Un Autre écran Bleu

Bonjour 2wisewolf_,

Pour déterminer ce qui se passe, merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour 2wisewolf_,

Apparemment l'option de vidage mémoire n'est pas activé sur votre système Windows 7, du coup je n'ai pas reçu avec le rapport infralog les fichiers dump contenant les informations sur ces écrans bleus.

Il faudrait donc procéder de nouveau à la procédure depuis le site logs.supportbd.com pour me retourner le fichier généré, mais avant il faut modifier un paramètre dans Windows et que le problème d'écran bleu se reproduise :

- allez dans le panneau de configuration de Windows, cliquez sur 'Système'

- puis allez dans 'Paramètres systèmes avancés'

- puis cliquez sur 'Démarrage et récupération' et cliquez sur 'Paramètres...'

- décochez "Redémarrer automatiquement" (pour noter le message qui apparait) et cochez 'Image mémoire partielle (256Ko)' dans "Ecriture des informations de déblocage"

- validez par 'OK' deux fois

Cependant je notre dans les rapports et captures d'écrans transmis, que vos deux carte réseau (ethernet et wifi) ne semblent pas à jour. Notamment pour la carte Realtek, il faudrait vous rendre sur le site du constructeur (realtek.com.tw) pour télécharger et installer un pilote plus récent.

Je note également de nombreuses erreurs dans le journal de l'observateur d'événements de Windows, concernant le pilote icd2w2k.sys. Il semble que l'application MPLAB Tools puisse être à l'origine de ces écrans bleus en entrant en conflit avec un élément de BitDefender. Je vois d'ailleurs qu'il semble que plusieurs versions de cette application ont été installées, ce qui peut provoquer un conflit éventuel.

Ensuite OoDefrag étant installé sur votre système, vérifiez bien que l'option de défragmentation hors ligne (sorte de défragmentation en temps réel) est bien désactivée.

Enfin je vois que vous utilisez le programme TrueCrypt, sans être certain qu'il est impliqué dans les écrans bleus que vous recevez, il faut savoir qu'il y a une possibilité de conflit avec BitDefender car ce dernier dispose également d'une fonction de cryptage (donc possiblité de conflits entre les deux pilotes).

Cordialement,

Yann

Bonjour 2wisewolf_,

Tout d'abord attention à l'utilisation de Ccleaner quand vous exécutez le programme de nettoyage de registre. Ce module de Ccleaner peut faire de fausses détections et ainsi provoquer des dysfonctionnements systèmes et dans des applications installées, si les mauvaises clés sont supprimées.

Dans le journal de l'observateur d'événements de Windows, je vois des erreurs de démarrage du pilote ICD2W2K.sys qui précèdent les crashs avec bdselfpr.sys. Ce pilote, icd2w2k.sys, appartient apparemment à l'application MPLAB (et MPLAB tools). Il y a un problème avec cette application et son pilote, vérifiez qu'une mise à jour ne soit pas disponible pour Windows 7 et vérifiez surtout qu'elle est vraiment compatible avec Windows 7. S'il n'y a pas de mise à jour disponible, essayez de la désisntaller complètement pour voir comment se comporte le système sans elle (il s'agit d'un test).

Egalement, je vois que Oodefrag est installé et actif sur votre système. Il me semble que dans ce programme, une option de défragmentation en temps réel existe (défragmentation hors ligne). Vérifiez qu'elle ne soit pas activé, car elle pourrait entrer en conflit avec le pilote de BitDefender qui s'occupe de l'auto-protection du programme.

Enfin le programme Truecrypt semble installé. Je ne suis pas certain qu'il soit impliqué dans ce problème, mais le fait qu'il dispose d'un pilote permettant le cryptage des fichiers pourrait être une cause de conflit avec l'auto-protection de BitDefender et son propre pilote de cryptage. Si vous en avez pas l'utilité, désinstallez le, sinon laissez le.

Cordialement,

Yann