ATD : bloque les mises à jour du client Steam [Remonté]

Zongo

Hello

J'avais déjà signé ce problème au cours de la beta de BTS2018, et je constate qu'il est toujours d'actualité...

Lorsque le client Steam cherche à se mettre à jour lors de son lancement, Advanced Threat Defense met fin au programme sans rien signaler (ni notification, ni log) pendant la phase "installation de la mise à jour". Il devient donc impossible de lancer le client Steam...

Il n'est pas non plus possible de mettre un programme précis sur liste blanche, vu que le programme de mise à jour porte à chaque fois un nom aléatoire dans un répertoire temporaire...

J'ai mis bien longtemps à trouver qu'il fallait désactiver ATD pour pouvoir effectuer la mise à jour, et c'est assez pénible de devoir refaire ça à chaque fois, surtout qu'à force, dès que je rencontre un problème bizarre avec un programme, j'ai tout de suite tendance à chercher à désactiver ATD pour vérifier si ce n'est pas lui qui met le bazar... Donc le niveau de sécurité en prend un coup...

J'ai également trouvé (et encore une fois signalé pendant la beta) un autre programme qui se fait instantanément tuer par ATD, toujours sans notification : "Sumatra PDF reader". Cependant, dans ce cas là, il est possible de mettre le programme en liste blanche, c'est déjà ça...

Merci de faire remonter l'info aux devs.

 

 

 

Yann A.

Bonjour,

Pour remonter de dysfonctionnement aux développeurs, concernant Steam, puis Sumatra PDF reader, merci de me faire parvenir les fichiers demandés dans les manipulations ci-dessous (par message privé):

1. Créez un dossier sur votre disque dur à la racine, nommez le par exemple CrashDumps

2. Téléchargez le fichier crashdumpon.reg depuis le lien ci-dessous, puis une fois téléchargé doublez cliquez dessus:
http://files.supportbd.com/retail/2018/crashdumpon.reg

Acceptez les modifications dans le registre

3. Redémarrez Windows

4. Reproduisez le dysfonctionnement, une fois que le crash aura eu lieu, un fichier sera créé dans C:\CrashDumps et aura un comme nom, le nom du processus concerné (par exemple steam.exe.6543.dmp).

Faites nous parvenir ce fichier en utilisant un système de partage de fichiers (car le fichier va être de taille importante), comme http://framadrop.org, http://send.firefox.com/, http://sendspace.com. Une fois le fichier uploadé sur le site de partage, communiquez nous le lien pour récupérer le fichier

5. Téléchargez le fichier crashumoff.reg depuis le lien ci-dessous, puis une fois téléchargé doublez cliquez dessus
http://files.supportbd.com/retail/2018/crashdumpoff.reg

Ensuite faires moi parvenir le rapport supporttool demandé ci-dessous:

- ouvrez l'explorateur Windows et rendez-vous votre disque où se trouve installé Bitdefender (C: normalement)

- puis ouvrez 'Programmes', 'Bitdefender' puis 'Bitdefender Security'

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur'

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème' et cochez (important) l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission'

- puis cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant'

- reproduisez le problème rencontré et une fois qu'il est reproduit cochez "J'ai reproduit le problème" puis cliquez sur le bouton 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir le fichier demandé, utilisez un système d'hébergement de fichier gratuit comme par exemple framadrop.org, sendspace.com, fileserve.com rapidshare.com ou dl.free.fr. Une fois que les fichiers sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne