Problème D'installation Bitdefener Inetrnet Security 2012

Bonjour snipastef,

Evitez de diffuser votre clé d'activation en clair, comme vous l'avez fait dans votre capture d'écran.

Concernant ce problème, vérifiez bien que la date de votre système est correcte.

Si c'est le cas, faites moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour snipastef

Votre système ne semble pas à jour.

Lancez Windows Update et récupérez toutes les mises à jour recommandées et critiques.

Vous avez un logiciel qui peut potentiellement gêner Bitdefender et bloquer l'accès à ses clés de registre. Il s'agit de Uniblue RegistryBooster. Désinstallez le.

Ensuite je vois qu'au niveau des pilotes, vous avez des traces d'Adaware qui s'est apparemment mal désinstallé :

- Ad-watch connect driver filter

- Ad-watch registry kernel filter

- Aw Real-time Scanner

Pour désinstaller ces pilotes :

- ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur chaque nom cité plus haut et choisissez 'désinstaller', ne choisissez pas de redémarrer tant que les trois pilotes n'ont pas été désinstallés

Ensuite téléchargez Bitdefender uninstall tool depuis ce lien, sauvegardez le sur votre bureau :

http://bitdefender.com/uninstall

Ensuite redémarrez en mode sans en échec de Windows, puis une fois en mode sans échec exécutez le programme Bitdefender Uninstall Tool.

Ensuite suivez les manipulations ci-dessous :

- cliquez sur Démarrer et tapez dans la zone de recherche la commande suivante :

regedit

- validez par Entrée

- dans la fenêtre de l'éditeur de registre, rendez-vous sur l'élément suivant :

- \HKEY_USERS\.DEFAULT\Software\SetId

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'SetId' et choisissez 'Supprimer'

- répondez oui à la question

- si vous avez une erreur pour supprimer cette clé, merci de m'indiquer quelle erreur

Redémarrez Windows normalement et réinstallez Bitdefender.

Cordialement,

Yann

Bonjour dark_daimon,

Je ne comprends pas, avez-vous aussi un problème de licence expirée ?

Sinon, quel est exactement votre problème ?

Cordialement,

Yann

Bonjour dark_daimon,

Effectivement cela ne concerne pas le problème évoqué dans ce topic, merci de copier ce même message dans un nouveau topic, je vous répondrais.

Cordialement,

Yann

Bonjour snipastef,

Votre Vista n'est pas à jour, il faut donc désinstaller Bitdefender et mettre à jour votre système en installant le Service Pack 1, puis le Service Pack 2, puis toutes les mises à jour qui suivront (il faudra après chaque redémarrage, relancer Windows Update).

Ensuite il semble que Norton soit mal désinstallé. Téléchargez et excutez le programme de nettoyage des produits Norton, Norton removal tool : ftp://ftp.symantec.com/public/francais/re...emoval_Tool.exe

Une fois le nettoyage terminé, vérifiez la disponibilité de pilotes à jour pour vos cartes graphique, réseau et chipset système, car tout date de 2005 ou 2008 ! Pour cela il faut vous rendre sur le site du fabriquant de votre pc ou des constructeurs de vos cartes. Sinon utilisez le service proposé par le site http://www.ma-config.com pour trouver les pilotes à jour pour vos périphériques (ne cliquez pas sur le bandeau publicitaire en haut).

Je vois également dans la liste dse programmes installés, quelque chose qui s'appelle 'windows 98se driver' ! Je ne sais pas ce que c'est, mais je ne pense pas que ça ait quelque chose à faire sur un système Vista. Il faudra donc de préférence le désisntaller.

Enfin, quand tout sera ok, procédez à la réinstallation de Bitdefender 2012.

Cordialement,

Yann

Bonjour snipastef,

De quel programme parlez-vous ? Vous parlez de Bitdefender, de son installation ?

Et qu'entendez-vous par "impossible de faire fonctionner le programme" ?

Cordialement,

Yann

Bonjour snipastef,

Désinstallez complètement Bitdefender, vérifiez la date du système.

Ensuite téléchargez Bitdefender uninstall tool depuis ce lien, sauvegardez le sur votre bureau :

http://bitdefender.com/uninstall

Ensuite redémarrez en mode sans en échec de Windows, puis une fois en mode sans échec exécutez le programme Bitdefender Uninstall Tool.

Ensuite suivez les manipulations ci-dessous :

- cliquez sur Démarrer et tapez dans la zone de recherche la commande suivante :

regedit

- validez par Entrée

- dans la fenêtre de l'éditeur de registre, rendez-vous sur l'élément suivant :

- \HKEY_USERS\.DEFAULT\Software\SetId

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'SetId' et choisissez 'Supprimer'

- répondez oui à la question

- si vous avez une erreur pour supprimer cette clé, merci de m'indiquer quelle erreur

Redémarrez Windows normalement et réinstallez Bitdefender.

Si le problème persiste, merci d'appeler notre assistance technique par téléphone afin qu'un technicien réalise une prise à distance de votre ordinateur. Indiquez comme référence ce topic du forum et mon prénom.

Cordialement,

Yann

Bonjour snipastef,

Il y a certainement un problème de droits sur cette clé de registre (qui n'a peut-être pas de propriétaire ou dont les autorisations ont été tronquées). Comme je vous le disais dans mon prochain message, si le problème persiste, merci d'appeler notre assistance technique par téléphone afin qu'un technicien réalise une prise à distance de votre ordinateur. Indiquez comme référence ce topic du forum et mon prénom.

Cordialement,

Yann