Ecran Noir Au Boot Apres Mise à Jour Bitdefender 2011

Bonjour,

Après installation du Service Pack 2, je vous conseille de réinstaller votre antivirus (car il est préférable de désinstaller l'antivirus avant d'installer un service pack en général). Pour cela suivez les manipulations de réinstallation indiquées dans ce topi épinglé en haut du forum :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=20590

Ensuite, si une fois que BitDefender est réinstallé le problème se reproduit, il est possible que vous soyez touché d'une manière différente par le conflit entre des pilotes de BitDefender et les pilotes raid du chipset Nvidia : http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=22493

Pour le vérifier, faites moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

il n'y a pas d'autres antivirus ou antispywares, ni parefeu autre que windows et la version 2011 etait installée depuis quelques temps deja, elle fonctionnait bien jusqu'à une certaine mise à jour, cela fait également 1 bonne semaine qu'il fonctionne bien à nouveau tant que je laisse les mises à jours desactivées

j'ai eu le temps d'insaller le SP2 mais je n'ai pas eu le temps de m'occuper de reactiver les mises à jours de l'antivirus, car si il plante je dois encore le desinstaller, reinstaller ...

demain je verifierais les mises à jours des pilotes et tenterais de le mettre à jour, on verra si çà passe grace au SP2

Je vous tiens au courant

merci

Bonjour,

Je veux bien le n° généré par Infralog (généré après que vous ayez mis à jour vos pilotes Nvidia).

Merci.

Cordialement,

Yann

Bonjour

Alors, j'ai tenté une mise à jour de bitdefender suite à l'installation du SP2, mais j'ai eu le meme ecran noir bloqué avant le bureau, j'ai desinstallé bitdefender avec l'outil de desinstallation

Ensuite j'ai mis à jour mes pilotes nforce, car j'ai oublié de le signaler, le pc est équipé de 2 disque durs en RAID 0 sur chipset nvidia. Apres la mise à jour du chipset nforce avec la derniere version 15.49 , j'ai reinstallé bitdefender et fais la mise à jour, au reboot il n'a pas planté.

Je vais voir dans les prochains jours si il n'y a pas de plantages, ecran bleu ....

J'ai sous le coude les captures d'ecran et les logs des rapports, les voulez vous pour votre base de connaissance?

Merci Yann

Bonjour,

Le rapport ne s'est pas correctement transféré, il faudrait relancer la procédure Infralog et si le rapport n'est pas de nouveau correctement envoyé, faites moi parvenir le fichier rapports-bitdefender.zip qui aura été généré.

Cordialement,

Yann

Le numéro est le suivant : 228076

Cordialement

Bonjour,

Merci pour le rapport.

Pour ceux qui rencontreraient encore de problème, nous aurions besoin de réaliser une prise à distance sur votre système pour tester un correctif. Si vous êtes disponible en semaine et d'accord pour cette prise à distance, merci de me contacter par MP et me communiquer vos disponibilités.

Cordialement,

Yann

Bonjour Roby Net,

Effectivement il n'est pas normal que la version Antivirus propose de désactiver le parefeu.

Nous avons déjà demandé ce que cette option disparaisse pour la version antivirus, je vais relancer les développeurs sur le sujet.

Cordialement,

Yann