Hallo zusammen,
ich habe keine Ahnung, ob ich mit meinem Anliegen hier richtig bin, poste es aus purer Verzweiflung dennoch hier.
Ich bin bei Bitdefender als Reseller für Consumer-Produkte aufgenommen bzw. zugelassen worden und tätige meine Käufe unter mycommerce.com.
Nun habe ich eben so einen Kauf am 25.02. getätigt und eine Bestellbestätigung nebst Rechnung und Aktivierungscode erhalten. Aber wo lade ich mir das gekaufte Produkt (Small Office Security 5 User / 2 Jahre) als Reseller herunter?
Laut FAQs sollte in der oben erwähnten Mail ein Downloadlink sein, alternativ kann ich das Produkt auch in meinem mycommerce-Account unter Bestellungen herunterladen.
Es findet sich aber weder in der E-Mail, noch unter Bestellungen irgendein Link oder ein Button zum Start des Downloads.
Der mir genannte Ansprechpartner aus dem Hause Bitdefender reagiert nicht auf meine Mails und ist telefonisch nicht zu erreichen. Daher habe ich es heute geschlagene 3 Stunden über den Support versucht eine Lösung dafür zu finden und das von mir bereits seit fast 5 Tagen vollständig bezahlte Produkt endlich herunterladen und an meinen Kunden (ich bin ja Reseller!) ausliefern zu können! Bis auf geschwollene Halsschlagadern und Machtlosigkeit ist natürlich bei dieser Oddysee nichts herausgekommen.
Ich hoffe, auf diesem Weg einen Hinweis zu erhalten, wie ich weiter vorgehen muss/kann.
Verzweifelten Dank!
