thiras

Bonjour, Le système est-il à jour ? Les pilotes de périphériques, notamment ici celui de la carte réseau, sont-ils également à jour ? Avez-vous essayé de créer une nouvelle session Windows avec droits d'administrateur pour tester une réinstallation depuis cette session ? Est-ce qu'il y avait un autre antivirus avant…

bonjour je viens d'installer bdf2011 sur un portable asus sous windows xp pro je rencontre des problemes avec le parefeu j'ai fait toutes les manips indiquées dans ce post sans résultat dans l'invite de commande il m'est indiqué qu'il n'est pas installé la reinstallation des drivers n'y fait rien aucune activité ni…

Bonjour, Je prends note, j'espère aussi pour vous qu'il ne sera pas nécessair d'intervenir de nouveau. Cordiaelment, Yann bonne journée

Bonjour, Je vous ai envoyé un MP pour vous donner le code de session pour la prise à distance qui était prévue aujourd'hui à 13h. Cordialement, Yann bonjour je vous remercie vous et vos techniciens pour vos interventions afin de régler le problème de la mise à jour automatique et du module de vulnérabilité après presque 2h…

Bonjour, Ok, je croyais que la copie d'écran était en rapport avec le problème du contrôle de vulnérabilité. Votre version de BitDefender est à jour d'après la copie d'écran. Donc la mise à jour ne se lance jamais automatiquement, c'est bien ça ? Cordialement, Yann je n'en suis pas sure mais je crois bien car celle ci est…

Bonjour, Ce problème est en cours d'analyse, vous ne m'avez pas répondu concernant la mise à jour. Cordialement, Yann bonjour je ne comprends pas votre demande je vous ai mis la copie d'écran ce n'était pas ce que vous vouliez, la mise à jour ne se fait pas automatiquement il faut que je la lance manuellement

Allez sur l'onglet 'Mise à jour' de BitDefender et lancez une mise à jour manuellement en cliquant sur 'Mettre à jour'. Quand elle se termine ou si elle ne se termine pas au bout d'un bon bout de temps, faites une copie d'écran et faite la moi parvenir. Merci. Cordialement, Yann et pour la vulnérabilité désactivée que…

Bonjour, Une autre question, est-ce qu'un redémarrage de Windows rétablit le fonctionnement normal ? Cordialement, Yann bonjour non malheureusement le module vulnérabilité reste toujours désactivé et les mises jour je ne suis pas sure qu'elles se fassent

Bonjour, Ok j'ai bien tout récupéré, je transmets tout ça aux développeurs, je reviens vers vous dès que possible. Cordialement, Yann merci beaucoup

Bonjour, Non je n'ai pas réussi à accéder à dl.free.fr, utilisez un autre système d'upload de fichiers comme up.sur-la-toile.com, megaupload, rapidshare, etc... Merci. Cordialement, Yann bonjour voici le lien: BDSP_ALPHA_2010_09_17_11_47.zip

rebonjour beaucoup de difficulté avec le site dl.free.fr il semble surchargé!! je vous joins les copies d'écran et voici le lien:http://dl.free.fr/iyg000hK2 je n'e vois l'issue à ce probleme.... bonjour m'avez vous oubliée ? avez vous eu le fichier?

Bonjour, Ok pour ce problème, faites moi parvenir une copie d'écran du modul 'contrôle de vulnérabilité' ainsi qu'un nouveau rapport supporttool : - ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender…

Bonjour, Donc je résume, vous avez un arrêt intempestif des services de BitDefender de temps en temps, des désactivations de modules de BitDefender, des réglages d'activation de modules qui ne sont pas les mêmes dans la console et dans Préférences. C'est bien ça ? Ca fait beaucoup de problèmes différents, ce qui tend à…

Effectivement c'est curieux que cette option apparaisse désactivée dans les préférences. Faites moi parvenir aussi une capture d'écran de l'onglet 'Analyse' que vous indiqué être grisé. Cordialement, Yann le module analyse est réapparu????? mais maintenant c'est au niveau de la vulnérabilité je vous joins la copie d'écran

je vous joins une copie d'écran expliquez moi pourquoi la mise à jour est activée et désactivée dans les préférences

Bonjour, Quand vous parlez de l'analyse, évoquez-vous la 'Protection en temps réel' désactivée depuis l'onglet Antivirus ou l'onglet 'Analyse' qui est grisé ? Cordialement, Yann bonjour bizarrement rien n'est grisé la proctection en temps réelle est activéemais: 1 dans l'onglet analyse il m'est indiqué que le module n'est…

ok merci et maintenant le module analyse n'est plus disponible ! je commence à désespérer que tout refonctionne correctement un jour et toujours pas de fichiers type dmp à l'horizon bitdefender lui indique qu'il est activé( sauf le module analyse) mais windows ne le voit pas merci pour vos interventions

Bonjour, Attendez qu'un crash intervienne de nouveau, les fichiers devraient être créés. Cordialement, Yann ok merci

Pourtant je vois ces fichiers sur les copies d'écran que vous m'avez fait parvenir ! Regardez plus haut les copies d'écran, vous verrez sous la colonne type 'DMP', ce sont ces fichiers. Classez tout par type en cliquant sur le nom de la colonne 'Type' et copiez tous les fichiers de type 'DMP' pour me les faire parvenir…

Bonjour, En fait ça n'est pas encore bon, vous avez renvoyé quelques fichiers et ce sont des fichiers xml. Dans ce dossier il y a plus de fichiers et notamment beaucoup de fichiers qui ont pour extension .dmp Copiez le dossier qui contient tous ces fichiers (dossier temp) sur votre bureau, puis compressez le avec un…

Bonjour, Vous m'avez mal compris, j'ai besoin des fichiers qui se trouvent dans ces dossiers. Il faut les copier et les compresser par exemple au format zip et me le faire parvenir. Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr…

bonjour excusez moi je n'avais pas vu votre demande je vous joins les fichiers bon we bonjour yann pas de nouvelles mauvaises nouvelles??

Bonjour, Ok, faites moi parvenir les fichiers qui se trouvent dans - c:\programdata\BitDefender\Desktop\Temp Pour XP, ils se trouvent dans C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\Desktop\Temp\ Cordialement, Yann bonjour excusez moi je n'avais pas vu votre demande je vous joins les fichiers bon we

bonjour je suis d'accord mais en fait je ne m'en aperçois que lorsque l'icone dans la barre des taches est grisée, cette fenetre n'apparait pas,mais je peux ouvrir bitdefender par l'icone du bureau et la fenetre de bitdefender s'ouvre normalement mais m'indique que je ne suis pas enregistrée il faut que je relance le…

Concernant la copie d'écran, je ne comprend pas. Quand vous constatez dans la console que le message qui dit que les services ne répondent pas est visible, faites à ce moment là une copie d'écran. Cordialement, Yann bonjour je suis d'accord mais en fait je ne m'en aperçois que lorsque l'icone dans la barre des taches est…

voici le lien :http://dl.free.fr/gXuCX0MoG merci d'avance pour le temps que vous passez à régler nos problemes

Bonjour, Il y a un mot de passe qui est demandé. Egalement n'oubliez pas les captures d'écran montrant les erreurs sur les services de BitDefender, merci. Cordialement, Yann je vous le renvoie sans mot de passe excusez moi je ne pourrai pas vous faire de capture d'écran car lorsque les services se désactivent je n'ai…

Bonjour, Relancez le Supporttool comme indiqué ci-dessous sans reproduction du problème : - désactivez votre connexion réseau : Cliquez sur Démarrer, puis dans Exécuter ou Rechercher, tapez ncpa.cpl, validez par Entrée Ensuite cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre connexion et sélectionnez 'Désactiver'…

Bonjour, Je ne vois rien de particulier dans les rapports, en tout cas rien de suspect. Merci de suivre les manipulations ci-dessous : - désactivez votre connexion réseau : Cliquez sur Démarrer, puis dans Exécuter ou Rechercher, tapez ncpa.cpl, validez par Entrée Ensuite cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre…

Bonjour, Pour me faire parvenir les autres fichiers demandés (pour Infralog, s'il n'y a pas de numéro de dossier, un fichier rapport-bitdefender.zip est créé sur le bureau), utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous…