Problème mail avec pièce jointe si antispam activé
Bonjour ,
depuis que j'ai installé BD 2011 ,
1 : lenteur de navigation ( bon , on sy fait )
2 : + grave
les mails redirigés avec PJ ou bien des mails avec PJ restent bloqués , mais sont recu en 25 exemplaires à mes destinataires
que faire ??
le N° d'assistance est toujours HS ... donc j'essaye le forum ...
je ne dois pas etre le seul dans ce cas
il ya des pages entieres sur ce sujet dans google , il suffit de taper mails outlook bitdefender et hop !! mais aucune reponse coherente
merci de m'aider , ca doit pas etre bien compliqué
ca marchait si bien avant 
a+++
Etienne
Réponses
-
Bonjour,
Qu'entendez-vous par n° d'assistance technique toujours HS ? Fonctionnait-il, quel message avez-vous entendu ? Le n° d'assistance technique fonctionne pourtant correctement, à quelle heure avez-vous appelé ?
Concernant les lenteurs de navigation, de quel ordre sont-elles, avec quelles navigateurs ? Avez-vous suivez les recommandations en cas de lenteurs indiquées dans le topi épinglé en haut du forum ?
http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=20935
Quelle version d'Outlook avez-vous et quel est votre fournisseur d'accès ? Si vous désactivez l'analyse des emails sortants et/ou l'antispam, les mails avec pièces jointes sont-ils toujours bloqués ?
Enfin faites moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous :
Captures d'écran
- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :
ncpa.cpl
- validez par la touche Entrée
- faites une première copie d'écran de ce qui apparait
- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'
- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'
- faites une autre copie d'écran
- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système
- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques
- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés
- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'
- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.
Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:
http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html
Rapports du système
1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :
Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.
Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.
2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :
ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe
- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".
- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".
- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes
Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour,
J'ai moi aussi constaté des problèmes avec les messageries Outlook depuis l'installation de Bitdefender 2011 avec deux utilisateurs.
Lenteur dans l'envoi des p.j (même de petite taille) !!
Un utilisateur vient de me contacter pour me dire que sa messagerie (Outlook 2007) est très ralentie depuis que j'ai migré son PC de Bitdefender T.S 2010 vers 2011.
Je lui ai demandé d'envoyer ces mails directement de sa messagerie Orange pour voir et ça fonctionne.0 -
Bonjour erivilio,
Si vous désactivez le contrôle des emails sortants dans les paramètres de l'antivirus ainsi que l'antispam, est-ce que ça s'améliore ?
Cordialement,
Yann0 -
Non, je n'ai pas fait cette manip. Je lui ai fait désactivé l'antispam mais ça n'a rien changé.
L'utilisateur a changé le mode de sécurité par défaut (un mode moins agressif mais peut-être moins sécurisé) et ça semble bien fonctionner comme avant.0 -
Bonjour,
Le mode agressif de l'antivirus entraîne l'activation de toutes les options de contrôle, ce qui peut entrainer des blocages et des dysfonctionnements selon les configurations et logiciels utilisés. Ces options qui sont activées par le mode agressif ne sont pas nécessaires dans 99% des cas, elles ne sont qu'à activer qu'en cas de doute sérieux sur la viabilité d'un site, d'un logiciel, ou en cas de soupçons d'infections.
Cordialement,
YannNon, je n'ai pas fait cette manip. Je lui ai fait désactivé l'antispam mais ça n'a rien changé.
L'utilisateur a changé le mode de sécurité par défaut (un mode moins agressif mais peut-être moins sécurisé) et ça semble bien fonctionner comme avant.0 -
Bonjour,
Qu'entendez-vous par n° d'assistance technique toujours HS ? Fonctionnait-il, quel message avez-vous entendu ? Le n° d'assistance technique fonctionne pourtant correctement, à quelle heure avez-vous appelé ?
Concernant les lenteurs de navigation, de quel ordre sont-elles, avec quelles navigateurs ? Avez-vous suivez les recommandations en cas de lenteurs indiquées dans le topi épinglé en haut du forum ?
http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=20935
Quelle version d'Outlook avez-vous et quel est votre fournisseur d'accès ? Si vous désactivez l'analyse des emails sortants et/ou l'antispam, les mails avec pièces jointes sont-ils toujours bloqués ?
Enfin faites moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous :
Captures d'écran
- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :
ncpa.cpl
- validez par la touche Entrée
- faites une première copie d'écran de ce qui apparait
- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'
- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'
- faites une autre copie d'écran
- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système
- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques
- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés
- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'
- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.
Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:
http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html
Rapports du système
1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :
Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.
Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.
2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :
ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe
- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".
- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".
- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes
Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour Yann,
je rencontre le même problème que Leonorfini avec des mails qui se répètent dans Outlook alors qu'un mail avec une grosse pièce jointe reste bloqué dans ma boîte aux lettres.
J'ai Windows XP sp3, Outlook 2003, provider Belgacom Skynet.
Mes versions précédentes de Bitdefender ont toujours bien fonctionné depuis 4 ans, et je viens d'installer BD2011 la semaine dernière, en suivant les indications du dépliant contenu dans la boîte.
J'ai désactivé le contrôle des mails sortants comme préconisé, sans effet.
Pouvez-vous m'aider à résoudre ces lourdeurs ?
Merci déjà !0 -
Bonjour Yann,
je rencontre le même problème que Leonorfini avec des mails qui se répètent dans Outlook alors qu'un mail avec une grosse pièce jointe reste bloqué dans ma boîte aux lettres.
J'ai Windows XP sp3, Outlook 2003, provider Belgacom Skynet.
Mes versions précédentes de Bitdefender ont toujours bien fonctionné depuis 4 ans, et je viens d'installer BD2011 la semaine dernière, en suivant les indications du dépliant contenu dans la boîte.
J'ai désactivé le contrôle des mails sortants comme préconisé, sans effet.
Pouvez-vous m'aider à résoudre ces lourdeurs ?
Merci déjà !
Bonjour,
Essayez d'effectuer les manipulations suivantes:
/!\ Vérifiez que le firewall (pare-feu) de Windows n'est pas activé. Pour ce
faire, rendez-vous dans le panneau de configuration (qui doit être en vue
classique) et ouvrez l'icône 'pare-feu'. Désactivez le pare-feu en cliquant
sur 'désactivé', validez par ok.
Ouvrez BitDefender, cliquez sur le bouton Options en haut à droite cliquez sur 'Mode Expert.
Cliquez sur l'onglet 'Parefeu' de BitDefender
cliquez sur l'onglet du parefeu, cliquez sur le bouton 'Paramètres' et dans les options désactivez 'Bloquer les scans de port', validez par Ok
Vérifiez que sur l'onglet 'Réseau domestique', au niveau de la colonne 'Type de Réseau', qu'est bien sélectionné 'Domicile/Bureau'
Enfin depuis la colonne 'Mode furtif' sélectionnez 'Désactivé' ou choisissez 'Distant' (selon le réglage initial)
Cliquez sur l'onglet "Antivirus" puis personnaliser >> décochez les cases :
-Analyser les e-mails rentrants et Sortants
-analyser le traffic Web (http)
-Analyser le trafic Yahoo! Messenger
-Analyser le trafic Windows live Messenger
Validez par OK.
Cordialement,
-Max-0 -
Bonsoir Max,
merci, j'ai tout checké ou fait comme recommandé : wait and see !
Juste un doute sur le fait d'avoir décoché le scan des mails entrants, n'est-ce pas risqué ?
Bien à vous, et à bientôt pour les résultats.0 -
Bonjour helico,
Non il n'y a rien de risqué car la protection en temps réel est toujours active.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour,
merci pour la réponse sur le risque. Je maintiens les réglages que vous m'avez fait faire.
Hélàs, le problème Outlook vient de se reproduire alors qu'un mail avec pièce jointe de 5MB arrivait.
En fait :
*les mails de petite taille sont bien reçus par Outlook et effacés de la boîte aux lettres skynet au fur et à mesure
*si un mail plus gros arrive dans la BàL skynet, alors outook ne donne pas suite après avoir tenté un send/receive et il ne charge même plus les mails suivants même s'ils sont de petite taille
*je dois alors aller manuellement dans ma BàL skynet, lire et effacer le "gros" mail et si je redemande un send/receive en outlook, les petits messages suivants sont bien importés en outlook (sans toutefois qu'ils soient effacés automatiquement de ma BàL comme prévu)
Notez que le server timeout que j'ai depuis toujours en outlook est de 10 minutes, je n'ai modifié aucun paramètre outlook par rapport à ma version précédente de BD.
Les prescriptions techniques minimales (pour le hardware) recommandées pour l'installation de BD2011 sont bien respectées.
En vous remerciant de vous pencher sur cette question qui me préoccupe,0 -
Bonjour helico,
Avant de remonte ce dysfonctionnement, laissez uniquement les options concernant l'analyse des emails entrants et sortants décocheées (le reste, analyse http, etc...peut resté activé), mais désactivez également l'antispam et refaites un essai.
Indiquez-moi le résultat de ce test et faites moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous :
Captures d'écran
- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :
ncpa.cpl
- validez par la touche Entrée
- faites une première copie d'écran de ce qui apparait
- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'
- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'
- faites une autre copie d'écran
- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système
- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques
- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés
- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'
- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.
Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:
http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html
Rapports du système
1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :
Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.
Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.
2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :
ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe
- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".
- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".
- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes
Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour Yann,
j'ai rétabli l' option suivante dans le firewall : scans de port et dans antivirus, j'ai rétabli l'analyse du trafic web. J'ai laissé les autres options comme recommandé hier.
J'ai mis l'antispam sur "permissive" (je suis en anglais, et je ne trouve pas comment changer de langue, est-ce possible et comment ?) : est-ce bien ce que vous me demandez en disant "désactiver" l'antispam ?
J'ai fait les captures d'écran et les ai sauvées et j'ai exécuté "infralogs" mais en finale, il me signale qu'il n'a pas pu vous transmettre les rapports. Comme ce rapport est sauvé sur le bureau, je le joindrai aux captures d'écran.
Pour ce qui est de "runscanner1-6", je reçois la réponse "the page cannot be found" et même si je demande http(et pas ftp!)//ftp.editions-profil.fr/support" simplement, je reçois uniquement "Hello" à l'écran !
Je patiente et réessaierai un peu plus tard avant de vous adresser tous les fichiers déjà sauvés, sauf contre-ordre de votre part.µ
Cordialement,0 -
Bonjour helico,
Il faut désactiver l'antispam, en décochant 'antispam activé' et toujours laissé l'option d'analyse des emails sortants (et entrants) désactivé.
Pour changer de langue, il faut réinstaller BitDefender et utilisant pour la réinstallation le kit français.
Les liens (et la procédure de réinstallation) sont indiquées dans le topic épinglé en haut du forum :
http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=20590
Sinon les liens indiquées plus haut fonctionnent très bien, vous avez du faire une erreur de manipulation en recopiant le lien (d'ailleurs si vous cliquez directement sur les liens, ça suffit normalement).
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour Yann,
avant tout , mes excuses pour l'exécution du programme runscanner, j'avais effectivement mal tapé l'adresse.
Il semble bien que maintenant que l'antispam est désactivé cela fonctionne à nouveau correctement : j'ai en effet reçu 2 mails de plus de 1MB sans que cela n'affecte la réception, et les autres plus petits ont bien suivi.Nous verrons la suite !
J'ai uploadé 5 fichiers pour vous permettre une analyse, comme demandé, en voici les adresses:
http://dl.free.fr/ qdKX7ZOTh
Je reste à votre écoute et vous remercie de votre patience.
Cordialement,0 -
Ok merci pour le retour.
Je n'ai pas reçu le rapport obtenu (ni le numéro) par cette manipulation :
1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :
Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.
Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.
Cordialement,
Yann0 -
Hello Yann,
tout se trouve dans les adresses de mon message précédent, y compris le log de runscanner.Faites-moi signe si vous ne l'avez pas.
A bientôt,0 -
Non désolé il n'y a pas ce log (rapport-bitdefender.zip) ou le numéro qui vous est retourné après l'exécution de cette procédure.
Cordialement,
Yann0 -
Non désolé il n'y a pas ce log (rapport-bitdefender.zip) ou le numéro qui vous est retourné après l'exécution de cette procédure.
Cordialement,
Yann
En effet, il manquait celui-ci, dont le n° de rapport est 357094.
Bien à vous,0 -
Bonjour helico,
Ok je ne vois rien de particulier (sauf que vous ne m'avez pas envoyé la copie d'écran de la bonne carte réseau, vous avez envoyé les propriétés de connexion de l'interface firewire, 1394), je vais donc remonter ce problème d'envoie de mails avec pièce jointe quand l'antispam et le contrôle des emails sont activés.
Pour les besoins de la remontée, merci de réactiver l'antispam ainsi que le contrôle des emails.
Pour cela merci de me faire parvenir les informations et le fichier demandé dans les manipulations ci-dessous :
- version d'Outlook exacte utilisée
- serveur pop et smtp de votre fournisseur d'accès
- ensuite ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2011'
- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')
- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'
- entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Type du problème', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Description du problème (Ne cochez pas l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission')
- ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'
- cliquez sur le bouton 'Suivant' et attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps
- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'
- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')
Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.
Cordialement,
Yann0 -
Bonsoir Yann,
voici les adresses pour les deux infos que je peux déjà vous donner:
Comment connaître le serveur pop et smtp de mon fournisseur d'accès ?
Et comment reconnaître les infos de la bonne carte réseau que vous souhaitez obtenir ?
A demain,
cordialement,0 -
Bonjour helico,
Merci pour les fichiers je les fait suivre aux développeurs.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour helico,
Merci pour les fichiers je les fait suivre aux développeurs.
Cordialement,
Yann
Hello Yann,
avez-vous une idée du moment où la réponse arrivera ?
Bien à vous,0 -
Bonjour helico,
Non aucune idée.
Tout ce que je peux vous dire c'est que ce dysfonctionnement est en cours d'analyse.
Cordialement,
Yann0 -
Hello Yann,
info supplémentaire au dossier : j'ai reçu ce matin en Outlook un mail avec pièce jointe de 5MB, pièce illisible, et pour cause : elle faisait plus dans ma boîte aux lettres chez Skynet. On dirait donc que certains "gros" mails passent quand même , mais pas sans dégâts puisqu'ils perdent des morceaux en cours de transfert.
A toutes fins utiles.
Bien à vous,0 -
Bonjour helico,
Ok merci, mais je ne suis pas sur que ça ait un lien avec le dysfonctionnement que vous rencontrez.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour helico,
Ok merci, mais je ne suis pas sur que ça ait un lien avec le dysfonctionnement que vous rencontrez.
Cordialement,
Yann
A voir, bien sûr !
Notez aussi que je reçois fréquemment le message disant que Bitdefender a été obligé de se fermer suite à un problème (1 à 2 x par semaine). Je demande d'office l'envoi du rapport que je crois être un rapport Windows.
Suggestion : Ne pourrait-on pas revenir à ma version BD2009 en considérant qu'il repart pour un nouveau terme de deux ans ?
A vous lire,0 -
Bonjour helico,
Il s'agit d'autre chose que vous évoquez dans ce message.
Pouvez-vous me dire quand cette erreur intervient, lors de quelle utilisation ? Avez-vous noté quelque chose de particulier ?
Après cette erreur et cette demande d'envoi de rapport, est-ce que la protection redémarrre ?
Ou etes-vous obligé de redémarrer Windows ?
D'après vos réponses, je vous demanderais ensuite de créer ou non un nouveau topic concernant ce dysfonctionnement qui n'a pas de rapport avec le présent de ce topic.
Revenir à la version 2009 va être problématique, notamment pour utiliser BitDefender avec les dernières versions de Windows et dernières mises à jour, car elle ne sera pas compatible.
Cordialement,
Yann0 -
Bonjour Yann,
comme par défi, ce problème s'est reproduit une deuxième fois hier dans la journée, sans évènement qui ait attiré mon attention.
"Bitdefender 2011 has encountered a problem and needs to close. We are sorry for the inconvenience." est le message reçu. Je vois encore l'icône BD dans la barre en bas à droite, mais je relance le programme par précautionpuisqu'il me dit que BD s'est fermé.Je réponds toujours "send report". Je ne dois pas redémarrer Windows.
Merci et bonne journée, je reste à l'écoute.0 -
Bonjour helico,
Ok créez un nouveau topic en répétant ce que vous avez indiqué concernant ce dysfonctionnement, puis faites moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous :
* tout d'abord une copie d'écran de l'erreur rencontré si possible avec le détail de l'erreur
* un rapport supporttool comme indiqué ci-dessous :
- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2011'
- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')
- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'
- entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Type du problème', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Description du problème (Ne cochez pas l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission')
- ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'
- cliquez sur le bouton 'Suivant' et attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps
- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'
- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')
Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.
Cordialement,
Yann0
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