Problème avec le renouvellement de mon Family pack

dvoisin76

Bonjour, l'abonnement de mon Bitdefender Family Pack arrivait à échéance dans 44 jours , j'ai donc renouvelé mon abonnement en profitant d'une offre à -50% en cliquant sur le bouton "renouveler" à partir de mon Bitdefender Central. Après l'activation de mon abonnement , je me suis rendu compte qu'il m'était impossible de fusionner mon ancien abonnement avec le nouvel abonnement à partir de mon compte dans Bitdefender Central et donc que je perdais les 44 jours qui me restait sur mon ancien Family Pack . Comment peut on fusionner les 2 abonnements ?

Merci d'avance pour votre aide

Ekimoz

Bonjour,

Patiente un peu, Super Yann va s'occuper de ton cas ! 😉

Yann A.

https://community.bitdefender.com/fr/discussion/89406/probleme-avec-le-renouvellement-de-mon-family-pack

Bonjour,

Pour combien d'appareil était destiné votre ancien abonnement ? Et pour combien d'appareils est destiné ce nouvel abonnement ?

Egalement, faites moi parvenir par message privée votre adresse email de compte Bitdefender Central.

dvoisin76

Bonjour Yann , mon ancien abonnement était prévu pour 15 appareils et mon renouvellement d'abonnement est prévu pour 15 appareils. Je vous ai transmis par message privé mon adresse mail pour mon compte Bitdefender Central

Yann A.

J'ai bien reçu votre message.

J'ai fait le nécessaire au niveau de votre compte Bitdefender Central.

dvoisin76

Merci Yann A. pour votre aide . Tout est OK

Yann A.

https://community.bitdefender.com/fr/discussion/comment/303591#Comment_303591

Je vous en prie.

Yann A.

https://community.bitdefender.com/fr/discussion/comment/303637#Comment_303637

Bonjour, il ne s'agissait pas d'un renouvellement automatique ici, mais d'un achat de licence manuel. Sur un compte Bitdefender Central, on peut maintenant cumuler plusieurs abonnements distincts.

Donc quand un nouvel abonnement est ajouté, il est demandé si le nouvel abonnement correspond au type de l'ancien, si l'utilisateur veut cumuler les deux abonnements ou non.

Mais si le nouvel abonnement est destiné à un nombre d'appareils différents ou est d'un type différent, bien entendu le cumul des durées ne sera pas proposé.

La situation qui s'est présentée était celle là. Car l'ancien Family Pack était destiné à un nombre illimité d'appareils, mais depuis quelques années les Family Pack son limités à 15 appareils.