Antispam Desactivé Sur Icone Notification Et Fichier Bdagent.exe Sature La Mémoire

ced76
ced76
dans Produits bitdefender 2011

Bonjour ,


Depuis installation de bitdefender internet security 2011 sur PC neuf avec windows 7 version familiale premium service pack 1:


-Fichier BDagent.exe sature la mémoire RAM au démarrage du PC.


-Fonctionnement aléatoire de la barre d'analyse qui affiche des croix dans les deux fenêtres fichier et reseau


-Icone notification des taches qui systématiquement indique un problème au démarrage du PC : antispam désactivé alors que la croix est coché sur activé dans la console


Le problème est présent depuis l'installation initiale sans le pack 1 de windows 7


Merci d'avance pour votre aide


Je voulais joindre des captures d'écran mais je n'ai pas le droit.


Céd

Réponses

  • ced76
    ced76

    Je n'avais pas bien cherché dans les topics .Le problème d'antispam désactivé est résolu pour ma part avec le remplacement de caractère spéciaux dans le nom d'utilisateur et le nom du PC. Reste à traiter le problème de BDagent.exe qui sature la mémoire au démarrage du PC

  • Roby Net
    Roby Net
    Je n'avais pas bien cherché dans les topics .Le problème d'antispam désactivé est résolu pour ma part avec le remplacement de caractère spéciaux dans le nom d'utilisateur et le nom du PC. Reste à traiter le problème de BDagent.exe qui sature la mémoire au démarrage du PC


    Salut,


    Es tu sûr d'avoir bien désinstallé Norton ou autre?


    http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=20590


    essaye de réinstaller.

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour Céd76,


    Essayez d'abord de réinstaller complètement BitDefender.


    Ensuite vérifiez tout d'abord qu'aucun autre antivirus ou antispyware (comme Adaware ou Spybot) ne soit installé sur le système. Si c'est le cas désinstallez les tous.


    Ensuite comme conseillé plus haut, si vous avez eu un autre antivirus avant BitDefender, soyez certain qu'il ne reste plus aucune trace active. Pour cela téléchargez et exécutez un programme de nettoyage fourni par l'éditeur du logiciel.


    Procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :


    - ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista)


    - cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez ensuite sur le bouton 'Nettoyage'. Sélectionnez ensuite dans la liste, 'fichiers programmes téléchargés', puis 'fichiers internet temporaires', puis 'Fichiers temporaires','fichiers d'installation d'Office' et enfin 'corbeille', validez par Ok.


    Une fois que le nettoyage est terminé, retournez dans les propriétés du disque :


    - cliquez sur l'onglet 'Outils'


    - cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'


    - cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'


    - à la question qui apparait, répondez par oui


    - redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement


    Ensuite vérifiez bien que Windows est bien à jour en passant par Windows Update.


    Une fois que avez vérifié que les dernières mises à jour de Windows (notamment et surtout les mises à jour critiques et recommandées) étaient installées, vérifiez que tous les pilotes installés sur votre système sont également à jour (pilotes système, pilotes de périphériques comme carte réseau et carte graphique). Si vous ne savez pas comment le faire, vous pouvez le faire avec le service fourni sur http://www.ma-config.com


    Si les mêmes dysfonctionnements persistent, merci de suivre les manipulations ci-dessous et de me renvoyer les fichiers demandés :


    Captures d'écran


    - cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :


    ncpa.cpl


    - validez par la touche Entrée


    - faites une première copie d'écran de ce qui apparait


    - cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'


    - puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'


    - faites une autre copie d'écran


    - ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système


    - cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques


    - cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés


    - agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'


    - faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.


    Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:


    http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html


    Rapports du système


    1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :


    http://logs.supportbd.com


    Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.


    Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.


    2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :


    ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe


    - Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".


    - Cliquez en bas sur "Start full computer scan".


    - Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes


    Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.


    Cordialement,


    Yann

  • ced76
    ced76

    juste pour préciser: PC neuf dans mon cas est disque dur neuf donc pas d'ancien antivirus ou autre(hormis le pare feu intégrer dans windows 7).Le problème de saturation de mémoire est récent.La copie écran que j'ai fait sur le moment date du 17/04/2011 à 9 h 35.

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour Céd76,


    Ok j'attends les fichiers demandés, faites quand même avant les manipulations demandées.


    Cordialement,


    Yann

  • ced76
    ced76

    Bonjour Yann,.Le problème d'antispam est resolu pour ma part :la solution sur un autre topic (retirer les lettres avec accent dans le nom d'utilisateur et du PC) a fonctionné.Par contre le problème avec BDagent.exe persiste malgré les manipulations que tu m'as demandé de faire.Le problème se produit au démarrage du PC mais pas à chaque démarrage.Je te joins les fichiers demandés sur le lien suivant http://dl.free.fr/qSytU5U7p .Tu trouveras aussi dedans le rapport généré par le fichier "infralogs" qui n'a pas pu être transmis aux analystes.merci d'avance


    Céd76

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour Céd76,


    Je vois dans les journaux de l'observateur d'évenements de Windows, qu'un pilote semble poser problme régulièrement. Il s'agit de pclepci.sys qui semble être bloqué en raison d'une incompatibilité système (message de Windows). Ce pilote appartient soit à Pinnacle Studio 14 soit à Pinnacle Instant Dvd Recorder.


    Vérifiez les informations de compatibilité sur le site de l'éditeur ainsi que la disponibilité de mises à jour.


    Egalement je vois de nombreuses erreurs concernant WDSmartWareBackgroundService qui est régulièrement en échec de démarrage, provoquer des erreurs Runtime. Ce service semble appartenir à WD SmartWare de Western Digital. Vérifiez si l'application correspondante est bien installée ou bien désinstallée (traces mals désinstallées).


    Idem je vois pas mal d'erreurs concernant l'application hpqste08.exe qui n'arrive pas à se relancer. Elle appartient à la suite de HP Ditital Imaging.


    Je vois enfin que vous utilisez Speedfan, vérifiez que vous disposez bien de la dernière version à jour et compatible avec Windows 7.


    Pour conclure, il semble qu'il y ait pas mal d'erreurs d'exécution sur votre système, il est donc possible que de composants de fonctionnent pas normalement et que votre session WIndows soit comprise.


    Essayez de régler les problèmes de fonctionnement des applications citées plus haut (réinstallation, vérification mises à jour, etc...) puis, si vous êtes sur que tout est réglé au niveau de ces services et applications, si le problème persiste, merci de me faire parvenir des copies d'écran qui montrent la prise de ressource de bdagent.exe comme indiqué ci-dessous :


    - Rendez-vous dans le gestionnaire de tâches, puis cliquez sur l'onglet 'Processus'


    - Allez dans le menu 'Affichage', cliquez sur 'Sélectionner les colonnes' puis cochez 'Nombre de threads', validez par Ok


    - Sélectionnez bdagent.exe et faites une copie d'écran montrant toutes les informations le concernant


    Ensuite faites moi parvenir le rapport supporttol comme indiqué ci-dessous :


    - ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2011'


    - double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')


    - une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'


    - entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Type du problème', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Description du problème (Ne cochez pas l'option 'Essayez de reproduire le problème avant la soumission')


    - ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'


    - cliquez sur le bouton 'Suivant' et attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps


    - une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'


    - renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')


    Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.


    Cordialement,


    Yann

  • ced76
    ced76

    J'ai supprimé la carte PCI pinnacle.


    mis à jour le logiciel western digital.


    le logiciel supertool ne fonctionne pas lorsque j'ai le problème .Je réessaye.


    dernier point :me faire la liste des erreurs et fichiers qui y sont liés en me demandant de régler ces problèmes avant de regler le problème de Bitdefender m'horripile.Je n'ai pas de réponse des services techniques et client depuis plus de 4 mois sur les problème qui arrive sur bit defender.Les problèmes était présent avant le 17/04/2011 debut de mes problèmes avec bd agent.exe.Je vous demande donc de resoudre le problème.( eh oui il est courant en france de renvoyer la balle sur les autres pour ne pas faire face à ses responsabilités)Merci d'avance


    Je vais essayer à nouveau de lancer supertools et vous envoie les fichiers et impression ecran liés au problème.


    Ced 76

  • ced76
    ced76

    J'ai envoyé les fichiers capture d'écran sur le lien suivant


    http://dl.free.fr/awR0TqSs1


    Supertools ne se lance pas


    Ced76

  • ced76
    ced76

    Sur le lien suivant 2 nouvelles capture d'ecran avec le nb de thread et l'arret de certains service information recu via le centre de maintenance et non bit defender ainsi que le fichier genéré par supertool


    http://dl.free.fr/eiByUOi6u


    Merci


    Ced 76

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour Céd76',


    Je fais suivre les fichiers aux développeurs.


    Cordialement,


    Yann

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour Céd76,


    Suite à l'analyse des fichiers que vous avez envoyé, mes collègues demandent à ce que vous suiviez les manipulations indiquées dans cet article de Microsoft pour faire un démarrage de Windows en mode minimal :


    http://support.microsoft.com/kb/331796/fr


    Attention, à l'étape 5 désactivez tout sauf les services et programmes appartenant à BitDefender.


    Egalement nous aimerions savoir si vous pouvez nous dire quand ce problème se manifeste exactement, lors de quelles opérations, à quels moments ? Bref, nous aimerions connaitre les moyens de reproduire ce dysfonctionnemnet à coup sur. Si nous estimons qu'une prise à distance de votre ordinateur puisse être envisager, cette information sera utile.


    Cordialement,


    Yann

  • ced76
    ced76

    Ce problème est apparu le 17/04/2011.Il se produit toujours au démarrage du PC mais pas à chaque démarrage .Je dirais tous les 2 ou 3 démarrage de PC .Une fois le problème apparu je suis obligé d'attendre le message de mémoire sature pour que la mémoire se libère et que je puisse utiliser le PC Même si je redémarre le PC lorsque le problème est présent il recommence jusqu'à apparition du message mémoire sature . j'ai essayé le démarrage minimal comme vous me l'avez conseillé.Cela ne fonctionne pas .Je n'ai plus de problème lorsque je retire BDagent de la liste démarrer dans msconfig.A ce moment là tous va bien même la barre d'activité n'a plus de croix dans "fichier" et "reseaux"


    Comme vous parliez de compatibilité avec d'autres logiciels je vous ai envoyé par le lien suivant des captures d'écran sur les mises à jour et installation de programmes ayant été réalisé avant cette date.Vous verrez aussi que le service bitdefender live update est arrêté même lorsqu'il est coché .Est-ce normal ?


    http://dl.free.fr/vW17aOTP8


    Bonne journée Ced76

  • ced76
    ced76

    J'ai supprimer le pilote PCLEPCI.sys qui posait "peut-être" problème.Je viens de désactiver la barre graphique d'analyse de bitdefender car je ne l'avais mis en place que récemment.Est-ce lié je ne sais pas encore.Je vous tiendrais au courant de l'avancement.J'ai commencé à regarder l'observateur d'évènement pour traiter les autres problèmes .Il y en a un lié à bitdefender :


    Le filtre de système de fichiers « bdfsfltr » (Version 6.1, ‎2010‎-‎06‎-‎25T15:41:26.000000000Z) n’a pas réussi à s’attacher au volume « \Device\CdRom0 ». Le filtre a renvoyé un état final non standard 0xc0000013. Ce filtre et/ou les applications qui le prennent en charge doivent gérer cette condition. Si cette condition persiste, contactez le fournisseur.


    Est-ce lié à mon problème ?


    Cordialement Cédric

  • Roby Net
    Roby Net
    J'ai supprimer le pilote PCLEPCI.sys qui posait "peut-être" problème.Je viens de désactiver la barre graphique d'analyse de bitdefender car je ne l'avais mis en place que récemment.Est-ce lié je ne sais pas encore.Je vous tiendrais au courant de l'avancement.J'ai commencé à regarder l'observateur d'évènement pour traiter les autres problèmes .Il y en a un lié à bitdefender :


    Le filtre de système de fichiers « bdfsfltr » (Version 6.1, ‎2010‎-‎06‎-‎25T15:41:26.000000000Z) n’a pas réussi à s’attacher au volume « \Device\CdRom0 ». Le filtre a renvoyé un état final non standard 0xc0000013. Ce filtre et/ou les applications qui le prennent en charge doivent gérer cette condition. Si cette condition persiste, contactez le fournisseur.


    Est-ce lié à mon problème ?


    Salut,


    "Le filtre de système de fichiers « bdfsfltr » (Version 6.1, ‎2010‎-‎06‎-‎25T15:41:26.000000000Z) n’a pas réussi à s’attacher au volume « \Device\CdRom0 »"


    Pas de rapport, le sujet a déjà été évoqué, c'est sans gravité, on l'a probablement tous cet événement.

  • ced76
    ced76

    Autre erreur :


    L’intégrité du code a déterminé que les hachages de pages d’un fichier image ne sont pas valides. Le fichier peut être incorrectement signé sans hachages de pages ou endommagé en raison d’une modification non autorisée. Les hachages non valides peuvent indiquer une erreur d’unité de disque potentielle.


    Nom de fichier : \Device\HarddiskVolume2\Program Files\BitDefender\BitDefender 2011\Active Virus Control\Midas_00075_002\midas64.dll


    Est-ce lié à mon problème ?

  • Roby Net
    Roby Net
    Autre erreur :


    L’intégrité du code a déterminé que les hachages de pages d’un fichier image ne sont pas valides. Le fichier peut être incorrectement signé sans hachages de pages ou endommagé en raison d’une modification non autorisée. Les hachages non valides peuvent indiquer une erreur d’unité de disque potentielle.


    Nom de fichier : \Device\HarddiskVolume2\Program Files\BitDefender\BitDefender 2011\Active Virus Control\Midas_00075_002\midas64.dll


    Est-ce lié à mon problème ?


    Je l'ai aussi cet événement, je ne sais pas s'il est lié à ton problème, mais il a déjà été sujet à discussion, vois Yann lundi.

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour Céd76,


    Je ne pense pas que cette erreur dans le journal de l'observateur d'événement puisse être lié au problème que vous rencontrez. Cependant je vais en faire part aux développeurs.


    Quand-est-il des tests sans la barre d'activite affichée à l'écran ?


    Egalement si vous laissez globalement la console de Bitdefender en mode 'standard' (il n'y a pas de barre d'activité dans ce mode), est-ce que vous rencontrez le même soucis ?


    Cordialement,


    Yann

  • ced76
    ced76

    Cela fait deux jours que j'ai désactivé la barre graphique d'analyse.Hier j'ai fait quelques réglage du PC rechercher les erreurs etc. avec plusieurs démarrages à la clé sans que le défaut ne se reproduise.Je passe bitdefender en mode standard au lieu de expert et vous tiens au courant


    Cordialement


    Ced 76

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour Céd76,


    Ok j'attends votre retour, merci.


    Cordialement,


    Yann

  • ced76
    ced76

    Bonjour,


    Depuis le 09 mai Bit defender est en mode standard et je n'ai plus de problème.Voulez vous une confirmation de la cause en remettant en route la barre graphique d'analyse ?


    Cordialement Cedric

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