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Pilote Auto: Maj Et Analyse Non Auto [Résolu]

Options
dams56
dams56
dans Produits bitdefender 2012

Bonjour Yann,


J'ai migré de Bitdefender Internet Security 2011 vers 2012. Après avoir lu tous les messages importants indiqués, je ne trouve pas de solution à mon problème. Cela fait maintenant plus d'un mois que j'ai installé Bitdefender 2012. Cependant, il est indiqué au niveau de l'analyse antivirus "jamais" et les MAJ ne sont pas automatisées lorsuqe je suis en mode pilotage auto. Je suis donc obligé d'aller vérifier s'il n'y a pas de problèmes car je n'ai aucun moyen sinon pour en être alerter. J'ai effectué une analyse manuel de l'antivirus mais ça m'indique toujours "jamais".


En vous remerciant par avance pour votre réponse.

Réponses

  • Yann A.
    Yann A. mod
    Options

    Bonjour Dams56,


    Faites moi parvenir s'il vous plaît les fichiers et éléments suivants :


    - Nom de votre session Windows


    Captures d'écran


    - cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :


    ncpa.cpl


    - validez par la touche Entrée


    - faites une première copie d'écran de ce qui apparait


    - cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'


    - puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'


    - faites une autre copie d'écran


    - ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système


    - cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques


    - cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés


    - agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'


    - faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.


    Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:


    http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html


    Rapports du système


    1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :


    http://logs.supportbd.com


    Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.


    Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.


    2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :


    ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe


    - Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".


    - Cliquez en bas sur "Start full computer scan".


    - Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes


    Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.


    Cordialement,


    Yann

  • dams56
    dams56
    Options

    Bonjour Yann,


    Envoie du rapport n'a pas fonctionné, donc je vous envoie le rapport avec les autres fichiers en pièce jointe. Cependant, lorsque je vais sur free, je ne peux mettre qu'un seul fichier et non plusieurs. cela veut dire que je devrais vous envoyer 6 liens.


    Cordialement

  • Yann A.
    Yann A. mod
    Options

    Bonjour Dams56,


    Compressez l'ensemble des fichiers en un seul fichier zip et envoyez-le sur dl.Free.fr


    Cordialement,


    Yann

  • dams56
    dams56
    Options

    Je vous ai envoyé le lien par message privé.


    Cordialement.

  • Yann A.
    Yann A. mod
    Options

    Bonjour Dams56,


    Avez-vous un pc portable et êtes vous le plus souvent sur batterie ?


    Cordialement,


    Yann

  • dams56
    dams56
    Options
    Bonjour Dams56,


    Avez-vous un pc portable et êtes vous le plus souvent sur batterie ?


    Cordialement,


    Yann


    Bonjour Yann,


    Oui, je dispose d'un PC portable et je l'utilise souvent sur batterie.

  • Yann A.
    Yann A. mod
    Modifié (septembre 2011)
    Options

    Bonjour Dams56,


    Ce fonctionnement est donc normal car le mode portable est activé par défaut.


    Lorsque vous êtes sur batterie, ces deux options se désactiveront, en rappelant que l'analyse auto ne correspond pas à la protection en temps réel, il s'agit d'une fonction d'analyse de fichier sur le disque pendant les moments de disponibilité du système.


    Vous pouvez bien entendu désactiver le mode portable automatique dans la console de Bitdefender.


    Cordialement,


    Yann

  • dams56
    dams56
    Options
    Bonjour Dams56,


    Ce fonctionnement est donc normal car le mode portable est activé par défaut.


    Lorsque vous êtes sur batterie, ces deux options se désactiveront, en rappelant que l'analyse auto ne correspond pas à la protection en temps réel, il s'agit d'une fonction d'analyse de fichier sur le disque pendant les moments de disponibilité du système.


    Vous pouvez bien entendu désactiver le mode portable automatique dans la console de Bitdefender.


    Cordialement,


    Yann


    Bonjour Yann,


    Le souci, c'est que même quand mon ordinateur est branché, les 2 options restent sur off. A moins qu'il y ait une analyse discrète?

  • Yann A.
    Yann A. mod
    Options

    Bonjour Dams56,


    Désactivez le 'mode portable automatique' depuis l'onglet 'Général', réactivez les deux options et redémarrez Windows.


    Indiquez-moi si la désactivation se reproduit avec l'option 'mode portable automatique' désactivée.


    Cordialement,


    Yann

  • dams56
    dams56
    Options
    Bonjour Dams56,


    Désactivez le 'mode portable automatique' depuis l'onglet 'Général', réactivez les deux options et redémarrez Windows.


    Indiquez-moi si la désactivation se reproduit avec l'option 'mode portable automatique' désactivée.


    Cordialement,


    Yann


    Sur ma configuration actuelle le mode portable automatique est déjà désactivé. Dois-je activer puis désactiver le mode portable automatique?

  • dams56
    dams56
    Options
    Sur ma configuration actuelle le mode portable automatique est déjà désactivé. Dois-je activer puis désactiver le mode portable automatique?


    J'ai activé les 2 options tout en laissant le mode portable automatique désactivé. En rallumant, j'ai le centre de maintenance qui m'indique que le logiciel antivirus, anti espion et atispyware est désactivé. Mais, les 2 options sont restées activées.

  • Yann A.
    Yann A. mod
    Options

    Bonjour Dams56,


    Ok.


    Si jamais les deux fonctions se désactivent de nouveau sans que le mode portable se soit réactivé, faites moi parvenir un rapport supporttool comme demandé ci-dessous :


    - ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'


    - double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')


    - une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'


    - entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème'


    - ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'


    - cliquez sur le bouton 'Suivant' et attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit remplie et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps


    - une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'


    - renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')


    Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.


    Cordialement,


    Yann

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