Aktivierung in Bitdefender Central schlägt fehl....

Question

Hallo zusammen! Ich bekomme in der Central nach Eingabe des Aktivierungscodes und Klick auf aktivieren die Meldung "Ups. Bei ihrer Anfrage ist ein Fehler aufgetreten. Bitte versuchen sie es später erneut." Laut Log heißt es: nimbus.bitdefender.net/connect/subscription:1  Failed to load resource: the server responded with a status of 504 ()

services:1  Failed to load resource: the server responded with a status of 504 (Gateway Timeout)

Wenn ich mich in meiner 2. (privaten) Central einlogge funktioniert alles. Seit 1 1/2 Wochen besteht das Problem nun schon. Windows wurde bereits komplett neu installiert (Win 11 25H2), Support von Bitdefender scheint auch nicht helfen zu können. Das Problem liegt meines Erachtens in der Central, da es ja auf meinem Privat-Account klappt. Ich betreibe einen PC-Service und muss diese Woche 15 Lizenzen von Kunden verlängern.

Ich hoffe, irgendjemand hat DEN entscheidenden Hinweis für mich!

Vielen Dank im Voraus!

Alexandru_BD · Answer

Hallo @PC-Helferlein Munz

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Bitdefender Central ist nicht kaputt. Nach Rücksprache mit unseren Support-Kollegen scheint es, dass Sie nicht das korrekte Verfahren zur Aktivierung von Lizenzen befolgen. Mir wurde mitgeteilt, dass Sie versuchen, das Produkt auf den Geräten Ihrer Kunden zu installieren und sich anschließend mit Ihrem eigenen Bitdefender Central-Konto auf diesen Geräten zu authentifizieren. Dies entspricht nicht der Fair-Use-Richtlinie.

Das korrekte Vorgehen ist folgendes: Sie stellen dem Kunden den Aktivierungsschlüssel zur Verfügung, lassen ihn ein eigenes Bitdefender Central-Konto erstellen, das Abonnement mit diesem Schlüssel aktivieren und anschließend das Produkt installieren und mit seinem Central-Konto verknüpfen.

Das Produkt, das Sie verwenden möchten, ist für den persönlichen Gebrauch bestimmt, nicht für den kommerziellen Gebrauch. Das bedeutet, dass Sie nicht das Recht haben und es von vornherein nicht korrekt ist, Plätze aus dieser Lizenz weiterzuverkaufen.

EN:

https://www.bitdefender.com/en-nz/site/view/subscription-agreement-and-terms-of-services-for-home-user-solutions

DE:

https://www.bitdefender.com/de-de/site/view/subscription-agreement-and-terms-of-services-for-home-user-solutions

Nachfolgend finden Sie die Nutzungsbedingungen für Bitdefender-Produkte. Die für Ihre Situation relevanten Informationen finden Sie im folgenden Abschnitt:

5.3. Im Folgenden finden Sie eine nicht erschöpfende Liste von Praktiken, die nicht als faire Nutzung angesehen werden: i) die Nutzung von Abonnements für Telefonmarketing oder Dritten angebotenen Dienstleistungen zur Einkommensgenerierung für Sie selbst oder andere; ii) der Wiederverkauf oder das Teilen von Codes zur Abonnementaktivierung mit anderen (dies könnte zu einer Verletzung der Persönlichkeitsrechte einer der Parteien führen).

Daher wird dieser Thread geschlossen. Sollten Sie weitere Fragen zu Ihrer Anfrage haben, antworten Sie bitte auf das offene Support-Ticket.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

PC-Helferlein Munz · Answer

Die Central ist mittlerweile so kaputt, dass ich nach Neuinstallation eines Kunden-PCs nicht einmal eine bestehende Lizenz (Ablaufdatum im Oktober) nach entfernen des Geräts wieder installieren kann. Es wird angezeigt "Nicht installiert" aber jegliche Option zum neu installieren fehlt. Es kann auch nicht Sinn der Sache sein, dass ich jetzt 250 Geräte einzeln per Fernwartung auf eine neu angelegte Central umziehen muss….

PC-Helferlein Munz · Answer

Das Support-Team hat lediglich geschrieben dass sie den Fall weiter untersuchen und sich gegebenenfalls wieder bei mir melden. Ich muss diese und nächste Woche einige Kundenlizenzen verlängern und der Fall zieht sich jetzt fast 2 Wochen. Deswegen hier die Frage nach Tipps zur Lösung.