existe d'ailleurs bien d'autres logiciels de gravure gratuits) : http://www.clubic.com/telecharger-fiche295...o-burnlite.html

Pour Eorezo, il est préférable de supprimer les traces qui subsistent, vous pouvez le faire manuellement par exemple en accédant à la base de registre en mode sans échec.

Concernant le limite de sécurité pour TCP et comment la changer, je vous invite à faire une recher sur internet, des centaines de sites d'entraide évoquent ce sujet.

Bonjour,

Bon pour SP3, plusieurs sons de cloches différents. Si c'est OBLIGATOIRE, je vais le faire, mais plein d'avis indiquent que c'est inutile.

Pour mon IP, j'ai cru la voir dans les log, je revérifierai.

Pour Nero, c'est une version 6.xx mais comme cette licence est OEM, je la garde, a moins qu'il n'en existe une gratuite

Pour Eorezo, c'est un reste dans le registre qui n'arrive pas a être nettoyé par les logiciels classiques. Comme ca ne gêne pas, je laisse.

Les deux autre logiciels, on oublie ...

Les drivers, j'ai réinstallé ce PC il y a quelques semaines, et l'install a fait les mises à jour et a décrété que c'était OK, donc je verrai.

Le Disque dur, je le nettoie régulièrement, j'ai fait le CHKDSK, et pas de log.

Quand aux erreurs TCP, je vais voir. S'il y a un truc pour me permettre de résoudre ca, je suis preneur. (au fait c'est à combien la "limite de sécurité" ?)

Bref.

Tout ca, ca explique pourquoi ca fait ramer Firefox pendant 5 à 10 minutes au démarrage ?

Et que parfois ca se met en carafe ?

J'ai des doutes

A suivre, donc

Cefero

Bonjour,

Nero 6 gêne BitDefender (et entraine bien d'autres dysfonctionnemenst chez d'autres utilisateurs d'autres logiciels) depuis quelques temps maintenant, ça n'est pas un modèle de "propreté" au niveau de ces pilotes et de ces filtres !

Il existe de nombreuses options dans BitDefender, au niveau de l'antivirus et du parefeu, qui sont désactivables, pour adapter la protection à l'usage qui est fait par l'utilisateur.

Il est possible que des contrôles de Bitdefender puissent être trop gourmands, mais pour le déterminer il faut éliminer d'abord tout élément parasite, sous peine de fausser les test et la remontée de logs.

Cordialement,

Yann

Ah,

Donc mon PC n'est, selon ce que j'en déduits de votre réponse, ni sain, ni stable.

Je constate cependant que je ne suis pas le seul à trouver que cette version 2011 est trop intrusive et ralentit notablement les PC sur lesquelles elle est installée.

Si un Nero 6.xx met en péril la stabilité de BD 2011. Si des traces dans la base de registre gênent son fonctionnement, il y a en effet un problème.

Mais soyons sérieux, un PC de test ne sera jamais l'image d'un PC utilisateur, vous ne passez pas des heures a surfer avec 10 à 15 onglets ouverts dans Firefox, des flux streaming en HD et des logiciels gourmands en ressources qui tournent tous en même temps.

Pour information, cinq minutes de France3 en HD avec Adsl TV génèrent un flux de 170 Mo, occupent L'UC à plus de 50% et accaparent 110 Mo de mémoire vive. Dans ce cas, la partie réseau de la fenêtre d'activité est complètement orange.

Bit Defender a des qualités reconnues, mais si pour être protégé je ne dois pas pouvoir utiliser mon PC à mon envie, cela va à l'encontre du service que j'en attends.

Merci quand même de ce que vous faites pour améliorer ce produit.

Cefero