Verrouillage Du Coffre-fort

ursus
ursus
dans Produits bitdefender 2010

Bonjour.


Il s'agit du coffre-fort de BitDefender IS 2010 fonctionnant sous Windows 7.


Après ouverture et utilisation, je n'arrive plus à verrouiller le coffre-fort. Un fenêtre m'informe que des fichiers qu'il contient sont restés ouverts, alors que ce n'est pas le cas.


La fermeture n'intervient que lorsque je quitte la session Windows.


Pas vraiment gênant, sauf que les fichiers censés protégés par le coffre-fort sont accessibles tant que je n'arrête pas la machine ...


Une idée ?


Merci.

Réponses

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour ursus,


    Quels types de fichiers contient votre coffre-fort ?


    Est-ce que ce problème intervient si aucun fichier contenu dans votre coffre-fort n'est ouvert pendant la session (après que vous l'ayez ouvert) ?


    Cordialement,


    Yann

  • sblatrix
    sblatrix

    Bonjour,


    J'ai aussi un problème avec le coffre-fort de Total Security 2010.


    J'ajoute un fichier à mon coffre-fort, mais celui-ci n'apparait pas dans le tableau en dessous, même en rafraichissant la liste.


    Pensant que le fichier ne s'y trouve pas, je le choisis une seconde fois, mais on m'indique que le fichier est déjà présent dans le coffre-fort...


    Je ne peux donc pas vérifier le contenu, et encore moins le modifier.


    Le verrouillage m'a aussi posé problème, puisqu'il m'a indiqué un fichier ouvert alors que ce n'était pas le cas.


    En fermant la session, le coffre-fort s'est verrouillé.


    Merci de votre réponse.

  • ursus
    ursus
    Bonjour ursus,


    Quels types de fichiers contient votre coffre-fort ?


    Est-ce que ce problème intervient si aucun fichier contenu dans votre coffre-fort n'est ouvert pendant la session (après que vous l'ayez ouvert) ?


    Cordialement,


    Yann


    Bonjour et merci de répondre.


    Je viens de faire le test : ouvrir le coffre, n'ouvrir aucun des fichiers qu'il contient, tenter alors de le verouiller => même résultat que décrit précédemment.


    Les fichiers en question sont tous des Word.

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour ursus,


    Attention à bien vérifiez que l'explorateur de fichier de Windows est bien fermé quand vous tentez de verrouiller le coffre.


    Essayez de copier les fichiers qui se trouvent dans ce coffre pour les mettre dans un autre coffre-fort que vous aurez créé. Refaites un test de verrouillage, est-ce que ça fonctionne ?


    Si cela ne fonctionne pas, faites moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous :


    - ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système


    - cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques


    - cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés


    - agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'


    - faites une copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.


    Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:


    http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html


    Rapports du système


    1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :


    http://logs.supportbd.com


    Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.


    Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.


    2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :


    ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe


    - Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".


    - Cliquez en bas sur "Start full computer scan".


    - Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes


    Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.


    Cordialement,


    Yann

  • ursus
    ursus

    Je vous remercie beaucoup, Yann, pour votre proposition de résolution.


    Vous m'excuserez de ne pas la mettre en oeuvre car elle représente pour moi une complexité qui n'est pas en rapport avec la gêne occasionnée par le problème.


    Cordialement.

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour ursus,


    La mise en oeuvre pour obtenir les fichiers demandés est, je vous l'assure, pas compliquée si vous suivez tout pas à pas. Ces fichiers me permettraient de vérifier si un conflit potentiel ne pourrait pas être à l'origine de ce dysfonctionnement.


    Si vous ne voulez pas suivre ces manipulations, vérifiez quand même que l'explorateur de fichiers est bien fermé quand vous tentez de verrouiller le coffre-fort et vérifiez que vous n'avez pas installé un logiciel de cryptage ou de disque virtuel (qui permet de créer les lecteurs cd/dvd virtuels).


    Cordialement,


    Yann

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