Pb Lenteur Internet: Spécialement avec Google Chrome

Bonjour,

Afin d'éventuellement remonter ce problème, merci de me renvoyer les fichiers déjà demandés.

Nous ne pourrons rien remonter aux développeurs et conclure à un bug sans plus d'informations.

Cordialement,

Yann

Je confirme tes problème.

J'expose le même problème sur se topiques http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=20580

En espérant que je problème sois résolue au plus vite, j'ai effectuer les même test désactiver toutes les options et aucun changement.

Bonjour,

J'ai justement demandé à xlspwm quelques manipulations suite aux fichiers qu'il m'a fait parvenir.

Il a le contrôle parental de Windows Live installé (un des pilotes installé peut gêner), son pilote de carte réseau n'est pas à jour. Nous allons voir si le problème a pour origine ces deux éléments.

Deux dysfonctionnements apparemment similaires peuvent avoir des origines différentes.

C'est pourquoi je vous demandera de me remonter les fichiers demandés ci-dessous pour analyse :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

3. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

bonjour

par acquit de conscience j'ai désinstallé bis puis en mode sans échec passé uninstall tools

après redémarrage du pc installé bis 2011 64b purchase en mise à jour 14.0.23.312

et ping toujours à plus de 200 sous firefox et ie8

donc c'est bien la mise à jour qui ne va pas puisque avant celle-ci tout était ok

je crois que xlspwn à mis les fichiers demandés

pour ma part il me reste 12 jours niveau licence 2010 après si ce n'est résolu je serais tenté d'aller voir la concurrence

déjà échaudé par la version 2009 , c'est bien dommage

merci de votre attention et d'une réponse positive et non de réessayer une manipulation quelqu'elle soit

amicalement

Bonjour,

Ok, je vais vérifier auprès de mes collègues ce qu'il s'est passé, si une mise à jour précédente a provoqué ces problèmes de temps de réponse.

Cordialement,

Yann

bonsoir Yann

suite à une mise à jour de bis vers 18h30 et un redémarrage demandé par bis le ping est redevenu normale espèrons que cela soit résolu

merci pour l'aide apportée et bonne soirée

amicalement

Bonjour,

Nous constatons effectivement sur certaines configurations des lenteurs de navigation quand l'option 'search advisor' est activée, mais elle ne peut pas entrainer une baisse du débit général (cela n'est pas votre cas).

Cordialement,

Yann

Bonsoir, désolé de rajouter un message après 1 jour d'inactivité du topic.

Je voulais donc ajouter mon petit commentaire à propos de BD 2011 et sa fonction Search Advisor.

Bien que je trouve cette fonction intéressante, j'ai moi aussi dû subir " ses foudres " (pas autant quand même " />), mais après avoir désactivé le " Search Advisor ", une page Web qui ne se chargeait pas auparavant (S.A activé) se charge dorénavant correctement.

Voilà

Cordialement,

Bixou

Bonjour,

Ok, faites moi signe si le problème se reproduit durablement suite à une mise à jour produit.

Cordialement,

Yann

bonjour Yann

pour ma part le problème de ping semble résolu tout est ok

merci de mettre en résolu et de l'aide apportée

amicalement

Bonjour,

Si vous désactivez le parefeu de BitDefender, est-ce que le problème persiste ?

Egalement vérifiez que l'IDS (au niveau des paramètres de l'antivirus) est bien désactivé ?

Suivant votre réponse, je vous demanderai de m'envoyer un log supporttool.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Pour ma part rien n'est résolu. Ping avec Bd2011 533 sur les 3 ordis équipés de win 7 64B ...... ping de 38 sur les 3 ordis sanq VD2011.

Cordialement

Bonjour,

Dans les fichiers envoyés, je ne vois rien de particulier à part Google Update qui se lance au démarrage (essayez de le désactiver our de le désinstaller). Vérifiez quand même que le dernier pilote disponible chez Marvell Yukon pour votre carte est bien celui dont vous disposez et s'il est correctement installé (dans le runscanner, j'ai vu quelques clés orphelines liées à votre carte Marvell Yukon).

Si tout est ok de ce côté et que le problème persiste, merci de suivre les manipulations ci-dessous et me retourner les fichiers demandés :

1/ Ping

- Tout d'abord, cliquez sur Démarrer, puis aller dans Programmes/Accessoirest et cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'Invité de commandes', choisissez 'Exécuter en tant qu'administrateur'

- Ensuite dans la fenêtre noire de l'invité de commande, tapez ceci :

ping adressequevousaveztesté >c:\ping.txt

- Un fichier ping.txt sera généré, merci de me le faire parvenir

- Ensuite tapez la requête suivante :

tracert adressequevousaveztesté >c:\tracert.txt

- Un fichier tracert.txt sera généré, merci de me le faire parvenir

2/ Log Supporttool

- tout d'abord redémarrez en mode sans échec de Windows et une fois sous Windows, rendez-vous dans c:\program files\bitdefender\settings

- vous y trouverez un fichier nommé supporttool.xml, ouvrez le avec le notepad

- supprimez la section suivante dans le fichier :

<submit>

<srv server="submit.bitdefender.com" />

<product_info_dll rel_file="bddesktopinstallpath" path=""

name="regal.dll" />

</submit>

- enregistrez le fichier, puis redémarrez Windows

- une fois sous Windows, ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2010'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez sur Démarrer puis allez dans 'Programmes' puis 'Accessoires', cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'By checking this box...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Problem Type', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Problem description' et ne cochez pas l'option 'Try to reproduce the problem before submitting'

- ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'other issue'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann,

Le problème est toujours présent malgré la désactivation du parfeu et de l'anti virus. J'ai expédié le lien en MP avec mes fichiers.

Thierry

Bonjour,

J'ai bien reçu les fichiers.

Cordialement,

Yann

Yann,

C'est étrange car en passant par la commande ping le ping est correct à 45 mais en passant par degrouptest test de ping en 533.

Par contre le tracert donne un délai d'attente dépassé.

Je te fais passer les fichiers en MP

Cordialement.

Bonjour,

Merci pour les informations, nous allons vérifier cela de notre côté et vous recontacter si nécessaire.

Cordialement,

Yann

Yann,

Le test précédent est réalisé a partir de Google Chrome et je crois que le problème viens de la car quand je lance le même test à partir d'internet explorer 8 il donne ça

Votre FAI : Autres ()

Débit descendant : 5841 kbps (730.1 Ko/s) - Débit montant : 5564 kbps (695.5 Ko/s) - Ping : 35 ms

Testé sur http://www.degrouptest.com/test-debit.php - lundi 23 août 2010 12:25:16 - Test n°9311109

Down : 730.1 - Up : 695.5

Le débit montant est largement à la hausse et le ping est bon !

Peut être un souci entre chrome et bdts ?

Cordialement

Bonjour,

J'ai bien noté que le problème intervenait uniquement avec Chrome.

Cordialement,

Yann

Yann,

Ci joint un test avec Firefox .... pas de problèmes particuliers.

Votre FAI : Autres ()

Débit descendant : 5894 kbps (736.8 Ko/s) - Débit montant : 5497 kbps (687.1 Ko/s) - Ping : 34 ms

Testé sur http://www.degrouptest.com/test-debit.php - mercredi 25 août 2010 10:48:26 - Test n°9357803

Cordialement

Bonjour,

Est-ce que vous rencontrez des ralentissements uniquement avec Chrome ?

Ou alors également avec Firefox et Internet Explorer ?

Est-ce que ces ralentissements persistent si vous désactivez l'antivirus et le parefeu ?

Tous les deux, merci de me faire parvenir le rapport ci-dessous ensuite :

- tout d'abord redémarrez en mode sans échec de Windows et une fois sous Windows, rendez-vous dans c:\program files\bitdefender\settings

- vous y trouverez un fichier nommé supporttool.xml, ouvrez le avec le notepad

- supprimez la section suivante dans le fichier :

<submit>

<srv server="submit.bitdefender.com" />

<product_info_dll rel_file="bddesktopinstallpath" path=""

name="regal.dll" />

</submit>

- enregistrez le fichier, puis redémarrez Windows

- une fois sous Windows, ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2010'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez sur Démarrer puis allez dans 'Programmes' puis 'Accessoires', cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'By checking this box...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Problem Type', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Problem description' et cochez (important) l'option 'Try to reproduce the problem before submitting'

- ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'other issue'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de redémarrer pour activer une journalisation supplémentaire, répondez par 'Yes'

- une fois que Windows a redémarré, une fenêtre de l'assistant de Supporttool s'ouvrira vous expliquant qu'il faut reproduire le problème rencontré (lancez Chrome et naviguez sur plusieurs sites qui ne fonctionnent pas normalement) puis une fois reproduit de cocher l'option 'I have reproduced the problem', une fois que c'est fait, cliquez sur 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- une fenêtre vous indiquera que pour désactiver la relevée de logs, le système doit être redémarré, cliquez sur 'Yes'

- une fois que Windows a redémarré, renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonsoir à tous, je suis attentivement le sujet en cours car j'utilise moi aussi Chrome et depuis l'installation de BitDéfender2011 mon système est considérablement ralenti, il semble donc que cette nouvelle version ne soit pas compatible avec Chrome, c'est déplorable car je suis attaché à ce navigateur performant.

Cordialement.