Vsserv.exe Utilise 97% De L'uc

Bonjour indian65,

Vous imaginez bien que ce fonctionnement n'est pas le fonctionnement de Bitdefender. Il y a forcemment un conflit particulier à votre configuration sur le système entre Bd et un autre élément ou quelque chose sur le système qui ne fonctionne pas correctement.

Merci dans un premier temps de me remonter les fichiers demandés ci-dessous afin que je puisse prendre connaissance de votre configuration :

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour indian65,

Tout d'abord vous avez oublié de me faire parvenir les éléments suivants :

* Copie d'écran des pilotes non plug and play :

- ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

* Rapports du système

Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

Cependant d'après les prermiers éléments que vous m'avez fait parvenir, voici ce que je constate.

Le pilote de votre carte réseau Realtelk RTL8139 n'est pas à jour, il date de 2009. Merci de vous rendre sur le site de Realtek (http://www.realtek.com.tw) pour récupérer le dernier pilote à jour ou bien utilisez le service proposé par le site http://www.ma-config.com pour rechercher le dernier pilote pour votre carte. D'ailleurs vérifiez globalement que vous disposez bien des derniers pilotes à jour pour vos périphériques et de toutes les mises à jour disponibles pour vos applications installées.

Egalement je vois qu'une passerelle est installé par erreur dans les connexions réseau. Désinstallez la en suivant les manipulations ci-dessous :

- Allez dans le "Paneau de config" puis "Ajout/Suppression de programmes".

- Dans la partie gauche de la fenetre qui vient de s'ouvrir, cliquer sur "Ajouter ou supprimer des composants Windows.

- La fenetre s'ouvre, chercher "Services de mise en réseau" dans la liste et cliquer sur "Détails".

- Décochez la case "Client de controle et découverte de passerelle internet" et valider

- Cliquez sur "Suivant" et quand c'est terminé redémarrer le PC

Cordialement,

Yann

Bonjour indian65,

Je vois dans les rapports pas mal d'erreur concernant virus shield et safebox (service appartenant à Bitdefender).

Il y a certainement un conflit particulier avec un élément de votre système, mais lequel ? Pour l'instant impossible de le savoir.

Cependant, il y a quelque chose qui est installé sur votre système, qui ne vous est sans doute pas utile et qui pourrait provoquer des dysfonctionnements : microsoft kernel-mode driver framework feature pack 1.9

Si vous n'utilisez pas ce pack, si vous n'êtes pas développeur .Net, désisntallez le et redémarrez Windows.

Si le problème persiste, pour le déterminer, merci de suivre les manipualtions ci-dessous et me renvoyer le fichier demandé que je ferais suivre aux développeurs pour analyse :

- Téléchargez vsserv.logger.xml depuis ce lien et enregistrez le sur le bureau :

http://dl.free.fr/a24J0Qtwo

- Ensuite redémarrez Windows en mode sans échec

- Copiez le fichier vsserv.logger.xml dans le répertoire d'installation de Bitdefender, C:\program files\Bitdefender\Bitdefender 2012

- Ensuite redémarrez Windows

- Attendez que le problème se soit manifesté, puis dès que vous avez la main sur votre système, passez à la suite ci-dessous

Rapport supportool :

- ensuite ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème'

- ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant' et attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit remplie et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour indian65,

Tout d'abord désactivez 'Auto scan' sur la console pour voir si le problème se manifeste.

Ensuite essayez de désactiver un par un, les modules de Bitdefender ('Analyse à l'accès' sur onglet Antivirus, Antispam, fonctions présentes sur 'Protection vie privée', Parefeu,...), pour vérifier quand le processus vsserv revient à un usage normal.

Dites-moi quand cela redevient normal, avec quelle désactivation de module.

Cordialement,

Yann

Bonjour indian65,

Non il n'y a pas d'incompatibilité entre Xp SP3 et BD, ici nous avons trois postes dans cette configuration et nous ne rencontrons pas de problèmes similaires. Il y a certainement une incompatibilité spécifique entre un élément de votre système et Bitdefender.

Mes collègues auraient besoin maintenant d'un rapport sysdump, pour cela suivez la manipulation indiquée sur cette page (la première partie, celle qui fait référence à sysdump) :

http://www.bitdefender.fr/KB95-fr--Comment...st%C3%A8me.html

Merci.

Cordialement,

Yann

Bonjour indian65,

Ok tenez moi au courant.

Cordialement,

Yann

Bonjour BluesyPete,

Si vous n'avez pas reçu de n° de dossier, un fichier nommé rapports-bitdefender.zip a normalement été créé sur le bureau.

Faites le moi parvenir ainsi que les autres fichiers demandés plus haut, merci.

Cordialement,

Yann

Bonjour BluesyPete,

Vous ne pouvez pas joindre de fichiers à vos messages dans le forum.

Comme indiqué dans mon message plus haut, pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr (ou tout autre service d'hébergement de fichiers comme megaupload, rapidshare ou up.sur-la-toile.com). Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour BluesyPete,

Le pilote de votre carte réseau Realtek 8139 n'est pas à jour, il date de 2005 alors que le dernier pilote disponible date de 2009. Mettez le à jour en vous rendant sur le site http://www.realtek.com.tw ou bien en utilisant le service de recherche de pilotes proposé par le site http://www.ma-config.com

Vérifiez également la disponibilité d'un pilote plus récent pour votre carte wifi mais globalement pour tous vos pilotes, notamment les pilotes chipset de votre carte mère.

Ensuite désinstalles les applications inutiles, en tout cas celles que vous n'utilisez plus (regardez dans la liste des programmes installés dans 'Ajout/suppr de programmes'.

Ensuite procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :

- ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista/7)

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez ensuite sur le bouton 'Nettoyage'. Sélectionnez ensuite dans la liste, 'fichiers programmes téléchargés', puis 'fichiers internet temporaires', puis 'Fichiers temporaires','fichiers d'installation d'Office' et enfin 'corbeille', validez par Ok.

Une fois que le nettoyage est terminé, retournez dans les propriétés du disque :

- cliquez sur l'onglet 'Outils'

- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'

- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'

- à la question qui apparait, répondez par oui

- redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement

Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows (vous aurez besoin du cd Windows XP si vous en disposez):

- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter

- tapez la commande suivante :

sfc /scannow

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

Ensuite vérifiez bien que Windows est bien à jour en passant par Windows Update.

Enfin procédez à une réinstallation complète de Bitdefender en suivant les manipulations ci-dessous :

- Tout d'abord téléchargez le dernier kit d'installation disponible depuis ce lien, sauvegardez le sur votre bureau par exemple :

http://download.bitdefender.com/windows/de...ts_2012_32b.exe

- Téléchargez également l'utilitaire de nettoyage des traces de BitDefender,

BitDefender Uninstall Tool et sauvegardez le sur votre bureau également :

http://bitdefender.com/uninstall

- Ensuite procédez à la désinstallation de BitDefender. Une fois désinstallé, redémarrez Windows en mode sans échec.

- Une fois en mode sans échec, lancez ensuite le programme 'uninstall_tool.exe' qui se trouve sur votre bureau. Dans la fenêtre de l'utilitaire cliquez sur 'Uninstall'.

- Une fois l'opération de nettoyage terminée, redémarrez Windows normalement. Installez BitDefender 2012 en exécutant le kit téléchargé précédemment.

Cordialement,

Yann

Bonjour indian65,

Désactivez l'Active Virus Control (en permanence) et redémarrez Windows, vérifiez si le problème se manifeste de nouveau.

Si c'est le cas, désactivez l'analyse à l'accès depuis l'onglet Antivirus (en permanence) et redémarrez windows, vérifiez si le problème persiste. Enfin faite de même avec le parefeu.

Si rien ne change, suivez les manipulations ci-dessous :

- Téléchargez vsserv.logger.xml depuis ce lien et enregistrez le sur le bureau :

http://dl.free.fr/a24J0Qtwo

- Ensuite redémarrez Windows en mode sans échec

- Copiez le fichier vsserv.logger.xml dans le répertoire d'installation de Bitdefender, C:\program files\Bitdefender\Bitdefender 2012

- Ensuite redémarrez Windows

- Ensuite enregistrez le fichier MiniDumpTool.zip depuis le lien ci-dessous, sur votre bureau : http://files.supportbd.com/MiniDumpTool.zip

Décompressez le fichier dans le dossier de votre choix

Ensuite quand le problme se manifeste, suivez les manipulations ci-dessous pour me renvoyer les fichiers demandés :

- Rendez-vous dans le dossier qui contient MiniDumptTool.exe et exécutez le. Dans la fenêtre qui s'ouvrira, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'vsserv' et sélectionnez 'Create Mini-dump'. Un dossier 'dumps' devrait se créer depuis l'endroit où vous avez exécuté MiniDumpTool.exe et dans lequel le fichier dump sera créé qu'il faudra me faire parvenir.

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2012'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'supporttool.exe' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'En cochant cette case...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, nom et choisissez votre pays, puis décrivez brièvement votre problèmes dans l'encadré 'Description du problème'

- ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'Autre problème'

- cliquez sur le bouton 'Suivant' et attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit remplie et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois que la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour indian65,

Ok j'ai récupère le fichier, je le transmets aux développeurs.

Si jamais vous pouvez suivre la manipuatiion ci-dessous, si le système n'est pas trop bloqué, merci de me faire parvenir le fichier demandé ensuite :

Bonjour indian65,

Désactivez l'Active Virus Control (en permanence) et redémarrez Windows, vérifiez si le problème se manifeste de nouveau.

Si c'est le cas, désactivez l'analyse à l'accès depuis l'onglet Antivirus (en permanence) et redémarrez windows, vérifiez si le problème persiste. Enfin faite de même avec le parefeu.

Si rien ne change, suivez les manipulations ci-dessous :

- Ensuite enregistrez le fichier MiniDumpTool.zip depuis le lien ci-dessous, sur votre bureau : http://files.supportbd.com/MiniDumpTool.zip

Décompressez le fichier dans le dossier de votre choix

Ensuite quand le problème se manifeste, suivez les manipulations ci-dessous pour me renvoyer les fichiers demandés :

- Rendez-vous dans le dossier qui contient MiniDumptTool.exe et exécutez le. Dans la fenêtre qui s'ouvrira, cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'vsserv' et sélectionnez 'Create Mini-dump'. Un dossier 'dumps' devrait se créer depuis l'endroit où vous avez exécuté MiniDumpTool.exe et dans lequel le fichier dump sera créé qu'il faudra me faire parvenir.

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Coridalmeent,

Yann

Bonjour indian65,

Ok merci, je transmets le fichier aux développeurs.

Cordialement,

Yann

Bonjour BluesyPete,

Nous ne pourrons pas comprendre pourquoi ce type de dysfonctionnement intervient sur votre système, si vous désinstallez Bitdefender pour installer un autre antivirus. Nous renvoyer les fichiers demandés plus haut et suivre les manipulations demandées, pourraient nous permettre de faire une corrélation avec le problème rencontré par Indian65. Car ce dysfonctionnement ne touche pas tous les propriétaires d'ordinateurs tournant sous Windows XP.

Cordialement,

Yann

Bonjour indian65,

Ok, je remonte cette info à mes collègues.

L'extension .sys est masquée par le système.

Vérifiez dans C:\windows\system32\drivers, que les fichiers sont toujours bien renommés en old.

Cordialement,

Yann

Bonjour indian65,

On approche du but, il reste quelque manipulations à suvire pour identifier l'origine du conflit.

Suivez pour cela, s'il vous plaît, les manipulations ci-dessous ;

- Relancez Autoruns précédemment téléchargé

- Cliquez sur l'onglet 'Drivers' et décochez 'mbr.sys'

- Ensuite si vous avez Ccleaner, exécute un nettoyage de fichiers avec

(sinon téléchargez le depuis : http://www.piriform.com/ccleaner/download/standard)

- Ensuite rendez-vous dans Bitdefender, cliquez sur 'Configuration', cliquez sur l'onglet 'Mise à jour' et désactivez 'Utiliser le système de mise à jour P2P' si l'option était activée.

- Redémarrez Windows

- Enfin téléchargez et exécutez BDSyslog_i.exe :

http://dl.free.fr/nNFAdx1Is

- Dans le fenêtre qui s'ouvre, cliquez sur 'Create log'

- Envoyez moi le fichier log (bdsyslog.zip) qui sera généré et sauvegardé sur le bureau normalement

Merci.

Cordialement,

Yann

Bonjour indian65,

Merci, tenez moi au courant des évolutions.

Cordialement,

Yann