Cum fac sa-mi sterg toate datele din baza voastra de date ?

GabrielST

Am o problema cu produsul vostru de aproximativ 44 de zile ati lansat un update si acest update imi da mari batai de cap cu un joc vechi de 17 ani care este foarte pretentios si cum nu-i convine ceva cum iti da bara rosie , in acest joc am bagat o gramada de bani si datorita voua acum risc sa-mi blochez conturile in care am investit mii de euro pentru ca voi ati facut acel update si il vede ca pe un virus, evident ca in aceeasi zi am dezinstalat produsul vostru.

Dupa care am mai avut 2 tentative de al reinstala, a adouga la exceptii fisierele jocului, nimic de facut aceeasi problema persista, in fine am facut ticket mi s-a cerut sa fac un log al sistemului UNDE VOI VRETI ptr un FISIER DE 50mb nici macar , peste 15 GIGA de prin tot pc ul RANDOM, bai voi sunteti seriosi ?

Daca vreti intr-adevar sa revolvati problema, descarcati fratilor jocul ca e gratis la voi in pc, se numeste Metin2 si luati-va de acolo ce va trebuie si rezolvati problema, daca nu, spuneti-mi va rog cum fac sa-mi sterg toate datele din baza voastra de date si sa renunt la serviile voastre pentru ca asa nu putem merge inainte.

Va rog sa-mi explicati pas cu pas cum imi dau delete la conturi si la toate informatiile mele ce voi le aveti DEFINITIV.

Multumesc.

Flexx

https://community.bitdefender.com/ro/discussion/99216/cum-fac-sa-mi-sterg-toate-datele-din-baza-voastra-de-date

Kindly contact Bitdefender support by visiting https://www.bitdefender.com/consumer/support/.

Depending on your selected product and the type of issue you're facing, you can reach a support representative via email, chat, or phone.

If you choose email support, you will receive a ticket number in your registered email. Kindly generate and attach the following logs to the ticket:

Generate Bitdefender BDsysLog: https://www.bitdefender.com/consumer/support/answer/1922/

Generate Bitdefender Support Tool Log: https://www.bitdefender.com/consumer/support/answer/1733/

Generate Bitdefender Connectivity Log: https://www.bitdefender.com/consumer/support/answer/9689/

If the generated logs are larger than 25 MB, which is the attachment limit for most email vendors, you can upload the logs to https://upload.bitdefender.net/ and share the link with the support team.

Additionally, @camarie can provide some insight here.

Regards

GabrielST

I said i will not send a system log with my personal files becose you guys just want to have them.

So, if you want to solve the problem will be easyer to instal the game in yours pc and just run it with your antivirus on.

why i should send my personal data(10-15 GIGA) for a small file like 17mb that exe ?

Flexx

https://community.bitdefender.com/ro/discussion/comment/336364#Comment_336364

Well, in that case you will have to wait for @camarie to response here.

Regards

camarie

Logurile de sistem nu contin date personale. Inteleg ca nu doriti sa incarcati logurile, desi logurile pot contine informatii despre ce s-a intimplat si ar fi de mare ajutor.

Cit priveste faptul ca Mettin2 este blocat de produs, trimit chiar acum un mail si un ticket pentru analiza. Banuiesc ca jocul este cel de aici, corect?

https://gameforge.com/ro-RO/play/metin2

Am creat un issue pentru investigare, sper sa se poata reproduce problema si colegii care se ocupa sa revina cu informatii. Imi puteti oferi si alte detalii? sau doar la pornirea jocului apare fereastra care spune ca e blocat si atit?

GabrielST

@camarie, da acela este jocul , BD inchide absolut tot si clientul Gameforge cat si clientul in sine Metin2, direct nici nu sta la discutie , le inchide de parca i-ai da End Task cu task manager dar la ambele instantaneu.

Dupa a 3-a inchidere instantanee a clientelor jocul iti da BAN 2h , dupa acele 2 h daca mai continui sa faci asta iti da ban permanent , de aici si frustrarea mea ca jocul ala pare banal dar in acelasi timp m-a costat foarte mult timp si bani tot odata.

camarie

@GabrielST Am inteles, multumesc pentru informatii. O sa continui sa intreb colegii de ce e blocat jocul (sint sigur ca au avut motivele lor) si ce se poate face ca sa fie adaugat la exceptii.

Revin cu amanunte pe masura ce le aflu.

GabrielST

Nu stiu ce motive ar fi putut avea colegii dumneavoastra @camarie, jocul ala este dupa cum v-am zis de 17 ani si folosesc bitdefender de ceva timp si nu a avut treaba cu jocul niciodata. Dar ma rog, multumesc pentru atentia si ajutorul acordat si sper sa se rezolve problema sa pot folosi produsul in continuare ca imediat imi expira, daca nu se rezolva este inutil sa-l prelungesc.

camarie

Imediat cum aflu va spun.

camarie

Detectia a ajuns la echipa de motoare antimalware, si a fost scoasa din motoare. Ajunge astazi pe update.

Incercati astazi in citeva ore o actualizare (nu neaparat de produs, e suficient si cel de semnaturi/amenintari) - as zice in citeva ore - si reverificati daca mai este blocat clientul jocului. Astept feedback-ul dv. (sperind ca s-a rezolvat).

Alexandru_BD

Salutari @GabrielST si bine ai venit in comunitatea Bitdefender.

Multumim @camarie pentru ajutorul oferit! 👍️

Intervin si eu cu o mentiune in legatura cu datele colectate la rularea Support Tool, pentru clarificare.

In linii mari, acesta colecteaza detaliile necesare pentru depanarea problemelor tehnice, cum ar fi jurnalele si informatiile despre utilizarea produsului. Iata o scurta prezentare generala a datelor culese in timpul procesului de inregistrare:

Date referitoare la aplicația Bitdefender:

• Versiunea soluției antivirus Bitdefender instalată pe dispozitivul dvs;
• Evenimente de securitate care au fost detectate de aplicatie, cum ar fi site-uri web sau aplicatii blocate;
• Configurația Bitdefender, de exemplu reguli de firewall, exceptii stabilite in modulele de protectie, setari activate sau dezactivate.

Date privind evenimentele care au avut loc pe computerul dvs. - Microsoft Event Viewer:

• Evenimente de aplicatie - un istoric al evenimentelor legate de aplicatiile dvs. instalate, de ex. o blocare a aplicației;
• Evenimente de securitate - detalii despre evenimentele legate de securitatea PC-ului;
• Eveniment de sistem - evenimente legate de sistemul dvs., cum ar fi un black screen, sau un BSOD, de exemplu, si ce anume a cauzat eroarea de sistem identificata.

Date referitoare la aplicatiile instalate pe computer:

• Datele se refera la aplicatiile instalate pe computer in momentul in care instrumentul de diagnosticare a inceput procesul de inregistrare si la versiunea curenta a fiecareia dintre aceste aplicatii;
• Date legate de sistemul dvs. de operare, cum ar fi versiunea, de ex. Windows 11 si versiunea sa actuala, de exemplu, versiunea 10.0.22621. Aceste date tehnice sunt folosite exclusiv in scopul depanarii problemei pe care o intampinati in prezent.

Aceste log-uri nu colecteaza nicio forma de date personale sau sensibile si nici nu va fi solicitat acest tip de informatie de la utilizatori, deoarece acestea nu sunt relevante pentru depanare.

Datorita unui numar mare de configuratii de sistem posibile si software instalat, determinarea a ceea ce ar putea cauza o problema cu un anumit modul Bitdefender nu este atat de simpla pe cat pare si totul trebuie luat in considerare. In acest sens, instrumentul de diagnoza colecteaza doar datele relevante care ar putea oferi informatii despre sursa problemei si prin design, se limiteaza la acestea. Pe scurt, NU se "plimba" prin PC-ul utilizatorului colectand tot ce ii iese in cale. 🙂

Sper ca informatiile sa fie de folos si problema sa fie remediata rapid.

Cu stima,

Alexandru

GabrielST

@Alexandru_BD Salut, ah da?! Poate doar mi s-a parut ca mi-a arhivat tool-ul vostru vreo 200+ pdf-uri cu buletine de analize,facturi, extrase bancare si alte alea ? sa dau drumu la tool si sa fac o captura de ecran ?

Eu nu spun ca nu colecteaza si ceea ce spuneti dumneavoastra, dar pe langa alea colecteaza si ceea ce am spus eu mai sus, tocmai de aia am refuzat trimiterea acelei arhive.

Acum am reinstalat produsul pe laptop sa fac proba,revin cu detalii.

LE:

Daca aceasta este ultima versiune a BDTS, confirm ca jocul functioneaza cu antivirusul pornit.

In acest caz nu va pot decat multumi ca s-a rezolvat rapid aici pe comunitate, mai rapid decat in cele 2 tickete deschise, unul exact la intalnirea problemei si altul ieri.

Pe viitor ar fi bine sa nu se mai intample, ca este frustrant sa ramai fara protectie mai ales in zilele astea cand in online se intalnesc tot felul de scam-uri.

Dar sa pui ca si malware un joc vechi de 17 ani mi se pare putin exagerat.

Va multumesc pentru implicare si pentru rezolvarea problemei,o zi splendida va doresc.

camarie

Perfect, multumesc pentru feedback.

Alexandru_BD

Salutari @GabrielST,

Conform informatiilor pe care le detin, tool-ul nu colecteaza astfel de detalii. Daca ati constatat ca exista si alte date personale colectate de catre tool si exista dovezi in acest sens, puteti trimite capturi de ecran prin intermediul unui tichet deschis pentru echipele de asistenta tehnica, iar agentii vor analiza materialele in vederea aplicarii masurilor necesare. Imi puteti de asemenea furniza numarul de tichet pentru a prioritiza solicitarea dvs.

Acestea fiind spuse, ma bucur sa aud ca situatia s-a rezolvat si forumul v-a fost de folos. 🙂

Numai bine,

Alexandru.

camarie

Un comentariu (in afara problemei, care bine ca s-a rezolvat) despre "Dar sa pui ca si malware un joc vechi de 17 ani mi se pare putin exagerat."

Asa ar parea, dar e posibil ca jocul sa fi oferit un update prin care sa expuna sau sa implementeze un comportament care este (sau a fost) clasificat ca o amenintare. Chiar o operatie comuna, cum ar fi salvarea unui fisier, daca salveaza intr-o locatie considerata accesibila doar sistemului de operare poate fi interpretata drept o operatiune periculoasa. (De exemplu, salvarea unui nivel in C:\Users\*eu*\Game\ e perfect ok, dar salvarea in C:\ nu mai e, discul C:\ fiind considerat permis doar sistemului de operare).

Nu am cunostinte directe despre ce a cauzat includerea unui executabil intr-o asemenea categorie. Chiar daca jocul are 17 ani, update-ul e recent, si diversele versiuni ale unui fisier .exe pot fi considerate in regula de 99 de ori si a 100-a oara, dupa un update, sa ajunga marcate.