safepay et connexion https, erreurs certificats [Résolu]

Eric.L

Bonjour .

Safepay ne peut pas se connecter à certains site https comme la caisse d'epargne par exemple (problème certificat)

mais par contre je peux accéder à mon compte gmail .

J' ai désinstallé BIS proprement comme décrit si dessous et réinstallé depuis central

mais tjrs le même problème . Je précise qu'aucun navigateur était ouvert pdt l'installation.

Je précise que je n'ai pas de problème avec firefox ( en https)

merci pour votre temps

/index.php?/topic/79312-pages-web-firefox/&do=findComment&comment=283183" rel="">https://forum.bitdefender.com/index.php?/topic/79312-pages-web-firefox/&do=findComment&comment=283183

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Résolu

Réponses

Yann A.

On ‎8‎/‎14‎/‎2018 at 1:02 PM, Eric.L said:

Bonjour .

Safepay ne peut pas se connecter à certains site https comme la caisse d'epargne par exemple (problème certificat)

mais par contre je peux accéder à mon compte gmail .

J' ai désinstallé BIS proprement comme décrit si dessous et réinstallé depuis central

mais tjrs le même problème . Je précise qu'aucun navigateur était ouvert pdt l'installation.

Je précise que je n'ai pas de problème avec firefox ( en https)

merci pour votre temps

/index.php?/topic/79312-pages-web-firefox/&do=findComment&comment=283183" rel="">https://forum.bitdefender.com/index.php?/topic/79312-pages-web-firefox/&do=findComment&comment=283183

Bonjour,

Merci de me communiquer l'adresse exacte du site de la Caisse d'Epargne ainsi qu'une copie d'écran qui montre le détail de l'erreur rencontrée.

Eric.L

1 hour ago, Yann A. said:

Bonjour,

Merci de me communiquer l'adresse exacte du site de la Caisse d'Epargne ainsi qu'une copie d'écran qui montre le détail de l'erreur rencontrée.

Bonjour

voici l'adresse:

https://www.caisse-epargne.fr/particuliers

d'autres banques également , j'ai essayé sur le site de la banque postale, idem

https://www.labanquepostale.fr/

" Le certificat de sécurité de cette page n'est pas approuvé"

Comment fait-on pour faire une capture d'écran avec le navigateur safepay ?

puisque c'est avec ce navigateur que le problème existe .

D'autre part, je précise que je peux accéder a ce forum depuis safepay

alors qu'il est en https ( ?)

merci

Yann A.

2 hours ago, Eric.L said:

Bonjour

voici l'adresse:

https://www.caisse-epargne.fr/particuliers

d'autres banques également , j'ai essayé sur le site de la banque postale, idem

https://www.labanquepostale.fr/

" Le certificat de sécurité de cette page n'est pas approuvé"

Comment fait-on pour faire une capture d'écran avec le navigateur safepay ?

puisque c'est avec ce navigateur que le problème existe .

D'autre part, je précise que je peux accéder a ce forum depuis safepay

alors qu'il est en https ( ?)

merci

Bonjour,

Je viens de faire le test sur ces deux sites, je ne rencontre aucune erreur de certificat.

Merci de procéder à une réinstallation complète de Bitdefender 2019 comme suit, car il apparaît que Safepay ne s'est peut-être correctement mis à jour:

- Désinstallez Bitdefender complètement (Panneau de configuration, Désinstallez un programme). Une fois la désinstallation terminée, redémarrez Windows. Une fois que Windows a redémarré, retournez dans la liste des programmes installés et désinstallez "Bitdefender Agent".

- Ensuite téléchargez et exécutez Bitdefender_2019_UninstallTool:

https://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/Bitdefender_2019_Uninstall_Tool.exe

Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.

- Ensuite téléchargez et installez le programme Ccleaner depuis ce lien: https://www.piriform.com/ccleaner/download/standard (attention à ne pas installer Avast, décochez l'option d'installation d'Avast). Une fois installé, lancez le et depuis l'onglet "Nettoyeur", lancez un nettoyage pour supprimer tous les fichiers temporaires.

- Ensuite connectez vous sur votre compte Bitdefender Central en allant sur http://central.bitdefender.com

- Une fois sur votre compte, cliquez sur "Mes appareils" puis sur le bouton "Installer la Protection Locale" pour lancer le téléchargement du kit d'installation.

- Une fois le kit téléchargé, exécutez le pour démarrer l'installation

- Une fois Bitdefender installé, cliquez sur "Mettre à jour" puis redémarrez Windows quand la mise à jour est terminée.

Eric.L

j'ai déjà fait cette procédure, mais je vais refaire .

j'imagine qu'il faut désinstaller le vpn également avant l'agent ?

merci

Eric.L

5 hours ago, Yann A. said:

Bonjour,

Je viens de faire le test sur ces deux sites, je ne rencontre aucune erreur de certificat.

Merci de procéder à une réinstallation complète de Bitdefender 2019 comme suit, car il apparaît que Safepay ne s'est peut-être correctement mis à jour:

- Désinstallez Bitdefender complètement (Panneau de configuration, Désinstallez un programme). Une fois la désinstallation terminée, redémarrez Windows. Une fois que Windows a redémarré, retournez dans la liste des programmes installés et désinstallez "Bitdefender Agent".

- Ensuite téléchargez et exécutez Bitdefender_2019_UninstallTool:

https://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/Bitdefender_2019_Uninstall_Tool.exe

Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'. Une fois l'opération de nettoyage terminée (quand sous 'Current status' apparaît la phrase 'Uninstall finished successfully...Press Close to exit'), fermez la fenêtre en cliquant sur Close.

- Ensuite téléchargez et installez le programme Ccleaner depuis ce lien: https://www.piriform.com/ccleaner/download/standard (attention à ne pas installer Avast, décochez l'option d'installation d'Avast). Une fois installé, lancez le et depuis l'onglet "Nettoyeur", lancez un nettoyage pour supprimer tous les fichiers temporaires.

- Ensuite connectez vous sur votre compte Bitdefender Central en allant sur http://central.bitdefender.com

- Une fois sur votre compte, cliquez sur "Mes appareils" puis sur le bouton "Installer la Protection Locale" pour lancer le téléchargement du kit d'installation.

- Une fois le kit téléchargé, exécutez le pour démarrer l'installation

- Une fois Bitdefender installé, cliquez sur "Mettre à jour" puis redémarrez Windows quand la mise à jour est terminée.

Bonjour

Je viens de suivre votre procédure minutieusement , mais le problème n'est malheureusement résolut

toujours le même problème de certificat uniquement dans safepay .

" Le certificat de sécurité de cette page n'est pas approuvé"

Est-il possible de revenir à la version 2018 le temps que des patchs soient sortie ?

Je n'avais aucun problème avec 2018 et j'utilise safepay régulièrement.

merci

Edit : je précise que ça fonctionne très bien sur le pc de ma femme qui est elle sur windows 10

Moi je suis sur seven.

Eric.L

désolé j'ai oublié de précisé ceci pour la désinstallation décrite dessus

merci

https://i71.servimg.com/u/f71/11/54/32/72/2018-010.jpg

Yann A.

1 hour ago, Eric.L said:

désolé j'ai oublié de précisé ceci pour la désinstallation décrite dessus

merci

https://i71.servimg.com/u/f71/11/54/32/72/2018-010.jpg

Bonjour,

Merci de suivre les manipulations ci-dessous pour générer les rapports demandées et mettez les en ligne sur sendspace.com pour ensuite me communiquer les liens par message privé:

Rapport Supporttool:

- ouvrez l'explorateur Windows et rendez-vous votre disque où se trouve installé Bitdefender (C: normalement)

- puis ouvrez 'Programmes', 'Bitdefender' puis 'Bitdefender Security'

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur'

- une fois l'interface lancée, choisissez sous "Catégorie du problème" le type de problématique rencontrée et dans la case sous "Description du problème" indique la nature de la situation rencontrée et cliquez sur le bouton "Confirmer le ticket"

- ensuite entrez votre nom, prénom, adresse email et cochez "J'accepte que Bitdefender collecte et soumettre des informations de débogage relatives à mon problème"

- puis cliquez sur "Envoyer le ticket"

- une fois la collecte terminée, cliquez sur le bouton "Fermer"

- Renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Rapport Autoruns:

- Téléchargez autorun.zip depuis cette adresse et enregistrez le fichier sur votre bureau :

http://download.sysinternals.com/files/Autoruns.zip

- Une fois enregistré, décompressez le fichier Autoruns.zip sur votre bureau, deux fichiers devraient être créés dans un dossier, autoruns.exe et autorunsc.exe. Double-cliquez sur le fichier 'autoruns.exe'.

- Attendez que la liste qui défile dans la fenêtre de l'application Autoruns ait fini de s'afficher. Vérifiez que vous vous trouvez bien sur l'onglet 'Everything'.

- Cliquez sur le petit icône représentant une disquette qui se trouve sous 'File'. Une fenêtre va s'ouvrir vous demandant de choisir l'emplacement pour sauvegarder le rapport nommé par défaut Autoruns.Arn, choisissez un nom (par exemple votre nom, celui de votre ordinateur) puis choisissez le bureau par exemple et cliquez sur 'Enregistrer'.

- Merci ensuite de me faire parvenir le fichier ainsi créé sur votre bureau.

Eric.L

3 hours ago, Yann A. said:

Bonjour,

Merci de suivre les manipulations ci-dessous pour générer les rapports demandées et mettez les en ligne sur sendspace.com pour ensuite me communiquer les liens par message privé:

Rapport Supporttool:

- ouvrez l'explorateur Windows et rendez-vous votre disque où se trouve installé Bitdefender (C: normalement)

- puis ouvrez 'Programmes', 'Bitdefender' puis 'Bitdefender Security'

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur'

- une fois l'interface lancée, choisissez sous "Catégorie du problème" le type de problématique rencontrée et dans la case sous "Description du problème" indique la nature de la situation rencontrée et cliquez sur le bouton "Confirmer le ticket"

- ensuite entrez votre nom, prénom, adresse email et cochez "J'accepte que Bitdefender collecte et soumettre des informations de débogage relatives à mon problème"

- puis cliquez sur "Envoyer le ticket"

- une fois la collecte terminée, cliquez sur le bouton "Fermer"

- Renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Rapport Autoruns:

- Téléchargez autorun.zip depuis cette adresse et enregistrez le fichier sur votre bureau :

http://download.sysinternals.com/files/Autoruns.zip

- Une fois enregistré, décompressez le fichier Autoruns.zip sur votre bureau, deux fichiers devraient être créés dans un dossier, autoruns.exe et autorunsc.exe. Double-cliquez sur le fichier 'autoruns.exe'.

- Attendez que la liste qui défile dans la fenêtre de l'application Autoruns ait fini de s'afficher. Vérifiez que vous vous trouvez bien sur l'onglet 'Everything'.

- Cliquez sur le petit icône représentant une disquette qui se trouve sous 'File'. Une fenêtre va s'ouvrir vous demandant de choisir l'emplacement pour sauvegarder le rapport nommé par défaut Autoruns.Arn, choisissez un nom (par exemple votre nom, celui de votre ordinateur) puis choisissez le bureau par exemple et cliquez sur 'Enregistrer'.

- Merci ensuite de me faire parvenir le fichier ainsi créé sur votre bureau.

MP Yann .

Merci

Yann A.

Bonjour,

Tout d'abord, veuillez noter que dans le journal des événements d'applications de Windows, il y a énormément d'erreurs relatives à SQL Express du type:

"Le fournisseur d’événements a tenté d’inscrire dans l’espace de noms //./ROOT/Microsoft/SqlServer/ServerEvents/SQLEXPRESS la requête « select * from AUDIT_DATABASE_SCOPE_GDR_EVENT » dont la classe cible « AUDIT_DATABASE_SCOPE_GDR_EVENT » n’existe pas. La requête sera ignorée."

Je vois que vous avez un programme de l'éditeur Iobit, Advanced System Care, que l'on peut qualifier de Pup (Potentially Unwatend Program) car son action n'a aucun effet réel sur la santé de système mais surtout, il peut entraîner des dysfonctionnements.

Ensuite après redémarrage, comment à priori d'après le journal des événements de Windows, il y a des erreurs de clusters, des blocs sur un de vos disques, lancez les manipulations ci-dessous:

* Vérification système et disque

Pour Windows 7/8

- ouvrez Ordinateur

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez sur l'onglet 'Outils'

- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'

- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'

- à la question qui apparait, répondez par oui

- redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement

Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows (vous aurez besoin du cd Windows XP si vous en disposez):

- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter

- tapez la commande suivante :

cmd

- validez par la touche Entrée et tapez la commande suivante:

sfc /scannow

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

Pour Windows 10

Procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :

- ouvrez "Ce PC" ou l'explorateur de Windows

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez sur l'onglet 'Outils'

- cliquez sur le bouton 'Vérification des erreurs'

- choisissez "Analyser les erreurs"

Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows:

- cliquez avec le bouton droit sur Démarrer

- dans le menu qui apparaît, cliquez sur "Invite de commandes (admin)" (ou Windows Powershell (admin))

- tapez la commande suivante :

sfc /scannow

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

* Réparation de Bitdefender

Faites comme si vous vouliez désinstaller Bitdefender, mais dans l'assistant de désinstallation, choisissez "Réinstaller"

Attention également, vous avez Oodefrag Profesionnal, attention à ne pas activer la défragmentation en temps réel.

Eric.L

Bonjour

Excusé moi , mais vous étés sure d'avoir analysé les bons rapports ?

Car je ne connais pas " Iobit, Advanced System Care "

" Oodefrag Profesionnal "

mystère ...

Yann A.

Vous avez raison, j'ai analysé le bon rapport autoruns mais pas le bon rapport supporttool, désolé pour la méprise.

Je vois que vous avez le contrôle parental de Windows Live en revanche. Choisissez de désinstaller "installation Windows live" depuis le Panneau de configuration, Désinstaller un programme (ou Programmes et fonctionnalités), dans l'assistant de désinstallation, cochez "Contrôle parental" et continuez. Une fois désinstallé, redémarrez Windows.

Et surtout je vois qu'il y a des erreurs dans le journal des événements Windows qui montre un soucis de DNS et des erreurs qui indiquent qu'il est impossible de lire le fichier host, qui est peut-être corrompu.

Il faudrait donc vérifier vos paramètres de connexion:

- Appuyez sur les touches Windows et R de votre clavier simultanément

- Ensuite dans la fenêtre Exécuter qui vient de s'ouvrir, tapez la commande suivante:

ncpa.cpl

- Validez en cliquant sur le bouton OK

- Une fois dans la fenêtre des connexions, cliquez une fois sur l'adaptateur que vous utilisez pour la connexion, pour le sélectionner

- Ensuite cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icone de votre connexion et choisissez "Propriétés"

- Ensuite, dans la liste qui apparaît, double-cliquez sur "Protocole Internet version 4 (TCP/IPv4)"

- Si en bas est sélectionné "Utiliser l'adresse de serveur DNS suivante" avec en dessous des adresses ip indiquées, cochez alors l'option "Obtenir une adresse ip automatiquement"

- Cliquez sur le bouton "Ok" puis de nouveau sur "Ok"'

Ensuite suivez les manipulations ci-dessous:

- Cliquez sur le menu Démarrer de Windows, puis allez dans Programmes, Accessoires et cliquez avec le bouton droit de la souris sur "Invite de commande" et choisissez "Exécuter en tant qu'administrateur" (sur Windows 10, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le logo de Windows puis choisissez dans le menu "Invite de commandes (admin)")

- Validez par Entrée

- Ensuite dans l'invite de commande (fenêtre noire), tapez la commande suivante:

ipconfig /flushdns

- Validez par Entrée

ipconfig /release

- Validez par Entrée

ipconfig /renew

- Validez par Entrée

netsh winsock reset catalog

- Validez par Entrée

netsh int ip reset

- Validez par Entrée

- Redémarrez votre box internet

Enfin il faut remplacer le fichier hosts corrompu:

- Enregistrez le fichier hosts neutre depuis le lien ci-dessous:

https://framadrop.org/r/pv0JqQ0c6m#WONj5nElSkCyHW/HRStQV1Il4gr+Y5Uhudg53v+QbQ8=

- Puis ouvrez l'explorateur Windows et rendez-vous dans C:\Windows\System32\drivers\etc

- Supprimez tous les fichiers qui commencent par hosts

- Copiez le fichier hosts téléchargé depuis le lien au dessus dans ce dossier

- Redémarrez Windows

Puis effectuez une réparation comme indiqué dans mon précédent message.

Eric.L

concernant windows live , je désinstalle tous ce qu'il y a sur la capture d'écran ?

merci

https://i71.servimg.com/u/f71/11/54/32/72/window10.jpg

Eric.L

38 minutes ago, Eric.L said:

concernant windows live , je désinstalle tous ce qu'il y a sur la capture d'écran ?

merci

https://i71.servimg.com/u/f71/11/54/32/72/window10.jpg

Autre chose;

Je dois supprimer le fichier hosts (avec le petit cadenas, voir capture d'écran dessous) et le remplacer par le fichier hosts.txt que vous m'avez fait télécharger

sur framadrop au dessus c'est bien cela ?

https://i71.servimg.com/u/f71/11/54/32/72/host10.jpg

merci

Eric.L

On 8/17/2018 at 4:37 PM, Yann A. said:

Vous avez raison, j'ai analysé le bon rapport autoruns mais pas le bon rapport supporttool, désolé pour la méprise.

Je vois que vous avez le contrôle parental de Windows Live en revanche. Choisissez de désinstaller "installation Windows live" depuis le Panneau de configuration, Désinstaller un programme (ou Programmes et fonctionnalités), dans l'assistant de désinstallation, cochez "Contrôle parental" et continuez. Une fois désinstallé, redémarrez Windows.

Et surtout je vois qu'il y a des erreurs dans le journal des événements Windows qui montre un soucis de DNS et des erreurs qui indiquent qu'il est impossible de lire le fichier host, qui est peut-être corrompu.

Il faudrait donc vérifier vos paramètres de connexion:

- Appuyez sur les touches Windows et R de votre clavier simultanément

- Ensuite dans la fenêtre Exécuter qui vient de s'ouvrir, tapez la commande suivante:

ncpa.cpl

- Validez en cliquant sur le bouton OK

- Une fois dans la fenêtre des connexions, cliquez une fois sur l'adaptateur que vous utilisez pour la connexion, pour le sélectionner

- Ensuite cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icone de votre connexion et choisissez "Propriétés"

- Ensuite, dans la liste qui apparaît, double-cliquez sur "Protocole Internet version 4 (TCP/IPv4)"

- Si en bas est sélectionné "Utiliser l'adresse de serveur DNS suivante" avec en dessous des adresses ip indiquées, cochez alors l'option "Obtenir une adresse ip automatiquement"

- Cliquez sur le bouton "Ok" puis de nouveau sur "Ok"'

Ensuite suivez les manipulations ci-dessous:

- Cliquez sur le menu Démarrer de Windows, puis allez dans Programmes, Accessoires et cliquez avec le bouton droit de la souris sur "Invite de commande" et choisissez "Exécuter en tant qu'administrateur" (sur Windows 10, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le logo de Windows puis choisissez dans le menu "Invite de commandes (admin)")

- Validez par Entrée

- Ensuite dans l'invite de commande (fenêtre noire), tapez la commande suivante:

ipconfig /flushdns

- Validez par Entrée

ipconfig /release

- Validez par Entrée

ipconfig /renew

- Validez par Entrée

netsh winsock reset catalog

- Validez par Entrée

netsh int ip reset

- Validez par Entrée

- Redémarrez votre box internet

Enfin il faut remplacer le fichier hosts corrompu:

- Enregistrez le fichier hosts neutre depuis le lien ci-dessous:

https://framadrop.org/r/pv0JqQ0c6m#WONj5nElSkCyHW/HRStQV1Il4gr+Y5Uhudg53v+QbQ8=

- Puis ouvrez l'explorateur Windows et rendez-vous dans C:\Windows\System32\drivers\etc

- Supprimez tous les fichiers qui commencent par hosts

- Copiez le fichier hosts téléchargé depuis le lien au dessus dans ce dossier

- Redémarrez Windows

Puis effectuez une réparation comme indiqué dans mon précédent message.

Bonjour

Bon je viens de faire les manips si dessus , mais tjrs le même problème .

pas d'accès https sur certains sites uniquement avec safepay.

Par contre a la fin de l'installation de BIS 2019 il m'affiche ceci (pour xp et vista ) ( ? )

capture

https://i71.servimg.com/u/f71/11/54/32/72/xp_et_11.jpg

Yann A.

Bonjour,

Vous avez bien désinstallé Windows Live (surtout contrôle parental) et remplacer le fichier hots ?

A priori vous avez activé un abonnement 2019 avec une clé destinée à une licence pour xp-vista !

Merci de me communiquer l'adresse email de votre compte Bitdefender Central en message privé pour que je puisse vérifier ce point.

Eric.L

37 minutes ago, Yann A. said:

Bonjour,

Vous avez bien désinstallé Windows Live (surtout contrôle parental) et remplacer le fichier hots ?

A priori vous avez activé un abonnement 2019 avec une clé destinée à une licence pour xp-vista !

Merci de me communiquer l'adresse email de votre compte Bitdefender Central en message privé pour que je puisse vérifier ce point.

Bonjour

Dans "programmes et fonctionnalités "

j'ai cliquer sur windows live et il me la désinstallé . je n'ai pas eu de choix pour le contrôle parental lors de la désinstallation.

il n'est plus dans la liste .

Fichier host changé également

mp yann.

merci

Yann A.

J'ai bien reçu votre message privé, votre abonnement est bien un Internet Security classique et non Security for XP and Vista.

Concernant les erreurs de certificat, vous me confirmez bien que c'est dès l'ouverture du site de votre banque que l'erreur survient ?

Ou bien est-ce au moment de la validation de votre identification pour votre compte ?

Autre chose, la date de votre système est bien correcte ?

Eric.L

31 minutes ago, Yann A. said:

J'ai bien reçu votre message privé, votre abonnement est bien un Internet Security classique et non Security for XP and Vista.

Concernant les erreurs de certificat, vous me confirmez bien que c'est dès l'ouverture du site de votre banque que l'erreur survient ?

Ou bien est-ce au moment de la validation de votre identification pour votre compte ?

Autre chose, la date de votre système est bien correcte ?

Oui c'est bien a l'ouverture du site de banque

ici : https://www.caisse-epargne.fr/particuliers

je viens d'essayé sur google.com c pareil .

ou est-ce que je peux voir la date du système ?

merci

Yann A.

La date système peut être vue en bas à droite, sur la barre des tâches, vous avez l'horloge qui apparaît normalement.

Eric.L

1 hour ago, Yann A. said:

La date système peut être vue en bas à droite, sur la barre des tâches, vous avez l'horloge qui apparaît normalement.

bonjour

Ah ok . Oui oui la date et l'heure sont bien règlé

Yann A.

21 hours ago, Eric.L said:

bonjour

Ah ok . Oui oui la date et l'heure sont bien règlé

Et vous n'avez ces erreurs de certificat, dès l'ouverture des sites, uniquement dans Safepay ?

Pas dans d'autres navigateurs ?

Si oui, essayez de désactiver l'option d'analyse web chiffrée comme demandée ci-dessous et dites moi si cela persiste:

- Ouvrez Bitdefender

- Allez sur "Protection"

- Sous "Prévention des menaces en ligne" cliquez sur "Réglages" qui se trouve derrière la petite roue crantée

- Décochez "Analyse web chiffrée"

Eric.L

6 minutes ago, Yann A. said:

Et vous n'avez ces erreurs de certificat, dès l'ouverture des sites, uniquement dans Safepay ?

Pas dans d'autres navigateurs ?

Si oui, essayez de désactiver l'option d'analyse web chiffrée comme demandée ci-dessous et dites moi si cela persiste:

- Ouvrez Bitdefender

- Allez sur "Protection"

- Sous "Prévention des menaces en ligne" cliquez sur "Réglages" qui se trouve derrière la petite roue crantée

- Décochez "Analyse web chiffrée"

Bonjour

Oui, si je désactive l'option d'analyse web chiffrée, je peux accéder au site

Yann A.

Avez-vous un Acer ?

Sinon, suivez la manipulation ci-dessous car il apparaît que les certificats de Bitdefender se sont sans doute mal installés sur votre système:

- Fermez tous les navigateurs

- Appuyez sur les touches Windows et R simultanément

- Dans la fenêtre Exécuter qui vient d'apparaître, tapez la commande suivante:

cmd

- Validez par Entrée et tapez dans la fenêtre noire qui vient d'apparaître (invite de commande), la commande suivante:

cd c:\program files\bitdefender\bitdefender security

- Validez par Entrée puis tapez la commande suivante:

mitm_install_tool /install Net-Defender

- Validez par Entrée et redémarrez Windows ensuite

Eric.L

Non pas d' ACER c'est un Asus windows 7

je fais les manips et je reviens

Eric.L

31 minutes ago, Yann A. said:

Avez-vous un Acer ?

Sinon, suivez la manipulation ci-dessous car il apparaît que les certificats de Bitdefender se sont sans doute mal installés sur votre système:

- Fermez tous les navigateurs

- Appuyez sur les touches Windows et R simultanément

- Dans la fenêtre Exécuter qui vient d'apparaître, tapez la commande suivante:

cmd

- Validez par Entrée et tapez dans la fenêtre noire qui vient d'apparaître (invite de commande), la commande suivante:

cd c:\program files\bitdefender\bitdefender security

- Validez par Entrée puis tapez la commande suivante:

mitm_install_tool /install Net-Defender

- Validez par Entrée et redémarrez Windows ensuite

La commande ne fonction qu'en partie

voir ici

https://i71.servimg.com/u/f71/11/54/32/72/cmd210.jpg

Les problèmes ne sont que dans safepay, j'avais oublié de préciser

Yann A.

Désolé, je vous ai donné la commande pour 2018, essayez cette manipulation plutôt:

- Fermez tous les navigateurs

- Appuyez sur les touches Windows et R simultanément

- Dans la fenêtre Exécuter qui vient d'apparaître, tapez la commande suivante:

cmd

- Validez par Entrée et tapez dans la fenêtre noire qui vient d'apparaître (invite de commande), la commande suivante:

cd c:\program files\bitdefender\bitdefender security

- Validez par Entrée puis tapez la commande suivante:

mitm_install_tool_dci.exe /install Net-Defender

- Validez par Entrée et redémarrez Windows ensuite

Eric.L

Je viens d'effectuer les commandes mais rien n'y fait , tjrs le m^me problème .

Je précise que j'ai tjrs des erreurs DNS affichées dans le journal windows.

Petite question: le fichier host que vous m'avez fait télécharger la semaine passé est un ficher avec une extension .txt

c'est normal ?

Yann A.

49 minutes ago, Eric.L said:

Je viens d'effectuer les commandes mais rien n'y fait , tjrs le m^me problème .

Je précise que j'ai tjrs des erreurs DNS affichées dans le journal windows.

Petite question: le fichier host que vous m'avez fait télécharger la semaine passé est un ficher avec une extension .txt

c'est normal ?

Si le fichier hosts a une extension .txt, ça n'est pas normal, il faut supprimer le .txt du fichier (en ayant pris soin de supprimer l'ancien fichier hosts), puis redémarrez Windows.

Si les erreurs DNS persistent, redémarrez votre Box et faites un /flusdns:

- Validez par Entrée

- Redémarrez votre box

Si cela persiste, essayez de mettre les DNS de Google dans les paramètres de votre connexion par défaut:

- Appuyez sur les touches Windows et R de votre clavier simultanément

- Ensuite dans la fenêtre Exécuter qui vient de s'ouvrir, tapez la commande suivante:

ncpa.cpl

- Validez en cliquant sur le bouton OK

- Une fois dans la fenêtre des connexions, cliquez une fois sur l'adaptateur que vous utilisez pour la connexion, pour le sélectionner

- Ensuite cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icone de votre connexion et choisissez "Propriétés"

- Déocchez "Protocole Internet version 6 (TCP/IPv6) si c'est toujours coché

- Double-cliquez sur "Protocole Internet version 4 (TCP/IPv4)

- Cochez "Utiliser l'adresse de serveur DNS suivante" et tapez pour "Serveur DNS préféré" et pour "Serveur DNS secondaire" les adresses ip des serveurs DNS de Google : 8.8.8.8 et 8.8.4.4

- Validez par Ok, fermez tout et redémarrez votre ordinateur

Eric.L

17 hours ago, Yann A. said:

Si le fichier hosts a une extension .txt, ça n'est pas normal, il faut supprimer le .txt du fichier (en ayant pris soin de supprimer l'ancien fichier hosts), puis redémarrez Windows.

Si les erreurs DNS persistent, redémarrez votre Box et faites un /flusdns:

- Cliquez sur le menu Démarrer de Windows, puis allez dans Programmes, Accessoires et cliquez avec le bouton droit de la souris sur "Invite de commande" et choisissez "Exécuter en tant qu'administrateur" (sur Windows 10, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le logo de Windows puis choisissez dans le menu "Invite de commandes (admin)")

- Validez par Entrée

- Ensuite dans l'invite de commande (fenêtre noire), tapez la commande suivante:

ipconfig /flushdns

- Validez par Entrée

- Redémarrez votre box

Si cela persiste, essayez de mettre les DNS de Google dans les paramètres de votre connexion par défaut:

- Appuyez sur les touches Windows et R de votre clavier simultanément

- Ensuite dans la fenêtre Exécuter qui vient de s'ouvrir, tapez la commande suivante:

ncpa.cpl

- Validez en cliquant sur le bouton OK

- Une fois dans la fenêtre des connexions, cliquez une fois sur l'adaptateur que vous utilisez pour la connexion, pour le sélectionner

- Ensuite cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icone de votre connexion et choisissez "Propriétés"

- Déocchez "Protocole Internet version 6 (TCP/IPv6) si c'est toujours coché

- Double-cliquez sur "Protocole Internet version 4 (TCP/IPv4)

- Cochez "Utiliser l'adresse de serveur DNS suivante" et tapez pour "Serveur DNS préféré" et pour "Serveur DNS secondaire" les adresses ip des serveurs DNS de Google : 8.8.8.8 et 8.8.4.4

- Validez par Ok, fermez tout et redémarrez votre ordinateur

Bonjour

Je n'ai plus d'erreurs DNS depuis que j'ai enlevé l'extension .txt sur le fichier hosts

Par contre , toujours pas d'accès aux sites https avec Safepay ( certificat)

merci

Yann A.

Bonjour,

Maintenant que vous avez changé le fichier host, essayez de nouveau une réinstallation de Bitdefender complète.

Si cela persiste, il faudra que je créer un ticket et que je remonte le dysfonctionnement pour analyse.

Eric.L

26 minutes ago, Yann A. said:

Bonjour,

Maintenant que vous avez changé le fichier host, essayez de nouveau une réinstallation de Bitdefender complète.

Si cela persiste, il faudra que je créer un ticket et que je remonte le dysfonctionnement pour analyse.

Ok, je réinstalle. Si cela ne fonctionne pas je restaurerai une image disque que j'ai faite le 06/08 avec le version 2018

J'ai dja ouvert un ticket No 2018081117490002 , mais aucune réponse .

merci pour votre aide .

Yann A.

2 hours ago, Eric.L said:

Ok, je réinstalle. Si cela ne fonctionne pas je restaurerai une image disque que j'ai faite le 06/08 avec le version 2018

J'ai dja ouvert un ticket No 2018081117490002 , mais aucune réponse .

merci pour votre aide .

Je n'ai pas trouvé de ticket avec ce numéro.

J'ai trouvé un ticket créé avec votre adresse email mais qui date de 8 semaines et qui concernait autre chose.

Eric.L

37 minutes ago, Yann A. said:

Je n'ai pas trouvé de ticket avec ce numéro.

J'ai trouvé un ticket créé avec votre adresse email mais qui date de 8 semaines et qui concernait autre chose.

Je viens de faire toute la procédure de désinstallation, et j'ai tjrs le même problème .

Une chose est curieuse , c'est qu'après avoir désinstallé et passé l'outil uninstall 2019 , je me retrouve avec un marque page que j'avais mis dans safepay

et avec des règles de pare feu en grand nombre alors que je venais juste d'installer BIS 2019.

je pense que l'outil de désinstallation ne fonctionne pas correctement , alors que rien ne m'indiquait le contraire .

POUR LE TICKET:

voici un copier / coller du mail reçu , je peux vous le transfèrer si vous voulez, et je n'ai ouvert qu'un seul ticket .

merci

Chère/Cher Eric .....

Merci de avoir contacté le Service Clientèle de Bitdefender. Veuillez noter que vous avez reçu une réponse automatique pour vous confirmer que votre demande est en cours de traitement et que nous allons vous offrir la résolution de votre souci (s) le plus rapidement possible. Votre numéro de ticket attribué est: 2018081117490002. Nous vous conseillons de garder ce numéro de référence pour avoir un suivi sur le déroulement de la situation. Cordialement, Bitdefender Service Clientèle

Le Sam, 11th Aout 2018 à 8:49 pm.................> a écrit:

Bonjour

je ne peux pas accèder au connexions sécurisé avec safepay, car il n'y a pas le certificat Bitdefender.

Ou se trouve le dossier des certificat bitdefender pour pouvoir importer dans safepay ?

merci cordialement

eric ...

Note de l'Outil Support : L'utilisateur a reproduit le problème.

Katastif ID: acad5ddd-23c3-4a33-ab81-79ff0643521a

Bitdefender Awake

Yann A.

1 hour ago, Eric.L said:

Je viens de faire toute la procédure de désinstallation, et j'ai tjrs le même problème .

Une chose est curieuse , c'est qu'après avoir désinstallé et passé l'outil uninstall 2019 , je me retrouve avec un marque page que j'avais mis dans safepay

et avec des règles de pare feu en grand nombre alors que je venais juste d'installer BIS 2019.

je pense que l'outil de désinstallation ne fonctionne pas correctement , alors que rien ne m'indiquait le contraire .

POUR LE TICKET:

voici un copier / coller du mail reçu , je peux vous le transfèrer si vous voulez, et je n'ai ouvert qu'un seul ticket .

merci

Chère/Cher Eric .....

Merci de avoir contacté le Service Clientèle de Bitdefender. Veuillez noter que vous avez reçu une réponse automatique pour vous confirmer que votre demande est en cours de traitement et que nous allons vous offrir la résolution de votre souci (s) le plus rapidement possible. Votre numéro de ticket attribué est: 2018081117490002. Nous vous conseillons de garder ce numéro de référence pour avoir un suivi sur le déroulement de la situation. Cordialement, Bitdefender Service Clientèle

Le Sam, 11th Aout 2018 à 8:49 pm.................> a écrit:

Bonjour

je ne peux pas accèder au connexions sécurisé avec safepay, car il n'y a pas le certificat Bitdefender.

Ou se trouve le dossier des certificat bitdefender pour pouvoir importer dans safepay ?

merci cordialement

eric ...

Note de l'Outil Support : L'utilisateur a reproduit le problème.

Katastif ID: acad5ddd-23c3-4a33-ab81-79ff0643521a

Bitdefender Awake

J'ai retrouvé votre ticket, rappellez moi l'erreur exacte avec les certificats, si possible faites une photo et faires la moi parvenir.

Yann A.

Avez-vous le contrôle parental installé et activé ?

Yann A.

Continuons svp sur le ticket, vous allez recevoir un mail.

Yann A.

Je fais suite à nos échanges par mails, la problématique est corrigée.

Elle était provoquée par l'échec d'installations (l'installation qui stagne à 93% pendant de longues minutes et l'indice que ce problème est rencontré) de certificats de Bitdefender au niveau de Firefox, dont le profil était protégé par mot de passe. La solution est de supprimer le mot de passe de protection du profil principal dans Firefox, puis de réinstaller:

- Suppression du mot de passe principal dans Firefox:

https://support.mozilla.org/fr/kb/utiliser-mot-passe-principal-proteger-identifiants

- Une fois que c'est fait, désinstallez Bitdefender une dernière fois puis réinstallez le