Faux positiif anydvd [Résolu]

Bonjour,

Quand j'essaye d'installer anydvd j'ai comme message.

Fichier infecté détecté

maintenant

Fonctionnalité :: Antivirus

Bitdefender a placé une menace en quarantaine. Nom du fichier : c:\users\skippy\appdata\local\temp\nstd2e8.tmp\anydvdtray.exe. Nous vous recommandons d'effectuer une analyse du système afin de vérifier que votre système est sain.

Ce qui est completement faux, ce sujet a déja été ouvert dans d'anciennes versions de bitdefender, s'il faut que j'arrete toutes les protections pour pouvoir utiliser mon PC, je ne vois pas l'interet d'avoir bitddefender qui tourne dessus.

Pourriez vous faire le necessaire au près de vos équipes de dev qu'elle arrête de nous poser les mêmes soucis à chaque mouture merci !

Et je n'ose pas imaginer les installations incomplètes, car bitdefender supprime à tort des dll et autres.

Cdlt

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Résolu

Réponses

Yann A.

22 hours ago, oskippy@gmail.com said:

Bonjour,

Quand j'essaye d'installer anydvd j'ai comme message.

Fichier infecté détecté

maintenant

Fonctionnalité :

Antivirus

Bitdefender a placé une menace en quarantaine. Nom du fichier : c:\users\skippy\appdata\local\temp\nstd2e8.tmp\anydvdtray.exe. Nous vous recommandons d'effectuer une analyse du système afin de vérifier que votre système est sain.

Ce qui est completement faux, ce sujet a déja été ouvert dans d'anciennes versions de bitdefender, s'il faut que j'arrete toutes les protections pour pouvoir utiliser mon PC, je ne vois pas l'interet d'avoir bitddefender qui tourne dessus.

Pourriez vous faire le necessaire au près de vos équipes de dev qu'elle arrête de nous poser les mêmes soucis à chaque mouture merci !

Et je n'ose pas imaginer les installations incomplètes, car bitdefender supprime à tort des dll et autres.

Cdlt

Bonjour,

Vous n'avez pas besoin d'arrêter toutes les protections pour pouvoir utiliser cette application, il suffit de l'exclure de l'analyse.

Pour rappel, voici les manipulations pour exclure de l'analyse un fichier selon qu'il soit détecté par la protection en temps réel ou l'ATD.

Exclusions de la protection en temps réel (Protection Bitdefender):

- Ouvrez BitDefender, puis cliquez sur le bouclier contenant la lettre B

- Cliquez ensuite sur "Voir les fonctionnalités" (qui apparaît en bleu)

- Cliquez sur la petite roue crantée qui se trouve sous "Antivirus" et cliquez sur l'onglet "Exclusions"

- Pour exclure un fichier détecté par la Protection en temps réel de Bitdefender, cliquez sur le bouton "Ajouter" qui se trouve derrière "Liste des fichiers et dossiers exclus de l'analyse". Parcourez le disque à la recherche du fichier ou dossier à exclure

- Validez par "Ajouter"

- Pour exclure des extensions particulières, cliquez sur "Liste des extensions exclues de l'analyse", cliquez sur le bouton "Ajouter" pour ensuite indiquer les extensions à exclure (séparées entre elle par point virgule (;))

- Validez par "Ajouter

Exclusions de l'Advanced Threat Defense:

- Ouvrez BitDefender, puis cliquez sur le bouclier contenant la lettre B

- Cliquez ensuite sur "Voir les fonctionnalités" (qui apparaît en bleu)

- Cliquez sous "Advanced Threat Defense", cliquez sur "Ajouter des applications à la liste blanche" puis parcourez le disque à la recherche du programme à exclure

- Validez par Ok

Enfin, il existe un topic sur le forum qui vous renvoie vers le site où vous pouvez soumettre des échantillons en cas de faux positif:
/index.php?/forum/497-soumettre-un-fichier-suspect-ou-une-url-suspecte-aux-laboratoires-de-bitdefender/" rel="">https://forum.bitdefender.com/index.php?/forum/497-soumettre-un-fichier-suspect-ou-une-url-suspecte-aux-laboratoires-de-bitdefender/

Olivier888

Bonjour Yann,

Nous revenons toujours aux préférences qui ne sont pas sauvegardés.

Merci pour votre aide précieuse sur ce forum

cdlt

Olivier

Yann A.

4 minutes ago, oskippy@gmail.com said:

Bonjour Yann,

Nous revenons toujours aux préférences qui ne sont pas sauvegardés.

Merci pour votre aide précieuse sur ce forum

cdlt

Olivier

C'est une fonctionnalité qui apparaîtra dans les futures évolutions de Bitdefender, très certainement en version 2018, mais je ne peux vous le confirmer.

Olivier888

Bonsoir Yann,

Cela ne sers à rien de mettre en liste blanche, c'estg le setup qui pose problème, je ne vais quand mêem pas mettre en liste blanche les setups c'est nul! de plus cela fait la même chose avec l'installateur de Steam, c'est pénible à la fin pourquoi totu à coup avec 2018 ca les detecte alors qu'avec 2017 ca marchait?

Autre point je souhaite être demandé pour la mise en quarantaine ou pas, je n'ai pas envi de me retrouver avec des applications ou des des dlls ou des bouts de soft ne sont pas installés.

Yann A.

13 hours ago, oskippy@gmail.com said:

Bonsoir Yann,

Cela ne sers à rien de mettre en liste blanche, c'estg le setup qui pose problème, je ne vais quand mêem pas mettre en liste blanche les setups c'est nul! de plus cela fait la même chose avec l'installateur de Steam, c'est pénible à la fin pourquoi totu à coup avec 2018 ca les detecte alors qu'avec 2017 ca marchait?

Autre point je souhaite être demandé pour la mise en quarantaine ou pas, je n'ai pas envi de me retrouver avec des applications ou des des dlls ou des bouts de soft ne sont pas installés.

Bonjour,

Vous avez également une détection avec Steam ? Cela me paraît curieux, nous n'avons pas eu d'autres cas. Vous êtes certain de ne pas voir d'autres de solutions antimalwares installées sur votre système.

Il faudrait me faire parvenir une copie des fichiers qui ont été détectés ainsi qu'une capture d'écran montrant la détection dans Bitdefender.

Concernant le choix de l'action par l'antivirus en cas de détection, vous pouvez faire ce réglage, en vous rendant dans les paramètres de l'antivirus (petite roue crantée sous Antivirus), dans les paramètres avancés. Vous pouvez choisir dans "Action une fois l'analyse effecutée", "mettre en quarantaine".

Olivier888

Bonjour Yann,

Il y a un soucis, ca s'installe quand je désactive bitedefender, le problème c'est que bitdefender femre les installateurs sans prévenir.

Euh juste un truc mais je n'arrive à attacher aucun fichier sur le forum (chrome canary), je vous envoi les setups qui ne marchent pas a

voila le lien ou se trouve les fichiers

https://1fichier.com/?kyxdsh79w0

Cdlt

Yann A.

19 hours ago, oskippy@gmail.com said:

Bonjour Yann,

Il y a un soucis, ca s'installe quand je désactive bitedefender, le problème c'est que bitdefender femre les installateurs sans prévenir.

Euh juste un truc mais je n'arrive à attacher aucun fichier sur le forum (chrome canary), je vous envoi les setups qui ne marchent pas a

voila le lien ou se trouve les fichiers

https://1fichier.com/?kyxdsh79w0

Cdlt

Bonjour,

J'ai bien reçu les fichiers, pouvez-vous me faire parvenir également un rapport supporttool comme demandé ci-dessous:

- ouvrez l'explorateur Windows et rendez-vous votre disque où se trouve installé Bitdefender (C: normalement)

- puis ouvrez 'Programmes', 'Bitdefender' puis 'Bitdefender Security'

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur'

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant'

- reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez un système d'hébergement de fichier gratuit comme par exemple framadrop.org, sendspace.com, fileserve.com rapidshare.com ou dl.free.fr. Une fois que les fichiers sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne

Olivier888

Bonjour Yann,

Je n'ai pas reussi à le reproduire, maintenant que je connais la marche à suivre je vais reessayer plus tard.

Peut être qu'il y a eu une maj pour ce soucis?

Vous de votre coté est ce que cela a marcher?

Merci pour l'aide.

Cdlt

Yann A.

20 hours ago, oskippy@gmail.com said:

Bonjour Yann,

Je n'ai pas reussi à le reproduire, maintenant que je connais la marche à suivre je vais reessayer plus tard.

Peut être qu'il y a eu une maj pour ce soucis?

Vous de votre coté est ce que cela a marcher?

Merci pour l'aide.

Cdlt

Bonjour,

J'ai remonté les fichiers au labo qui a fait le nécessaire.

Olivier888

Super merci Yann