Drucken von Dokumenten funktioniert über SafePay nicht mehr

Seit heute/07.05.2023 erscheint beim Ausdrucken von OnlineBanking-Belegen der Hinweis, dass ein Ausdruck bei Bitdefender SAFEPAY über VIRTULLE DRUCKER n i c h t möglich ist.

Eigenartig, denn bis gestern funktionierte der Ausdruck einwandfrei.

FRAGE: was ist zu tun ??

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Alexandru_BD

Hallo @Bitti,

Dies ist ein bekanntes Problem, das von den Entwicklungsteams anerkannt wurde.

Safepay zeigt eine Meldung an, dass virtuelle Drucker nicht unterstützt werden, auch wenn ein physischer Drucker als Standard eingestellt ist.

Wir freuen uns auf eine Auflösung.

Mit freundlichen Grüßen,

Alex

ruedigerschulze

Hallo, ich habe heute (12.05.2023) bei mir das gleiche Verhalten.

Ich brauche diese Ausdrucke!

Für WANN ist eine Lösung geplant??? ... und freue mich als Anwender natürlich DANN auch über eine LÖSUNG!!!

MfG Rüdiger

Bitti

Hallo,

inzwischen habe ich eine Lösung ( Windows 11) gefunden!

In Windows die Seite Geräte und Drucker aufrufen, dann weiter unten die Einstellung

"Windows verwaltet Standarddrucker" aktivieren.

Mit dieser Einstellung klappte der Ausdruck mit Safepay.

Ich drücke allen Betroffenen die Daumen bei der Fehlerbeseitigung !

Andreas C.

Habe ebenfalls das geschilderte Problem beim Drucken.

Leider funktioniert es bei mir, unter Windows 10, nicht mit der Einstellung "Windows verwaltet Standarddrucker". Es kommt weiterhin die Meldung:

"Virtuelle Drucker werden in Bitdefender Safepay nicht unterstützt [...] richten Sie bitte ihren physischen Drucker als Standarddrucker [...] ein."

Der Fehler muss möglichst schnell behoben werden, da die Funktion des Ausdrucken dringend benötigt wird.

Bitti

Mich wundert nur, dass es bis vor wenigen Wochen dieses Problem nicht gab.

Eine "Umgehungslösung" wäre: Onlinebanking o h n e SAFEPAY aufrufen und den Ausdruck durchführen. Das hatte bei mir auch schon funktioniert.

Besser ist und hoffentlich auch sicherer ist jedoch der Weg über BITDEFENDER-Safepay.

Da müssen die Techniker von BITDEFENDER eine Lösung bringen !

lamy_lamy

Das gleiche Problem. Auf einmal kann ich nichts mehr drucken in Safepay. Alle getesteten Einstellungen brachten nichts. Hätte ich mir diesen Mist nur nicht gekauft. :-(

Alexandru_BD

Hallo,

Für alle, die auf dieses Problem stoßen, sind weitere Informationen erforderlich. Bitte kontaktieren Sie das Bitdefender-Supportteam und stellen Sie den Technikern zur Fehlerbehebung die folgenden Informationen zur Verfügung:

Druckername (wie in Windows angezeigt)
Druckermodell
Verwendeten Druckprozessor (siehe https://support.sepialine.com/hc/en-us/articles/115005376128-How-to-Change-the-Print-Processor-in-Windows)
verwendeten Port (siehe https://download4.epson.biz/sec_pubs/tips/Tips_Printer_3/en/GUID-4F5902D6-543A-4DA9-ADE9-EA755580CDA2.htm)
Betriebssystem
wenn „Windows meinen Standarddrucker verwalten lassen“ aktiviert ist (siehe https://www.elevenforum.com/t/turn-on-or-off-let-windows-manage-default-printer-in-windows-11.7759/)

Die oben genannten Informationen sind erforderlich, um den Lösungsprozess zu beschleunigen.

Sie können mit unseren Ingenieuren in Kontakt treten, indem Sie einen der hier verfügbaren Kontaktkanäle wählen:

https://www.bitdefender.de/consumer/support/unterstutzung/

Vielen Dank und beste Grüße,

Alex

Axel_

Hallo Zusammen,

ich habe das gleiche Problem. Plötzlich kann man nicht mehr im Safepay drucken und es kommt die Meldung mit "Virtueller Drucker" und "Standarddrucker". Dabei ist mein Drucker als Standard eingerichtet.

Bitte um baldige Behebung des Problems, das aus dem Nichts auftaucht. Die Ausdrucke werden benötigt. Irgendwas wurde wohl verändert und nun hat man den Ärger. Ich versteh auch nicht, warum man hierzu Informationen bringen soll. Jeder hat einen anderen Drucker, ein anderes Modell etc. und vorher ging es bei allen und nun nicht mehr. Es ist ein generelles Problem und hoffe auch, dass die Techniker dies bald beheben.

Danke und Grüße

Axel

Alexandru_BD

Hallo,

https://community.bitdefender.com/de/discussion/comment/324687#Comment_324687

Diese Informationen sollten über den oben angegebenen Link direkt an die Support-Techniker übermittelt werden.

Danke

Flexx

https://community.bitdefender.com/de/discussion/comment/324704#Comment_324704

@Alexandru_BD is the administrator of this community forum and if the resolution provided by him is not helpful then there will be hardly anyone that will be able to help you.

Kindly contact the bitdefender support by visiting https://www.bitdefender.com/consumer/support/ and scroll down to the bottom of the webpage where you can get in touch with support representative either by email, chat or over a call.

Alternatively, you can also share your query with bitdefender support team by dropping them an email at bitsy@bitdefender.com

The support team will reply back to your query within next 24-48 hours excluding weekends.

Regards

Alexandru_BD

Hallo @DG63,

Unsere Ingenieure sammeln immer noch Informationen von Benutzern und die Untersuchung ist noch nicht abgeschlossen. Da das Problem vom Entwicklungsteam erkannt wurde, können wir hier nicht viel tun, außer Ihnen Hinweise zu den erforderlichen Informationen zu geben, damit Sie diese an unsere Support-Teams übermitteln können.

Bitte beachten Sie, dass alle gemeldeten Fehler Untersuchungszeit erfordern. Da Produktupdates in der Regel einmal im Monat veröffentlicht werden, kann es mindestens 1 Monat dauern, bis ein Fix im Produkt implementiert ist – die Debugging-Zeitspanne ist darin nicht eingerechnet.

Mit freundlichen Grüßen,

Alex

dewe55

Das Problem besteht bei mir noch immer.

Ist eine Lösung in Sicht?

Danke

Alexandru_BD

Hallo @dewe55,

Dieses Problem wurde bereits im Mai behoben, aber ich denke, dass Sie dort möglicherweise auf etwas anderes stoßen..

Der beste Weg, um voranzukommen, besteht darin, die Support-Teams um Hilfe zu bitten, da es vereinzelte Berichte über Probleme mit Safepay gab und die Techniker genau wissen, was sie Ihnen raten können. Sie können mit den Bitdefender-Ingenieuren in Kontakt treten, indem Sie einen der hier verfügbaren Kontaktkanäle wählen:

https://www.bitdefender.de/consumer/support/unterstutzung/

Mit freundlichen Grüßen,

Alex

ReS

Das Problem besteht immer noch (01/2024). Es können keine Ausdrucke über Bankaktivitäten getätigt werden - auch kann beispielweise eine Überweisung nicht als PDF gespeichert werden! Safepay ist zwar nett aber solche essentielle Funktionen sollten auch gehen. :-(

MfG

Robert

dewe55

Mir wurde vom Support mitgeteilt, dass pdf-Druck nicht möglich ist! Frühere Aussage, dass mit einer Neuinstallation das Problem behoben wird, stimmen leider nicht.
Ist eine Lösung beabsichtigt??????

Alexandru_BD

Hallo @dewe55,

PDF-Druck in Safepay ist jetzt möglich. Nachdem Sie Safepay gestartet haben, gehen Sie zum 3-Punkte-Menü neben der Adressleiste, um auf die Browsereinstellungen zuzugreifen. Aktivieren Sie dort die Option zum Drucken, wie unten dargestellt:

Die Sprache ist in meinem Fall auf Englisch eingestellt, aber Sie verstehen, worum es geht.

mit freundlichen Grüßen,

Alex

dewe55

Danke!!!!!

Alexandru_BD

Bitte! 🙂

Eichhoernchen

Hi Alex,

in meinem Safepay funktioniert leider das Drucken als PDF auch nicht.

Das oben von Dir erwähnte Menü hierzu, den virtuellen Druck zu erlauben, gibt es bei mir nicht unter den 3 Punkten.

Ich dachte, vielleicht habe ich eine zu alte Version, aber ein Update kann ich nirgends anstoßen bzw. finde auch keinen neuen Download. Meine Version ist (leider) von 2022.

Gibt es hier dennoch eine Hilfe für mich, oder muss ich eine Alternative zu Safepay suchen?

Vielen Dank im Voraus!

Alexandru_BD

Hallo @Eichhoernchen,

Versuchen Sie, Bitdefender neu zu installieren. So stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version erhalten, und prüfen Sie anschließend, ob Safepay diese PDF Drucken Option für Sie bereitstellt.

Sie können das entsprechende Deinstallationstool für das Bitdefender-Produkt verwenden, um es zu verwenden und dann in Central neu zu installieren.

Lassen Sie uns wissen, wie es läuft.

mit freundlichen Grüßen,

Alex

Eichhoernchen

@Alexandru_BD

Danke!! Es hat alles geklappt, wie Sie es geschrieben hatten.

Habe nun die Funktion zum PDF-Drucken in SafePay nach der Neuinstallation der Antivirus Plus Version.

Top Hilfe!! Danke!!

Alexandru_BD

Ich freue mich, das zu hören.
Sie sind herzlich willkommen. 😉