Impossible D'installer - Ecran Bleu

Bonjour,

D'après les premiers rapports envoyés, je vois qu'il reste des traces de pilotes appartenant à Avast, encore actifs !

Suivez tout d'abord cette manipulation pour les supprimer :

- ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'aswRDR', puis choisissez 'Désinstaller', ne redémarrez pas encore

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'avast! Network Shield', puis choisissez 'Désinstaller', ne redémarrez pas encore

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'avast! Self Protection', puis choisissez 'Désinstaller', redémarrez Windows.

Ensuite téléchargez et éxécutez l'utilitaire de nettoyage d'avast, aswclear, depuis ce lien :

http://www.avast.com/fr-fr/uninstall-utility

(sous Vista, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le fichier 'aswclear' sauvegardé et choisissez 'éxécutez en tant qu'administrateur)

Une fois le nettoyage terminé, redémarrez Windows.

Cordialement,

Yann

Merci pour votre réponse, cependant mon ordinateur tourne sous Windows Vista 32bits, carte mère LENOVO modèle KIWDX...

Bonjour,

Suite à l'analyse des autres rapports, je vois que les éléments suivants sont installés, merci de les désinstaller :

- Spybot

- Windows Live OneCare Safety scanner

Egalement Windows Defender est démarré, merci de le désactiver comme indiqué sur cette page :

http://www.pcastuces.com/newsletter/adj/2281.htm

N'oubliez pas de passer l'utilitaire aswclear.exe comme je l'ai préconisé dans un précédent mail, pour être sur qu'il ne subiste aucune trace d'Avast.

Ensuite je vois que les pilotes importants suivants sur votre système ne sont pas à jour, merci de rechercher des mises à jour récentes de ces pilotes en vous rendant sur le site des contructeurs ou fabriquants, ou en utilisant le service du site www.ma-config.com :

- Carte ethernet Broadcom NetXtrem Gigabit Ethernet avec pilote datant de 2008

- Carte ethernet Intel Pro/1000 avec pilote qui date de 2007

- Carte Wifi Intel avec pilote qui date de 2008

- Pilotes chipset Nvidia nFroce pas à jour, pilotes datent de 2007 !

Globalement vérifiez la disponibiilté de mises à jour de pilotes pour vos périphériques (care graphique, etc...) ainsi que pour le chipset de votre carte mère.

Cordialement,

Yann

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Après avoir réessayer d'installation BD une nouvelle fois, et un nouveau crash, j'ai refait un Infralogs. Voici le lien :

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Salutations

Bonjour,

Ok, dans ce cas là, je vais remonter un supporttool aux développeurs pour voir ce qui peut provoquer ce problème :

- tout d'abord faites moi parvenir les derniers fichiers (qui datent du 6 et 7) .dmp qui se trouvent dans c:\windows\minidump

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2011'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez sur Démarrer puis allez dans 'Programmes' puis 'Accessoires', cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Type du problème', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Description du problème (Ne cochez pas l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission')

- ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant' et attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

j'ai fait tout ce que vous m'avez demandé ci-dessus. Hélas, le crash se produit toujours au même moment...

Bonjour,

Il ne semble pas que vous ayez des écrans bleus d'après ce que vous indiquez dans vos messages ?

Si ça n'est pas le cas, il aurait fallu créer un topic pour décrire votre problème et ne pas poster dans celui là, au risque d'apporter de la confusion pour les lecteurs et dans le traitement du dysfonctionnement.

Tout d'abord, merci de suivre les manipulations indiqués dans le topic épignél en haut du forum, dont je donne l'adresse ci-dessous, pour désinstaller complètement BitDefender Antivirus 2010 et procéder à l'installation de la version 2011 (vérifiez tous les points) :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=20590

Ensuite si vous rencontrez un problème qui n'entraine pas le même genre d'écran bleu décrit dans ce topic, merci de créer un nouveau topic pour décrire le dysfonctionnement, donner votre configuration et préciser quelles manipulations vous avez effectué.

Cordialement,

Yann

et là maintenant j'ai une fenêtre bit defender A V 2010

qui dit les services ne répondent pas

le service de sécurité bit defender vsserv.exe n'est pas disponible en ce moment

veuillez redémarrer l'ordi et réessayer

mais ça plante à chaque fois !

Bonjour,

Le problème dépasse le système d'installation de BitDefender. En effet, BitDefender utilise le service Windows Installer pour s'installer et se désinstaller (comme beaucoup de programmes et logiciels). Nous dépendons donc du fonctionnement de ce service (souvent capricieux). L'ature problème est que parfois, pour des problèmes d'accès à des clé de registre, l'auto-protection de ses propres services et résidents gêne parfois la désinstallation, en ne se désactivant pas. Il est possible aussi que dans votre cas.

Ce sont malheureusement les aléas des installations de logiciels sous Windows.

Sachez que de version en version, BitDefender évolue pour utliser de moins en moins le service Windows Installer (il aura certainement son propre système d'installation).

Cordialement,

Yann

Bonjour et merci Yann

mais il faut bien tenir compte qu'il y a des gens ignorants en informatique, comme moi...mes connaissances sont très très basiques

j'avais donc téléchargé B D 2011 quand j'ai voulu lancer c'est lui qui a voulu désinstaller le 2010 mais ça plantait à chaque fois

alors j'ai essayé de désinstaller le 2010 par ajout suppression de programmes et ça a marché puis j'ai pu installer 2011 malgré que j'avais pour ne pas laisser mon pc sans défense téléchargé en vitesse avast

une fois 2011 installé j'ai désinstallé avast

mais ce n'est pas normal que la procédure " classique" ne fonctionne pas quand même

bien à vous

Bonjour,

Il y a forcémment un conflit sur votre système entre un élémnet et un pilote de BitDefender.

Avez-vous bien suivi les manipulations indiquées dans le topic ci-dessous pour installer BD2011 ?

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=20590

Sinon suivez les s'il vous plaît.

Ensuite si le problème persiste, les manipualtions demandées ne changent pas selon le système que vous avez. Pour les captures d'écran, vous appuyez sur 'impr. écran' sur votre clavier, vous allez ensuite dans le logiciel Mspaint ou dans Word par exemple, et vous collez (menu Edition/coller ou bien touches ctrl+v).

Voici les manipualtions demandées au cas où les problèmes persistent :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

bonjour,

j'étais sous BD 2007 sur contrat 3 ans, sans aucun problème. j'ai acheté BD 2011, j'ai désinstallé BD 2007, puis installé BD 2011. Et depuis, que de problèmes : d'abord j'ai le même problème que psalquin, c'est à dire que régulièrement j'ai l'écran bleu bloqué, avec un texte dessus, et je suis obligé d'éteindre l'ordinateur en appuyant plusieurs secondes sur le bouton off. à d'autres moments, quand j'allume l'ordinateur s'allume, il s'éteint tout seul et se ré-allume tout seul derrière. Enfin, parfois, lors de l'allumage de l'ordinateur, ils se bloque à "analyse usb" sur écran noir : obligé d'éteindre l'ordinateur par le bouton off. Bref, je n'arrive pas à allumer l'ordinateur en une fois, chaque fois je passe par ces différentes "étapes". Et quand enfin, il arrive à s'ouvrir et que je travaille dessus, il se peut qu'il s'éteigne brutalement sans crier gare, avec perte de données non enregistrées. Dernier problème en date, je ne peux plus faire de "analyse" (complète, approfondie, rapide), et le point d'exclamation rouge apparait sur le le tableau de bord, sans que je n'ai pu trouver la solution.

mon PC est sous windows XP édition familiale 2002, SP3, 2 Go de RAM

aucun autre antivirus jamais installé sur la machine

merci pour votre aide

PS j'ai essayé de suivre la démarche préconisée par Yann le 5 octobre pour les captures d'écran, mais je n'ai pas réussi (je suis sous XP, ça change peut être qq chose ?)

PS je suis nul en informatique, merci de me parler simplement ;-)))

tapas92

Bonjour,

Vous donnez le lien en répondant dans ce forum ou pour plus de confidentialité en me l'envoyant par message privé (clique sur mon nom dans le forum puis 'send message').

Cordialement,

Yann

A QUELLE ADRESSE VOUS ENVOYER CES FICHIERS??

Merci

Bonjour,

Alors après analyse des fichiers renvoyés, je vois d'abord que vous avez Vista mais que vous êtes toujours au Service pack 1 alors que le Service pack 2 est disponible, il vous faut l'installer car Vista Sp1 ne sera bientôt plus 'supporté' par Microsoft, ce qui est normal. Vista sans SP2 risque de provoquer des problèmes de stabilité système et de fonctionnement dans beaucoup d'applications.

Ensuite il semble que Windows Defender est encore activé sur votre système, il faut le désactiver car il entre en conflit avec BitDefender (panneau de configuration, Windows Defender, Outils/options, puis désactivez les protections résidentes et analyses).

Je vois également que le pilote de votre carte réseau Broadcom n'est pas à jour, il date de 2008.

Il y a une autre carte ethernet, l'INtel Pro 1000 qui ne semble pas à jour non plus, le pilote est ancien.

Merci de mettre à jour les pilotes de vos périphériques, notamment pour ces cartes réseaux.

Il y a aussi le contrôle parental de Windows live qui est installé ! Ouvrez le panneau de configuration (passez en vue classique), allez dans 'Programmes et fonctionnalités', sélectionnez 'Installation de Windows Live' (ou Windows live) et choisissez 'supprimer'. Dans l'assistant de désinstallation, cochez dans la fenêtre de choix 'Contrôle parental' puis continuez la désinstallation.

Ensuite concernant vos écrans bleus, il semble que cela soit le fichier KMWDFilter.sys qui est impliqué dans ces crashs. Ce problème semble assez connu, on trouve pas mal de cas similaires (sans BitDefender) dans les forums d'entraide. Il s'agit d'un pilote de souris qui n'est pas utile d'installer et qui surtout n'est pas mis à jour depuis 2008, qui est donc suceptible d'être instable. Désinstallez 'mouse driver' depuis 'programmes et fonctionnalités' et redémarrez Windows.

Cordialement,

Yann

A QUELLE ADRESSE VOUS ENVOYER CES FICHIERS??

Merci

Bonjour,

Concenrant 'mouse driver' vous pouvez essayer de le désinstaller en mode sans échec, s'il n'utilise pas Wndows installer, ça devrait passer. Sinon essayez de chercher ce fichier sur le disque et de le renommer, ensuite en mode normal vous pourrez désinstaller 'mouse driver'. Si cela ne fonctionne pas, il vous faudra désinstaller Bitdefender en mode sans échec en utilisant l'utilitaire de nettoyage BitDefender Uninstall Tool

Le Sercice Pack 2 est téléchargeable depuis le site de Microsoft, mais je suis certain que si vous faites une recherche dans un quelconque moteur de recherche sur 'Vista service pack 2' vous trouverez le lien de téléchargement. A ce propos je ne saurais trop vous conseille de désinstaller BitDefender avant de passer au service pack 2, puis de réinstaller BD2011 après migration réussie vers le Service Pack 2.

Cordialement,

Yann

Oû trouver le SP2 ?

Le pc étant en mode sans échec ,est-ce possible de l'installer dans cet état??Il m'est impossible de revenir en mode normal!Dois-je désinstaller BD pour revenir en mode normal?

Quelle rapidité pour la réponse!!Merci.

Je vois qu'il y a du pain sur la planche!!!

Ok parfait.

Je vous en prie.

Cordialement,

Yann

Après avoir installé le SP 2 vista et désinstaller Mouse Driver,je viens d'installer BD internet security 2011 sans problème.Tout fonctionne à merveille!

Encore merci Yann!

Bonjour,

J'ai accédé aux fichiers mais il me manque le principal :

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

Cordialement,

Yann

je vous envoie le lien sur "dl.dree.fr" pour récupérer mes captures d'écran : http://dl.free.fr/tbGA7Ubu2 et http://dl.free.fr/vykWrdWEW

j'espère que vous recevrez ce mail (l'informatique, c'est un peu compliqué pour moi)

tapas92

Bonjour,

Il y a certainement un conflit avec un autre pilote présent sur votre système.

Cependant le numéro de rapport que vous m'avez envoyé est vide, l'exécution d'infralog (par l'intermédiaire de logs.supportbd.com) n'a pas du se dérouler normalement.

Désinstallez complètement BitDefender en passant BitDefender Uninstall Tool en mode sans échec de Windows, puis après redémararge relancez infralog en allant sur http://logs.supportbd.com et faites moi parvenir un nouveau numéro de rapport.

Egalement faites moi parvenir les éléments demandés ci-dessous :

* Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Faites moi parvenir toutes ces copies d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

* Rapport du système

Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann

Je rencontre le même problème avec l'installation de BD2011 sur mon notebook (VAOI VPCW12M1E). J'ai suivi toutes les recommendations: nettoyage du disque, nettoyage avec le uninstall avast, checkdisk, check des drivers et mise à jour avec les dernières versions (l'ordi datant de cette années ils étaient plutot à jour) , desinstallation de BD avec le soft uninstall BD en mode sans échec... Mias à chaque fois rien à faire une fois le BD2010 desinstallé quand je redémarre pour faire l'installation du 2011 j'ai un plantage de windows avec écran bleu. Je récupère l'ordi en passant par un point de récupération.

J'ai effectué le test avec http://logs.supportbd.com donc un rapport doit vous être parvenu (je vous envoi le numéro par PM) mais là je ne sais plus quoi faire...

Bitdefender 2010 s'était lui installé sans problème mais maintenant à force de le desinstaller j'ai l'impression qu'il ne fonctionne plus. Je m'étais dit que je pourrais peut être le re-activer avec ma clé de renouvellement mais quand je clique sur l'icone rien ne se passe... Ou alor sil faut que j'essaie de le re-installé mais est ce que ça servirait à quelque chose?

Merci de votre aide!

Barmanou

Bonjour,

Tout d'abord désinstallez complètement Windows Lie Contrôle parental depuis ajout-suppression de programmes, car il peut entrer en conflit avec BitDefender, mais ça n'est pas lui qui est à l'origine des écrans bleus.

En effet, le pilote concerné par les écrans bleus, est celui de votre carte wifi Atheros (pilote : athr.sys).

A part ces écrans bleux, il semble que votre carte wifi ne fonctionne par normalement, car dans les journaux d'évenement de Windows, beaucoup d'erreur la concerne.

Il faudrait procéder à une mise à jour du pilote de votre carte wifi, car l'origine de ce problème est peut-être lié à un pilote osbolète. Pour cela rendez-vous sur le site du fabriquant de votre ordinateur (Sony) ou bien sur un site comme celui de www.ma-config.com.

Cordialement,

Yann

Bonjour

Concernant le point suivant:

"Désinstallez complètement BitDefender en passant BitDefender Uninstall Tool en mode sans échec de Windows, puis après redémararge relancez infralog en allant sur http://logs.supportbd.com et faites moi parvenir un nouveau numéro de rapport."

c'est problématique car c'est justement apès avoir fait la procédure de desinstallattion de Bitdefender 2010 en normal puis en mode sans echec avec le uninstall tool que le PC plante lors du redémarrage suivant.... Du coup je ne peux pas lancer le infralog...

Pour le reste des opérations j'ai commencé à les faires et vous enverrai le résultat dès que possible.

Barmanou