Défaillance Produit Et Assistance Technique
Bonjour,
J'ai ouvert un incident le 14 octobre avec le mode Chat, il a aussitôt reçu un numéro et a commencé à être traité.
Mon antispam restait inactif avec BD Total Security 2008, on m'a demandé de faire les diags, ce que j'ai fait puis j'ai envoyé le résultat.
On m'a alors demandé d'installer BD TS 2009, le résultat était le même, antispam inactif.
Nous étions alors le 20 octobre, j'ai indiqué le résultat dans un nouveau mail toujours avec le numéro d'incident en objet;
DEPUIS PLUS RIEN, j'ai fait plusieurs mails de relance, Rien, aucune réponse !...
J'ai même créé un nouvel incident auprès de "'bitdefender@editions-profil.eu" même chose, aucune réponse depuis jeudi 30/10.
Si quelqu'un peut m'aider ce serait sympa et si un membre de Bitdefender lit ce message je le remercie d'avance de faire bouger ses collègues.
L'incident est identifié [Ticket ID:200810141013111] et a été initialiement traité par Dragos Turmac.
Je copie ci-après le listing du chat dans lequel j'avais décrit le problème à un certain Brian.
D'avance merci à tous. Alain.
> > Alain: Hello,
> >
> > I'm using Windows XP and bitdefender 2008 and Outlook 2002.
> >
> > I've a prb when a spam email are not identified by BD
> >
> > Welcome Alain! Please hold while we contact a representative. If a
> > representative does not respond in a few seconds, then he/she is not
> > available at this time.
> > You are now speaking with BRIAN of TECHNICAL SUPPORT.
> > Brian: Welcome to BitDefender LiveAssistance!, Alain! Thank you for
> > your interest in our security solution BitDefender.
> > Brian: Hi Alain
> > Brian: Can you please give me a bit more details in regards to your
> > query ?
> > Alain: When I select the spam and click on SPAM Icon from SPAM tool
> > bar I get and error message :
> > Brian: Can you please tell me the error message aswell?
> > Alain: It's in french but here is the translation : the antispam
> > Bitdefender module is deactivated because the BD security service is
> > stopped or desactivated. please restart your computer ....
> > Alain:
> > Alain: I've this problem for weeks and restarting the computer
> > doesn't solve the problem
> > Alain: thanks in advance. Alain.
> > Brian: I will send you shortly after we end this chat session 2
> > diagnostic tools that will help us further investigate this issue
> > and figure out a solution. Would this be ok with you?
> > Alain: Yes, thanks in advance to send the diagnostic tools.
> > Brian: Thank you for choosing BitDefender LiveAssistance! Alain. Do
> > not hesitate to contact us if you need further assistance. Goodbye.
> > Your party has left this session.
Réponses
-
"Where is Brian ?"
Hum , hum , il faut voir ça avec Yann ou Jb : /0 -
Bonjour,
Le contact que vous avez eu, s'est fait avec l'assitance technique internationale, directement avec BitDefender LLC, et non avec l'assitance technique en France (Editions Profil). Nous ne pouvons donc pas trouver de trace de ce ticket.
Il va donc falloir redonner d'autres informations utiles pour un diagnostic.
Est-ce que lorsque vous allez dans BitDefender 2009, dans la console avancée, sur l'onglet Antispam, l'onglet est grisé ? Et si vous allez sur l'onglet Antivirus, est-ce que l'antiphsing apparait comme indisponible (vérifiez également dans Internet explorer) ?
Enfin quel est nom de votre session Windows (compte utilisateur) ?
Car il existe un problème déjà identifié et discuté à plusieurs reprises dans ce forum, qui entraine une indisponibilité de l'antispam et de l'antiphishing sur les session Windows qui comportent (ou ont comporté si elles ont été renommées) des caractères accentués ou spéciaux. Ce problème est en cours de résolution, la mise à jour corrective doit être bientôt mise en place (la version de BitDefender passera alors de 12.0.10.3 en 12.11).
Cordialement,
YannBonjour,
J'ai ouvert un incident le 14 octobre avec le mode Chat, il a aussitôt reçu un numéro et a commencé à être traité.
Mon antispam restait inactif avec BD Total Security 2008, on m'a demandé de faire les diags, ce que j'ai fait puis j'ai envoyé le résultat.
On m'a alors demandé d'installer BD TS 2009, le résultat était le même, antispam inactif.
Nous étions alors le 20 octobre, j'ai indiqué le résultat dans un nouveau mail toujours avec le numéro d'incident en objet;
DEPUIS PLUS RIEN, j'ai fait plusieurs mails de relance, Rien, aucune réponse !...
J'ai même créé un nouvel incident auprès de "'bitdefender@editions-profil.eu" même chose, aucune réponse depuis jeudi 30/10.
Si quelqu'un peut m'aider ce serait sympa et si un membre de Bitdefender lit ce message je le remercie d'avance de faire bouger ses collègues.
L'incident est identifié [Ticket ID:200810141013111] et a été initialiement traité par Dragos Turmac.
Je copie ci-après le listing du chat dans lequel j'avais décrit le problème à un certain Brian.
D'avance merci à tous. Alain.
> > Alain: Hello,
> >
> > I'm using Windows XP and bitdefender 2008 and Outlook 2002.
> >
> > I've a prb when a spam email are not identified by BD
> >
> > Welcome Alain! Please hold while we contact a representative. If a
> > representative does not respond in a few seconds, then he/she is not
> > available at this time.
> > You are now speaking with BRIAN of TECHNICAL SUPPORT.
> > Brian: Welcome to BitDefender LiveAssistance!, Alain! Thank you for
> > your interest in our security solution BitDefender.
> > Brian: Hi Alain
> > Brian: Can you please give me a bit more details in regards to your
> > query ?
> > Alain: When I select the spam and click on SPAM Icon from SPAM tool
> > bar I get and error message :
> > Brian: Can you please tell me the error message aswell?
> > Alain: It's in french but here is the translation : the antispam
> > Bitdefender module is deactivated because the BD security service is
> > stopped or desactivated. please restart your computer ....
> > Alain:
> > Alain: I've this problem for weeks and restarting the computer
> > doesn't solve the problem
> > Alain: thanks in advance. Alain.
> > Brian: I will send you shortly after we end this chat session 2
> > diagnostic tools that will help us further investigate this issue
> > and figure out a solution. Would this be ok with you?
> > Alain: Yes, thanks in advance to send the diagnostic tools.
> > Brian: Thank you for choosing BitDefender LiveAssistance! Alain. Do
> > not hesitate to contact us if you need further assistance. Goodbye.
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