Blocage Analyse sur lettrez z: [Corrigé]

vainvain
vainvain
dans Produits bitdefender 2011

Bonjour,


J'ai un soucis avec Bit Defender 2011 sous windows 7 32 bits. Quand je lance une analyse complète ou approfondie, une fois arrivé à la fin de l'analyse de mes disques (L:\.....) BitDefender se met à analyser un emplacement z:\ que je ne connais pas et que je n'ai jamais créé. A ce moment-là, la vitesse d'analyse passe à 0 fichier/seconde, le temps d'analyse restant estimé passe à 5mn, puis 30, puis 50,... et la durée totale d'analyse peut monter à plus de 10h00 sans s'arrêter (soit environ 9h00 à analyser z:\) J'ai voulu stopper l'analyse, mais en cliquant sur arrêter, ou pause ou annuler, rien ne se passe. Si je ferme la fenêtre par la petite croix en haut et valide l'arrêt de BD, l'analyse reprend qd même au bout de 10 secondes. Du coup, je me paye un problème non résolu et ça m'énerve. Quelqu'un peut-il me dire ce que ça peut être svp ? Merci d'avance.

Réponses

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour vainvain,


    Avez-vous des lecteurs amovibles ou des lecteurs virtuels au moment où vous lancez l'analyse ?


    Egalement, faites moi parvenir les éléments suivants :


    - ouvrez Ordinateur et envoyez-moi une copie d'écran des lecteurs qui apparaissent dans la fenêtre


    - ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système


    - cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques


    - cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés


    - agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'


    - faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.


    Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:


    http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html


    Rapports du système


    1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :


    http://logs.supportbd.com


    Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.


    Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.


    2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :


    ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe


    - Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".


    - Cliquez en bas sur "Start full computer scan".


    - Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes


    Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.


    Cordialement,


    Yann

  • Yann A.
    Yann A. mod

    Bonjour,


    Il n'est plus nécessaire de me faire parvenir de fichiers pour ce dysfonctionnement.


    La mise à jour corrective est en cours de déploiement, vérifiez que Bitdefender soit bien à jour.


    Si le problème persiste, attendez encore 24h le temps que la mise à jour se déploie partout.


    Cordialement,


    Yann

  • vainvain
    vainvain

    Bonjour,


    Je viens de faire une analyse complète et je n'ai plus le problème pour l'instant.


    Merci beaucoup pour votre aide.

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